Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Huwiseg

Automatische Mails sind vorgesehen aber aktuell deaktiviert. Teilweise läd er ja aber schon beim Aufruf eines Tickets oder dem Speichern "Freier Felder" in einem Case ewig lang. Ich vermute aktuell das es ein Datenbankproblem ist, allerdings ist fast jede Aktion in OTRS ja auch mit einem D...

Huwiseg

Wir haben vereinzelt den Fall das ein Agent bei dem Absenden eines Formulars, dem Aufruf eines Tickets, etc, also unabhängig davon was er genau macht, OTRS endlos läd. Auf dem System laufen in der Zeit 3-4 index.pl Prozesse die zusammen 100% CPU Last machen, selbst auf einem Server mit 4x Intel Xeon...

Huwiseg

So lange kannst du nicht gesucht haben. Siehe hier viewtopic.php?f=64&t=21047&p=84641

Huwiseg

Schade :/ Ich schau mal was ich evtl. mit Javascript hinbekomme die Quotes zu entfernen, dreckig, aber was solls

Huwiseg

Habe exakt das gleiche Problem

Es sollen im Grunde Tickets mit einer internen(!) Notiz beginnend erstellt werden.

Gibts dazu keine mögliche Alternative?

Huwiseg

Nach der regulären Upgrade Anleitung + Eigenheiten.

Im Grund Backup von Daten + Datenbank erstellt, entpacken des neuen OTRS über das alte, UpdateScript ausführen wegen Datenbank und das wars grundlegend.

Huwiseg

Got you an idea what i have to change the output from a dynamic datetime field, like on a pre defined reply using <otrs_ticket_dynamicfield_nameoffield>

There i get yyyy-mm-dd hh:mm:ss and i only need yyyy-mm-dd hh:mm

i cant really find the output in DateTime.pm

Huwiseg

Ich habe eine Template Antwort angelegt, eine vordefinierte auswählbare Antwort. Ich bräuchte nun das Features das wenn jemand diese Antwort auswählt, bei der Erstellung in der Textarea nix außer der Antwort steht, also keine Quotes des vorherigen Mailverlaufs / Ticketverlaufs. Das einzige was ich d...

Huwiseg

Hab das File total übersehen ^^ Danke für den Hinweis, da es auch nichts anderes als ein ALTER TABLE $i ENGINE = InnoDB; war mein Ansatz es fix per HeidiSQL zu machen ja ok.

Huwiseg

Ich habe eine 3.2.8 auf einem Windows Server 2008 R2 gehabt und diese auf ein Debian Wheezy umgezogen. Nun meckert er bei otrs.CheckDB.pl während dem Upgrade auf 3.2.9 natürlich das die StorageEngine der Datenbank nicht mehr passt da Linux => InnoDB und von Windows wahrscheinlich MyISAM. Die Frage i...

Huwiseg

Es war Windows Server 2008 R2 ja, inzwischen wurde auf Debian Wheezy migriert da ich seit Jahren mit Linux arbeite und mich in Windows Server noch so gar nicht auskenne.

Huwiseg

Im still getting just the Agent interface using http : / / ipaddress or http : / / ipaddress /

Huwiseg

Wir haben kürzlich deswegen schon vor dem Update auf 3.2.9 auf eine Linux VM gewechselt da seit 3.2.6 (afaik) Probleme mit Apache bestehen. Es lief trotz diverser Optimierungen bei uns auch nur marginal stabil.

Huwiseg

Die Auto-Antworten sind für das Antworten Dropdown, nicht für die Notifications

Du musst ein Notify Event erstellen und darin die Antwort (Notification) definieren.

Siehe im Adminbereich Benachrichtigungen / Events. Da musst du etwas anlegen

Huwiseg

Einen Praktikanten einstellen?

Naja, also enthalten ist nichts diesbezüglich. Man müsste schauen ob man das Journal "umdreht" das die Artikel angezeigt werden die seit X Tagen nicht geändert oder bearbeitet wurden oder sowas in der Art.

Huwiseg

This Works! very nice, thank you very much!

When opening the url, ill get the agent interface, the nicest way would be that there is the customer login. I see there is a rewrite option for it and i added it, rewrite is enabled and apache restart but it wont work for now hm.

Huwiseg

Problem gelöst, was auch immer es war. Ich habe das Template aus dem Theme nochmal gg. das Standard Template ersetzt (AgentTicketCompose) und dann ging es. möglicherweise lag es an dem deinstallierten ITSM Modul das sich da irgendwas gebissen hat.

Huwiseg

Ich habe, mehr durch probieren, dafür gesorgt das Kunden bei dem Erstellen von Tickets nur Betreff und Text angeben, keinen Service, keine SLA. Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketType steht auf Nein, die Option darunter Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketTypeDefault steht a...

Huwiseg

Notfalls zweite Leitung legen lassen

Huwiseg

Zumindest eine bestehende Version aktualisieren ging problemlos. Reichen die Rechte in besagtem Installationsordner ggf. nicht aus?

Huwiseg

Ein Service Vertrag zu OTRS? Wenn die Bandbreite nicht reicht? Was auch immer die dann machen wollen xD Was haken könnte, ist eben das OTRS, die Anrufe (z.B. SIP) werden ja von den gängigen Routern eh priorisiert. Wenn man einen ordentlichen Router hat, könnte man zusätzlich NACH den SIP Paketen ebe...

Huwiseg

Auch Telefonie evtl.? Dann könnte es durchaus eng werden wenn gerade 2 Leute RDP auf haben, einer was runterläd 1-2 Leute telefonieren und zusätzlich Leute das OTRS nutzen. Wird womöglich nicht häufig vorkommen aber naja. Kunden haben keinen Zugriff auf OTRS?

Huwiseg

Höchstens indem du die Mail als Notiz speicherst, eine Entwurffunktion wäre mir neu in OTRS.

Huwiseg

Also ich habe auf 3.2.8 aktualisiert mit dem Installer otrs-3.2.8-win-installer-3.0.1.exe, das ging problemlos. Allerdings darf niemand so wahnsinnig sein ein Produktivsystem ohne Backup zu aktualisieren denn passieren kann immer was. OTRS ist nicht gleich OTRS. Wenn du dir also OTRS mit dem Update ...

Huwiseg

Du musst ihn dort anlegen, mit Hilfe der Default Datei

Von da werden Passagen kopiert und in die Config eingefügt. Dort wiederum kannst du Parameter dann ändern und bearbeiten. So gehen diese Änderungen bei einem Update nicht verloren.

Huwiseg

Siehe Doc ;) Du kannst in Output/HTML sowie unter var/httpd/skins die Unterordner für die Standard Templates und Skins kopieren, umbenennen und eigene Themes/Skins erstellen. Bei einem Update werden die Standarddateien natürlich überschrieben ;) Wie auch z.B. die Default.pm bei der Config ;) Du kann...

Huwiseg

Ist also possible to remove the Folder / Alias? We want to use just h t t p : / /domainname.tld/

I dont think that $Self->{ScriptAlias} = ''; and ScriptAlias / "/opt/otrs/bin/cgi-bin/" will work.

Huwiseg

Exakt sowas habe ich gesucht, vielen Dank für den Hinweis

Gibt es irgendwo eine vollständige SysConfig Doku?

Huwiseg

Ich persönlich präferiere da eher zu Debian da dies besonders stabil ist. Es kommt nicht gleich jede neue Version der einzelnen Dienste zum Einsatz sondern ausschließlich getestete und als stabil empfundene sowie sichere Versionen. Unabhängig davon pflegt man dann manuell sein OTRS ;) Desweiteren so...

Huwiseg

I want to realize something like this. I have a special FAQ Category, every Customer gets an FAQ Entry, only Visible for the Agents. I added a Mapping to CustomerCompany that adds an link like this [ 'CustomerFAQID', 'FAQ-ID', 'customer_id', 1, 0, 'var', 'index.pl?Action=AgentFAQSearch&Subaction...

Huwiseg

Ich würd gern im Header ein Suchfeld einbinden um schnell nach Kunden zu suchen. Ich konnte ein Formular einbauen was einen dann in die Kundenadministration bringt allerdings nicht zum AgentCustomerInformationCenter. Hier gibt es ja diese Autovervollständigungssuche. Ich hab keine Idee wie ich die d...

Huwiseg

Hi, folgendes Problem. Ich möchte überall wo die Kunden-Firma Informationen angezeigt werden, also mindestens beim AgentTicketZoom im AgentCustomerInformationCenter einen weiteren Link in der Box anzeigen lassen, statisch zu index.pl?Action=AgentFAQSearch&Subaction=Search&Keyword=*hiermussdi...

Huwiseg

Bringt Deinstallation der FAQ keine Besserung? Das Problem ist das wir die intern durchaus dringend brauchen bzw. das gewünschte nicht anders realisieren können. Komischerweise lief der Apache jetzt wieder knapp ne Stunde ohne Probleme obwohl ich die FAQ ein wenig verwendet habe, sehr komisch, die ...

Huwiseg

Zurück zum Thema :/ Nach dem Update von 3.2.4 auf 3.2.8 mit otrs-3.2.8-win-installer-3.0.1 lief es an dem Tag (gestern) alles wunderbar. Heute dann, interessanter Weise seit ich das FAQ Modul installiert hab, schmiert der Apache in bisher scheinbar unregelmäßigen Abständen einfach ab, hmpf. Wäre das...

Huwiseg

Hallo ich würde gerne ähnlich wie man dies manuell in den dtl Files für newPhone und NewMail definieren kann, bei AgentFAQAdd eine Vorlage erstellen die die Agenten verwenden können. Es wäre ungünstig das Formular als solches zu bearbeiten da die Vorlage nicht immer benötigt wird, die Button Lösung ...

Huwiseg

Wir sind hier aber im #Neuland, da gelten andere Regeln

Scherz beiseite, Stati hat sich, wie so mancher Anglizismus, bei vielen halt durchgesetzt

Huwiseg

Stati ist ein anderes Wort für Status in der Regel eigentlich die Bezeichnung für die Mehrzahl von Status.

Huwiseg

Der Status, das "Benutzerlevel" welches rechts in der Sidebar neben den Beiträgen im Forum unter deinem namen steht. Der Level ändert sich je nach Anzahl deiner erstellten Themen, Beiträge und ggf. dem Alter deines Benutzerkontos im Forum. Sagt im Grunde also nicht wirklich so viel darüber...

Huwiseg

Habe das Update nun gewagt, mit otrs-3.2.8-win-installer-3.0.1 und es lief problemlos durch und Apache stürzt nicht ab. OTRS rennt grundlegend sogar an einigen Stellen schneller als früher, gemessen, nicht nur gefühlt.

Huwiseg

Es dürfte daran liegen das die Tabellenzeilen keine vollwertigen normalen HTML Links sind und die Klicks per JavaScript ausgewertet werden was Chrome wieder zu erkennen scheint, die anderen Browser jedoch nicht. Beheben könnte man das dann wohl nur mit viel Aufwand in dem man die Ausgabe ändert und ...

Huwiseg

Oh, stimmt, im Chrome Browser funktioniert es, in FireFox und Co nicht.

Huwiseg

Also in der Queue Übersicht unter meiner Queues funktioniert der Rechtsklick auf die Tickets wunderbar in der "S" Ansicht. Nur Strg+Klick funktioniert nicht um das Ticket in einem neuen Tab zu öffnen.

Huwiseg

Danke für den Hinweis

Huwiseg

Wäre ebenfalls sehr stark an der Lösung interessiert da ich LDAP nebst SSO bald einrichten muss. Ich bin dir daher sehr verbunden wenn du deine Lösung hier anbietest. Vorab schon mal vielen Dank für dein Angebot.

Huwiseg

Bei uns wurde mit otrs-3.2.4-win-installer-2.4.7 gearbeitet, der arbeitet reibungslos, wobei ich das OTRS nur administriere, ich habe nicht die Erstinstallation vorgenommen. Mir bammelt es bei diesem Thema hier auch sehr davor in irgendeiner Weise Updates zu fahren da OTRS unter Windows grundlegend ...

Huwiseg

Problem: Beim Erstellen eines Telefontickets versucht man ein Ticket zu verknüpfen und bekommt immer wieder die Insufficient Rights Meldung im PopUp, selbst als Admin mit allen Rechten auf allen Queues. System: Windows Server 2008 R2 mit OTRS 3.2.4 mit ITSM Es wird wahrscheinlich nur ein klitzeklei...

Huwiseg

Am besten wohl auch direkt per MySQL selbst. Beispiel: mysql.exe -u username -p --database=datenbankname < dumpfile.sql Die Datenbank sollte leer sein ;) Das Passwort wird dann abgefragt, daher steht bei -p nichts weiter. Es empfiehlt sich aus Sicherheitsgründen das Passwort nicht direkt in der Eing...

Huwiseg

Am ehesten einen eigenen Skin, basierend auf dem Standard Skin erstellen, dort die Farben anpassen und dann den Skin als Standard definieren. Siehe var/httpd/htdocs/skins/Customer/ im OTRS Verzeichnis. Dort default kopieren und mit eigener Bezeichnung einfügen. Dann die CSS Dateien entsprechend bear...

Huwiseg

All, the proper and easiest way to do what you want is to: 1) Extend/ALTER the schema of the customer_company table to hold the field you wish. I suggest you prepend my_ to the field name (ie, my_fieldname) so anything OTRS does with alter doesn't affect it. Also, this clearly indicates a custom fi...

Huwiseg

Instead using extra Software, its easier, if you can handle it, using the tools of OTRS and MySQL. Start a command line and enter your otrs mysql bin dir, like cd "c:\"Program Files (x86)\OTRS\mysql\bin" Dump Database: mysqldump.exe -u otrs -p databasename > path\to\your\new\dump.sql ...

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