Znuny and ((OTRS)) Community Edition

In KIX4OTRS exists a feature, that you can visualize the Link structure in your CMDB. Premise is, that the package libgraphviz-perl is installed on your server. But by default, the LinkGraph feature is disabled! To enable it, set the marker in the following SysConfig-Parameter: AgentITSMConfigItemZo...

I got support from C.A.P.E IT and they helped me solving the problem. One of these SysConfig-Items should exist: Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom (under: ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ModuleRegistration) Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom (under: KIX4OTRS-ITSM -...

On my system I can't find an entry: Frontend::Module###AgentITSMConfigItemZoom in KIX4OTRS-ITSM -> Frontend::Agent::ModuleRegistration. I'm using the SysConfig UI in OTRS Admin. How can I add this entry and what are the correct values? I can find the entry in ITSM Configuration Management -> Fronten...

Alternativ kann man auf dem OTRS-System selber die Mail modifizieren (die From-Zeile löschen und "Reply-To" durch "From" ersetzen) bevor sie an OTRS übergeben wird. Das geht sowohl mit fetchmail als auch mit procmail. Das geht bei mir leider nicht, weil die E-Mails per IMAPS von...

Ansich eine gute Idee, aber ich kann das Verhalten des Web-Portals nicht selber beeinflussen.
Wenn es in otrs keine Lösung gibt, werde ich wohl einen Request an die Portalentwicklung stellen und hoffen, dass es dort geändert werden kann.

Ich erhalte Tickets aus einem E-Mail Postfach, das die Inhalte aus einem Kontaktformular im Web empfängt. Die from-Adresse ist daher immer gleich, die tatsächliche E-Mail Adresse des Absenders steht in der ReplyTo-Adresse. Diese ReplyTo-Adresse wird in OTRS gespeichert, in der Datenbank steht sie in...

Restart des Apachen durchgeführt. Das Problem ist nicht wieder aufgetreten.

Es war leider nirgends beschrieben, dass es nach dem Löschen des Cache einen Restart von apache braucht. Ich werde es in meinen Update-Prozess aufnehmen.

Jeder boot tut gut!

Vielen Dank für die Unterstützung.

Ergänzung: Auch der Aktualisierung der Übersichten läuft auf Fehler. Es erscheint ein PopUp mit Error during AJAX communication. Status: error, Error: Internal Server Error Die Ursache dürfte die gleiche sein, im Apache-Fehler Log steht die gleiche Meldung. Ich bin drauf und dran auf die Version 3.3...

Ja, ich habe das Update wie immer gemacht.

Das heisst, Config.pm, Config/GenericAgent.pm und Config/Files/ZZZAuto.pm sind von dem alten System übernommen worden.
Anschließend habe ich noch bin/otrs.SetPermissions.pl und bin/otrs.RebuildConfig.pl ausgeführt.

Seit dem Update auf OTRS 3.3.8 habe ich Probleme mit dem Aufruf der OTRS Web-Seiten. Häufig, aber nicht immer kommt eine Server Error 500 - Internal Server Error. Wenn man die Seite refresht wird der korrekte Inhalt gezeigt und man kann normal weiterarbeiten. Im apache error-log steht dann: Can't lo...

Das Problem hat sich inzwischen von alleine erledigt. Seit der OTRS - Version 3.3.7 wird der scheduler duch einen crontab-Eintrag gestartet.

Bei der Installation von OTRS soll auch der Scheduler in den Boot-Prozess des Servers aufgenommen werden, siehe http://doc.otrs.org/3.3/en/html/manual-installation-of-otrs.html#installation-scheduler . Leider berücksichtigt das nicht, dass Ubuntu mittlerweise mittels upstart bootet. Der Scheduler wi...