Znuny Open Source Ticketsystem

ich glaub du hast den unterschied zwischen agenten und kunden noch nicht ganz verstanden!
deine mitarbeiter, die die tickets bearbeiten sollen, sind ja eig die agents...
und die leute, die die probleme haben und den support benötigen, sind die kunden...
und dann würden sich deine agenten nicht ...

Hallo,

ja, wir wollen OTRS nur intern nutzen, d.h. wir möchten in Zukunft IT-Probleme damit bearbeiten. Mitarbeiter meldet sich entweder an der Weboberfläche an oder schickt an OTRS eine eMail. Nun wäre es eben vom Vorteil, wenn alle Mitarbeiter die offenen Tickets im Haus sehen können, damit sie ...

Hallo zusammen,

erstmal muß ich euch und das Forum sehr loben. Habe bei der Installation und ersten Tests diese Woche viel von hier lernen können. Jetzt stehe ich vor einem Problem, bei dem ich noch keine Lösung habe. Ich hoffe jemand kann mir helfen.

Wenn sich über customer.pl ein neuer User ...