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- 07 Nov 2011, 20:58
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- Topic: completely broken OTRS [SOLVED]
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Re: completely broken OTRS
Not sure how I can "reset" the settings that were changed to get OTRS back into a working state. You can edit Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm manually and search for "SMTPTLS" and replace it with "SMTP". Usually you shouldn't edit this file manually, but to fix an error...
- 06 Nov 2011, 20:49
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- Topic: Kunden-Info ändern
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- Views: 1093
Re: Kunden-Info ändern
Gehe ich recht in der Annahme, dass Du die AgentTicketZoom-Seite meinst? Dann sollte es reichen, wenn Du in der Kernel/Config.pm die "Map" um diese Felder erweiterst (das "shown"-Attribut muss dann logischerweise auf 1 gesetzt werden).
- 06 Nov 2011, 16:09
- Forum: Patches / Modules
- Topic: New Module: MultipleSMTP
- Replies: 5
- Views: 59279
Re: New Module: MultipleSMTP
I will have a look at it this week...
Re: Tickets
You should create a "Modulename.xml" in Kernel/Config/Files/ (where "Modulename" can replaced by anything that isn't used yet). In this xml you should add <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application">...
- 11 Oct 2011, 11:30
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- Topic: Erfolgreich geschlossene Tickets werden angezeigt
- Replies: 1
- Views: 1308
Re: Erfolgreich geschlossene Tickets werden angezeigt
Hast Du im Admin-Bereich mal den Status genauer angeschaut? Im Admin-Bereich im Block "Ticket-Einstellungen" findest Du die Möglichkeit, den Status zu bearbeiten...
- 11 Oct 2011, 11:26
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- Topic: Add Header information to AgentTicketZoom
- Replies: 2
- Views: 1536
Re: Add Header information to AgentTicketZoom
It's quite simple: In Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm you'll find something like: # do some strips && quoting KEY: for my $Key (qw(From To Cc)) { next KEY if !$Article{$Key}; $Self->{LayoutObject}->Block( Name => 'RowRecipient', Data => { Key => $Key, Value => $Article{$Key}, Realname => $...
- 11 Oct 2011, 11:13
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- Topic: Kleiner Hack für AgentTicketZoom
- Replies: 4
- Views: 2861
Re: Kleiner Hack für AgentTicketZoom
Cool wäre, das ganze konfigurierbar machen und einen Patch an die xxx schicken. Denn das ist wirklich ganz praktisch...
- 11 Oct 2011, 11:12
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- Topic: Generic Agent
- Replies: 2
- Views: 1400
Re: Generic Agent
Und Du musst den Cronjob eintragen... Unter welchem Betriebssystem läuft das OTRS?
- 04 Oct 2011, 10:43
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- Topic: Software error when fetch mail in PostMaster Mail Account
- Replies: 6
- Views: 2940
Re: Software error when fetch mail in PostMaster Mail Accoun
You seem to have postmaster filters. There is an error in the regular expression. Please post your filters...
- 01 Oct 2011, 20:02
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- Topic: SysLog not Working
- Replies: 4
- Views: 2873
Re: SysLog not Working
Is it hardcoded in Kernel/Config.pm?
- 01 Oct 2011, 20:02
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- Topic: PostMaster-Filter für Betreff
- Replies: 2
- Views: 1724
Re: PostMaster-Filter für Betreff
Hilft Dir vielleicht http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 068#p42068 weiter?
- 22 Sep 2011, 13:45
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- Topic: Tickets erscheinen nicht
- Replies: 3
- Views: 1430
Re: Tickets erscheinen nicht
Hast Du vielleicht neue/andere Ticket Status? Existiert der Status, der in der SysConfig unter "PostmasterDefaultState" eingetragen ist?
- 21 Sep 2011, 11:12
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- Topic: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
- Replies: 7
- Views: 3295
Re: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
I have no idea what's going on...
- 21 Sep 2011, 11:10
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- Topic: GenericAgent.pm not found!
- Replies: 2
- Views: 2056
Re: GenericAgent.pm not found!
Did you have a look if the file exists? In standard OTRS there is a GenericAgent.pm.dist that has to be copied to GenericAgent.pm. See also the installation instructions at http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... -otrs.html
- 19 Sep 2011, 14:57
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- Topic: [solved] Anpassen Bereich Ticket-Informationen
- Replies: 8
- Views: 5267
Re: Anpassen Bereich Ticket-Informationen
Schau mal in das Modul Kernel::System::Ticket (<OTRS_HOME>/Kernel/System/Ticket.pm). Da gibt es in der Funktion TicketGet() diesen Code: # get state info my %StateData = $Self->{StateObject}->StateGet( ID => $Ticket{StateID} ); $Ticket{StateType} = $StateData{TypeName}; $Ticket{State} = $StateData{N...
- 19 Sep 2011, 14:46
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- Topic: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
- Replies: 7
- Views: 3295
Re: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
Did you have a look at the webfrontend and the database if there is an extra whitespace anywhere? Can you put a debug statement in Kernel::System::Email? In the subroutine Send() just before "# do some encode for (qw(From To Cc Subject)) { ..." insert these lines: use Data::Dumper; $Data::...
- 16 Sep 2011, 10:32
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- Topic: Apache service won't start after 2.4->3.0
- Replies: 4
- Views: 3525
Re: Apache service won't start after 2.4->3.0
If you edit C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/scripts/apache2-perl-startup.pl, you'll find something like this: use lib "/opt/otrs/"; use lib "/opt/otrs/Kernel/cpan-lib"; use lib "/opt/otrs/Custom"; Here you have to replace "/opt/otrs/" with "C:/Program Files/OTRS/OT...
- 16 Sep 2011, 09:46
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- Topic: DirectoryIndex oddness
- Replies: 2
- Views: 1755
Re: DirectoryIndex oddness
You use mod_perl and with mod_perl you can't use DirectoryIndex. This error is annoying and this should be fixed in mod_perl - so this is not an OTRS issue...
If this directory has nothing to do with OTRS, you should disable mod_perl for that directory. Can you post your apache configuration?
If this directory has nothing to do with OTRS, you should disable mod_perl for that directory. Can you post your apache configuration?
- 16 Sep 2011, 09:41
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- Topic: Apache service won't start after 2.4->3.0
- Replies: 4
- Views: 3525
Re: Apache service won't start after 2.4->3.0
Perl can work with UNIX style directory paths on windows to. Perl has some kind of abstraction layer here... Did you have a look if there is a Config.pm in <OTRS_HOME>/Kernel/ (Where <OTRS_HOME> is the path to the "root" directory of you OTRS installation)? What is the path to that directo...
- 16 Sep 2011, 09:38
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- Topic: Add "Time left" column in view/dashboard
- Replies: 6
- Views: 3137
Re: Add "Time left" column in view/dashboard
Can you show us what you have changed?
- 16 Sep 2011, 09:35
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- Topic: OTRS Framework Version
- Replies: 3
- Views: 2370
Re: OTRS Framework Version
@jojo: The package requires 3.0.x (at least this is what the error message says). @zjyuan: I don't know why your framework version isn't shown in the error message. Have you deleted the RELEASE file of your OTRS installation? Is there a "Version" option in SysConfig? Have you set a "V...
- 14 Sep 2011, 16:02
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- Topic: [SOLVED] Sick of merging tickets!
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- Views: 3485
Re: Sick of merging tickets!
AFAIK it's not possible in standard OTRS. But it would be possible to develop an extension to do the following: * It would be a postmaster filter * this filter saves the unique id of the mail and stores the article id that represents the mail * whenever a new mail is parsed, the filter checks the ma...
- 14 Sep 2011, 15:54
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- Topic: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
- Replies: 7
- Views: 3295
Re: =?UTF-8?Q?=20?= in From-Field of Email Header
Is this mail address configured in SysConfig or as a system mail address? Can you look at either Config file or database?
- 14 Sep 2011, 12:08
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- Topic: [General-Katalog] Katalog-Klasse nimmt Eintrag nicht an
- Replies: 6
- Views: 2515
Re: [General-Katalog] Katalog-Klasse nimmt Eintrag nicht an
Stimmt, man muss auch Kernel::System::GeneralCatalog anpassen... Dort wird bei der Parameterprüfung auch nicht auf "defined" geprüft, sondern nur auf den "wahren" Wert. Du müsstest also überall aus "if ( !$Param{$Argument} ) {" ein "if ( !defined $Param{$Argument} ...
- 14 Sep 2011, 11:22
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- Topic: Suche über Kundeninfo
- Replies: 1
- Views: 1037
Re: Suche über Kundeninfo
Im Standard meines Wissens nach nicht. Da müsste in OTRS die Ticket-Suche angepasst werden.
- 14 Sep 2011, 09:45
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- Topic: Mehrere Mitarbeiter
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- Views: 2133
Re: Mehrere Mitarbeiter
Wenn der Kunde auf die Antwort wiederum antwortet, wird das ja an das bestehende Ticket angehängt... Du könntest hier mir Eventbasierten Benachrichtigungen arbeiten (Admin -> "Benachrichtigungen (Ereignis)"). Das müsste mit den folgenden Einstellungen ganz gut funktionieren: Name: Einfach ...
- 14 Sep 2011, 09:34
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- Topic: Fix E_mail Server Problem
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- Views: 1174
Re: Fix E_mail Server Problem
You can configure all OTRS/email related things in the admin area. If you need to add a new account for *incoming* mails, go to Admin -> PostMaster Mail Accounts. If you need to configure OTRS to *send* mails, go to Admin -> SysConfig. Search for "Core::Sendmail" and edit the config option...
- 14 Sep 2011, 09:27
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ticket title abgekürzt
- Replies: 3
- Views: 1604
Re: PDF Ticket title abgekürzt
Ähhh ja, ich meinte PageNew. Sorry...
- 14 Sep 2011, 09:20
- Forum: General
- Topic: SysLog not Working
- Replies: 4
- Views: 2873
Re: SysLog not Working
Do you have a syslog daemon running on Windows? AFAIK this is not a standard application on Windows. I would change the logging settings to use file based logging.
- 14 Sep 2011, 09:15
- Forum: Developers
- Topic: Custom Ticket Event Process Order
- Replies: 1
- Views: 1891
Re: Custom Ticket Event Process Order
That's strange. Can you post your code?
- 14 Sep 2011, 09:00
- Forum: General
- Topic: How to show Service Catalog to Customers?
- Replies: 2
- Views: 2171
Re: How to show Service Catalog to Customers?
Maybe this thread is interesting for you: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 827#p41827
- 14 Sep 2011, 08:55
- Forum: Allgemeines
- Topic: Mehrere Mitarbeiter
- Replies: 4
- Views: 2133
Re: Mehrere Mitarbeiter
Das lässt sich 1:1 im OTRS abbilden: Einfach alle Tickets in einer Queue erzeugen, die alle sehen können. Dann kann sich jeder die Tickets nehmen, die für ihn interessant sind. Das ist ja direkt nach der Installation so. Interessanter ist es natürlich, wenn man gleich die Mails so verteilt, dass jed...
- 14 Sep 2011, 08:49
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- Topic: [SOLVED] Split button missing?
- Replies: 4
- Views: 1806
Re: Split button missing?
Is AgentTicketPhone deactivated in the SysConfig?
- 14 Sep 2011, 08:48
- Forum: General
- Topic: Custom Field on "Add Customer" page
- Replies: 13
- Views: 29676
Re: Custom Field on "Add Customer" page
First, you have to add those fields in the database, so that the values can be stored... Then you have to do the following steps: If you haven't changed the CustomerUser-Settings in <OTRS_HOME>/Kernel/Config.pm 1) Copy all the code $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Ker...
- 14 Sep 2011, 08:38
- Forum: General
- Topic: setup 2 emails for separate tickets
- Replies: 1
- Views: 1429
Re: setup 2 emails for separate tickets
WRT 1) Either your mail account has to handle two mailaddresses or you need a second mail account. The handling of mail addresses is not configured in OTRS but in your mail system. If you have a second mail account, you need to add the second one in the Admin area of OTRS (Admin -> PostMaster Mail A...
- 13 Sep 2011, 17:30
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- Topic: PDF Ticket title abgekürzt
- Replies: 3
- Views: 1604
Re: PDF Ticket title abgekürzt
Du musst dafür auch Kernel::System::PDF anpassen. In der Sub DocumentNew() wird "HeadlineLeft" durch die Breite begrenzt. Wie man das am besten ändert, ohne dass alle möglichen PDFs davon betroffen sind, musst Du selbst mal schauen.
- 11 Sep 2011, 15:43
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- Topic: [General-Katalog] Katalog-Klasse nimmt Eintrag nicht an
- Replies: 6
- Views: 2515
Re: [General-Katalog] Katalog-Klasse nimmt Eintrag nicht an
Das liegt daran, wie OTRS intern die Werte überprüft und was in Perl "wahr" bzw. "unwahr" ist... Da gibt es im MOment keine andere Lösung, als das Perl-Modul zu ändern. Das müsste in Kernel/Modules/AdminGeneralCatlog.pm sein. # get params for my $Param (qw(Class ItemID Name Valid...
- 09 Sep 2011, 15:40
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- Topic: OTRS Version 3.1
- Replies: 7
- Views: 3113
Re: OTRS Version 3.1
Die heißen dann Dynamic Fields. An den Logs vom DB-Schema kann man erkennen, dass das in 3.1 kommen wird: http://source.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/ ... l?view=log
- 08 Sep 2011, 10:09
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- Topic: Some changes to .dtl
- Replies: 3
- Views: 1589
Re: Some changes to .dtl
Regarding your second question: <tr><th>Prior</th> <th>None</th> <th>Ticket</th> <th>Title</th> <th>Queue</th> <th>Owner</th> <th>State</th> <th>Customer</th> <th>Created</th> <th>Time</th> </tr> should look like <tr><th>$Text{"Prior"}</th> <th>$Text{"None"}</th> <th>$Text{"...
- 08 Sep 2011, 09:19
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- Topic: Decrypt agent and customer passwords
- Replies: 4
- Views: 3004
Re: Decrypt agent and customer passwords
Mostly the passwords are not encrypted but hashed. So there is no way to get the original password (except brute-force). You should compare the hashed values as MD5('password') equals MD5('password')
- 07 Sep 2011, 14:04
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- Topic: Ticket template as drop-down
- Replies: 8
- Views: 7071
Re: Ticket template as drop-down
The development of TicketTemplate is stalled at the moment as the OTRS Community Board announced the development of tidbit: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=53&t=10877&p=44351 Unfortunately, I won't have time to look at the issue until October 2nd, as I'm really busy till then. If anyb...
- 05 Sep 2011, 10:32
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- Topic: Unterschiedliche Signatur und SMTP Server
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Re: Unterschiedliche Signatur und SMTP Server
Konfigurieren kann man das nicht. Das muss programmiert werden. Vielleicht hilft auch das hier: 1. Absenderadressen der Partnerfirma als Systemadressen einrichten 2. Signaturen für die Partnerfirma anlegen 3. Queues für die Mails der Partnerfirma anlegen. Dort dann auch die Absenderadresse und Signa...
- 02 Sep 2011, 08:29
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- Topic: Standard-Besitzer
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- Views: 2374
Re: Standard-Besitzer
Über das Admin-Interface geht das auch nicht. Du musst ein Perl-Modul schreiben, das als Postmaster-Filter agiert. Schau Dir mal http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 37&p=42243 an...
- 01 Sep 2011, 16:52
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- Topic: Statistikmodul wird nicht angezeigt
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- Views: 1056
Re: Statistikmodul wird nicht angezeigt
Heißt die Gruppe "Statistik" oder - wie im Standard "stats"? Wenn "Statistik", dann muss auch "Statistik" bei der Frontend-Registrierung eingetragen werden. Dazu musst Du in der SysConfig mal "AgentStats" suchen...
- 01 Sep 2011, 15:01
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- Topic: E-Mail an Administrator, wenn sich ein Kunde registriert
- Replies: 5
- Views: 1934
Re: E-Mail an Administrator, wenn sich ein Kunde registriert
Du könntest Kernel::System::Web::InterfaceCustomer so ca. bei Zeile 670 den Email-Versand an den Administrator einfügen (dort wo schon die Mail an den Kunden verschickt wird).
- 01 Sep 2011, 14:34
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- Topic: SMS-How to enable SMS in OTRS
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- Views: 2156
Re: SMS-How to enable SMS in OTRS
Sending SMS: Not possible at the moment AFAIK. Currently I work on a module that sends SMS via Nexmo SMS API when a new ticket is created. If you need more, you can contact me. Receiving SMS: You need a SMS to Email gateway. There are several providers... If you use such a gateway, OTRS sees only th...
- 31 Aug 2011, 23:02
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- Topic: Tickettitel per Postmasterfilter ändern.
- Replies: 1
- Views: 1366
Re: Tickettitel per Postmasterfilter ändern.
Hi, da müsstest Du mit einem Postmaster-Filter wie in http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=61&t=10837&p=42243 beschrieben, arbeiten. Statt nach Attachments musst Du halt den Subject überprüfen und wenn der leer ist, einfach ein neues Subject setzen: ungetestet: # -- # Kernel/System/PostMas...
- 30 Aug 2011, 11:31
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- Topic: Standard-Besitzer
- Replies: 4
- Views: 2374
Re: Standard-Besitzer
Willst Du das automatisch beim Maileingang machen? Dann musst Du Dir einen PostMaster-Filter schreiben. Wenn Du es nachträglich selbst machen willst, kannst Du über die Ticket -> Statusansicht gehen und dann in einer Sammelaktion den Besitzer ändern.
- 30 Aug 2011, 11:27
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- Topic: Automatische E-Mail-Tickets nur für Kunden
- Replies: 1
- Views: 1309
Re: Automatische E-Mail-Tickets nur für Kunden
Das geht nicht mit den Postmaster Filtern über das Webfrontend. Aber ein Modul das als Postmaster Filter fungiert und diese Funktionalität ist relativ schnell geschrieben. Ein Beispielfilter findest Du unter http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=62&t=10905&p=42572#p42572 . Du musst den # --...
- 30 Aug 2011, 09:13
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- Topic: Abwesenheitsmail von Kunden wird als Nachfrage interpretiert
- Replies: 3
- Views: 1794
Re: Abwesenheitsmail von Kunden wird als Nachfrage interpret
Ist es eine Option, solche Abwesenheitsmail komplett zu ignorieren? Oder wird es bei offenen Tickets erwünscht, diese als "Nachfrage" zu behandeln? Im ersten Fall könntest Du einen Postmaster Filter über die Admin-Oberfläche erstellen, in dem Du auf Schlüsselworte im Betreff oder im Text d...