Hallo,
ich weiß nicht ob du diese Funktion meinst, aber du kannst unter Einstellungen -> Oberfläche Ticketbereich -> Anzeigen aller Tickets an harken.
Dann hast du auch im Dashboard alle gesperrten Tickets.
LG
Stefan
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- 07 Apr 2010, 16:29
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- Topic: Gesperrte Tickets im Dashboard anzeigen lassen
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- 02 Mar 2010, 16:39
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- Topic: Neue Nachrichten
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Neue Nachrichten
Noch ein Nachtrag: Problem hat sich erledigt; Ich habe unter der Ticketsuche nach Neu/Offen mit dem jeweiligen Agenten gesucht, die Tickets gesperrt und die "Neuen Nachrichten" "bearbeitet". Danach die Tickets wieder freigegeben -> Voila Neue Tickets = 0!!
- 02 Mar 2010, 16:19
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- Topic: LDAP Abfrage für CC Feld
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LDAP Abfrage für CC Feld
Hallo, ja vielen Dank den Code habe ich eingebaut. Es erscheint ein Adressbuch. Ich hätte aber gerne das nachdem ich 2-3 Buchstaben getippt habe die Autoausfüllen Funktion einsetzt wie z.B. im Feld "An". Das Adressbuch ist zwar schön, aber trotzdem muss man zu oft klicken bis man einen Use...
- 02 Mar 2010, 10:09
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- Topic: LDAP Abfrage für CC Feld
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LDAP Abfrage für CC Feld
Vielen Dank für die Antwort. Ich habe jetzt mal im CiCS Ordner nachgeschaut und da steht folgendes: <td class="contentkey">$Text{"To"}:</td> <td class="contentvalue"> <!-- dtl:block:CustomerSearchAutoCompleteDivStart --> <div id="myAutoComplete" class="my...
- 01 Mar 2010, 17:23
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- Topic: Fehler bei Rechtschreibprüfung
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Fehler bei Rechtschreibprüfung
Hallo, mal als alternativen Vorschlag:
Wenn du Firefox einsetzt kannst du auch optimal die Firefox Rechtschreibprüfung benutzen. Die aktualisiert sich automatisch und prüft gleich beim Schreiben.
Gruß
Stefan
Wenn du Firefox einsetzt kannst du auch optimal die Firefox Rechtschreibprüfung benutzen. Die aktualisiert sich automatisch und prüft gleich beim Schreiben.
Gruß
Stefan
- 01 Mar 2010, 15:17
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- Topic: Closed: Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
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Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
Danke, aber das Lob gilt nicht mir. Wie gesagt den Foreneintrag gab es bereits. Aber schön wenn ich weiterhelfen konnte.
Gruß
Gruß
- 01 Mar 2010, 15:05
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- Topic: Neue Nachrichten
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Neue Nachrichten
Nachtrag: Das Problem tritt auf, wenn ich ein Ticket sperre und ohne zu zoomen wieder freigebe/schließe.(Bulkaktion)
- 01 Mar 2010, 15:01
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- Topic: Closed: Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
- Replies: 9
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Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
Guten Tag zusammen, hier mal ein Auszug aus einem alten Foreneintrag: "Status View Icon im Hauptmenü sichtbar machen: Sysconfig: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration Frontend::Module###AgentTicketStatusView angehakt Dann erscheint in Icon im Hauptmenu StatusView, ...
- 01 Mar 2010, 09:39
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- Topic: Neue Nachrichten
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Neue Nachrichten
Guten Morgen zusammen,
ich habe seit dem Update auf Verison 2.4.7 das Problem das bei "Neue Nachrichten" 12 Angezeigt wird, aber im Ordner keine Tickets zu finden sind. Ist es Möglich herauszufinden welche Tickets dieses Verhalten verursachen? Vielen Dank schon mal.
Stefan
ich habe seit dem Update auf Verison 2.4.7 das Problem das bei "Neue Nachrichten" 12 Angezeigt wird, aber im Ordner keine Tickets zu finden sind. Ist es Möglich herauszufinden welche Tickets dieses Verhalten verursachen? Vielen Dank schon mal.
Stefan
- 01 Mar 2010, 09:36
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- Topic: LDAP Abfrage für CC Feld
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LDAP Abfrage für CC Feld
Guten Morgen,
leider habe ich dieses Optionsfeld nicht unter cics. Aber den Aufruf muss man doch irgendwo in Agent::Ticket::Forwarding oder so eintragen können.
Trotzdem vielen Dank
Stefan
leider habe ich dieses Optionsfeld nicht unter cics. Aber den Aufruf muss man doch irgendwo in Agent::Ticket::Forwarding oder so eintragen können.
Trotzdem vielen Dank
Stefan
- 26 Feb 2010, 12:50
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- Topic: LDAP Abfrage für CC Feld
- Replies: 9
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LDAP Abfrage für CC Feld
Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Welche Optionen meinst du genau? Im Moment weiß ich nicht genau was du meinst.
LG
Stefan
LG
Stefan
- 26 Feb 2010, 09:35
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- Topic: LDAP Abfrage für CC Feld
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LDAP Abfrage für CC Feld
Guten Morgen zusammen, ich habe eine Frage zum "Autoausfüllen" in Adressfeldern. Wenn ich ein Ticket weiterleite habe ich die Möglichkeit im Feld "an" den Namen des Kunden auszuwählen (LDAP-Abfrage). Kann ich diese Abfrage auch für das Feld CC benutzen/einbauen? Vielen Dank und f...
- 02 Nov 2009, 13:40
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- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
- Replies: 11
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Einbinden weiterer AD Objekte
Suuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuper,
genau das habe ich gebraucht. Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!
LG
Stefan
genau das habe ich gebraucht. Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!
LG
Stefan
- 30 Oct 2009, 10:33
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- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
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Einbinden weiterer AD Objekte
Hallo,
wir benutzen OTRS eigentlich nur intern um die Anfragen unserer Mitarbeiter in Tickets aufzunehmen (interne IT-Abteilung). Wie kann ich denn die Kunden# zuordnen? Bei mir ist im Moment die Kunden# auch gleichzeitig die E-Mail Adresse des Users.
Gruß
Stefan
wir benutzen OTRS eigentlich nur intern um die Anfragen unserer Mitarbeiter in Tickets aufzunehmen (interne IT-Abteilung). Wie kann ich denn die Kunden# zuordnen? Bei mir ist im Moment die Kunden# auch gleichzeitig die E-Mail Adresse des Users.
Gruß
Stefan
- 30 Oct 2009, 09:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
- Replies: 11
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Einbinden weiterer AD Objekte
Hallo Sebastian,
danke für die Antwort, da ich mich mit mysql überhaupt nicht auskenne ist dieser Gedanke eh gestorben.
LG
Stefan
danke für die Antwort, da ich mich mit mysql überhaupt nicht auskenne ist dieser Gedanke eh gestorben.
LG
Stefan
- 29 Oct 2009, 11:25
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- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
- Replies: 11
- Views: 3222
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Hallo, ich habe noch eine Frage.
Ist es möglich die "Abteilung" mit in die Statistikauswertung einzubauen um danach eine Auswertung zu fahren?
LG
Ist es möglich die "Abteilung" mit in die Statistikauswertung einzubauen um danach eine Auswertung zu fahren?
LG
- 29 Oct 2009, 11:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
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Einbinden weiterer AD Objekte
So, habs.
Das Feld heisst:
[ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 1, 'var' ],
LG
Stefan
Das Feld heisst:
[ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 1, 'var' ],
LG
Stefan
- 29 Oct 2009, 10:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
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Einbinden weiterer AD Objekte
Hallo Danke für deine Antwort. Wie kann ich denn den Feldnamen raus bekommen?
- 29 Oct 2009, 09:54
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- Topic: Einbinden weiterer AD Objekte
- Replies: 11
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Einbinden weiterer AD Objekte
Guten Morgen an alle hier im Forum, ich habe ein kurze Frage bezüglich der Integration von AD Objekten in OTRS. Ich würde gerne die Position "Abteilung" mit ins OTRS aufnehmen (config.pm), weiß aber nicht wie das Objekt hier einzubinden ist. Phon und E-Mail usw. sind ja klar, aber Abteilun...
- 26 Oct 2009, 10:41
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität mitsenden
- Replies: 6
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Priorität mitsenden
Vielen Dank, genau das habe ich gesucht!!!
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
- 26 Oct 2009, 10:29
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität mitsenden
- Replies: 6
- Views: 2568
Priorität mitsenden
Hallo Jojo,
am liebsten wäre es mir wenn die Priorität in der Queue Autoantwort mitgesendet werden würde. Die Customer sollen einen überblick über die Prio bekommen.
Danke
Stefan
am liebsten wäre es mir wenn die Priorität in der Queue Autoantwort mitgesendet werden würde. Die Customer sollen einen überblick über die Prio bekommen.
Danke
Stefan
- 26 Oct 2009, 09:35
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- Topic: Priorität mitsenden
- Replies: 6
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Priorität mitsenden
Guten Morgen,
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Die User sollen die Priorität auf jeden Fall anhand der Mail erkennen können also denke ich mal als Text im Body ist ausreichend.
Gruß
Stefan
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Die User sollen die Priorität auf jeden Fall anhand der Mail erkennen können also denke ich mal als Text im Body ist ausreichend.
Gruß
Stefan
- 26 Oct 2009, 09:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Priorität mitsenden
- Replies: 6
- Views: 2568
Priorität mitsenden
Guten Morgen liebe Forumsmitglieder,
ich würde gerne die Priorität des Tickets mitsenden ist das möglich?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Stefan Lindenau
ich würde gerne die Priorität des Tickets mitsenden ist das möglich?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Stefan Lindenau
- 22 Apr 2009, 16:47
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- Topic: Bearbeitung fremder Tickets
- Replies: 0
- Views: 647
Bearbeitung fremder Tickets
Hallo liebe Forumsmitglieder, ist es Möglich OTRS so einzustellen, dass ich beispielsweise auch eine Änderung an den Tickets meiner Kollegen durchführen kann, ohne den Besitz des Tickets zu übernehmen? Der Hintergrund ist folgender, wenn ich eine Information bekomme und mein Kollege ist nicht vor Or...
- 21 Apr 2009, 16:55
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- Topic: Benachrichtigung an intern abschalten
- Replies: 1
- Views: 1177
Benachrichtigung an intern abschalten
Hat sich erledigt,
ich hatte die BCC Funktion im Sysconf eingeschaltet und einen Verteiler eingetragen.
(Natürlich unwissentlich )
Gruß
Stefan
ich hatte die BCC Funktion im Sysconf eingeschaltet und einen Verteiler eingetragen.
(Natürlich unwissentlich )
Gruß
Stefan
- 20 Apr 2009, 13:30
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- Topic: Timeoutproblem
- Replies: 4
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Timeoutproblem
Hallo Grinsekatze,
bei mir hat es mit der Umstellung auf IE7 mit Updates aufgehört. Ich persönlich nutze eigentlich lieber den Firefox,
da ich hier eine gute Rechtschreibprüfung einbinden kann und auch keine Probleme mit Timeouts habe.
Gruß
Stefan
bei mir hat es mit der Umstellung auf IE7 mit Updates aufgehört. Ich persönlich nutze eigentlich lieber den Firefox,
da ich hier eine gute Rechtschreibprüfung einbinden kann und auch keine Probleme mit Timeouts habe.
Gruß
Stefan
- 20 Apr 2009, 13:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Timeoutproblem
- Replies: 4
- Views: 1759
Timeoutproblem
Erledigt, war ein Internet Explorer Problem.
- 20 Apr 2009, 13:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Einbinden der Wartefunktion
- Replies: 2
- Views: 1330
Einbinden der Wartefunktion
Hallo und vielen Dank für Deine schnelle Antwort. Genau dass habe ich gesucht!
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
- 20 Apr 2009, 11:27
- Forum: Hilfe
- Topic: Einbinden der Wartefunktion
- Replies: 2
- Views: 1330
Einbinden der Wartefunktion
Guten Morgen, ist es möglich das ich die Warten-Status beim Ticket-forwarding einbaue? Zur Zeit habe ich nur beim nächsten Status des Tickets offen, erfolgreich geschlossen und erfolglos geschlossen. Ich würde mir gerne den Schritt sparen das Ticket weiterzuleiten und danach den Status auf Warten zu...
- 15 Apr 2009, 13:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Timeoutproblem
- Replies: 4
- Views: 1759
Timeoutproblem
Hallo und Guten Tag alle miteinander, ich habe mal wieder ein kleines Problem in unserem OTRS System festgestellt, welches ich leider nicht allein beheben kann. Wenn ich ein Ticket weiterleiten will und es über eine längere Zeit offen lasse (wenn ich einen langen Text schreibe oder einfach nur warte...
- 02 Apr 2009, 10:02
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Forwarding
- Replies: 4
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E-Mail Forwarding
Hallo, so weit ich das beurteilen kann gibt es diesen link nicht, aber ich setze auch cics ein. Vielleicht liegt es daran.
Wie man den Text bearbeiten kann weißt du aber nicht oder? Vielleicht wird er ja auch vom System generiert?
Gruß
Stefan
Wie man den Text bearbeiten kann weißt du aber nicht oder? Vielleicht wird er ja auch vom System generiert?
Gruß
Stefan
- 02 Apr 2009, 09:13
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Forwarding
- Replies: 4
- Views: 1745
E-Mail Forwarding
Hallo, was meist du mit bounce? Ich bin ein neuling.
- 02 Apr 2009, 08:57
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Forwarding
- Replies: 4
- Views: 1745
E-Mail Forwarding
Guten Morgen an alle, ich habe eine Frage bezüglich der Weiterleitung von Tickets: Ist es Möglich den forwarded text anzupassen? Im Moment steht da immer: ---- Forwarded message from OTRS Ticketsystem <otrs@firma.de> --- From: To: Subjekt: <Body> ---- End forwarded message --- Ich würde gerne nur de...
- 01 Apr 2009, 12:30
- Forum: Patches / Modules
- Topic: OTRS::CiCS zum freien Download
- Replies: 30
- Views: 142011
OTRS::CiCS zum freien Download
Guten Tag CiCS Team,
ich habe eine Frage zum Ausdruck mit dem CiCS Modul.
Ist es möglich beim Ausdrucken die "involvierten Personen" wegzulassen?
Ich hoffe das ich hier richtig bin.
Vielen Dank und freundlichen Gruß
Stefan
ich habe eine Frage zum Ausdruck mit dem CiCS Modul.
Ist es möglich beim Ausdrucken die "involvierten Personen" wegzulassen?
Ich hoffe das ich hier richtig bin.
Vielen Dank und freundlichen Gruß
Stefan
- 01 Apr 2009, 10:31
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ausdruck
- Replies: 9
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PDF Ausdruck
Sorry, das war mir nicht bewusst, sonst hätte ich hier nicht so blöde in die Runde gefragt.
Aber vielen Dank für deine Mühe.
Aber vielen Dank für deine Mühe.
- 01 Apr 2009, 08:50
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ausdruck
- Replies: 9
- Views: 3165
PDF Ausdruck
Hallo JoJo,
ja habe ich. Ich dachte der Ausdruck ist davon aber nicht betroffen.
LG
ja habe ich. Ich dachte der Ausdruck ist davon aber nicht betroffen.
LG
- 31 Mar 2009, 15:44
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ausdruck
- Replies: 9
- Views: 3165
PDF Ausdruck
Hallo, hier ist ein screenshot vom Ausdruck. Ich meine die Passage "Involvierte Personen".
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
- 31 Mar 2009, 13:10
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ausdruck
- Replies: 9
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PDF Ausdruck
Vielen Dank für deine Antwort, leider finde ich genau den Eintag über die Involvierten Personen nicht in der html Datei.
Weder in der Agent noch in der CustomerTicketPrint.
Weder in der Agent noch in der CustomerTicketPrint.
- 31 Mar 2009, 10:44
- Forum: Hilfe
- Topic: PDF Ausdruck
- Replies: 9
- Views: 3165
PDF Ausdruck
Guten Morgen an alle hier,
ist es Möglich den PDF Ausdruck im OTRS anzupassen? Ich möchte gerne das die involvierten Agenten nicht angezeigt werden.
Vielen Dank schon mal.
Gruß
Stefan
ist es Möglich den PDF Ausdruck im OTRS anzupassen? Ich möchte gerne das die involvierten Agenten nicht angezeigt werden.
Vielen Dank schon mal.
Gruß
Stefan
- 31 Mar 2009, 10:42
- Forum: Howto's
- Topic: Emails mit GenericAgent versenden
- Replies: 17
- Views: 133994
Emails mit GenericAgent versenden
Super Vielen Dank, werde ich mal ausprobieren.
Gruß
Stefan
Gruß
Stefan
- 27 Mar 2009, 12:08
- Forum: Howto's
- Topic: Emails mit GenericAgent versenden
- Replies: 17
- Views: 133994
Emails mit GenericAgent versenden
Danke für deine Antwort. Wie kann ich denn den Aufruf im Generic Agent starten? Ich habe
leider überhaupt kein HowTo gefunden was mit weiterhilft. Hast Du sowas wie eine Kurzanleitung?
Gruß
Stefan
leider überhaupt kein HowTo gefunden was mit weiterhilft. Hast Du sowas wie eine Kurzanleitung?
Gruß
Stefan
- 24 Mar 2009, 16:37
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Benachrichtigungen trennen
- Replies: 2
- Views: 1352
E-Mail Benachrichtigungen trennen
Hallo Jojo, vielen Dank für Deine Antwort. Gibt es sowas wie eine Übersicht die beschreibt durch welche Aktion welche Meldung bei den Agent generiert wird? Ich meine automatisiert vom System oder durch Einstellungen. Ich komme mit den vielen Einstellmöglichkeiten völlig durcheinander. Ein OTRS Buch ...
- 24 Mar 2009, 15:02
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail Benachrichtigungen trennen
- Replies: 2
- Views: 1352
E-Mail Benachrichtigungen trennen
Hallo alle zusammen, ich habe mal eine frage bezüglich der E-Mail Benachrichtigung bei den Agenten. Ich habe 2 Queues: A und B. 3 Mitarbeiter sind der Queue A zugeordnet und 2 Mitarbeiter der Queue B. Wenn jetzt ein Mitarbeiter der Queue A ein Ticket aus dieser Queue abschließt, so erhalten alle Age...
- 23 Mar 2009, 12:11
- Forum: Howto's
- Topic: Emails mit GenericAgent versenden
- Replies: 17
- Views: 133994
Emails mit GenericAgent versenden
Hallo zusammen,+
entschuldigt die Frage, aber was kann man mit dieser Änderung genau erreichen?
Vielen Dank schon mal.
Gruß
Stefan
entschuldigt die Frage, aber was kann man mit dieser Änderung genau erreichen?
Vielen Dank schon mal.
Gruß
Stefan
- 20 Mar 2009, 12:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Benachrichtigung an intern abschalten
- Replies: 1
- Views: 1177
Benachrichtigung an intern abschalten
Guten Morgen zusammen, ich habe wieder mal eine Frage bezüglich der Agentenbenachrichtigung. Ich möchte beim Weiterleiten von Tickets nicht automatisch alle Agents informieren, sondern nur die Personen die im E-Mail Adressfeld stehen. Welche Funktion ist dafür zuständig? Vielen Dank schon mal. Gruß ...
- 20 Mar 2009, 10:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Queue Vorgabe
- Replies: 4
- Views: 1476
Queue Vorgabe
Guten Morgen,
vielen Dank werde ich mal ausprobieren.
Gruß
Stefan
vielen Dank werde ich mal ausprobieren.
Gruß
Stefan
- 19 Mar 2009, 14:00
- Forum: Hilfe
- Topic: Queue Vorgabe
- Replies: 4
- Views: 1476
Queue Vorgabe
Danke für die schnelle Antwort,
ist das sehr kompliziert?
Gruß
Stefan
ist das sehr kompliziert?
Gruß
Stefan
- 19 Mar 2009, 13:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Queue Vorgabe
- Replies: 4
- Views: 1476
Queue Vorgabe
Hallo zusammen,
ist es möglich beim Anlegen eines Telefon Tickets die Queue im Feld "An" vorzugeben?
Im Moment steht bei mir "-" obwohl nur eine Queue aktiviert ist.
Vielen Dank schon mal für die Mühe.
Gruß
Stefan
ist es möglich beim Anlegen eines Telefon Tickets die Queue im Feld "An" vorzugeben?
Im Moment steht bei mir "-" obwohl nur eine Queue aktiviert ist.
Vielen Dank schon mal für die Mühe.
Gruß
Stefan
- 19 Mar 2009, 13:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Sicherung der Datenbank
- Replies: 2
- Views: 1320
Sicherung der Datenbank
Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe ein Freewaretool gefunden mit dem man MYSQL Datenbanken sichern kann.
(SQLyog).
(SQLyog).
- 16 Mar 2009, 17:45
- Forum: Hilfe
- Topic: E-Mail benachrichtigung
- Replies: 4
- Views: 1678
E-Mail benachrichtigung
OK, danke für deine schnelle Antwort.