Znuny and ((OTRS)) Community Edition

rbroda

Ja...lag am Leerzeichen.
Danke!

LG
Robert

rbroda

Im Systemprotokoll schreibt er mir:

No such dynamic field " ExtTicketnummer" (or it is inactive)
Need module!

Das Dynamische Feld ist aber auf gültig gesetzt...

rbroda

Geht leider auch nicht. OTRS erstellt mir dann ein neues Ticket...

rbroda

Hallo Zusammen, Ich möchte, dass eine externe Ticketnummer an einem Ticket unsererseits zugeordnet werden kann. Dazu habe ich ein Dynamisches Feld namens ExtTicketnummer erstellt. Das Ticketnummernkreis von extern sieht folgendermaßen aus: Supportfall 12345678/TextTextText Meine 000-ExternalTicketNu...

rbroda

Hmm vielleicht ist das die Lösung: - index.pl in cfg-bin und fcgi-bin Kopie erstellen und in index2.pl umbennen - apache.conf anpassen: <Location /otrs/index.pl> # ErrorDocument 403 /opt/otrs/customer.pl ErrorDocument 403 /opt/otrs/index.pl AuthType Kerberos Krb5KeyTab /etc/kerberos.keytab KrbAuthRe...

rbroda

Hallo Zusammen, ich habe unser OTRS so eingestellt, dass man über https://ticket.domain.com/otrs/index.pl sich per SSO einloggt. Ich möchte das Ticketsystem einem externen Mitarbeiter zur Verfügung stellen, ohne Ihn im AD anzulegen. Gibt es die Möglichkeit, dass man ein zweites Frontend für den exte...

rbroda

Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit Verlinkungen zum Filesystem über Dynamische Felder zu erstellen? Ich habe mich versucht mit diesen Einstellungen: 01.JPG Leider öffnet er mir diesen Link zum Filesystem nicht... 03.JPG Oder muss ich noch irgendeine versteckte Einstellung im System aktivieren? ...

rbroda

Danke Roy für deine Hilfe! Für alle anderen, die das gleich Fehlerbild haben sollten, mal diesen Befehl absetzen: bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Reinstall Grund bei mir war, dass im neuen otrs Verzeichnis, die Dateien des Paketes nicht mit abgelegt waren. Der Befehl installiert das Paket neu un...

rbroda

Habe ich. Ist anscheinen schon auf der Version 6.06-2 installiert.
Fehlermeldung bleibt gleich.

Gruß
Robert

rbroda

Ja, die fehlenden Module habe ich nachinstalliert(geupdated):

Code: Select all

apt-get install -y libcss-minifier-xs-perl
apt-get install -y libjavascript-minifier-xs-perl
cpan DateTime::TimeZone
cpan IO::Socket::SSL
cpan Net::SMTP
cpan Crypt::Random::Source
cpan namespace::clean

Hier die Modules:

modules.jpg

rbroda

Hallo Zusammen, via Migration Script bekomme ich folgende Fehlermeldung: UpgradeallPackages.JPG Habe das Addon FAQ installiert. Leider macht mein System kein Upgrade automatisch, auch nicht mit: su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll" -s /bin/bash otrs Gleich Fehle...

rbroda

Hallo Zusammen, Gibt es eine Möglichkeit, diesen Bericht so anzupassen, dass alle Abteilungen (Kundennummer), wo keine Ticketanzahl erscheint (Ticket = 0) gar nicht erst in der Auswertung/Bericht vorkommen? Ich brauche nicht noch die Spalten der Kundennummer, wo keine Tickets sind. alle-tickets.JPG ...

rbroda

Und wiedermals danke Roy! hat geklappt!
Filter habe ich auch geändert. Danke für den Tipp!

rbroda

# get USER data firma # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Active Direcotry', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '172.28.1.220:3268', # ldap base dn BaseDN => 'dc=domainl, dc=local', # in Group #$S...

rbroda

Hallo Zusammen, wenn ich in der Ansicht "AgentTicketStatusView" nach Kundennummer filtern möchte, geht das nicht. (Kundennummer haben wir bei uns nach Abteilungen) kundennummer_filter.JPG Wenn ich den Filtern drücke, habe ich a. keine Auswahl b. wenn ich meine Emailadresse anfange einzugeb...

rbroda

Perfekt, danke!

rbroda

Hallo,

wie ist der Wert für Lock_Type?
Würde doch noch gerne eine Spalte hinzufügen im CustomerTicketOverwiew, damit der Kunde sieht, welches Ticket gesperrt oder frei ist.
Vielen Dank im Voraus!

mfg
Robert

rbroda

Ok vielen Dank, Roy!
Du hast mir aufjedenfall geholfen.

liebe Grüße
Robert

rbroda

Vielen Dank Roy, hat geklappt.
Das gilt aber jetzt für alle ab jetzt neu erstellen Tickets, oder?

Alte Tickets bekommen dieses dynamische Feld nicht gefüllt. Es sei denn, ich wähle den Kunden nochmal aus.
Kann man das irgendwie automatisieren?

Gruß
Robert

rbroda

Hallo Roy,

was genau erstelle ich unter dynamische Felder?
- Unter Ticket ein Textfeld? name customerids
- DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping: customer_ids -> customerids
- wo stelle ich das mit den Joins ein?

Liebe Grüße
Robert

rbroda

Hallo Roy, ich brauche es für meine Excelauswertung. Per ODBC Schnittstelle fülle ich meine Exceltabelle mit dieser Query: SELECT ticket.tn, ticket.title, users.login, ticket_type.name, queue.name, ticket_state.name, ticket.customer_id, ticket.customer_id, ticket.customer_user_id, ticket.create_time...

rbroda

Hallo Zusammen, ich würde gerne in der DB die Tabelle "ticket" um die Spalte customer_ids erweitern. In Moment sehe ich in meiner Abfrage "select * from ticket" die customer_id. Das System ist so eingestellt, dass die User über LDAP angebunden sind. Customer_id = Abteilung aus AD...

rbroda

Super! Hat geklappt!
Vielen Dank!!

rbroda

Die Zeile habe ich ergänzt, jedoch #ndert sich im TicketZoom unter Information nichts...
Habe ich was falsch gemacht?

rbroda

Super, danke! Hat Funktioniert!

Und wenn ich noch die CustomerUserID im "CustomerTicketZoom" rechts unter Informationen eingeblendet haben möchte beim Kunden, wo mache ich da die Änderung?

mfg
Robert

rbroda

Hallo Zusammen, ich möchte eine zusätzliche Spalte für Kunden in "CustomerTicketOverview" hinzufügen. In der neuerstellen Spalte soll der Kunde des Tickets zu sehen sein. Was muss ich in " /opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt" hinzufüge...

rbroda

Danke. Klappt!

rbroda

Hallo Zusammen, in moment habe ich mein CUSTOMER BACKEND LDAP START den Filter "Always Filter" folgendermaßen eingerichtet: AlwaysFilter => '(&(!(objectClass=Computer))(&(objectClass=Person))(&(extensionAttribute1=*MA))(!(objectClass=publicFolder))(!(userAccountControl:1.2.840....

rbroda

Hallo Zusammen, Nach der Migration unserers Exchange Servers von Exchange 2010 auf 2016 bekomme ich jede 3h folgende Fehler in OTRS: "OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!" Woran kann das liegen? Welche logs könnte ich m...

rbroda

kann man nicht

rbroda

Hat keiner eine Idee oder ist das Problem zu einfach.

rbroda

Kann mir keiner der alten Hase helfen?

lg

rbroda

Hilft vielleicht weiter, wenn Du SQL Basics kennst:
ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-6-database.png

rbroda

Systemkonfiguration:
CustomerFrontend::Navigation###CustomerTicketOverview###002-Ticket (unterster Eintrag)

rbroda

Das kann nur ein Agent mit Adminrechten ausführen: 1. Unter Generic-Agent 1.1 Tickets selektieren (Tickets, die du löschen möchtest) ((Bei mir habe ich eine extra Queue "Papierkorb", wo ich die Tickets da reinschiebe)) 1.2 Ticket-Befehle ausführen: Tickets löschen: Ja Danach kannst Du dies...

rbroda

Gelöst. In meiner /etc/apache2/sites-enabled/default-ssl.conf (fuer https) habe ich folgendes unter "DocumentRoot /var/www/html" hinzugefügt: RewriteEngine On Rewrite %{HTTP_HOST} !ticket.xyz.com$ RewriteRule ^/?(.*)$ https://ticket.xyz.com/$1 [L,R=301] dann foglende Befehle ausgeführt: > ...

rbroda

Habe folgendes getan:
in "/opt/otrs/bin/cgi-bin" habe ich ein .htaccess erstellt:

Code: Select all

RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond %{HTTP_HOST} !ticket.xyz.com$ [NC]
RewriteRule ^(.*)$ https://ticket.xyz.com/$1 [L,R=301]

geht leider nicht...
muss ich vorher noch irgendwas aktivieren?

rbroda

Hilft mir leider nicht weiter.

rbroda

Hallo Zusammen, an welcher Stelle konfiguriere ich die Umleitung zu meiner neuen URL? Die Sache ist, dass noch alter URL's im Umlauf sind. Diese muss ich weiterverwenden können, genau über diese Umleitung. Agents: alte URL: https://srv-032/otrs/index.pl neue URL: https://ticket.xyz.com/otrs/index.pl...

rbroda

Eine Frage habe ich noch. An welchen Rädchen muss ich drehen um mich wie folgt über SSO anzumelden: SSO geht über: https://otrs.xyz.local/otrs/index.pl würde gerne mich so anmelden, wie wir es ohne SSO gemacht haben (ohne "Domainname" dahinter, da das Sicherheitszertifikat auch ohne erstel...

rbroda

So, Problem gelöst...
DNS Eintrag fehlte bei mir in der /etc/hosts.conf
(172.28.1.232 otrs.xyz.local otrs)

Hoffe, die Anleitung für SSO kann dem einem oder anderem helfen.

rbroda

LogLevel trace auf 8 gesetzt.
Folgendes steht im Error.log (apache).
Wie gesagt...mit meinem eingestellten SSO ist das System totalll lahm. Jede Aktion dauert 45-60sec...

error.zip

rbroda

Hier eine Anleitung, die auch bei mir funktioniert - nur die Anmeldung dauert fast 1min...und alles andere lädt auch so lange... vielleicht können die Experten sagen, was flasch sein könnte. Beispiel Domain: xyz.local Web Server: otrs.xyz.local Active Directory Server: dc1.xyz.local DNS Server: dc1....

rbroda

Jetzt unabhängig von SSO. Auf meinem System habe ich die LDAP Authentifierung eingestellt, was auch 3 Jahre funktioniert hat. Meine Agents konnten sich gegen unseren AD authentifizieren. Wenn ich jetzt in der Config.pm die ganze Geschichte auf "HTTPBasicAuth" umstelle, können sich die Agen...

rbroda

Hallo Zusammen, gibt es die Möglichkeit in Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject den <OTRS_AGENT_SUBJECT[24]> irgndwie reinzusetzen? Aktuell: Wenn das Ticket geschlossen wird, bekommt der Kunde per Mail im Betreff nur die Ticketnummer + den Standardwert "Schließen!" angezeigt. Nice ...

rbroda

1. Fall: Haken in Sender informieren ist nicht drin. Diese Mail bekommt der Kunde trotzdem:

OTRS-Ticket-Merged_01.JPG

2. Fall: Haken in Sender informieren ist drin. Kunde bekommte zwei Benachrichtigungen:

OTRS-Ticket-Merged_02.JPG

OTRS-Ticket-Merged_02.1.JPG

Bug?

mfg
Robert

rbroda

Hab jetzt mal in meiner ZZZAAuto.pm Datei nachgeschaut. Da sind zwei Zeilen, die dieses Symptom verursacht, oder gehört das so hin?? $SELF->{'Ticket::Fronted::AutomaticMergeSubject'} = 'Ticket Merged'; $SELF->{'Ticket::Fronted::AutomaticMergeText'} = 'Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TI...

rbroda

Keine andere Stelle wo ich nachschauen könnte?
OTRS habe ich seit 3.x. (bis Update 6.x).

rbroda

Gelöst.
1 von 3 DCs hat einen Eventlog Eintrag, welcher einen Fehler verursacht.
Habe einen anderen DC genommen, und der Fehler tritt nicht auf.
Schande über den Admin (also mich).
Tut mir leid für diesen Request.
Ich danke Euch trotzdem!

mfg
Robert

rbroda

Hey,

die Vermutung hatte ich am Anfang auch.
Unter Ticket Notifications habe ich schon geschaut. So ein Event Notification Richtung Merge habe ich nie angepasst.
Gibt es noch andere Stellen, wo ich schauen kann, oder ich irgendwie prüfen kann, woher dieses Verhalten kommt?

mfg
Robert

Search found 152 matches