Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, habe mir aus einem anderen Beitrag im Forum ein Beispiel als Vorlage genommen, anhand dessen ich folgendes erreichen möchte (Ich verwende OTRS Version 3.1.11). Ein Ticket kommt mit Absender Adresse im From und einem bestimmten Text im Subject an. Im Body steht irgendwo eine Mailadres...