Znuny Open Source Ticketsystem

Danke, dass mit der Erinnerungsfunktion ist gar keine so schlechte Idee, die ja auch intern erfolgen kann. Eine Eskalationsbenachrichtigung sollte dennoch per Mail kommen, dann aber nur genau 1mal , danach nicht mehr. Ist das möglich? Den Rest würde dann die Erinerungsfunktion übernehmen. Es ist hal...

Kann mir wirklich keiner helfen?

Hab da mal etwas gefunden in /Kernel/System/GenericAgent/NotifyAgentGroupofCustomQueue.pm # send each agent the escalation notification foreach my $UserID (@UserIDs) { my %User = $Self->{UserObject}->GetUserData(UserID => $UserID, Valid => 1); if (%User) { # check if today a reminder is already sent...

Hallo erstmal, ich habe ein Problem mit der Mail-Benachrichtigung bei eskalierten Tickets. Ich weiß, dass diese die Benachrichtigung über den Generic Agent gesteuert wird, wo alle 5 Minuten geprüft wird ob eskalierte Tickets vorhanden sind. Eine Mail wird genau einmal am Tag verschickt, was wohl mit...

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei einem neuen Ticket bei der Auswahl der SLA den Termin bzw. die Lösungszeit sichtbar zu machen? Das heißt der Kunde soll einen Termin sehen, wenn er die SLA z.b. "eilig" ausgewählt hat. Oder funktioniert das manchmal im Zusammenhang mit den FreeTime-Felde...

Ich bin auch sehr stark daran interessiert, ob es da Möglichkeiten gibt.

Gruß Bruno

Hallo, soweit ich weiß ist das nicht über die SysConfig möglich. Aber in /Kernel/System/Ticket.pm gibt es einen Eintrag dazu. Such mal nach: =item OwnerSet() to set the ticket owner (notification to the new owner will be sent) $TicketObject->OwnerSet( TicketID => 123, NewUserID => 555, SendNoNotific...

Hallo, ich habe da mal ein paar Verständnisfragen zum Statistikmodul von OTRS. Beim Erstellen einer Statistik kann man als Element der X-Achse unter anderem diese Option wählen: Bsp.: Eskalation - Lösungszeit im absoluten Zeitraum von 01.01.2009 bis 31.01.2009 1. Wenn ich das richtig verstanden habe...