Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Flo,

OTRS Community Edition und ITSM 6.0.30 (siehe Anhang).

Danke
Grüße

Lars

Hallo,

wir haben den Usern Hardware (Config Item) zugeordnet, besteht die Möglichkeit die Hardware auch im Kundeninformationsbereich der Ticketübersicht anzuzeigen? So hätte man bei einem neuen Ticket gleich alle Informationen auf einen Blick.

Danke für eure Unterstützung.

Grüße

Lars

Hallo, ich habe einen neuen OTRS Server installiert Server-Version: 8.0.22-0 Mysql ubuntu0.20.04.3 - (Ubuntu) Otrs 6.0.30 Community Edition das ganze jetzt auch schon mehrfach. Ich soll nicht mit dem SuperUser Account arbeiten, drück ich auf den Link bekomme ich die Fehlermeldung das ich keine Berec...

Top, vielen Dank.

Hallo,

wie kann ich das Fenster "Angemeldete Nutzer" im Admin Dashboard ausblenden?

Also nicht einfach nur X drucken und gut, sondern richtig deaktivieren und nur durch den Admin wieder aktivieren.

mit dem Befehl

sudo su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --send --force" -s /bin/bash otrs

arbeitet er jetzt die E-Mail Queue ab, warum die Mails nicht von alleine raus gingen, habe ich noch nicht geklärt.

Seit dem Update auf 6.0.17 werden keine E-Mails mehr via SMTP versendet. Die Fehlermeldung lautet: error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Sk...

Hallo Flo,

vielen Dank für die Info.

Grüße

Lars

Hallo, gibt es eine Möglichkeit den Ticketstatus beizubehalten auch nachdem ein neuer Artikel erstellt wurde? Beispiel: Bei einem Ticket wurde eine Wartezeit eingestellt "Warten zur Erinnerung" Datum: nächste Woche Mittwoch oder so. Jetzt gibt es neue Erkenntnisse und der Agent möchte dies...

Hallo, 1. Wenn ein Agent ein neues Ticket über das Agent Frontend erstelle, egal ob Mail oder Telefon (AgentTicketEmail oder AgentTicketPhone), wäre es schön wenn der angemeldetet Agent auch gleich im Feld "Besitzer" eingetragen wird. 2. Gibt es eine Möglichkeit z.B. über ACL, bestimmt Tic...

Hallo reneeb,

hat leider nicht funktioniert.

Ist auch bei der (Livesystem 3.3.7) DB nicht so gesetzt.

Grüße

Lars

Hallo reneeb, XAML::XS (v0.41) und die Tabelle dynamic_field sieht wie folgt aus: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <!-- - phpMyAdmin XML Dump - version 4.0.10deb1 - http://www.phpmyadmin.net - - Host: localhost - Erstellungszeit: 14. Jan 2015 um 13:40 - Server Version: 5.5....

Hallo, nach dem Update von 3.3.7 auf 4.0.2 bekomme ich den oben genannten Fehler im Systemprotokoll angezeigt. Im OTRS.log steht volgendens [Kernel::SystemDynamicField::Backend::PossibleValuesGet][2077] The field configuration is invalid das ganze wird ausgelöst wenn ich ein Ticket als Agent über Ag...

Hallo, Ist-Zustand: Im Unternehmen gibt es 2 Queues, Support und Projekt. Die Anmeldung am Customerfrontend (im weiteren Verlauf CF genannt) geschieht über LDAP. Alle User sind Mitglied einer Firma. Die Benutzer können über das CF und via Mail ein Ticket erstellen. Die User können ihre Tickets über ...