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- 16 Jan 2019, 01:14
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- Topic: 2 servidores LDAP
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2 servidores LDAP
Buenas Tardes Espero estén todos muy bien. La empresa para la que trabajo compró otra empresa, por ende tengo dos servidores de dominio distintos. Puedo ver ambas redes sin problemas. La pregunta es; puedo en el Config.pm, configurar dos servidores LDAP distintos? Necesito que los usuarios de PP.com...
- 25 Jan 2018, 18:24
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- Topic: Tabla que almacena el Propietario de un Ticket??
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Tabla que almacena el Propietario de un Ticket??
Buenos Días Estoy generando reportes con el Power BI de Microsoft, pegandome a la Base de Datos Mysql del OTRS. Intento filtrar cantidad de casos por Agente, pero necesito saber en que parte de la Base de Datos se guarda el Owner del Ticket. Lo que pasa es lo siguiente, en PowerBi yo llamo de la Tab...
- 18 Nov 2016, 17:22
- Forum: General
- Topic: Nueva Versión OTRS 5s
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Nueva Versión OTRS 5s
Buenos Días Amigos quería ver si me pueden ayudar, nunca he hecho un upgrade de versión en OTRS, en éste momento tengo la 5.0.13 sobre Ubuntu 1604. Dicha versión me ha traído problemas con enviar documentos adjuntos que en teoría con la versión 5.0.14 o la 5s ya se solventó. Pero la verdad le tengo ...
- 26 Oct 2016, 04:08
- Forum: General
- Topic: OTRS 5 problemas con adjuntos
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OTRS 5 problemas con adjuntos
Buenas Noches Gente a ver si alguno le ha pasado. Mi OTRS envía correos, y notificaciones sin problema alguno, pero cuando le adjunto cualquier tipo de documento me sale éste error. Ademas en los del sistema me muestra ésto Can't send message: 421[Net::SMTP::_SSL] Connection closed! Enable Net::SMTP...
- 24 Oct 2016, 19:47
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- Topic: Habilitar Split Ticket?[Resuelto]
- Replies: 3
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Re: Habilitar Split Ticket?[Resuelto]
Buenos Días
Cuando se des habilita la creación de Ticket por Teléfono se des habilita la división.
Es solo que vuelvas habilitar el "Ticket Telefónico"
Saludos
Cuando se des habilita la creación de Ticket por Teléfono se des habilita la división.
Es solo que vuelvas habilitar el "Ticket Telefónico"
Saludos
- 10 Oct 2016, 19:02
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- Topic: Slowness to create Ticket
- Replies: 10
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Re: Slowness to create Ticket
mm your idea sounds good.
I will try to make this configuration.
Thanks
I will try to make this configuration.
Thanks
- 10 Oct 2016, 18:42
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- Topic: Slowness to create Ticket
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Re: Slowness to create Ticket
Good Morning Thank you very much for the prompt help. I show my sendmail and my Ticket.pm use File::Path; use utf8; use Encode (); use Kernel::Language qw(Translatable); use Kernel::System::EventHandler; use Kernel::System::Ticket::Article; use Kernel::System::Ticket::TicketACL; use Kernel::System::...
- 07 Oct 2016, 22:33
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- Topic: Slowness to create Ticket
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- Views: 6323
Re: Slowness to create Ticket
I see your OTRS not run the reset of unlock time!
How can I do for my OTRS not run the unlock time reset?
My DB :: MYSQL runs well
How can I do for my OTRS not run the unlock time reset?
My DB :: MYSQL runs well
- 07 Oct 2016, 21:37
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- Topic: Slowness to create Ticket
- Replies: 10
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Re: Slowness to create Ticket
Good Afternoon
When I check the history of the Ticket I see that it has a process called "Reset or unlock time." This process takes 5 seconds and is repeated twice.
I can remove that validation unlock?
Thanks and Pura Vida!!
When I check the history of the Ticket I see that it has a process called "Reset or unlock time." This process takes 5 seconds and is repeated twice.
I can remove that validation unlock?
Thanks and Pura Vida!!
- 06 Oct 2016, 20:35
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- Topic: Slowness to create Ticket
- Replies: 10
- Views: 6323
Slowness to create Ticket
Good afternoon
I OTRS 5 Ubuntu 16.04.
When entering a Ticket by Interfas Agent or Customer, the system takes almost 40 seconds to create the ticket.
How can I optimize that time?
Hardware:
Intel Core i7
8 GB Ram
1TB Hard Disk
Thank you very much for your time.
Greetings from Costa Rica
I OTRS 5 Ubuntu 16.04.
When entering a Ticket by Interfas Agent or Customer, the system takes almost 40 seconds to create the ticket.
How can I optimize that time?
Hardware:
Intel Core i7
8 GB Ram
1TB Hard Disk
Thank you very much for your time.
Greetings from Costa Rica
- 06 Oct 2016, 17:44
- Forum: General
- Topic: Notificación Agentes[Resuelto]
- Replies: 1
- Views: 2570
Re: Notificación Agentes
Tema resuelto.
Hay que deshabilitar el otrs@localhost de las direcciones de correos y colocar el nuestro.
Hay que deshabilitar el otrs@localhost de las direcciones de correos y colocar el nuestro.
- 05 Oct 2016, 21:53
- Forum: General
- Topic: Categorizar tickets
- Replies: 1
- Views: 2503
Re: Categorizar tickets
Lo que puedes hacer es instalar la última versión de OTRS la 5 sino me equivoco, y si quieres ITILIZAR más el sistema instalas el parche de ITSM 5.
Ahí además de poder escoger la cola a la que corresponde el Ticket puedes indicar en cual nivel de servicio lo quieres clasificar.
Te muestro una imagen.
Ahí además de poder escoger la cola a la que corresponde el Ticket puedes indicar en cual nivel de servicio lo quieres clasificar.
Te muestro una imagen.
- 05 Oct 2016, 21:40
- Forum: General
- Topic: Notificación Agentes[Resuelto]
- Replies: 1
- Views: 2570
Notificación Agentes[Resuelto]
Buenas Tardes Agradecería bastante cualquier ayuda, estoy pasandome de Windows a Linux y solo ésto me hace falta. Tengo el OTRS 5 sobre Ubuntu 16.04 Las notificaciones a los clientes me funcionan a la perfección, el envío de correo está bien. Pero no logro por ejemplo que a la hora de cambiarle de p...
- 04 Oct 2016, 21:16
- Forum: General
- Topic: Habilitar Split Ticket?[Resuelto]
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- Views: 6978
Habilitar Split Ticket?[Resuelto]
Buenas Tardes Alguno le ha pasado que la opción de "Dividir " Ticket en la pantalla del Agente se desaparece? Tengo la versión 3.3.13 en Windows y el Split Ticket me funciona sin problemas. Estoy configurando la versión 5 en Ubuntu pero el Split Ticket no aparece. Ya tengo ésta línea habil...
- 04 Oct 2016, 20:39
- Forum: General
- Topic: Multiples sesiones de Apache[SOLVE]
- Replies: 3
- Views: 3315
Re: Multiples sesiones de Apache
Problema Resuelto
Configurando mi mpm_prefork.conf
StartServers 3
MinSpareServers 5
MaxSpareServers 8
MaxrequestWorker 100
MaxConnectionPerChild 1000
Configurando mi mpm_prefork.conf
StartServers 3
MinSpareServers 5
MaxSpareServers 8
MaxrequestWorker 100
MaxConnectionPerChild 1000
- 03 Oct 2016, 19:48
- Forum: General
- Topic: Split Ticket [SOLVED]
- Replies: 0
- Views: 1022
Split Ticket [SOLVED]
Good Morning
When an agent sees a ticket, they can split the ticket in children.
How can enable that option?
OTRS-ITSM 5
When an agent sees a ticket, they can split the ticket in children.
How can enable that option?
OTRS-ITSM 5
- 01 Oct 2016, 00:34
- Forum: General
- Topic: OTRS problems with resources [SOLVED]
- Replies: 6
- Views: 3062
Re: OTRS problems with resources
Thank you very much for your support.
I solved the problem by editing those lines
I solved the problem by editing those lines
- 30 Sep 2016, 21:30
- Forum: General
- Topic: OTRS problems with resources [SOLVED]
- Replies: 6
- Views: 3062
Re: OTRS problems with resources
Sorry :shock: I try to understand. I have to change the "20" in my (StartServers- -MinSpareServers) by another value? prefork_mpm StartServers 20 --5 MinSpareServers 20 --5 MaxSpareServers 40 --10 MaxrequestWorker 200 --200 MaxConnectionPerChild 4500 --500 Thank you very much for your time
- 30 Sep 2016, 19:22
- Forum: General
- Topic: Multiples sesiones de Apache[SOLVE]
- Replies: 3
- Views: 3315
Re: Multiples sesiones de Apache
Buenos Días
Yo lo instalé basándome en ésta página. http://sefersimsek.com/otrs-help-desk-4 ... ntu-14-04/
Únicamente descargas la versión 5 no la que viene en esa página.
Suerte con eso.
Yo lo instalé basándome en ésta página. http://sefersimsek.com/otrs-help-desk-4 ... ntu-14-04/
Únicamente descargas la versión 5 no la que viene en esa página.
Suerte con eso.
- 30 Sep 2016, 17:46
- Forum: General
- Topic: OTRS problems with resources [SOLVED]
- Replies: 6
- Views: 3062
Re: OTRS problems with resources
Hi!!
I have just 15 agents.
I have just 15 agents.
- 30 Sep 2016, 01:34
- Forum: General
- Topic: OTRS problems with resources [SOLVED]
- Replies: 6
- Views: 3062
OTRS problems with resources [SOLVED]
Good afternoon I hope they are fine. I have a problem with my OTRS 5 in Ubuntu 16.04. It is consuming a lot of resources. One client connects and in 2 minutes there are 20 open sessions of Apache. Show settings apache2.conf Timeout 20 Keepalive on MaxKeepAliveRequest 64 KeepAliveTimeout 3 HostnameLo...
- 30 Sep 2016, 01:24
- Forum: General
- Topic: Multiples sesiones de Apache[SOLVE]
- Replies: 3
- Views: 3315
Multiples sesiones de Apache[SOLVE]
Buenas Tardes Acabo de implementar OTRS 5 en Ubuntu 16.04. EL problema ahora es que está consumiendo demasiada memoria teniendo solamente 1 conexión activa. En el task Manager muestra casi 20 sesiones de Apache de 85 MB aproximadamente cada uno. Llegan momentos en que mi partición de intercambio Swa...
- 30 Sep 2016, 01:02
- Forum: General
- Topic: Cúal Versión de Linux?
- Replies: 6
- Views: 4524
Re: Cúal Versión de Linux?
Perfecto muchas gracias ambos.
Monté el OTRS en UBUNTU vamos a ver en que termina todo.
Salduso y gracias por su valioso tiempo
Monté el OTRS en UBUNTU vamos a ver en que termina todo.
Salduso y gracias por su valioso tiempo
- 22 Sep 2016, 22:35
- Forum: General
- Topic: Ubuntu - CentoS- Debian (OTRS 5)[SOLVED]
- Replies: 2
- Views: 1861
Re: Ubuntu - CentoS- Debian (OTRS 5)
Thank you very much for your prompt response
- 22 Sep 2016, 22:19
- Forum: General
- Topic: Ubuntu - CentoS- Debian (OTRS 5)[SOLVED]
- Replies: 2
- Views: 1861
Ubuntu - CentoS- Debian (OTRS 5)[SOLVED]
I need to know what Linux Operating System used to install OTRS .
I would like to use UBUNTU .
What do you advise me
Greetings from Costa Rica
I would like to use UBUNTU .
What do you advise me
Greetings from Costa Rica
- 22 Sep 2016, 22:12
- Forum: General
- Topic: Cúal Versión de Linux?
- Replies: 6
- Views: 4524
Cúal Versión de Linux?
Buenas Tardes
Yo tengo OTRS instalado en Windows 7 pero quiero pasarme a Linux para evitarme varios problemas que se prensentan en Windows.
Quería saber que piensan ustedes en cuál distro utilizar:
Debían
Ubuntu
CentOS
Muchas gracias por su tiempo.
Yo tengo OTRS instalado en Windows 7 pero quiero pasarme a Linux para evitarme varios problemas que se prensentan en Windows.
Quería saber que piensan ustedes en cuál distro utilizar:
Debían
Ubuntu
CentOS
Muchas gracias por su tiempo.
- 29 Jun 2016, 17:52
- Forum: General
- Topic: Auto-asignación de Tickets
- Replies: 1
- Views: 2738
Auto-asignación de Tickets
Buenos Días Un saludo a todos. Yo tengo el OTRS 3.3.13. Tengo 4 colas de trabajo (Soporte, Infraestructura, Desarrollo,RRHH). Cuando el cliente ingresa a la página para meter un caso tiene la opción de escoger en cuál de éstas colas va caer el caso. Mi consulta es si hay alguna forma de que cuando i...
- 24 May 2016, 18:54
- Forum: General
- Topic: Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)
- Replies: 3
- Views: 4340
Re: Filtro de Vista por estados
Muchas gracias, por la resolución de la pantalla no podía ver donde se configuraba el filtro.
La flecha señala donde se configura.
Gracias
La flecha señala donde se configura.
Gracias
- 23 May 2016, 21:11
- Forum: General
- Topic: Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)
- Replies: 3
- Views: 4340
Filtro de Vista por estados (SOLUCIONADO)
Buenas Tardes Alguno por casualidad sabe donde cambiar el filtro de "Vista por estados" es donde puedo ver en lista los casos ingresados. Deseo eliminar varias selecciones como (Bloqueado, Identificador de Cliente...) He ingresado al archivo D:\otrs\OTRS\Kernel\Modules\AgentTicketStatusVie...
- 17 May 2016, 19:27
- Forum: General
- Topic: Problemas con UTF-8 (Tíldes) SOLUCIONADO
- Replies: 3
- Views: 3697
Re: Problemas con UTF-8 (Tíldes)
No sabes cuanto le agradezco.
Funciona a la perfección amigo.
De verdad muchas gracias
Funciona a la perfección amigo.
De verdad muchas gracias
- 17 May 2016, 17:06
- Forum: General
- Topic: Problemas con UTF-8 (Tíldes) SOLUCIONADO
- Replies: 3
- Views: 3697
Problemas con UTF-8 (Tíldes) SOLUCIONADO
Buenos Días Quería ver si alguno me puede ayudar. Tengo el OTRS conectado a mi LDAP, resulta que cuando voy a crear un Ticket el nombre del cliente que se obtiene del LDAP distorsiona los caracteres como la tilde, Ñ Ejemplo * Como debería salir: José Arturo Martínez Jiménez * Como aparece: José Art...
- 24 Sep 2015, 19:05
- Forum: Ayuda
- Topic: 500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]
- Replies: 2
- Views: 3385
Re: 500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]
Buenas Tardes
Quería adjuntar la solución a este problema.
Efectivamente era un tema del ActivePerl.
Leyendo este mismo foro encontré la solución por parte de un integrante.
link http://blogs.iis.net/wadeh/running-perl-on-iis-7
Quería adjuntar la solución a este problema.
Efectivamente era un tema del ActivePerl.
Leyendo este mismo foro encontré la solución por parte de un integrante.
link http://blogs.iis.net/wadeh/running-perl-on-iis-7
- 22 Sep 2015, 22:14
- Forum: Help
- Topic: Problems characters (maybe dictionary)
- Replies: 3
- Views: 1510
Re: Problems characters (maybe dictionary)
Hi!!
The database is set to UTF-8, the problem is when the OTRS reads the Active Directory (users).
I have no problem with the tables, the problem is with the contents
should show like this:
Name: Ana Cristina
Lastname: Acuña
The database is set to UTF-8, the problem is when the OTRS reads the Active Directory (users).
I have no problem with the tables, the problem is with the contents
should show like this:
Name: Ana Cristina
Lastname: Acuña
- 22 Sep 2015, 19:47
- Forum: Ayuda
- Topic: lentitud en OTRS
- Replies: 7
- Views: 18663
Re: lentitud en OTRS
Buenas Tardes Amigo, yo tengo el OTRS en Windows 7 x64 8 en RAM. Versión 3.3.11 La verdad en un inicio me era muy lento y más las búsquedas contra el LDAP. Cuando vas a instalar el OTRS el instala su propio Active Perl que la verdad queda medio lenta la interacción. En mi caso primero instalé el Act...
- 22 Sep 2015, 19:40
- Forum: Help
- Topic: Problems characters (maybe dictionary)
- Replies: 3
- Views: 1510
Problems characters (maybe dictionary)
Good afternoon
I have a problem with words containing the letter ñ.
We use OTRS in Spanish but has problems with these fonts.
Example:
Current
Evelyn Leitón (should be Evelyn Leitón)
Johnny Acuña (should be Johnny Acuña)
Any suggestions?
I have a problem with words containing the letter ñ.
We use OTRS in Spanish but has problems with these fonts.
Example:
Current
Evelyn Leitón (should be Evelyn Leitón)
Johnny Acuña (should be Johnny Acuña)
Any suggestions?
- 22 Sep 2015, 00:09
- Forum: Ayuda
- Topic: No envía Notificaciones
- Replies: 1
- Views: 2399
No envía Notificaciones
Buenas Tardes Amigos estoy teniendo problemas con el tema de Notificaciones. *Ocupo que cuando un cliente ingrese un caso llegue un correo. *Cuando un agente cierra o le pone alguna nota al ticket que al cliente le llegue la notificación. Tengo : Windows 7 x64 OTRS 3.3.13 Mis pasos 1 Administración ...
- 17 Sep 2015, 02:28
- Forum: Ayuda
- Topic: Reportes, Filtro por Agentes[RESUELTO]
- Replies: 1
- Views: 2724
Re: Reportes, Filtro por Agentes [resuelto]
Buenas Noches
Encontré la solución.
Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats
Stats::UseAgentElementInStats
Valor predeterminado: No / modificalo a si
Allows agents to generate individual-related stats.
Encontré la solución.
Edit Config Settings in Framework -> Frontend::Agent::Stats
Stats::UseAgentElementInStats
Valor predeterminado: No / modificalo a si
Allows agents to generate individual-related stats.
- 17 Sep 2015, 02:25
- Forum: Ayuda
- Topic: Reportes, Filtro por Agentes[RESUELTO]
- Replies: 1
- Views: 2724
Reportes, Filtro por Agentes[RESUELTO]
Buenas Tardes Servidor: Windows 7 x64 OTRS V. 3.3.13. Quería ver si me puedes dar una mano. Una versión más atrás que la que estoy usando, yo creaba los reportes de los tickets que se crean por día. Ticket#, Cola, Servicio ..etc y uno de esos campos era Agente, por ende yo podía ordenarlo para saber...
- 03 Sep 2015, 16:09
- Forum: Ayuda
- Topic: 500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]
- Replies: 2
- Views: 3385
500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]
Buenos Días Compañeros si alguno tiene idea sobre este error se lo agradezco. Otrs: 3.3.13 Windows 7 x64 El trabaja normalmente , y esporádicamente cuando se ingresa un Ticket y se le da enviar tira el presente error. Tengo que reiniciar los servicios de IIS y levanta nuevamente, pero siento que est...
- 03 Sep 2015, 16:03
- Forum: Ayuda
- Topic: [Resuelto]Error en Internet Explorer 10-11
- Replies: 1
- Views: 1929
Re: Error en Internet Explorer
El problema se encuentra resuelto.
Solución:
Opciones del internet Explorer y quitamos la opción "Mostrar sitios de la intranet en Vista de Compatibilidad".
Solución:
Opciones del internet Explorer y quitamos la opción "Mostrar sitios de la intranet en Vista de Compatibilidad".
- 31 Aug 2015, 20:50
- Forum: General
- Topic: [SOLVED]NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
- Replies: 3
- Views: 1434
[SOLVE]: NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
IEXPLORER go to Tools -> Compatibility View Settings, and uncheck Display Intranet Sites in Compatibility Mode.
gracias a todos, pura vida
gracias a todos, pura vida
- 31 Aug 2015, 18:17
- Forum: General
- Topic: [SOLVED]NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
- Replies: 3
- Views: 1434
Re: NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
switch off compatibility mode from internet explorer?
because OTRS link is not within the compatibility mode
tnks
because OTRS link is not within the compatibility mode
tnks
- 31 Aug 2015, 17:48
- Forum: Ayuda
- Topic: [Resuelto]Error en Internet Explorer 10-11
- Replies: 1
- Views: 1929
[Resuelto]Error en Internet Explorer 10-11
Buenos Días Primeramente gracias por su tiempo. Tengo un pequeño problema que no puedo llegarle a su solución. Datos: Sistema Operativo: Windows 7 x64 Versión OTRS: 3.3.13 Si ingreso al OTRS mediante Google Chrome-Firefox -Microsoft Edge no me da ningún problema pero lastimosamente dentro de las pol...
- 31 Aug 2015, 17:42
- Forum: General
- Topic: [SOLVED]NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
- Replies: 3
- Views: 1434
[SOLVED]NVD3 could not be found (iexplorer 11) :?:
Good Morning
First of all thanks for your time
friends, when I try to login to OTRS with Internet Explorer 11 I get this error.
OS: Windows 7 x64
OTRS Vs: 3.3.13
With other browsers (Google Chrome- Edge Windows 10- Firefox) works great.
Any solution?
Thank you
[img] [/img]
First of all thanks for your time
friends, when I try to login to OTRS with Internet Explorer 11 I get this error.
OS: Windows 7 x64
OTRS Vs: 3.3.13
With other browsers (Google Chrome- Edge Windows 10- Firefox) works great.
Any solution?
Thank you
[img] [/img]
- 07 Jul 2015, 16:07
- Forum: General
- Topic: [Solucionado]Adjuntar archivos en los Ticket
- Replies: 3
- Views: 10153
Re: Adjuntar archivos en los Ticket
Buenos Días
Amigo más que excelente, de verdad muchas gracias se lo agradezco bastante.
Resuelto
Amigo más que excelente, de verdad muchas gracias se lo agradezco bastante.
Resuelto
- 07 Jul 2015, 00:33
- Forum: General
- Topic: [Solucionado]Adjuntar archivos en los Ticket
- Replies: 3
- Views: 10153
[Solucionado]Adjuntar archivos en los Ticket
Buenas Tardes
Amigos nuevamente por acá dando lata.
Alguno sabe por casualidad cual es el peso máximo para adjuntar un archivo en un ticket?
Oh si hay que editar algo para poder subir varias documentos en el mismo instante.
Versión de OTRS 3.3.13
Plataforma: Windows 7 x64
Gracias por su ayuda
Amigos nuevamente por acá dando lata.
Alguno sabe por casualidad cual es el peso máximo para adjuntar un archivo en un ticket?
Oh si hay que editar algo para poder subir varias documentos en el mismo instante.
Versión de OTRS 3.3.13
Plataforma: Windows 7 x64
Gracias por su ayuda
- 07 Jul 2015, 00:00
- Forum: General
- Topic: [Resuelto]Problemas con Firmas
- Replies: 3
- Views: 8539
Re: Problemas con Firmas
Genial amigo, funcionó a la perfección le agradezco.
Saludos
Saludos
- 02 Jul 2015, 21:27
- Forum: General
- Topic: Problems with signatures
- Replies: 2
- Views: 6962
Re: Problems with signatures
you're a great man.
It worked
thank you very much
It worked
thank you very much
- 02 Jul 2015, 20:27
- Forum: General
- Topic: [Resuelto]Problemas con Firmas
- Replies: 3
- Views: 8539
[Resuelto]Problemas con Firmas
Buenas Tardes Espero se encuentren bien. Antes tenía el OTRS 3.2.10 y en la parte de firmas podía mediante código HTML crear una firma adjuntando una imagen.png. Cada ves que se enviaba un correo desde OTRS les llegaba con la firma y la imagen . Ahora me pase a OTRS 3.3.13 y está función no sirve. N...
- 02 Jul 2015, 20:23
- Forum: General
- Topic: Problems with signatures
- Replies: 2
- Views: 6962
Problems with signatures
Good Afternoon
How to insert an image to the signatures on OTRS 3.3.13?
In version 3.2.10 if it works without problem
Thank you for your help
How to insert an image to the signatures on OTRS 3.3.13?
In version 3.2.10 if it works without problem
Thank you for your help