Znuny Open Source Ticketsystem

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Ich würde gerne ein Ticket Automatisch schließen und eine bestimmte zeiteinheit drauf buchen,
kann mir jamend sagen wie ich dies mit dem PostMaster Filter lösen kann ?

Das Ticket via Kopf 1: "X-OTRS-State" -> WERT "closed successful" automatisch zu schließen ist nicht das Problem, ich weiß nur ...

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Wir haben das Problem das unser OTRS sich mit anderen OTRSsen beißt, das heist das der aufbaue der TicketNummern mit einem anderen OTRS übereinstümmt, so bekommen wir ein Ticket von einem Anderen OTRS was die gleiche TicketNr hat wie eine die wir schon haben, und das OTRS verknüpft dann die Tickets ...

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Ich glaube nun habe ich das verstandet Er geht alle filter hintereinander durch

habe den Filter nun zzz Support2 gennant, nund schaut es glaube ich gut aus

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Hi,

Ich habe eine Frage, vielleicht kann mir hier jemand erklären wie der PostMaster Filter Arbeitet.

Folgendes beispiel:

Ich habe einen Filter Angelegt der nach:
Suche "Body" = "20097 Hamburg" (die Signatur)
Suche "To" = Support1@domaine.com (OTRS E-Mail Account)
Dann "Queue" = "HAMBURG"

Nun ...

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OK auch erledigt,

Ursache hier:

Das wenn ich die Option setze er die LDAP Einstellungen verliert.

nach erneutem einspielen der LDAP config ging es.

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Hi, Ich wollte mal fragen ob ich einen bug gefunden habe oder ob das normal ist,

ich habe nun endlich meine LDAP Funktion hinbekommen,
nun habe ich weiter konfiguriert, und plötzlich ging es nicht mehr.

nun habe ich diverse Backups geladen und habe folgendes festgestellt:

Wenn ich die Option ...

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Gelöst

es lag an der Berächtigung in der AD für den SearchUser

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Hallo, Wir arbeiten bei uns schon lange mit dem OTRS, nun soll ich die version 2.2.7 neu einführen,

Benutzt wird hierzu ein Windows2003Server,

Ich bekomme aber die LDAP Verbindung nicht zum laufen,

kann mir jemand helfen ?

Hier das finde was ich über den sysconfig hochgeladen habe ...

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Hi ich habe nun das OTRS auf FS umgestellt und auf nun geht es :) bin soweit Happy, nur habe ich nun noch eine Frage.

Nun werden die Anhänge ja im Dateisystem gespeichert. somit habe ich nun einen Ordner C:\OTRS\otrs\var\article\2007\07\20\11984 Hier ist ja der Anhang drinne bei mir z.b nun 3,4 MB ...

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hat denn keiner eine Idee ?

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Hi Ich habe eine frage, ich habe die Suche auch schon benutzt, aber leider nur andere Einstellungen gefunden nicht das was ich brauche.

Mein Problem ist wenn ich mir eine Mail mit Anhang (4,5MB) datei ans OTRS schicke (Outlook --> OTRS) dann kommt die Mail an aber ohne Anhang.

Wo kann ich im OTRS ...

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Keiner Ne Idee

Ich Komme nämlich überhaupt nicht weiter

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Hi,
Ich Habe die Suche benutzt, und auch viele Sachen gefunden Die genau mein Problem beschreiben, allerdings nur von der Mitte bis zur Lösung.
Ich Habe leider schon Problem am Anfang. Wäre Echt Super wenn mir jemand helfen könnte, da ich nun an der Problem schon ca 3 Woche Hänge und schon 3 ...

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He He

habe nur /etc gelesen und an Linux gedacht

thx werde es gleich testen

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Hi Kann mir bitte jemand sagen wie ich den Intervall im Windows einstelle ?

Ich habe es schon versuche mit dem editieren der "crontab.pm" aber hat nichts gebracht. Bei der letzten version habe ich eine andere datei editiert, und den faktor auf 999 gestellt oder so und dann hatte es funktioniert ...

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Aber dann haben alle kunden einen Login oder :S das möchte ich nicht will nicht das jeder auf dem OTRS rumhängt.

Aber ich schaue mal

kann man besimmt deaktivieren

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Funktioniert das dann auch via LDAP ? oder wie läuft das ab ?

Nach was für einem Suchbegriff kann ich da suchen ? denn unter Exchange und OTRS bekomme ich eine große anzahl an suchtreffern :S

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Hi Ist es möglich kontakte aus einem Exchange Server zu impotieren,

Denn ich möchte nicht jedesmal bei einem Telefon kontakt die Email adresse des Kunden (falls vorhanden) aus dem Outlook kopieren und ins OTRS Einfügen.

Gruß Slider

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OK THX

Ich sicherre mir die MySQL DB nun über nacht auf einen Server

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"c:\...\perl.exe PostMasterPOP3.pl -f 1"

Cool danke ich werde es beim dem Nächsten Absturtz gleich testen

Aber mal was anderes, was kann die Ursache des Absturtzes sein ? zuviele Mails auf einmal ? Eigentlich ja nicht, denn ich hohle Sie ja aus einem Postfach ab.

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ach die datei mit dem Parameter Starten :S

Hättest das gleich gesagt, dann hätte ich es verstanden :S aber mit der Komandozeile, konnte ich so nichts anfangen, dachte das OTRS hätte eine intigrierte oder so was in der art :S

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Hi, wollte mal fragen wo die Tickets gespeichert werden auf der HDD, und ob es vielecht möglich ist den ZielOrdner zu ändern.

Thx Slider

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ja schon, aber wäre es zuviel verlange wenn er mir sagt wo ich das "PostMasterPOP3.pl -f 1" eintragen muss ?

PS: ich weiß es immer noch nicht, und wenn das Problem wieder auftritt, dann muss ich ein Komplettes Image wiederherstellen.

Es war halt wirklich dringend, und fand es schon miis, das er in ...

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ok also kann ich das nicht so rausfiltern :S

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ja und wenn ich den filter auch noch einen Filter nach E-mail adresse hinzufüge ? dann müste er doch greifen oder ? denn somit hätte er dann zwei treffer oder nicht ?

gruss Slider

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Ich habe Folgende Config:

B2_Filter:
Subject:B2
X-OTRS-Queue:B2

BDP-Europe_Filter:
From:@firma.com
X-OTRS-Queue:Firma-Europe

BDP-Germany_Filter:
From:@firma.de
X-OTRS-Queue:Firma-Germany

und noch andere

Mein problem ist Folgendes: ich möchte das wenn eine Mail kommt mit dem Betreff "QUR" Das ...

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[Fri Sep 8 13:11:03 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running

sagt aber doch aus das die Process ID 3244 ist, und darunter war kein Process im Taskmanager vorhanden, und auch nicht im ProcessExplorer (Sysinternals) und in ...

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So Ich habe das komplette Image vom OTRS Server wiederhergestellt und nun geht es,

Eine Riesen abeitgewesen, und das Problem ist wenn es wieder auftritt das ein Process sich aufhängt, dann weiß ich nicht was ich machen kann um ihn zu beenden.

Selbst die dutzenden Reboots haben nichts gebracht ...

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habe versucht nachzulesen wo ich die Kommandozeile finde, aber die gibt es anscheinend nur im Linux ! Kommandozeile von windows (cmd) geht nicht :(

sonst noch jemand da der mir aus der patche helfen kann ?

Edit:

Ich habe grade ein anderen OTRS Admin an der tel Leitung, er weiß auch nicht wie es ...

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Ich bin Im Windows nicht im Linux wen ich linux hätte dann hätte mir das handbuch geholfen, habe ich aber nicht!.

he Sorry ich bin total neu in der matierie :S habe noch keine erfahrungen mit dem OTRS.

Das problem ist das das System online ist und auch bis vor ein paar stunden alles wunderbar ...

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:S bitte etwas ausfürliger :S

[Fri Sep 8 16:27:03 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running

??

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wie mache ich das ?

habe es auf Windows :S

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Die Log bringt nur noch die eine Fehlermeldung nach 12:45,

Habe nur einen Filter eingestellt mehr nicht.

Bitte schnell die kunde können keie Tickets absenden!!.

removed

senden kann ich via OTRS aber die Tickets kommen nicht rein !!!

bitte schnell

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he he gute frage ich habe einfach eine falsche E-mail adresse eingetragen

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Hmmm ok gut dann werde ich das darüber später einstellen wo finde ich die unter SysConf ?

ich werde mal suche

Edit: ich habe mal die SessionMaxIdleTime: auf 2 Stunden gesetzt

gruss Slider

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super danke

hat Funktionier

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aso anders geht das nicht ? also wie das das OTRS selber merkt durch die aktuallisierung des Browsers das der User noch online im System ist ?

Will ja nicht alle 10 Min rausfligen nur weil ich nicht das Queue gewechselt habe.

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Hi Ich habe folgendes Problem:

Die unser die sich bei mir am OTRS anmelden bekomme ich via Online Agent angezeigt (nochmals dank für die Hilfe) ;)

Nur nun ist mir aufgefallen das die user ihren Browser einfach so schließen ohne sich abzumelden, Habe ich ihnen auch gesagt, aber machen Sie trotzdem ...

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:S also gibt es diese Funktion noch nicht !?

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monotek wrote:???

ja sollte in der Datei die keine Endung hat die Grafiken haben ?

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monotek wrote:Hmm. Das wär doch dann mal nen Featurerequest in der Buglist wert...

http://bugs.otrs.org

wiso das sollten da Bilder sein ?

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monotek wrote:Nein, direkt im Ticket geht das imho nicht.
Schau mal in die Files ohne Dateiendung...

ja da ist der text in HTML also sozusagen der Text von einer Email in HTML wenn ich es via InternetExplorer Öffne, aber keine Bilder / grafiken

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es sind keine HTML dateien dabei :S

image002.gif 2.1 KBytes
file-1 282 Bytes
image001.jpg 106.6 KBytes
file-2 3.7 KBytes

die dateien haben keine endung, und die Bilder wenn ich die Öffne dann startet er meinen Default Picture Viewer, will ich aber nicht denn bei machen ist das Photoshop oder ...

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OK vieleicht war das mit HTML etwas falsch beschribene ^^ also ich würde gerne die Grafiken angezeigt bekommen so wie im Outlook, also nicht das ich sie selber herrunterladen muss.

Bei "Klar" bekomme ich ja den HTML Quellcode angezeigt :) genau andersherum würde ich es gerne haben.

Gruß Slider

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Hi Ich habe grade ein ticket bekommen wo ein Kunde nur ein JPG in die Mail gepackt hat, problem ist das mein OTRS mir die grafik nur zum DL anzeigt und das noch mit 4 Weiteren (signalitur des users) gibt es die möglichkeit die Tickets in HTML anzuzeigen (ich weiss das es riskanter ist ;) möchte es ...

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Hi ist es möglich den aufbau der Nr zu bearbeiten ?

Ticket#: 2006072510000045

Ich würde gerne ein paar 000er rausmachen.

Wenn das möglich ist wo stelle ich das um ?

Gruß Slider

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Hi Ich habe schon wieder eine frage ^_^

da ich mehrmals nun gefragt wurde vonwegen Account bei OTRS, ist es möglich ein "Passthrough-Authentifizierung" durchzuführen ? also die PWs aus dem Activ Directory zu laden ? so das wenn ein User sein PW im Windows Ändert das es sich auch im OTRS ändert ...

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ok gut danke für die Hilfe

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Habe es in der datei:

OTRS\otrs\Kernel\Output\HTML\NotificationAgentOnline.pm

entfernt, da die Email adresse da nichts zusuchen hat im meinem Fall :)

ging auch ohne Probleme :)

Frage: Was gibt es sonst noch für Intressante einstellungen die Nützlich sind ? :) langsam gefällt mir das OTRS ...

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Thx hat Funktioniert Super :) kann man Die auch Editieren so das ich nicht die E-Mail adressen von den Usern sehe ?, denn wenn da 10 leute drinne sind dann habe ich da ja 4 Reien :S

Gruss Slider

Edit:

kann ich aus der Config:

if ($Self->{UserID} ne $Data{UserID} && $Data{UserType} eq 'User ...

Znuny Open Source Ticketsystem

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Ticket automatisch schließen + Zeiteinheit ?

[?] Wie ändere ich den aufbau meiner TicketNr ?

Hilfe für [ PostMaster Filter ]

Hilfe für [ PostMaster Filter ]

OTRS 2.2.7 BUG (LDAP+ShowAgentOnline)

OTRS 2.2.7 BUG (LDAP+ShowAgentOnline)

LDAP Kunden aus AD lesen, bekomme es einfach nicht hin :(

LDAP Kunden aus AD lesen, bekomme es einfach nicht hin :(

OTRS E-Mails kommen ohne Anhäng (Anhang zu groß?) Wo einstel

OTRS E-Mails kommen ohne Anhäng (Anhang zu groß?) Wo einstel

OTRS E-Mails kommen ohne Anhäng (Anhang zu groß?) Wo einstel

AD User --> OTRS Kunden

Kontakte aus Exchange impotieren ?

Tickets Backup ? Wo werden Sie gespeichert ?

Konfig problem mit PostMaster Filter

[problem gelöst][Hilfe] pop geht nicht !!! bitte schnell

Online Agent Aktualisierung ?

Tickets mit Voller HTML ansich ?

[frage] kann ich den aufbau der Ticket Nummer editieren ?

[möglich?] Account PW aus AD nutzen ?