Znuny Open Source Ticketsystem

Guten Abend, nachdem die Hilfe im Bezug auf die Benachrichtigungen ja doch recht "schmall" verfasst wurde, stelle ich meine Frage mal hier: Wo finde ich eine Beschreibung/Definition der "Ereignisse" in der Benachrichtigungsverwaltung? Hintergrund: Ich versuche eine Eskalation zu ...