Znuny Open Source Ticketsystem

Danke für die Antwort :) Habe ich soeben geprüft. Da habe ich nichts geändert. Auch wenn ich die Änderungen rückgängig mache bleibt es so das ein neues Ticket mit dem Betreff der Eltern Ticketnummer erstellt wird. Habe auch den TicketNumberGenerator geprüft da habe ich nichts geändert. Kann es viell...

Hallo zusammen, ich bin momentan ratlos. Habe schon ein bisschen in den Perl Modulen rumgebastelt. Nun stehe ich vor einem neuen Problem. Wenn ich eine Antwort auf ein Ticket erhalte, wird statt wie normal die Antwort in das Ticket geschrieben, sondern es wird ein neues Ticket erstellt mit dem Betre...

Hallo zusammen, bin jetzt zu dem Ergebnis gekommen das ich mein Problem wohl nur über die Perl Module lösen kann. Hab mich da jetzt auch schon bisschen eingearbeitet und mir die Module rausgepickt wo ich etwas anpassen muss. Leider funktioniert es immernoch nicht ganz. Kann mir jemand vielleicht sag...

Ich vermute, das fordert Entwicklungsarbeit und wird wohl nicht so einfach über Forenbeiträge umsetzbar sein. Optionen dazu hatte ich oben genannt. Wenn der accounted als Statustyp closed hätte, würde die Einstellung zum Followup von der Queue greifen. Das habe ich versucht. Leider greift sie dann ...

KlausNehrer wrote:Es stand geschrieben: In den Einstellungen der Queue.

okey das habe ich jetzt zumindest schon. Aber für meinen Status kann ich das hier nicht abfangen.

Es geht ja nicht generell um die Queue, sondern nur um den Status Accounted

KlausNehrer wrote:Ooookkkeeeeeeyyyy ... Das war sehr ineffizient ...

Das Followup Verhalten kann in den Einstellungen der Queue konfiguriert werden.

Wo kann ich das genau machen?

Mir gehts jetzt gerade drum ob ich das auch auf meinen Status Typ accounted anwenden kann. Daher das Postmaster Modul modifiziert

da müsstest Du Dir mal das Postmaster Modul anschauen den Auszug den ich angehängt habe den habe ich aus dem Postmaster Modul und habe ihn modifiziert. Weiß nur leider nicht ob das so funktioniert da meine Perl Kenntnisse relativ beschränkt sind. Wie kann ich das mit dem reject Follow Up umsetzen w...

es gibt nur die Möglichkeit das geschlossene Tickets (Statustyp closed) nicht durch den Kunden wiedereröffnet werden können (FollowUps werden dann abgelehnt oder ein Neues Ticket eröffnet). Alles andere bedingt Entwicklung. Das klingt doch nach dem was ich suche. Wie mache ich das? Kann ich das dan...

Okey danke für die Info.

Aber wenn ich jetzt den Status Typ closed dafür nehme, gelten ja die gleichen Bedingungen wie für den normalen closed. Somit bleibt ja das Ticket nicht zu wenn es mal auf Accounted war versteh ich das richtig?

Statetype habe ich auch einen neuen angelegt. Er heißt auch accounted

Also der Status accounted ist ein neuer Status welcher direkt über die SQL Datenbank eingepflegt wurde. Dieser ersetzt den Status closed NICHT :) Jetzt soll das ganze so eingestellt werden das wenn ein Ticket den Status accounted bekommt es egal was passiert diesen Status behält kurz gesagt. Unabhän...

Okay nur leider verstehe ich nicht wie ich das umsetzen kann. Hab mich da auch jetzt schon ein bisschen eingearbeitet. Nur leider finde ich keine Lösung für mein Problem, da es ja so ist wenn eine Antwort auf ein Ticket kommt welches auf Accounted steht, wird es geöffnet. Wenn ich jetzt den Agent so...

Außerdem soll es ja nur auf Accounted gesetzt werden wenn es schon mal auf Accounted war und dann durch die Antwort wieder geöffnet wird.

Kurz gesagt: Wenn ein Ticket auf Accounted steht soll es auf Accounted bleiben egal was passiert.

Wenn dann müsste ich das alle 10 Minuten machen wenn überhaupt. Da wir viele Tickets mit dem Status accounted haben wäre das aber eine sehr hohe Belastung für den Server.

Danke für die Antwort.

Das habe ich bereits versucht. Das Problem ist sobald wieder eine E-Mail Antwort kommt, ist das Ticket dann wieder offen. Ich brauch es aber immer auf diesem Status ... Man könnte zwar beide Status vertauschen aber das würde im Endeffekt auch nichts bringen.

Gruß

Hat niemand eine Idee wie man das umsetzen könnte?

Hallo zusammen, ich habe einen Ticket Status "Accounted". Jetzt möchte ich das wenn ein Ticket mit diesem Status versehen ist das dieses auch auf diesem Status bleibt, wenn zum Beispiel ein Reply kommt und es nicht automatisch wieder auf "offen" gesetzt wird. Wenn dieser Status v...

Ich möchte ja kurz und knapp erklärt einfach nur das wenn eine Antwort Mail auf ein Ticket kommt mit dem Status "accounted" das sich der Ticketstatus nicht ändert. Mehr nicht

Hi wurzel, danke dir für die rasche Antwort. Werde es versuchen mal umzusetzen :) hoffe das das so ähnlich auch funktioniert :P Liefere natürlich Rückmeldung. Wie und wo füge ich das ganze jetzt ein? Sorry bin leider in dem Gebiet noch ein Neueinsteiger. Mein Chef und ich probieren uns nur durch um ...

Hallo Community, ich habe in meinem OTRS einen zusätzlichen Status "accounted" hinzugefügt. Wenn ein Ticket diesen Status bekommt soll es nicht mehr möglich sein dieses erneut zu öffnen. Habe mich jetzt schon durch die PostMaster.pm durchgewühlt und folgenden Block angehängt: # reject foll...