Znuny Open Source Ticketsystem

hrban

Wir arbeiten über office365. Kann man den SMTP.OFFICE365.COM einfach verwenden mit einem definierten Login und folgenden Einstellungen in OTRS: SendmailModule SMTPLS. SendmailModule::Host smtp.office365.com. SendmailModule::Port 25. SendmailModule::AuthUser user at domain.com. SendmailModule::AuthPa...

hrban

Hallo,

eine kurze Frage. Wir haben keine SMTP Server in unserem Firmennetzwerk.
Gibt es die Möglichkeit einen öffenlichen SMTP Server zum Versenden von Tickets zu nutzen?
Habt ihr da Erfahrung bzw. einen Vorschlag?

Vielen Dank
Chris

hrban

Hallo,

ich habe die Lösung gefunden. Man muss RW Rechte unter Kundenbenutzer<->Gruppen vergeben.

Danke
Chris

hrban

Hallo Jojo, danke für die schnelle Antwort: Ich habe eine Queue (in Wahrheit mehrere) "Test1". Dort sind schon x-Tickets enthalten. Gebe ich nun im TO: Feld Test1 ein --> "no matches found" und der Eintrag wird gelöscht. Bei einen Doppelklick ins Feld kommt auch keine Auswahl. Wa...

hrban

Hi, um folgende Hilfe würde ich bitten: ein Kunde will im Customer Portal das Feld "TO:" ausfüllen. Es wird aber mit der Meldung "no matches found" immer wieder gelöscht. Kunden und Kundenbenutzer hab ich angelegt, gefunden werden sie leider nicht. Habe ich etwas falsch verstande...

hrban

Hi, seit einigen Tagen (OTRS 5.24) bekomme ich in den Logfiles immer wieder folgende Fehlermeldung: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][465] Can't write '/opt/otrs/var/run/Daemon/Scheduler/Worker-NodeID-1.pid' Das System läuft zwar scheint es ohne Probleme, aber die Meldung ist doch unschön. Ka...

hrban

Hi, seit einigen Tagen (OTRS 5.24) bekomme ich in den Logfiles immer wieder folgende Fehlermeldung: [Error][Kernel::System::Main::FileWrite][465] Can't write '/opt/otrs/var/run/Daemon/Scheduler/Worker-NodeID-1.pid' Das System läuft zwar scheint es ohne Probleme, aber die Meldung ist doch unschön. Ka...

hrban

Ich meinte natürlich Queues.

D.h. keine Deaktivieren der [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ] möglich?

Danke

hrban

Hi,

danke für die schnelle Antwort.
Kann man das Adressbuch und die Kundenverwaltung aublenden?
Wie heisst das Zusatzpaket?

Kunden sind bei uns keine Agenten, schlecht ausgedrückt, sorry.

Danke für deine schnelle Hilfe.
LG
Chris

hrban

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 5.0.24. Einem Kunden ist es aufgefallen, dass wenn man ein z.B.: Telefonticket neu erstellt, ein Adressbuch angezeigt wird. Nun werden in diesem Adressbuch ALLE Kundenadressen aller Kunden in OTRS angezeigt, was natürlich nicht gut ist. Gibt es dazu eine Lösung/Workaroun...

hrban

Hallo, wir haben OTRS 5.0.12 eingesetzt. Nun haben wir folgende Situation. Es wird ein Ticket erstellt über eine externe E-Mail Adresse (z.B.: extern@ticket.com). Ein Ticket wird normal eröffnet und eine automatische Antwort generiert. Über diese externe E-Mail Adresse und unserer automatischen Antw...

hrban

hi cbg,

danke für die ausführlich tolle Beschreibung!!!
Gibt es das ganze auch für de Agents?
Also dass beim Report erstellen nur die Queues sichtbar sind, auf die sie berechtigt sind?

Vielen Dank,
Chris

hrban

Hallo, wir verwenden die Statistiken für Kunden, welcher sich individuell seine Reports gestalten kann. Leider habe ich nicht raus gefunden, wie man die Auswahl auf die Queues beim erstellen eines neuen Reports beschränkt. Z.B.: Kunde A hat nur Rechte auf die Queue A. Erstellt der Kunde A einen neue...

hrban

Problem solved.... The "Package.pm" under $home/Kernel/System was corrupted but i don't understand why. In the same directory there's a "Package.pm.save" - just renamed the save file to "Package.pm" and the corrupt file to "Package_COR.pm". Afterwards a system...

hrban

Problem solved.... The "Package.pm" under $home/Kernel/System was corrupted but i don't understand why. In the same directory there's a "Package.pm.save" - just renamed the save file to "Package.pm" and the corrupt file to "Package_COR.pm". Afterwards a system...

hrban

Ich revidiere - nun ist heute morgen unser zweites System von einem Moment auf den anderen eingegangen. Selbes Problem - Zugriff auf "index.pl" = 500er Error - Zugriff auf "customer.pl" funktioniert. KEINE Änderungen seit Anfang Juni, alles up to date, DB erreichbar, Cache gelösc...

hrban

Hello, we have 2 Systems with OTRS 4.0.10 (Ubuntu/MySql). Yesterday we've experienced a strange Failure on one of these Systems. It worked propperly and with no Errors. I've answered a Ticket and ended in a "500 Internal Server Error". Fun thing is - the Error only appears while trying to ...

hrban

Ich nochmal! Das mit den Skins hat mich sehr stutzig gemacht - habe dann gesehen, dass die Berechtigungen beim Default Skin css-cache nicht gepasst hat. Hab diese angepasst und plötzlich lief das wieder. Einfach merkwürdig, da die Berechtigungen NIE berührt wurden und werden (ausser es gibt einen Fe...

hrban

Interessanterweise kann man sich unter "customer.pl" ganz normal einloggen. Nur bei der "index.pl" ist alles aus.

Kann es sein, dass das Default Template bzw. allg. die Agent Templates durch irgendwas "zerstört" wurden?

hrban

Es ist am System wirklich alles mehr als perfekt. Wir haben gerade noch gearbeitet und plötzlich kam beim neuladen der Seite der 500er Error. Absolut KEINE Updates - weder in der DB, noch am Linux Server, noch bei den Packages oder sonst wo (letzten Updates wurden am 03.06. gezogen). Lustigerweise w...

hrban

Hallo, wir haben seit 6 Monaten OTRS 4.0.9 installiert und bis jetzt lief es einwandfrei. Nun bekommen wir folgende Fehlermeldung -->Internal Server Error Im LOg finde ich nur einen Eintrag: [Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][534] Kernel::System::Package does not declare its objec...

hrban

Nein, Emailsystem ist alles gleich geblieben.
Funktionierte auch hervorragend.
Manuell Emails abholen funtkioniert auch weiterhin.
Nur die automatischen Mails werden nicht versendet.....

Bitte um Hilfe,
danke,
Chris

hrban

Kannst du mir auch sagen, wo die Vorlage gespeichert wird (Tabellenname)?

Danke,
Chris

hrban

Hallo,
eine Frage:
Man kann in der Suche Filter als Vorlage abspeichern.
Wird die Vorlage in der DB abgespeichert oder anders wo?

Danke für die Information,
Chris

hrban

Hallo, wir arbeiten mit OTRS 3.3.11. Seit heute werden beim Erstellen neuer Tickets als auch beim Bearbeiten keine EMails versendet. Im Logfile finde ich unten stehende Fehlermeldung. Das Ticket wird zwar erstellt, aber keiner wird per Email benachrichtigt. Bitte dringend um Hilfe, danke Chris [Thu ...

hrban

Hallo,

das Ticket war offensichtlich noch gesperrt, deswegen wurde es in der Queue nicht angezeigt.
Nach ausführen des Cronjobs "Tickets entsperren" war es gleich ersichtlich.
Kann man die Sperre aufheben, das sozusagen das Ticket sofort angezeigt wird?

hrban

Hallo, OTRS 3.3.11 ist im Einsatz auf WIndows Server SQL 2008. wie ein neues E-Mail Ticket erstellt, erscheint dieses zwar in der Übersicht "neue Tickets", nicht aber in der entsprechenden Queue. Dies tritt auch interessanter Weise nur bei dieser Queue auf. Öffnen ich das Ticket und will e...

hrban

Danke mal für die Antworten:
Systemzeit kanns nicht sein, da andere Eskalationen anderer Queues
funktionieren. Hätte ich vielleicht sagen sollen...
Die Umlaute haben mal mit dem Problem nichts zu tun

Noch Ideen?

Danke,
Chris

hrban

Hallo,

ich habe da ein Problem:
Habe eine Queue angelegt mit einer Eskalationszeit von 60 Minuten (siehe Anhang Esk.jpg).
Nun wird das Ticket erstellt und sofort eskaliert das Ticket nach der Erstellung (siehe Anhang Esk1.png).
Gibt es da einen Grund? übersehe ich hier etwas?

Danke,
Chris

hrban

Ja,

du hast Recht, der DC hatte Probleme und nachdem diese Probleme behoben waren,
funktionierte auch das Antworten wieder.

Danke,
Chris

hrban

Hallo,

der Tipp war heiß!!
Ein Domain Controller hatte Probleme.
Nach Wiederherstellung funktioniert auch das Antworten wieder reibungslos!

Danke,
Chris

hrban

Hallo, vergangenen Samstag habe ich das System von OTRS 3.3.6 auf 3.3.11 upgegraded. Bis Dienstag Vormittag keine Probleme. Plötzlich dauert das Öffnen des Antwortfensters 30 Sekunden und die Emails werden mit dem Zusatz (sieeh Betreff) erweitert. installierte Module: iPhoneHandle Support-Assessment...

hrban

Hallo,

auch nach einem IIS Neustart bin ich als Agent alleine angemeldet und trotzdem die Wartezeit beim Antworten...
Prinzipiell sind ca. max. 10 Agenten gleichzeitig online..

Irgendeine Idee?
Es gibt keine Logs , gar nichts...
Danke,
Chris

hrban

Have the same troubles,
do you have an solution for this problem?

Thanks Chris

hrban

Hallo,

wenn ich ein bestehendes Ticket beantworte,
steh in der Email Adressleist "AN" folgende Email Adresse Syntax:

AN: "MAX.MUSTERMAN@TEST.COM"

Woher kommt das plötzlich?
Danke für eure dringende Hilfe...
Chris

hrban

keiner eine Idee?

hrban

Hallo, plötzlich funktioniert das Antworten von Tickets sehr langsam. (OTRS 3.3.11). Das Öffnen, ... funktioniert einwandfrei... In den Logs ist nichts zu finden... Als Hinweis: ich habe am vorigen Samstag von 3.3.6 auf 3.3.11 upgegraded. Gestern hatte das System aber keine Performanceeinbußen. Jede...

hrban

Alles klar, ich habe nun dein ACL angepasst und in die OTRS 3.3.X Version eingespielt. Hier funktioniert es leider auch nicht... (Ein Upgrade ist gerade in Vorbereitung...) # OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZACL; use strict; use warnings; use...

hrban

Also unter OTRS 3.3.6 bekomme ich Possible und PossibleNOT angezeigt...
Unter OTRS4 kam dann noch PossibleADD dazu...

hrban

# OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZACL; use strict; use warnings; use utf8; sub Load { my ($File, $Self) = @_; # Created: 2015-01-28 12:19:47.000 # Changed: 2015-01-28 12:34:20.000 $Self->{TicketAcl}->{"no close on prio 5"} = { 'Po...

hrban

Hallo,

jetzt ist doch noch einen Frage aufgetaucht:
Ich verwende OTRS 3.3.6
Die ACL, (closed successful,.. ) funktioniert unter OTRS 4.0.X wunderbar.
Unter der Version 3.3.X leider nicht... Ist das ein Bug?

Danke,
Chris

hrban

Alles klar!

Vielen Dank für die Unterstützung!

hrban

Eine letzte Frage noch:
Ich verwende OTRS 3.3.
Dort gibt es den Eintrag: Action (--> AgentTicketClose)
nicht.
Wie realisiere ich es hier, dass alle closed unsuccessful und closed successful
ausgeblendet werden?

Danke,
Chris

hrban

Super! Das hat nun funktioniert.
Action hat also gefehlt....
Ich schau mir das nun mal genauer an.. mit den DynamicFields.
Die ACL gilt auch für den customer, oder?
Weil es soll der customer die Auswahl gefilterter Daten bekommen.

Danke,
Chris

hrban

mit einem angelegten Agenten. dort öffne ich ein Telefon Ticket und trotzdem steht unter Status erfolgreich geschlossen, trotz ACL.
Nicht mit dem root user, falls du darauf ansprichst.

hrban

Anscheinend mach ich etwas komplett falsch :-( Kannst du mir eine yml Datei zur Verfügung stellen, die ich dann im Testsystem importieren kann, welche irgendeine Standardaktion durchführt? Ich kann nicht einmal den Status erfolgreich geschlossen ausblenden mit dem Referenzbeispiel im Handbuch. Die A...

hrban

keiner eine Idee?

Danke,
Chris

hrban

So sieht jetzt mein Code, den ich manuell angepasst haben aus: Leider geht es noch immer nicht... meiner Meinung ist kein Fehler vorhanden. Könnt ihr mal drüber schauen? Danke, Chris # OTRS config file (automatically generated) # VERSION:1.1 package Kernel::Config::Files::ZZZACL; use strict; use war...

hrban

Hallo, inzwischen hab ich es mit dynamic fields gemacht. Aber bei der Wertezuweisung habe ich gar keine Möglichkeit, ein dynamic field auszuwählen... Ich habe es über die grafische Oberfläche gemacht. Den automatisch generierten Code habe ich oben auch gepostet... Fällt dir noch etwas ein, Floh? Dan...

hrban

Aufgefallen ist mir, dass ich bei Wertänderung
keine dynamischen Felder auswählen kann..
Jetzt komm ich nicht mehr weiter.
Hat wer eine Idee?

Danke Chris

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