Znuny Open Source Ticketsystem

What was the solution?

Lösung GenericAgent.pm ruft NotifyEmail.pm auf. Dabei wird in GenericAgent.pm folgende Filterkombination verwendet: TicketCloseTimeNewerMinutes => 44660, # 31 days and 20 minutes TicketCloseTimeOlderMinutes => 44640, # 31 days States => ['closed successful'],

Hi, ich würde einen "solved" Status einführen und dann diese in irgendeiner Form (GenericAgent vermutlich) auf Wiedervorlage bringen. Danach erst erfolgreich schließen. So richtig eine tolle Idee habe ich da nicht. Flo So würde das auch klappen. Leider darf ich keinen neuen Status in unse...

Ich werde nun eine Lösung mit GenericAgent.pm und NotifyEmail.pm implementieren. Werde diese in den nächsten Tagen posten.

Survey ist keine Möglichkeit. Mein Problem ist die automatisierte Erstellung eines Remindermails nach einer bestimmten Close-Time. Ich muss keine Umfrage erstellen.

Hallo zusammen Ich möchte einen Monat (oder eine andere definierte Zeit) nach Schliessen eines Tickets, automatisch ein Mail an den Agent (Owner des Tickets) versenden. Warum das Ganze? Das Mail soll den Agent daran erinnern, dass er beim Customer nachfragt, wie ihm die Erledigung des Tickets weiter...