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- 18 Nov 2016, 13:14
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- Topic: OTRS mit Postfix
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Re: OTRS mit Postfix
Kann man machen, aber: Wenn Ihr kein postfix know-how habt würde ich das ganze eher mit POP oder IMAP gegen den Exchange machen...
- 26 Oct 2016, 13:28
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- Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
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Re: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
Der Bug bezieht sich auf Version 3.3.11. Ich glaube nicht, dass das noch aktuell ist.
- 26 Oct 2016, 13:24
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- Topic: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Da kam noch nichts dazu...wurzel wrote:Hi,
da is was faul konfiguriert
siehe
mailserver logs
apache logs
syslog
Flo
- 21 Oct 2016, 10:15
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- Topic: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
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Re: Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat
Doch: SQL...
EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;
Da drauf kannst mal aufbauen.
EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;
Da drauf kannst mal aufbauen.
- 21 Oct 2016, 09:39
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- Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
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Re: Fehler bei eingehenden Mails
1. Was verstehst Du unter aufgelöst?hschinnenburg wrote: Aber die Mail, die den "langen" Inhalt hat, wird ja nicht korrekt aufgelöst, dadurch kommt der Fehler ja erst.
2. An was machst du das fest?
- 21 Oct 2016, 08:26
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- Topic: Fehler bei eingehenden Mails **gelöst**
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Re: Fehler bei eingehenden Mails
Ich tippe auf postgres:
Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: [Thu Oct 20 13:30:13 2016] otrs.Daemon.pl: DBD::Pg::db do failed:
- 07 Oct 2016, 10:15
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- Topic: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Was sagen denn die Log-Dateien dazu?
- 30 Sep 2016, 11:15
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- Topic: Fehler bei Datenbankerstellung Nachricht: Kernel/Config.pm i
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Re: Fehler bei Datenbankerstellung Nachricht: Kernel/Config.pm i
Welche Version willst Du auf welchem Ubuntu auf welchem Weg/nach welcher Anleitung installieren?
Die Fehlermeldung selber ist eigentlich sehr aussagekräftig...
Wenn Du Dir das nur mal ansehen willst würde ich Dir empfehlen das ganze über die Ubuntu-Pakete zu installieren.
Die Fehlermeldung selber ist eigentlich sehr aussagekräftig...
Wenn Du Dir das nur mal ansehen willst würde ich Dir empfehlen das ganze über die Ubuntu-Pakete zu installieren.
- 01 Sep 2016, 07:20
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- Topic: MailAccountFetch Fehlermeldung
- Replies: 1
- Views: 1079
Re: MailAccountFetch Fehlermeldung
Hat es schon mal funktioniert? Wenn Ja: Seit wann tut's nicht mehr? Was wurde zu dem Zeitpunkt geändert? Was sagen die Logs auf dem Mailserver? Kann man anderweitig auf die Mails zugreifen (z.B. thunderbird)? Wenn Nein: Dann erst mal testen ob die Daten wirklich stimmen und auf dem selben Weg vom Ma...
- 19 Jul 2016, 10:40
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- Topic: Mailversand aus OTRS
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- Views: 2952
Re: Mailversand aus OTRS
Hat es denn schon mal funktioniert? Was sagen die (Exchange) Logs? Hats Du denn das Recht über den Exchange zu senden?
- 29 Jun 2016, 11:33
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- Topic: OTRS Datenbank Größe
- Replies: 4
- Views: 1742
Re: OTRS Datenbank Größe
Du kannst evtl Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS umstellen. Dann wandern Anhänge nicht in die DB sondern ins FS.
- 14 Jun 2016, 11:05
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- Topic: Kunden-Info hinterlegen
- Replies: 8
- Views: 2997
Re: Kunden-Info hinterlegen
Sobald ein Kundenbenutzer korrekt angelegt ist sollte das eigentlich Out-of-the-Box so funktionieren.
- 14 Jun 2016, 09:48
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- Topic: Kunden-Info hinterlegen
- Replies: 8
- Views: 2997
Re: Kunden-Info hinterlegen
Eher unter Kundenbenutzer...
- 25 May 2016, 10:10
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- Topic: Setzten eines Standardwerts mittels ACL
- Replies: 7
- Views: 1956
Re: Setzten eines Standardwerts mittels ACL
Du kannst aber, glaube ich, mit dem AddOn auch die dynamischen Prozessfelder belegen, und dann damit aus der Maske raus damit direkt ein Prozessticket machen.
Wenn ich mal zu viel Zeit hab probier ich das aus...
Wenn ich mal zu viel Zeit hab probier ich das aus...
- 18 May 2016, 13:35
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- Topic: Agenten Benachrichtigungen
- Replies: 16
- Views: 4322
Re: Agenten Benachrichtigungen
Geht meines Wissens Out-of-the-box nicht...
- 18 May 2016, 12:22
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- Topic: Agenten Benachrichtigungen
- Replies: 16
- Views: 4322
Re: Agenten Benachrichtigungen
Habe ich Dich richtig verstanden:
Du willst daß das Ticket bereits beim reinen anschauen (also ohne eine Aktion) auf den Betrachter übergeht, der Verantwortliche gesetzt wird und das Ticket gesperrt wird?
Du willst daß das Ticket bereits beim reinen anschauen (also ohne eine Aktion) auf den Betrachter übergeht, der Verantwortliche gesetzt wird und das Ticket gesperrt wird?
- 18 May 2016, 11:37
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- Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
- Replies: 3
- Views: 1710
Re: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Sonst keiner eine Idee?
- 02 May 2016, 07:05
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- Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
- Replies: 3
- Views: 1710
Re: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Hallo renneb,
Exakt das gleiche, leider. Da habe ich beim Update von 4 auf 5 auch nichts geändert (ich habe den Teil in der Config.pm drin).
Exakt das gleiche, leider. Da habe ich beim Update von 4 auf 5 auch nichts geändert (ich habe den Teil in der Config.pm drin).
- 29 Apr 2016, 12:31
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- Topic: Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
- Replies: 3
- Views: 1710
Sortierung der Kundenbenutzer bei Ticketerstellung
Hallo zusammen, seit dem Update auf die Version 5.0.9 (von 4.x) ist die Sortierung der Kundenauswahl (Kundenbenutzer bzw CC:) beim Erstellen von Telefon und Mailtickets nicht mehr so wie das die Kolleginnen und Kollegen gewohnt sind. Vorher war die Sortierung Nachname, Vorname, seit Version 5 sortie...
- 29 Apr 2016, 08:38
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- Topic: Import von CSV dauert Stunden
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Re: Import von CSV dauert Stunden
Ich habe das nicht über die DB sondern mit $OTRS_HOME/bin/otrs.ITSMConfigItemDelete.pl gemacht.
Wie geht's denn Deiner DB? Evtl. hilft Dir mysqltuner, falls Du keine oder nur wenig mysql-Kenntnisse hast...
Wie geht's denn Deiner DB? Evtl. hilft Dir mysqltuner, falls Du keine oder nur wenig mysql-Kenntnisse hast...
- 22 Apr 2016, 11:03
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- Topic: Import von CSV dauert Stunden
- Replies: 7
- Views: 2626
Re: Import von CSV dauert Stunden
Nur eine Vermutung: Der Import läuft regelmässig und ihr habt dadurch irre viele Versionen der ConfigItems drin, oder? Da macht die DB dann schlapp (hatte ich auch schon mal). Ich habe damals alle CIs exportiert, Klasse geleert, und wieder importiert. DB noch optimiert. Danach war's wieder gut. Nich...
- 22 Apr 2016, 10:53
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- Topic: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt
- Replies: 2
- Views: 1435
Re: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt
Ich glaube, das habe ich hier irgendwo schon mal gehört. Dürfte also ein Bug sein. Also einen Fehler aufmachen: http://bugs.otrs.org/
- 20 Apr 2016, 10:24
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- Topic: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt
- Replies: 3
- Views: 1175
Re: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt
Ist die absendende eMail-Adresse denn korrekt in der Benutzerdatenbank bei einem gültigen Benutzer von OTRS drin?
- 13 Apr 2016, 09:31
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- Topic: Letzter Agent wird automatisch Besitzer
- Replies: 5
- Views: 2732
Re: Letzter Agent wird automatisch Besitzer
Notizen setzen meines Wissens standardmässig keinen Lock. Kannst Du aber in der sysconfig ändern...
- 22 Mar 2016, 10:44
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- Topic: Tickets von Kundenbenutzern
- Replies: 3
- Views: 1566
Re: Tickets von Kundenbenutzern
Was cynthias da vorschlägt ist ja eine Änderung an den bereits bestehenden Tickets und nicht an den Kunden(benutzern). Natürlich kann man das prinzipiell mit allen machen, aber ich schätze den Aufwand je nach Anzahl der Kunden/Tickets als relativ hoch ein.
- 10 Mar 2016, 13:12
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- Topic: Als OTRS benutzer arbeiten
- Replies: 6
- Views: 2609
Re: Als OTRS benutzer arbeiten
z.B.
su otrs -s /bin/bash
su otrs -s /bin/bash
- 08 Mar 2016, 09:39
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- Topic: Template Speicherort
- Replies: 3
- Views: 1432
Re: Template Speicherort
Welche Templates?
Unter
$OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard
sind die Standardtemplates.
Wenn Du die ändern willst machst Du Dir besser ein eigenes Schema und kopierst Dir die, die Du ändern willst in das neue Schema.
Unter
$OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard
sind die Standardtemplates.
Wenn Du die ändern willst machst Du Dir besser ein eigenes Schema und kopierst Dir die, die Du ändern willst in das neue Schema.
- 03 Mar 2016, 15:13
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- Topic: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
- Replies: 2
- Views: 1414
Re: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
Wenn das sonst keiner hat verusche ich schon mal ein nacktes System aufzusetzen. Ist ja erst mal nur unser Testsystem, eilt von daher nicht.
- 03 Mar 2016, 13:44
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- Topic: ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
- Replies: 2
- Views: 1414
ConfigItemSearch: Hinzufügen bzw Entfernen von Filtern geht nicht
Hallo zusammen, ich habe das Problem, daß ich nach dem Aufrufen der Suchmaske und der Auswahl der CI-Klasse keine Filter hinzufügen bzw. entfernen kann. Die in der Klasse definierten Filter sind aber sichtbar. Beim Klick auf hinzufügen bzw entfernen passiert exakt nichts. Auch kein Eintrag in das lo...
- 01 Feb 2016, 16:22
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- Topic: OTRS Upgrade 2.4.6
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Re: OTRS Upgrade 2.4.6
Ach ja: Bei jedem Zwischenschritt auch die evtl. installierten AddOns auf die entsprechende Version aktualsieren. Ich weiss zwar nicht zu 100% ob das bei allen nötig ist, aber damit bist Du auf der sicheren Seite.
- 01 Feb 2016, 09:17
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- Topic: OTRS Upgrade 2.4.6
- Replies: 3
- Views: 1217
Re: OTRS Upgrade 2.4.6
Viel Spass
Ich würde das OTRS in der Version zuerst mal auf ein Linux Deiner Wahl umziehen, da spätestens mit 5.x mit Windows nix geht. Anschliessend dann die Updates
2.4.6 -> 3.0.x -> 3.1.x -> 3.2.x -> 3.3.x ->4.0.x -> 5.0.x
anhand der Doku.
Ich würde das OTRS in der Version zuerst mal auf ein Linux Deiner Wahl umziehen, da spätestens mit 5.x mit Windows nix geht. Anschliessend dann die Updates
2.4.6 -> 3.0.x -> 3.1.x -> 3.2.x -> 3.3.x ->4.0.x -> 5.0.x
anhand der Doku.
- 28 Jan 2016, 15:27
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- Topic: Datenübernahme von OTRS 4.x auf 5.0.6 (nach Zweitinstallation)
- Replies: 5
- Views: 2808
Re: Datenübernahme von OTRS 4.x auf 5.0.6 (nach Zweitinstallation)
Wieso so schwer? Erstell dir ne neue Maschine mit der OTRS Version die du bereits einstetzt. Dann machst du auf deiner Produktiv Maschine ein Backup (https://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/de/html/backup-and-restore.html#backup) und stellst dieses dann auf der neuen´, schnelleren Maschine mit ...
- 13 Jan 2016, 15:05
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- Topic: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
- Replies: 5
- Views: 2027
Re: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
Die findet er nicht...Message: Module Kernel/System/DynamicField/Driver/DropdownGeneralCatalog.pm not in @INC
Gibt es die Datei oder gibt's die nicht? Wenn ja: Wo ist die?
Tip:
Code: Select all
cd $OTRS_HOME
find . -name "DropdownGeneralCatalog.pm" -print
- 13 Jan 2016, 15:00
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- Topic: Ticket schließen nach Weiterleitung
- Replies: 6
- Views: 2269
Re: Ticket schließen nach Weiterleitung
Uber die sysconfig:
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Da die Einstellungen anpassen. Standardmässig ist da aber das ändern des Ticketstatus drin, auch schliessen.
Den Standard setzt Du da dann über StateDefault
Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewForward
Da die Einstellungen anpassen. Standardmässig ist da aber das ändern des Ticketstatus drin, auch schliessen.
Den Standard setzt Du da dann über StateDefault
- 13 Jan 2016, 14:28
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- Topic: Ticket schließen nach Weiterleitung
- Replies: 6
- Views: 2269
- 11 Jan 2016, 11:38
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- Topic: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
- Replies: 5
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Re: PostMasterMailbox Script funktioniert nicht mit KIX4OTRS
Hat das ganze schon mal funktioniert? Was hast Du gemacht daß es nicht mehr funktioniert?
Gibt es die Datei denn irgendwo? Wenn ja: wo (kompletter Pfad).
Ach ja: Angaben zu den von Dir eingesetzten Versionen sowie des OS wären evtl. auch hilfreich,
Gibt es die Datei denn irgendwo? Wenn ja: wo (kompletter Pfad).
Ach ja: Angaben zu den von Dir eingesetzten Versionen sowie des OS wären evtl. auch hilfreich,
- 11 Dec 2015, 08:01
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- Topic: [Neuling] Survey Modul unauffindbar
- Replies: 3
- Views: 1067
Re: [Neuling] Survey Modul undauffinbar
sysconfig: Berechtigungen passen?
Alternativ in der sysconfig mal alles vom survey Modul in die Standardeinstellungen zurücksetzen...
Alternativ in der sysconfig mal alles vom survey Modul in die Standardeinstellungen zurücksetzen...
- 10 Dec 2015, 13:59
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- Topic: Kein Admin-User mehr, Adminbereich für alle Nutzer nicht erreichbar
- Replies: 12
- Views: 4151
Re: Kein Admin-User mehr, Adminbereich für alle Nutzer nicht erreichbar
Die Tickethistorie ist in der Datenbank. Wenn Du also alles richtig gemacht hast, dann ist die jetzt auch da...
- 27 Oct 2015, 08:47
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- Topic: [solved] OTRS 5 - weitere Spalten in AdminUser.tt
- Replies: 8
- Views: 2379
Re: [solved] OTRS 5 - weitere Spalten in AdminUser.tt
Sehr schön. Und wie?
- 26 Oct 2015, 09:47
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- Topic: Dynamische Felder Standardwert nicht gesetzt
- Replies: 4
- Views: 1705
Re: Dynamische Felder Standardwert nicht gesetzt
Dann machs zum Pflichtfeld...
- 13 Oct 2015, 12:32
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- Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Sorry, aber jetzt bräuchtest Du jemanden mit einigermassen soliden Linux-Grundkenntnissen, das kann ich Dir remote nicht bieten...
Aber es gibt einen ganzen Schwung Treffer wenn man nach Deinem Fehlerbild bei google sucht.
Aber es gibt einen ganzen Schwung Treffer wenn man nach Deinem Fehlerbild bei google sucht.
- 13 Oct 2015, 10:39
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- Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Schau mal in die log-Dateien ob du da was findest...
- 13 Oct 2015, 09:43
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- Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Dann als root:
service cron start
Ansonsten hat jojo recht: Ohne Linux-Grundwissen ist das ganze als managed Service sicher besser aufgehoben...
service cron start
Ansonsten hat jojo recht: Ohne Linux-Grundwissen ist das ganze als managed Service sicher besser aufgehoben...
- 13 Oct 2015, 09:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
ps -ef|grep crond
- 13 Oct 2015, 07:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
- Replies: 13
- Views: 3715
Re: Cron funktioniert nach neustart der Appliance nicht mehr
Läuft denn der cron-Daemon?
- 08 Oct 2015, 10:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Filterfunktion in OTRS
- Replies: 9
- Views: 3235
Re: Filterfunktion in OTRS
Läuft ein GenericAgent der das überschreibt? Nimm auch mal den Filter "To" raus versuchshalber.
- 08 Oct 2015, 07:18
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- Topic: Process Management - Werteabgleich
- Replies: 2
- Views: 1109
Re: Process Management - Werteabgleich
Regex für positive Integer:
^[0-9]*$
^[0-9]*$
- 05 Oct 2015, 14:34
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- Topic: OTRS umziehen
- Replies: 19
- Views: 3855
Re: OTRS umziehen
An welcher Stelle hast Du die DB wie kopiert?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?
Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
Wie hast wann und wo die entsprechenden Update-Scripte laufen lassen?
Update 3.1->3.2, 3.2->3.3,3.3->4.0 eingehalten?
Also bitte nochmal:
Was GENAU hast Du in welcher Reihenfolge gemacht?
- 05 Oct 2015, 13:28
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- Topic: OTRS umziehen
- Replies: 19
- Views: 3855
Re: OTRS umziehen
Sorry, diese Angabe reicht nicht aus um dir zu helfen.
Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
Was genau hast du auf welcher Maschine in welcher Reihenfolge gemacht? In der Anleitung ist nur der Upgrading/Update-Prozess beschrieben. Was hast Du nach welchem Schritt von wo nach wo kopiert (z.B.)?
- 17 Sep 2015, 13:16
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- Topic: Falsche Anzeige der Service-, Reaktion-, Updatezeit etc.
- Replies: 5
- Views: 2117
Re: Falsche Anzeige der Service-, Reaktion-, Updatezeit etc.
Nun, der Kalender sollte meines Erachtens Eure Servicezeiten abbilden. Wenn es dadurch zu überschneidungen mit den vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten gibt habt ihr ein Problem. Ohne Beides detailliert zu kennen kann Dir da ausser Dir selber keiner eine wirkliche Antwort oder einen Rat geben.