Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo Leute, ich habe folgendes Problem. Über eine e-mail an otrs@XXXX.de wird im Otrs automatisch ein Ticket eröffnet. Wenn jetzt auf dieses Ticket eine Antwort erstellt wird soll als absender support@XXXX.de drin stehen. Soweit funktioniert das auch alles. Doch in der Antwort e-mail, schreibt Otrs...

Ok, wie finde ich raus was futsch ist? :wink: Also an den Datenbanken liegt es schon mal anscheinend nicht bin eben jeden einzel mit der hand durch gegangen. Darin wurde mit dem heutigen Datum nichts geändert. Kann ich die .pm ersetzen mit Standart mäßigen? Also quasi den Ur-Zustand herstellen ohne ...

Hallo Liebe Foren Gemeinde, der OTRS hat mir im SysLog jedes mal gesagt das er den StateType(new) nicht findet. Kann er auch nicht da ich es eingedeutscht habe. Habe die Restlichen einträge noch geändert und jetzt bekomme ich die Fehlermeldung. Can't use an undefined value as an ARRAY reference at /...

Supper Danke. Jetzt bleibt nur noch die Frage ob ich das automatisch setzen lassen kann.

Ja Sorry war ja nicht böse gemeint.

Hallo Leute, nutze hier OTRS 2.2.7 mit debian. Momentan ist es so das ein Kunde über unser eigenes Kundeninterface eine E-Mail schreibt die kommt mit dem Header "X-OTRS-Queue" ins Otrs, das funktioniert auch soweit. Jetzt hätte ich gerne das, ich z.B. einen X-Header noch zusätzlich übergeb...

Ok, nach der zahlreichen hilfe........ habe ich den fehler gefunden.

In der .procmailrc stand drin das alle Header gelöscht werden sollen.

Das habe ich auskommentiert und schon funktioniert es.

Ok Sorry ich vergass.... Nutze hier Otrs 2.2.7 auf einer debian Dist. Es ist ein selbst gebautes Kundenfrontend der Kunde wählt aus um was es geht schreibt sein Text und Los geht es. Das Frontend setzt dann den Header X-OTRS-Queue auf z.B. Backup schickt danach eine email an die Adresse otrs@xxx.de,...

Hallo,

ich habe ien Problem mit Otrs. In unserem Kundenbereich kann man ein Ticket eröffnen es wird automatisch der Header X-OTRS-Queue gesetzt, aber mein Otrs schiebt es nur in den Standard Queue und nihct in den der gesetzt ist!

Was mache ich falsch?

Gruß

Also.... Es läuft Postfix im Hintergrund. Die einkommenden mails an den otrs Server das macht ein anderer Mitarbeiter mittlerweile. Es geht nur noch darum das, die Otrs Software (drücke es mal so aus) quasi vom localhost im lokalen Postfach vom User "otrs" sich die mails holt. Habe mal nac...

OK ich bin schon weiter gekommen

vergesst alles was ich vorher geschrieben habe, Viele Dank dafür.


Also.....

Die Mails kommen im usr verzeichniss an lokal auf dem otrs server. Wie sage ich jetzt dem otrs das er von dort die Mails holt und mir in irgendeinem Queue anzeigt??

OK super hab echt die schnauze voll...... Plan änderung....

Der otrs soll die Mails lokal holen und ich müsste jetzt wissen wie er das wo macht? Es soll irgendwie mit Postfix laufen. Postfix ist installiert auf dem Server.

Da haben wir schon die schwierigkeit nehme ich an, vorgabe war es otrs-2.2.7 zu nutzen! Aber ich hab da mal mein IMAP Server eingetragen und ich konnte eine EMail versenden nur keine empfangen. Im SysLog sagt er mir das er sich nicht connecten kann zum server. Fri Feb 20 12:21:05 2009 error OTRS-PM3...

Den eintrag "PostMaster Mail Account" habe ich nicht meinst du "PostMaster POP3 Account"?

Hallo Leute, um es vorweg zusagen ich bin ziemlicher Linux newbie und otrs newbie!! Ich habe das Projekt Otrs an den Backen bekommen, seit 3 Wochen sitze ich jetzt daran und ich habe den punkt erreicht wo Google usw nicht mehr weiterhelfen kann. Ich habe es geschafft Debian (Lenny) fehlerfrei zu Ins...