Znuny Open Source Ticketsystem

MrShinken

Ich arbeite ja mit Excel, jedoch sagtest du ja selber, dass sich Excel nicht optimal für CSV-Dateien eignet.

MrShinken

Vielen Dank für die Antwort.
Welches Tool oder Programm wird für das Öffnen und Exportieren der CSV empfohlen, damit ich die Daten in Excel weiterverarbeiten kann?

Vielen Dank.

MrShinken

Danke für die Antwort. Weiß jemand, Wie man sicherstellen kann, dass Tickets, die erst nach über einen Monat geschlossen wurden, in der aktuellen Monatsauswertung mit einbezogen werden? Aktuell geht sowas unter und die Gefahr besteht, dass diese nicht fakturiert werden. Schließlich bezieht sich die ...

MrShinken

Hallo zusammen, wir arbeiten bald ein halbes Jahr mit OTRS und sind sehr zufrieden als Firma. Nun versuche ich gerade eine Monatsauswertung zu erstellen um die Technikerproduktivität zu ermitteln. Bei der Ticketauswertung gibt es hierzu folgende Problem: - in der Auswertung wird pro Ticket kein Agen...

MrShinken

Gibt es dazu ein Topic hier im Forum? An Anpassungen in OTRS solls ja nicht liegen.

MrShinken

Hallo Community, unter der Queue-Übersicht ist mir bei der Spaltenauswahl aufgefallen, dass die erfasste Zeit nicht in der Ticketauflisting zur Auswahl steht. Gibt es eine Möglichkeit, diese mit auszugeben, ohne jedes Ticket manuell öffnen zu müssen oder auf das Auswertungsmodul zurückzugreifen? Dan...

MrShinken

Inzwischen klappt es wirklich wie es soll. An dieser Stelle kam mir die Idee, pro Agent eine eigene Auswertung zu erstellen. Gibt es die Möglichkeit, sich die verbuchte Zeit auf abgeschlossenen Tickets von Agent X ausgeben zu lassen? Thema Provision und Tätigkeitsnachweise.

MrShinken

Danke für die Info.
Klappt jetzt.

MrShinken

Hi Flo, danke für die Unterstützung! Die Anmeldung funktioniert nun. Ich musste dazu die Verbindung über LDAPS erzwingen. Jetzt fehlt nur noch das AutoSync, damit neue Mitarbeiter automatisch auch auf OTRS zugreifen können. Dazu muss der neue AD-User in der Gruppe "otrs" sein. Ich habe jet...

MrShinken

OK, habe es jetzt entsprechend eingefügt und angepasst. Der Server Fehler ist zwar weg, aber die Anmeldung ist dennoch nicht möglich. Muss ich an der Zeile " $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';" noch etwas anpassen oder soll das so bleiben? Bei der ersten Zeile ersten Zeile $Self->{'...

MrShinken

Vielen Dank für die Antwort! Blöderweise erhalte ich jetzt einen Internal Server Error im Browser. Meine aktuelle Config.pm ist zugegeben noch ziemlich leer und inkludiert scheinbar auch standardmäßig die Default.pm aus dem /Kernel/Config-Verzeichnis. Einfach auskommentieren und nur die (schwarz-gel...

MrShinken

Guten Morgen, - Frische OTRS 3.3.8 Installation mit ITSM auf Ubuntu Server - Es wurden keine weiteren Änderungen an der Config vorgenommen. - DC: Windows Server 2008 R2, in kürze jedoch 2012 R2 Mich beschäftigt jetzt eine Weile das Thema LDAP-Anbindung mit OTRS schon eine Weile. Liege ich damit rich...

MrShinken

An dieser Stelle muss ich meine Aussage relativieren. Nachdem ich die Ausgabe erneut generiert habe, wurde mit dem Zeitraum "letzte 4 Wochen" tatsächlich nur Tickets ausgeben, die innerhalb der letzten 4 Wochen (ausgenommen heutige Tickets, was OK ist) geschlossen wurden.

MrShinken

Danke, das Tutorial habe ich bereits gefunden. Die Zeile CustomerCompanySupport => 1, habe ich in der Default.pm zwar aktiviert, allerdings taucht der Menüpunkt "Firma" weiterhin nicht in OTRS auf. Allerdings fällt mir gerade auf, dass ich einerseits "Kunden" als auch "Kunde...

MrShinken

Naja, "die letzten 30 Tage" heißt ja, dass nicht, dass ausschließlich TIckets der letzten 30 Tage berücksichtigt werden, sondern eben alle Tickets VOR den 30 Tagen. Irgendwie erschließt sich mir der Sinn dahinter nicht wirklich.

MrShinken

D.h. wenn ich eine relative Schließzeit von einen Monat angebe, werden ALLE Tickets in die Auswertung mit einbezogen, die VOR einen Monat geschlossen wurden, korrekt?
Wie kann ich dann die Auswertung autom. eingrenzen, dass ich nur Tickets sehe, die innerhalb des letzten Monats geschlossen wurden?

MrShinken

Was mich halt wundert, das ist mit den Tickets, die beispielsweise gestern, oder vor paar Tagen abgearbeitet wurden. Diese werden bei mir nicht angezeigt, daher ist die Liste auch leer. Das was mir noch bei dir aufgefallen ist, hast du in den Tickets tatsächlich keine geleistete Zeit eingegeben? Wei...

MrShinken

Danke für die Antwort! Anhand deines Screenshots scheint er ausschließlich die TIckets in die Auswertung mit einzubeziehen, die im Zeitraum vor einen Monat erstellt und geschlossen wurden. Hast du eine Idee, wie ich einstellen kann, dass er alle geschlossenen/faktorierten Tickets nehmen soll, die in...

MrShinken

Danke für die Antwort, aber leider bleibt die Ausgabe nach wie vor leer. Kannst du mir deine Konfigurationsdatei von der Auswertung vielleicht hier hochladen? Alternativ habe ich meine XML als ZIP hier hochgeladen. Bei den Einstellungen habe ich mich an deine Empfehlung gehalten. Als Einschränkungen...

MrShinken

Beim Erstellen oder Ausführen einer Statistik, kann über "Format der Ergebnisse" die Ausgabe bestimmt werden. Neben diversen Diagrammen gibt es auch die Möglichkeit, eine CSV-Datei zu erzeugen.

MrShinken

Vielen Dank für die Antwort! Ich habe gerade in der Default.pm die auskommentierte Zeile " CustomerCompanySupport => 1," aktiviert, allerdings hat sich in OTRS nichts geändert. Es half auch nicht, den Apache-Server neuzustarten. Hast du eine Idee, wie die Firmen-Funktion aktivieren kann? A...

MrShinken

Danke für die Antwort, nur kamen jetzt noch weitere Fragen auf:
Was ist das Customer Backend? Meinst du das Kundenportal (customer.pl), wo Kunden eigenständig Tickets erstellen können?
Was ist mit anderen Backends gemeint? Mit dem reguläre Interface (index.pl) arbeiten wir überwiegend.

MrShinken

Hallo, unsere Buchhaltung möchte zukünftig anhand des in OTRS geleisteten Arbeitsaufwands Rechnungen erstellen. Dazu habe ich mir die Statistik in OTRS angesehen, konnte allerdings keine bereits vorhandene Vorlage finden, die unseren Wünschen entsprachen. Daraufhin habe ich versucht, eine CSV-Auswer...

MrShinken

Danke für die Info. Dann werden wir es genau so machen. Wo kann ich die Einstellung "CustomerCompanySupport" aktivieren? Ich konnte in der SysConfig nur "CustomerGroupSupport" finden und aktivieren.

MrShinken

Hallo, ich bin gerade dabei in OTRS 3.3.8 mit ITSM die LDAP-Anbindung zu konfigurieren. Installiert wurde OTRS auf Ubuntu Server. Mit der Forensuche konnte ich leider keine Anleitung finden, wie man die Konfiguration anzupassen hat. Kennt jemand einen Guide (gerne auf Englisch), um die Anbindung an ...

MrShinken

Danke, das schaue ich mir mal an!

MrShinken

Ach ja, Firmen und Kunden. Worin liegt da der genaue Unterschied? Firma sind für die Stammdaten der Kunden da und "Kunde" ist lediglich für die Ansprechpartner gedacht? Sry für die Frage, aber etwas weniger verwirrend hätte man es sicher gestalten können.

MrShinken

Gibt es für das Change Management eine Anleitung oder gar ein Webinar/Video-Tutorial? Ich arbeite mich nämlich derzeit in das System ein. Allerdings erschließt sich mir nicht, wie ich ein Change mit dem Status "Requested" abschließen kann.

MrShinken

Danke für die Antwort!
Wie kann ich über Change Management oder Prozess Ticket dies abbilden?

MrShinken

Hallo, ich bin auf der Suche nach einen Weg, um Kundenprojekte (wie Beispielsweise die Installation eines DCs und Exchange) in OTRS abzubilden. Installiert habe ich OTRS 3.3.8 inkl. ITSM. Wünschenswert wäre Art ToDo-Liste mit Status und Information, was erledigt wurde/wird. Es würde schon reichen, w...

MrShinken

Pardon, d.h. für mich, ich muss nachdem ich den Kunden mit eindeutiger Kundennummer angelegt habe, alle gewünschten Ansprechpartner mit der selben Kundennummer im System erstellen? Verzeih mir die blöde Frage, aber gewohnt bin ich es von CRM, ERP und Service Management Lösungen, Ansprechpartner dire...

MrShinken

Hi, grundsätzlich reicht die Kundennummer für die Zuordnung aus. Allerdings beantwortet es nicht meine Frage, wie mehrere Ansprechpartner eines Kunden in OTRS abgelegt werden. Erhält jeder Ansprechpartner einen eigenen Eintrag unter "Kunden", wo jedes Mal die FIrmendaten mit hinterlegt wer...

MrShinken

Guten Morgen, wie verwaltet ihr eure Firmenkunden, die sehr viele Ansprechpartner haben? Ist es möglich, nur einmalig die Firma zu hinterlegen und alle weiteren Ansprechpartner durch Informationen wie beispielsweise der Domain in der E-Mail-Adresse eine automatische Zuordnung zwischen Kunden und Ans...

MrShinken

Hallo, wir verwenden OTRS 3.1.12 und möchten Ticket-Antworten von Kunden direkt per E-Mail erhalten. Kann es sein, dass OTRS standardmäßig bereits diese Funktion bietet und es eine Abhängigkeit mit der Konfiguration gibt? Ereignisbezogene Benachrichtigungen werden hingegen ohne Probleme versendet. H...

MrShinken

Hi all, we are now able to generate bills of delivery based on ticket related information. Because of the unexpected success with this tool and OTRS we want to edit and close tickets with the same tool. The key feature of this tool is, to simply finish customer tickets with a minimal amount of time ...

MrShinken

Wie ich eine ODBC-Verbindung herstelle ist mir nur bekannt. Allerdings weiß ich nicht, wie ich die Microsoft Query konfigurieren muss, um alle Informationen für den Lieferschein zu erzeugen. Alle Informationen liegen in der Kunden- und Ticket-Tabelle. Wie habt ihr das bei euch gelöst, wenn ich frage...

MrShinken

Wie funktioniert es mit der ODBC in Excel? Wir verwenden OTRS auf einen Debian Server mit MySQL. Wie funktioniert die Zuordnung zur Lieferschein Erstellung bei Euch? Muss in Excel die Kundennummer eingetippt werden oder die Ticket ID?

MrShinken

Hallo, in OTRS haben wir sämtliche Kundendaten hinterlegt und möchten anhand von Tickets, Lieferscheine erzeugen. Ich dachte daran, das Benachrichtigungssystem zu verwenden, welches bereits HTML-E-Mails mit Daten des Kunden und des Tickets versendet. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&...

MrShinken

This really helped me. My company needs to print those notifications. Unfortunately Outlook places headers and footers in the printed version of the email. Is there a workaround that OTRS just sends PDF files with the content? Basically that the content get converted to a PDF and OTRS send it regula...

MrShinken

Then a button to show all closed tickets would be great.
How can I duplicate a search template/profile to another other? I don't want to set it manually each time I add a new user. There must be an easy way, to e.g. copy it through SQL client.

MrShinken

Danke für die Hilfe Koki75. Bei mir (3.1.12) hat es mit dem Script-Code nicht funktioniert, egal an welcher Stelle (preload, after complete etc.) ich den Schnipsel eingefügt habe. Ich habe jetzt den Inhalt vom HTML-Tag <textarea> einfach mit meinen gewünschten Text ausgefüllt. Das funktioniert einwa...

MrShinken

Hallo, wie ist es möglich, eine Standardvorlage im Textfeld auszugeben, wenn man ein neues E-Mail-Ticket erstellt? Es reicht ein simpler Text, der aus einen Absatz besteht. Liege ich mit der Vermutung richtig, dass ich hierzu eine Template-Datei anpassen muss? Welche ist das und wo kann ich diesen S...

MrShinken

Hi there, for new email tickets we enter all necessary information by using dynamic fields. That's why we actually don't need the first email text message. May I ask, where I can define a default text, which will be shown automatically while I create a new email ticket? If it's only possible through...

MrShinken

Bin auf eine Lösung gestoßen, mit der ich zufrieden bin. Habe dazu im GerenicAgent zwei Jobs angelegt. Der erste Job sorgt dafür, dass einmal pro Tag eine Erinnerung an den Kunden verschickt wird, sofern der Status beim Ticket auf "Warten auf Kundeninformation" steht". Der zweite Job ...

MrShinken

Ich habe an dieser Stelle ein Feature Request gepostet:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Wo ... ubmitted=1

MrShinken

Thanks. That's exactly what I've thought.

I just requested this as a new feature:
https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Wo ... ubmitted=1

MrShinken

Hello community, I have a general question to realize a workflow which actually is nothing special for other ticket systems at the moment. Is it possible to remind a customer to inform about a still opened ticket in a period of eg. 5 days? Then, after about 14 days, the ticket should be automaticall...

MrShinken

Weil andere Ticketsysteme (Autotask, Salesforce, etc.) sowas schon seit Jahren können und das Handling für Erinnerungsintervalle in der IT nicht neu ist.

Ich werde dann mal einen Feature Request einreichen und zusätzlich im engl. Forum fragen. Vielleicht fällt da noch jemanden etwas ein.

MrShinken

Das soll jetzt nicht patzig klingen, aber irgendwie ging ich davon aus, dass OTRS dieses Feature inzwischen hat. Gibt es keinen Workaround? Man kann ja manuell beim Antworten einen Timer festlegen (Warten auf). Diese Funktion löst schließlich eine Benachrichtigung an den Agenten aus, wenn dieser abg...

MrShinken

~Bump~

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