Znuny and ((OTRS)) Community Edition

dschenk

Hallo
wir verwalten die Agenten über LDAP, das funktioniert auch soweit gut - OTRS 5
wenn sic haber im LDAP der name oder die Emailadresse Ändert, dann wird das nicht nachgezogen ?
wie kann man das machen
LG
Dieter

dschenk

die liste der besitzer ist unvollständig

otrs-besitzer.png

was tun ?
lg
dieter

dschenk

danke ich habs mittlerweile gefunden _Value daranhängen !

dschenk

hallo
ich bekomme in den notifications den key von einem dynamischen feld und nicht den wert angedruckt.
kann man auch zum wert kommen ?
lg
dieter

dschenk

Hi
in der Ticketüberischt einer Queue werden bei unterschiedlichen Benutzern unterschiedlich vile Tickets angezeugt.
Im speziellen werden Tickets eines bestimmeten Statis nicht angezeigt.
im bespiel "warten auf anfordernde person"
wo kann man das einstellen ?
danke lg
dieter

dschenk

hi, wir hätten gerne bei der email benachrichtigung immer den txt des ursprünglichen tickets, also den article 1. wie kann ich den in dem template referenzieren - mit <OTRS_CUSTOMER_BODY> bekomme ich alles . danke, lg dieter Anforderung von: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> , <OTRS_TICKET_DynamicField_anfSt...

dschenk

wir haben das problem gefunden,
der daemon hat geloopt, nach neustart vom daemon war es wieder ok !
danke lg
dieter

dschenk

Hallo Flo, OS-Upgrade von Centos 7.2.1511 auf 7.4.1708 Perl version ist gleich geblieben: Perl v5.16.3, allerdings neue Patches: RHEL Patch34-37. Interessant könnte Patch 37 sein: "Fix duplicating PerlIO:encoding when spawning threads (RT#31923). OTS Version 5.0.8 Virtuelle HW (VMWARE) auf HP B...

dschenk

Hi nachdem wir die OS-Patches auf der OTRS2 eingespielt haben wurde das OTRS System total langsam. Ich habe dann folgende Maßnahmen gesetzt: Maßnahme Ergebnis OS Patches einspielen statt 10% CPU 73% + 5 CPUs statt 73% CPU 36%. CPU User% hoch, aber keine Prozesse dazu Pti Flag disabled keine Auswirku...

dschenk

Hallo,
Ausgehende Mail wrid immer mit der otrs emailadresse gesendet.
gibt es eine Möglichkeit, das mit der email des Agenten zu senden ?

danke,lg
Dieter

dschenk

teilerfolg - aber das sollte passen: peter+wolf ohne leerstellen geht !!
danke
lg
dieter

dschenk

ich habe 5.0.8 ev deshalb ?
noch mal zum verständnis - das würde dann diesen satz finden wo vorname peter AND nachname wolf ?

otrs.png

dschenk

nützt auch nichts:

Peter AND Wolf
peter AND wolf

liefert alles keine ergebnis

was macht and - sucht das einen satz der vorname peter AND Nachname Wolf hat ?

dschenk

danke für die antworten
die email geht peter.wo
aber sowohl peter and wolf als auch peter + wolf finden nichts

otrs.png

dschenk

hi wir haben das Problem , dass wir einen kunden mit namen Peter Wolf in einem Ticket auswählen wollen.
Nu gibt es 131 zutreffende wo vor oder Nachname mit Wolf beginnt und 155 die mit Peter beginnen !
How to do ?
freundliche grüße
dieter

dschenk

Hallo
es kommen keine Fehlermeldungen und das kommt auch nur beim ersten aufruf. wenn der browser schon aktiv ist gehen alle weiteren fenster flott.
authentizierung via active directory
lg
Dieter

dschenk

hallo
mit otrs 5 haben wir das Problem, dass beim anmelden

einen Moment bitte, sie werden weitergeleitet

kommt - das kann manchmal bis zu einer Minute dauern. wodurch kommt das zustande und kann man das beschleunigen.
die Anmeldung erfolgt über active Directory - single signon.

danke lg
Dieter

dschenk

egal z.b. beim verschieben bzw beim neu anlegen - siehe screenshot
die subqueues von servicdesk werden erst angezeigt, wenn man auf das schwarze link eck drückt, für die weiteren subqueus gilt das gleiche
lg
dieter

dschenk

In der neuen Verion sind die Queues "eingeklappt", also man muss auf das dreieck zum expandieren drücken.
kann man das automatisch geöffnet anzeigen ?
danke lg
dieter

dschenk

thank you !!
kr
dieter

dschenk

Hallo ich habe in der Version 3 einen Link erstellt, damit ich alle Geräte eines Kunden anzeigen kann: [ 'UserCountry', 'Geräte für', 'displayname', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentITSMConfigItemSearch&Subaction=Search&ClassID=22&SearchDialog=1&EmptySearch=&...

dschenk

danke - funktioniert super !!

dschenk

danke für den hinweis
gibt's da auch Beispiele wie man das macht ?
lg
dieter

dschenk

ich habe gehört, mit itsm 4 soll es möglich sein, die configitems auch via rest Schnittstelle zu bearbeiten.
stimmt das, bzw wo findet man da Infos drüber ?
danke , lg
dieter

dschenk

gelöst !
da waren zusätzliche feldtype definiert , die nicht installiert waren !
lg
Dieter schenk

dschenk

also bewußt haben wir kein Redirect gemacht. bei der version 3 schaut es so aus: und da geht es ! 161.110.7.17 - ds [05/Oct/2015:13:12:52 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.0" 302 74 161.110.7.17 - ds [05/Oct/2015:13:12:53 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL= HTTP/...

dschenk

1. eingabe URL
2. unmittelbar danach die Meldung

eotrs2.png

dschenk

ssl-access 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:29 +0200] "GET / HTTP/1.0" 304 - 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:29 +0200] "GET /otrs/index.pl HTTP/1.0" 302 78 161.110.7.17 - - [05/Oct/2015:10:39:30 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=PreLogin&RequestedURL= HTTP/1.0&quo...

dschenk

nach dem upgrade von 3.3.1 auf 4.0.12 erfolgt kein Login zu otrs sondern es bleibt die Nachricht
Einen Moment bitte, Sie werden weitergeleitet...
wo finde ich weitere Informationen, in /var/log/Messages gibt es keine fehler ?
danke
dieter

dschenk

behoben - falsche Berechtigungen auf die var verzeichnisse

dschenk

hallo danke für die antwort wir verwenden 4.0.12 und Oracle hier ein ausschnitt - zeile 580 580 for my $ActivityEntityID ( sort keys %{ $Process->{Config}->{Path} } ) { lg Dieter 570 my $AttributeEntityID = $Process->{Config}->{"Start$Attribute"}; 571 my $NewAttributeEntityID = $EntityLook...

dschenk

Hallo das update db script liefert mir den folgenden fehler Can't use string ("") as a HASH ref while "strict refs" in use at scripts/DBUpdate-to-4.pl line 580. kann mir jemand sagen wie ich das umgehe ? wir verwenden oracle danke lg Dieter im. Detail: otrs@eotrs2 $ scripts/DBUpd...

dschenk

and how to do so ?
I see the hoover is larger, but on some Systems it contains all data, on an other it is truncated as well ?
how to configure ?
k.r.
dieter

dschenk

is there any logging when an Administrator adds or deletes Group / role Memberships ?

kr
dieter

dschenk

even if the cell ist large enough, alfter certain characters, the Content is not Display but [..]
is there a way to make this larger ?
kr
dieter

dschenk

hi, i would like to make an acl which fires if tje loggon on user is the owen of the ticket.
ist this possible ?

kr
dieter

dschenk

thanks a lot !!!
kr
dieter

dschenk

Hallo,
ich habe nun ein paar Services definiert und wollte eines einem Ticket zuordnen.
Die Serviceliste ist aber leer, muss ich da noch etwas zusätzlich defnieren ?

danke, lg
dieter

dschenk

vielen dank,
es hat da ein berechtigungsproblem gegeben, das kernel/language dierectory hat root gehört- keine idee wieso!
nachdem der installer schreiben durfte hats geklappt.
lg
dieter

dschenk

Hallo, ich habe eine neue Installation von OTRS 3.2.1 auf Centos 6 mit mysql erstellt. im admin menu hab ich den fehler gesehen, dass das paket support nicht korrekt installiert ist, neu installieren hat nichts geändert. bei allen anderen paketen die ich installieren wollte, habe ich auch die gleich...

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