Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo,

wir haben von einer 2.3-er Version auf die Version OTRS 3.0.8 geupdated.

Bisher war es so, dass wenn ein Telefon-Ticket erstellt wurde, eine automatische Mail an den kunden rausgegangen ist, in welcher mitgeteilt wurde, dass ein neues Ticket für diesen erstellt wurde und unser Support sich ...

Hallo,
benutzen OTRS 2.3.3. Gibt es eine Einstellungsmöglichkeit, dass nur die gültigen Kunden bei der Anlage eines Telefon-Tickets angezeigt werden ?
Grüsse
Dirk

dankeschön !

wo werden diese "10 minuten" des conjobs denn konfiguriert ?

Hallo,

ja so habe ich das auch gedacht. Das Problem ist aber, dass es vorkommen kann, dass ein Benutzer in 2 Queue´s vorhanden sein kann.

D.h. der Support-Mitarbeiter "Maier" soll der Queue Support-Deutschland und der Queue Support-Frankreich zugeordnet werden. Dies funktioniert aber nicht ...

Hallo,

ich habe ein kleines Problem bei welchem ich Euere Hilfe benötigen würde. Folgendes Szenario haben wir bei uns bzw. wollen wir realisiert haben:

Es gibt 3 Queues für Länder (Deutschland, USA, Frankreich). Bisher haben wir Unter-Queue´s für Benutzer angelegt. Das funktioniert auch ganz gut ...

Hallo,

gibt es eine zentrale Möglichkeit die Ticket-Sperre zu deaktivieren ?

Mir würde es auch schon reichen, dass die Deaktivierung nicht greift, wenn man den Besitzer beim Queue Wechsel setzt.

Grüsse

Dirk

Hallo,

ich bin auf der Suche nach einem Download-Modul für den Customer-Bereich. D.h. ich möchte über das Customer-Frontend dem Kunden einen Möglichkeit geben auf unseren FTP-Server zugreifen zu können und die dort bereitgestellten Files herunterladen zu können.

Das Modul "Filemanager" bietet ja ...

Version 2.3.3
Supportmitarbeiter DS hat Ticket in Unterqueue AM verschoben.
Owner wurde nicht gesetzt.

Ja, habe beides aktiviert, jedoch keine Nachricht über verschieben erhalten.

Hallo Stephan,

von der Therorie her hört sich das super an :D Habe das parktisch auch bei uns umgesetzt, aber es wird keine Benachrichtugung beim Verschieben versendet :(

Ablauf war folgender:
- Telefonticket erstellt
- Ticket landet in Haupt-Queue SUPPORT
- Ticket wird in Unter-Queue DS oder ...

Hallo,

wir haben eine Queue "Support", in die alle Tickets reinlaufen.
Als Unter-Queue´s haben wir die einzelnen Support-Mitarbeiter angelegt.

Wenn ein Ticket von der Support-Queue in die Mitarbeiter-Queue verschoben wird, sollte eine Info (Mail) an den jeweiligen Support-Mitarbeiter erfolgen ...

Hallo,

wir nutzen das Feature "Telefon-Ticket".

Gibt es hier die Möglickeit, dass man sich ein Template generiert, in welchem schon die Anrede des Kunden und die Signatur des Mitarbeiters hinterlegt ist, welcher das Telefonticket anlegt ?

Grüsse
Dirk

BINGO

Danke, das war es !

Das dürfte aber nicht die Antwort auf die Frage sein!

Die Option Ticket::Frontend::ComposeExcludeCcRecipients bezieht sich doch darauf, dass die CC Adressaten beim Beantworten eines Tickets nicht "mitgenommen" werden.
Das beschriebene Problem ist ja ein anderes ... es gibt 2 Mail-Adresse z.B. eine ...

... kannst Du hier ein IMAP-Konti einpflegen ?

Bei mir heisst es so, wie ich es beschrieben habe. Haben OTRS 2.3.3 im Einsatz.

Hallo,

Du musst im Admin-Bereich -> PostMaster Mail Account Deine Email-Adresse mit Benutzername und PW des IMAP-Accounts einrichten.

Dann sollte das schon funktionieren ...

Grüsse

Dirk

Hat niemand ein ähnliches Problem, bzw. wie habt Ihr das gelöst, wenn Ihr Euere Kunden-Daten in einer anderen DB geplegt habt ?

Hallo,

ich bin gerade an der Realisierung eines Views auf unsere Kundendatenbank.

Ich habe bisher eine neue mysql Datenbank angelegt und in dieser einen View auf unsere Kundendatenbank angelegt.
In dem View sind folgende Felder enthalten:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail
- Login
- Kundennr ...

...the easiest and best way to delete tickets is to use the GenericAgent.

Best regards,

Dirk

Hallo,
danke für die rasche Antwort.
Hab mir das eben angeschaut und komme mit Deiner Antwort nicht ganz zurecht ....
Wo genau muss das eingestellt werden ?

Grüsse
Dirk

Hallo,

habe das Ticket-Typ-Feature aktiviert. Habe dann noch 2 weitere Ticket-Typen angelegt (neben dem default).
Ist es, wenn das Ticket schon erstellt wurde, noch möglich den Ticket-Typ zu ändern ?

Ich finde die Einstellung jedenfalls nicht.

Vielen Dank für Euere Hilfe.

Grüsse

Dirk

Hallo,

wir würden gerne die PGP Sigantur nützen.

Bei der Signatur sollte automatisch die PGP Signatur eingestellt sein. Bisher muss diese noch ausgewählt werden.

Wo kann ich die PGP Sigantur fest einstellen?

Grüsse

Dirk

Super, danke !
Hat funktioniert !

Hallo,

würde gerne 2-3 Buttons im Ticket deaktivieren.

Bisher habe ich folgende Buttons im Ticket enthalten:
Zurück - Sperren - Historie - Drucken - Priorität - Freie Felder - Verknüpfen - Besitzer - Verantwortlicher - Kunde - Notiz - Zusammenfassen - Schließen

Ich würde z.B. gerne Priorität ...

Danke, das wars !
Man muss nur wissen, wo man anpackt

Hallo,

ich habe folgendes Problem bei mir im OTRS 2.3.3.

Ich habe die Standard Gruppen (Admin, stats, users) um eine eigene Gruppe "Support" erweitert.

User 1 ist der Gruppe Support + Admin zugeordnet, User 2 nur der Gruppe Support.

Wenn ich mich mit User 2 im OTRS einloggen, so ist der ...

Hallo,

ich bin gerade dabei bei uns in der Firma OTRS 2.3.3 einzurichten.

Ich hab eine Queue "Support" definiert. Diese würde ich gerne bei der Erstellung von einem neuen Ticket im Kundenbereich fest hinterlegen.
Bisher muss die Queue ausgewählt werden, denn standardmässig ist ein Bindestrich ...