Pessoal,
Já encontrei a minha falha, na verdade o tempo correto deve ser 8 horas, pois seriam 6 horas para solucionar o ticket, mais 2 horas que estão desmarcadas no calendário associado.
Mesmo assim, obrigada!
Andreia Bunn
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- 26 Apr 2013, 17:48
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- Topic: [RESOLVIDO] SLA - Tempo de solução incorreto
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- 24 Apr 2013, 20:19
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- Topic: Contingenciamento do ticket
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Contingenciamento do ticket
Olá,
Existe algum item do OTRS que tem a ideia de contingenciamento do ticket?
Att.
Andreia
Existe algum item do OTRS que tem a ideia de contingenciamento do ticket?
Att.
Andreia
- 24 Apr 2013, 15:15
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- Topic: [RESOLVIDO] SLA - Tempo de solução incorreto
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[RESOLVIDO] SLA - Tempo de solução incorreto
Olá, Realizei a instalação do OTRS 3.2.5 para Linux CENTOS, porém estou com problemas na contagem do tempo que aparece no tempo de solução do ticket. O calendário está associado ao SLA, o SLA está associado ao serviço e o serviço está associado ao cliente. Por exemplo: Eu realizei a configuração no ...