Znuny Open Source Ticketsystem

Hello everyone,

I've developed a new add-on: The WarrantySync Add-on for automatic warranty lookups directly from the CMDB.

What does the add-on do?

The WarrantySync Add-on automatically retrieves warranty information for IT hardware assets from Dell and Lenovo and stores them directly in your ...

Hallo zusammen,

ich habe ein neues Add-on entwickelt: Das WarrantySync Add-on für automatische Garantieabfragen direkt aus der CMDB.

Was macht das Add-on?

Das WarrantySync Add-on ruft automatisch Garantieinformationen für IT-Hardware-Assets von Dell und Lenovo ab und speichert sie direkt in ...

Hallo Johannes,

ich baue gerade ein paar Add-Ons, es kommen noch welche, um von unserer aktuellen SaaS-Lösung zurück zu Znuny zu gehen – nachdem wir vor einigen Jahren von OTRS weg sind.

Dabei will ich einiges, was mich an der SaaS-Lösung stört, besser machen. Unter anderem die Option einer ...

Hello everyone,

I've developed a new add-on: ExoOooSync - automatic synchronization of Out-of-Office status from Microsoft Exchange Online to Znuny.

The Problem:

Agents set their automatic replies in Outlook - but Znuny doesn't know about it. Tickets get assigned to absent agents, remain ...

Hallo zusammen,

ich habe ein neues Add-on entwickelt: ExoOooSync - automatische Synchronisation des Abwesenheitsstatus aus Microsoft Exchange Online nach Znuny.

Das Problem:

Agenten setzen ihren Abwesenheitsassistenten in Outlook - aber in Znuny weiß niemand davon. Tickets werden an abwesende ...

Hello everyone,

I've developed a new add-on: The TicketScheduler for automatic creation of recurring tickets.

What does the add-on do?

The TicketScheduler allows you to automatically create tickets based on configurable schedules - daily, weekly, monthly, yearly, or at fixed intervals. Ideal ...

Hallo zusammen,

ich habe ein neues Add-on entwickelt: Den TicketScheduler für automatische Erstellung wiederkehrender Tickets.

Was macht das Add-on?

Der TicketScheduler ermöglicht euch, Tickets automatisch nach konfigurierbaren Zeitplänen erstellen zu lassen - täglich, wöchentlich, monatlich ...

Hello everyone,

after my first attempt at a Teams integration (see MS Teams Avatar / Presence Integration ) I have now implemented this as a full-fledged add-on. The old approach with the Microsoft Graph Toolkit will become obsolete anyway - Microsoft is discontinuing support for it in August 2026 ...

Hello everyone,

I have a new add-on for you: The Announcement Add-on for professional system announcements.

What does the add-on do?

The Announcement Add-on allows you to display announcements for maintenance windows, outages and important information directly in Znuny - for agents and ...

Hello everyone,

I am pleased to introduce my first open-source add-on for Znuny: Checklist - a complete checklist management for tickets.

What does the add-on do?

With the Checklist Add-on you can:

- Create and manage checklist templates
- Assign to queues - restrict where checklists can be ...

Hello everyone,

I would like to draw your attention to a new open-source project: the Znuny MCP Server .

What is it?

A Model Context Protocol (MCP) server that enables AI assistants like Claude Desktop or Claude Code to interact directly with your Znuny system.

Features

Ticket Management ...

Hallo zusammen,

nach meinem ersten Versuch einer Teams-Integration (siehe MS Teams Avatar / Präsenz Integration ) habe ich das Ganze jetzt als vollwertiges Add-on umgesetzt. Der alte Ansatz mit dem Microsoft Graph Toolkit wird ohnehin bald obsolet - Microsoft stellt den Support dafür im August 2026 ...

Hallo zusammen,

ich habe ein neues Add-on für euch: Das Announcement Add-on für professionelle System-Ankündigungen.

Was macht das Add-on?

Das Announcement Add-on ermöglicht euch, Ankündigungen für Wartungsfenster, Störungen und wichtige Informationen direkt in Znuny anzuzeigen - für Agenten ...

Hallo zusammen,

ich freue mich, euch mein erstes Open-Source Add-on für Znuny vorzustellen: Checklist – eine vollständige Checklistenverwaltung für Tickets.

Was macht das Add-on?

Mit dem Checklist Add-on könnt ihr:

• Checklisten-Vorlagen erstellen und verwalten
• Queues zuordnen – schränkt ein ...

Summary

The GenericInterface ConfigItemCreate operation fails with "NIC parameter value is required and is missing!" even when the NIC parameter is correctly provided in the JSON request. Subsequently, the server crashes with a Perl error.

Znuny Version


Znuny 7.2.3 ...

Hallo zusammen,

ich moechte euch auf ein neues Open-Source-Projekt aufmerksam machen: den Znuny MCP Server .

Was ist das?

Ein Model Context Protocol (MCP) Server, der KI-Assistenten wie Claude Desktop oder Claude Code ermoeglicht, direkt mit eurem Znuny-System zu interagieren.

Features ...

Hi,

has anyone else the issue that clustered menu entries will not keep there order in ticket zoom menu (inside the cluster, the cluster does not move)?
They ignore the prio setting and move on every page reload.

Disclaimer: i modified the clusters, ordering aso. but reverting the sysconfig ...

Hallo,

ich möchte im Config Item Computer ein Feld einfügen bei dem ich ein anderes Config Item aus der CMDB auswählen kann, z.B. Location.

Mein system ist ein frisches 7.2 zum testen, fast nichts eingestellt.

Geht das überhaupt? Hat das zufällig jemand fertig, oder kann mir jemand die Doku ...

Hi,

there is the option to create Ticket Dynamic Fields that you can edit at any time in Ticket Free Text Dialog.

Would that be a solution for you?

Stephan

Hallo Emin,

Ideen habe ich noch mehr, würde gerne eine Teams Termin Planung einbauen, entweder als eigene Aktion wie Notiz und Anruf usw. oder im Notiz Dialog integriert. Mal schauen was da geht, ich muss mich mal tiefer in die Backend Logik einarbeiten...

In wie weit man die OAuth2 Schnittstelle ...

Hallo Zusammen,

hab mal eine ganz einfache Teams presence integration für die aktuelle Znuny 7.0.19 zusammengeschustert.

Umfang:

Oben rechts neben den Agenten Initialen ist ein Login Button / die Teams Info des Agenten nach dem Login
Im Ticket Zoom gibt es eine Anzeige des Kunden
Bei den ...

Hallo,

hat jemand weitere Infos zu dem Thema?

Kann man mit der Skin in der 7.1 rechnen?

Danke

So, hab mal einen ersten Versuch gestartet

https://github.com/znuny/manual/pull/5

Wenn das so ok ist, würde ich mit der 6.5 -> 7.0 update docu weiter machen.

Stephan

Danke

Hallo Zusammen,

wie kann ich zu Änderungen und Erweiterungen der Doku unter https://doc.znuny.org beitragen?

Geht von Kleinigkeiten, wie alte Versionsnummern in den 6.x LTS Update Anleitungen zu Ergänzungen zum Thema MariaDB und utf8 bis zur Migration von /op/otrs zu /opt/znuny und dem znuny user ...

Hi Hendrik,

super.
Danke für die schnelle Hilfe

Stephan

Hallo,

out of the box kannst du die LDAP Werte beim speichern des Tickets in die dynamischen Felder speichern lassen.
Soweit ich weiß passiert das aber nachdem man auf Übermitteln klickt und somit sind die Werte nicht im Ticket Erstellen Fenster sichtbar.
Falls du die Dynamischen Felder einblendest ...

Hi,

there is a similar post in German here: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=24042
And a English description on my Blog at http://stephan14x.evidente.de/?p=80

You do not need to display the dynamic fields on the Screen where the customer creates the ticket, the module performs the ...

Hallo,

ich hatte das gleiche gesucht wie ihr und auch nur die paar Hinweise in der Hilfe gefunden.

Hab etwas probiert und habs ans laufen gebracht.

Hab das ganze in meinem Blog dokumentiert, ist aber auf englisch deshalb nochmal Kurzfassung:

1. in der Config.pm das Attribut zum LDAP Mapping ...

Hi,

i have just written a blog post on how to add javascript to OTRS without editing the templates.
Using my method I have modified your javascript to hide or show the pending date time select

$( document ).ready(function() {

var CurrentAction = $.getUrlVar('Action');

if ( CurrentAction ...

Hallo,

gibt es einen Weg den Anzeigenamen bei ausgehenden E-Mails mit dem Agentenname zu versehen, wie z.B.: "Stephan Lang via OTRS Helpdesk"
Kenne das so bei einem unserer Lieferanten, aber die nutzen RT.

Danke für eure Hilfe.
Stephan