Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Das kann OTRS mittlerweile im Frontend pro Nutzer. Einfach beim entsprechende Widget oben rechts auf das Zahnrad gehen und entsprechende Felder per Drag&Drop auswählen (siehe Anhang). Zum zweiten Problem: Tickets vllt. nach dem schließen nicht wieder neu eröffnen lassen bzw. ein neues Ticket gen...

Doesn't work for me. Any help? Would be great. ## /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/DynamicTicketType.tt [% WRAPPER JSOnDocumentComplete %] <script type="text/javascript"> // This map defines which dynamic fields should be displayed for each selection of Ticket Type // The format is ke...

Hallo zusammen, ich bin jetzt schon eine ganze Weile am suchen und probieren. Ich habe ein OTRS in der Version 4.0.6 (Debian 7.9, MySQL) und möchte dort den unterschiedlichen Queues verschiedene dynamische Felder zuweisen. Das dies nicht aus der Tasche geht habe ich bereits herausgefunden, aber leid...

Mir würde jetzt noch GenericAgent einfallen. Wäre das eine Lösung für dich?

Kommen die Tickets per Mail bei euch rein? Dann könnte man das ganz einfach mittels "PostMaster Filter" abfangen und die Priorität setzen.

Hallo, was soll mit dem Backup gesichert werden? Die Config-Dateien, Datenbank? Du greifst auf die "/opt/otrs/scripts/backup.pl" zu? Ist das richtig? Falls ja: ## usage: backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t fullbackup|nofullbackup|dbonly] Das kannst du in der crontab ...

evtl zeigt der Link auf einen anderen Hostnamen oder http und entspricht nicht dem der bei der manuellen Anmeldung eingegeben wurde Ist der gleiche. Auch zwei Mal auf die URL in der Mail funktioniert nicht. Der Agent muss sich immer wieder neu anmelden. Wie gesagt, ist erst seit der Version 3.0.11 ...

Hallo, wenn bei uns ein Agent auf den Link der Email ("Hallo, ... es ist ein neues Ticket in der Queue ....") klickt, muss dieser sich immer am System neu anmelden. Auch wenn dieser bereits einen Tab auf hat, in dem er angemeldet ist. Dies ist erst seit dem Update auf die Version 3.3.10 de...

Dann mach mal bitte Screenshots von der SysConfig (Frontent::Agent::Ticket::ViewCompose -> der Bereich mit ###DynamicField) und von der Übersicht der Dynamischen Felder... Anbei der Screenshot. Ich versuche mal einen anderen Browser, Cache leeren, Browser zurücksetzen, etc. vielleicht hilft was dav...

In dem Dropdown sind nur die Templates aufgeführt die als Antworttemplates aktiviert sind. Die Dynamischen Felder tauchen erst in dem Dialog auf, also wenn Du "Leere Antwort" ausgewählt hast. Ja ich weiß. Aber in dem Dialog (das neue Fenster) tauchen die dynamischen Felder nicht auf. Aber...

Danke erstmal für die Antworten. Nun die Option "Frontend::Agent::Ticket::View..." die du nennst ist ja das Anzeigen des Tickets, aber nicht die Beantwortung. Welche Seite meinst du denn genau, wenn du von Antworten redest? AgentTicketNote? Wenn der Agent auf ein Ticket antwortet mit der A...

Niemand eine Idee?

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit erstellte dynamische Felder beim Antworten auf ein Ticket einblenden zu lassen?
Die Einstellungen bei "Frontend::Agent::Ticket::View..." habe ich schon durch, leider keine passende gefunden.

[...] - Anbindung an ein internes Programm um Kundendaten abzugreifen Also doch nicht die OTRS-DB... Dann gibt es wohl kein Gültigkeitsfeld... Mehr ist ohne die Config.pm zu sehen nicht zu sagen. Die werden aber in die DB geschrieben. Er sucht nur mittels der Schnittstelle nach der Kundennummer und...

Die Auth der Agenten hat nix damit zu tun. Mir ging es nur darum wo die Kunden/Kontakte gespeichert werden. Wird nämlich eine andere DB angebunden muss diese ja nicht unbedingt ein Feld für "Gültigkeit" haben. Da ihr aber die OTRS DB verwendet, kann das nicht der Fehler sein. Habt ihr in ...

reneeb wrote:Wird denn die OTRS-DB als Backend verwendet oder eine andere Datenbank?

Agenten werden gegen das AD authentifiziert.
Die Kontakte sind bei uns lediglich dafür da, dass direkt beim Ticket eine Kontakt-Info erscheint (und die kommen aus der OTRS-DB).

Oder verstehe ich die Frage falsch?

Hallo, unsere Agenten können auf die Kunden und Kontakte zugreifen. Anlegen und editieren funktioniert einwandfrei. Jedoch fehlt die Auswahlbox "Gültig" beim editieren des Kontakts. Es kann also niemand einen Kontakt auf "ungültig" setzen. Laut Handbuch von OTRS ist dies jedoch S...

Hallo, ich versuche gerade verzweifelt eine Statistik zu bauen, welches mir folgendes ausgibt: - Durchschnittszeit/ Bearbeitungszeit (im Durchschnitt) aller Tickets (einer ausgewählten Queue) die den Status "erfolgreich geschlossen" oder "erfolglos geschlossen" haben. sprich: Ers...

Hallo, gibt es eine Möglichkeit zwei verschiedene Benachrichtigung beim Erstellen eines Tickets einzustellen? Einmal gibt es die Möglichkeit, dass ein Kunde eine Email an das System schreibt, dann soll der Text A kommen. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, dass ein Agent über die Schaltfläche &quo...

Hallo, ich habe derzeit ein sehr nerviges Problem. Sobald ein neues Ticket reinkommt, werden im Cache-Verzeichnis im OTRS die Schreibrechte und der Owner geändert. ich habe das Problem, dass immer, sobald sich ein Agent im Frontend anmeldet, sich die Berechtigungen im Dateisystem ändern. Das Cache-V...

Hallo, schau dir mal die /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl an. Die maximale Anzahl der Buchstaben kannst du dort auch einstellen. Bspw. für den Titel: <td class="W50pc"> <div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","90&q...

Hallo, ich möchte gern eine neue Spalte im Dashboard einfügen (Erinnerungs-Tickets, Neue Tickets, Offene Tickets / Beantwortung erforderlich und Eskalierte Tickets). Laut Forum und Suche im Internet kann dies über die Datei "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl&...

Hallo, habe das Problem beheben können. unter /opt/otrs/Kernel die Config.pm anpassen. Zeile 203: CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ], änder in CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ], Thema kann damit geschlossen werden.

Hallo, wir haben derzeit das Problem, dass EMail von Kontakten nicht richtig aufgelöst werden und keine Mails verschickt werden. Ablauf sieht wie folgt aus: Neues Ticket wird erstellt (entweder vom Kunden per Mail oder der Agent per Hand) Möchte der Agent auf das Ticket antworten so kann er unter de...

Hat niemand eine Idee?

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, beim Antworten auf ein Ticket die Emailadresse des Kontaktes in das "AN" Feld zu schreiben, anstatt im "CC" Feld? Bsp: Kunde A schreibt mit der Emailadresse mitarbeiter@kundeA.de an unser OTRS. Im diesem ist für Kunde A der Kontakt "Max Muste...

Hallo, da ich nicht unbedingt zum gleichem Thema ein weiteren Thread aufmachen möchte, schreibe ich hier herein. Ich hoffe, dass ist so ok. Ich habe derzeit das gleiche Problem. Wenn ein Kunde ein Ticket ans System schreibt bekommt er (richtigerweiße) eine Email mit "Sehr geehrter Kunde, vielen...

Hallo, Du kannst in der SysConfig bei der Option Frontend::Module###AdminCustomerUser noch zusätzliche Gruppen eintragen. Und den Agenten die Schreibend auf die Kundenverwaltung zugreifen sollen ebenfalls dieser Gruppe zuordnen. hat super funktioniert. Vielen Dank für die schnelle Hilfe. Ich musste ...

Hallo, gibt es eine Möglichkeiten bestimmten Agenten/ einer bestimmten Rolle Schreib- und Leserechte in der Kontakt-Verwaltung (Adminbereich) zu geben? z.B.: Agent A ruft Kunde 1 auf und ändert dort die Adresse. Gleichzeitig ändert er beim Kontakt des Kunden 1 den Namen von Max Mustermann auf Betina...