Znuny Open Source Ticketsystem

hello, I already posted this topic in the German area (http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=28826) but no help so far. I have an OTRS installed with a local mailserver with some mailaccounts. But further there are two mailaccounts from an external mailgateway. The problem is that the ...

Hallo,

jemand eine Idee dazu? Irgendwelche Tipps?

Mir ist nicht klar, warum das System hier das Mailgateway der Standardqueue benutzt, obwohl man bei jeder Auto-Reply-Vorlage definieren kann, welche Absenderadresse benutzt werden soll. Meiner Meinung nach ist das nicht konsequent.

Gruß
Alex

Hallo Julian0o,

das solltest du eigentlich über ACL Konfiguration abdecken können.

Dort kannst du als Bedingung "Properties" > "Process" > "DynamicField" festlegen, bei welcher Auswahl du welche Werte von Feld/DynamicField angezeigt werden sollen.

Gruß
Alex

Hallo zusammen, wir haben in unserem OTRS mehrere Mailaccounts definiert, die zum Abholen/Versenden benutzt werden. Darunter befindet sich auch ein Mailaccount, der über ein externes Mailgateway geht (andere Domain als das OTRS-System). Für eine bestimmte Queue habe ich eine Auto-Antwort mit der zug...

Hello ThomasPL10, did you find a solution? I am trying to create a process where the new process ticket should be assigned to the queue the customer is assigned to. I've tried to use the queue field for the activity dialog but it isn't filled (as mentioned in the admin backend note). So I am looking...

Hallo, bei der Suchfunktion im Customer-Frontend (Kundenportal) erscheint neben Status, Priorität, Volltext auch "Services" und "Typen" zur Auswahl. Ich möchte gerne die beiden letzten Parameter ausblenden. Im SysConfig unter Frontend::Customer::Ticket::ViewSearch sehe ich leider...

Hallo RStraub,

vielen Dank für deine Antwort.
Also anscheinend geht das nicht über eine Konfiguration

Bei Anpassungen/Änderungen von Files sind doch dann aber Updates schwierig, oder wie machst du das?

Gruß
Alex

Hallo, die Kunden sehen bei uns die Priorität im Ticket und können diese auch auswählen. Nun möchte ich gerne für die Übersicht der Kundenansicht (Frontend::Customer::TicketOverview) das Standardfeld "Priority" anzeigen. Leider ist dies in besagter Konfig nicht auswählbar. Anzeigen von dyn...

Rooobaaat wrote:wie hast du denn deinen GA konfiguriert?

Ein bisschen mehr Infos wären gut

der GA läuft an Werktagen und selektiert lediglich eine Queue. Ansonsten ist nichts ausgewählt.
Als Aktion wird dann "Tickets Löschen" ausgeführt.

bei uns läuft ein GenericAgent, der in einer speziellen Queue Tickets löscht (Spam, Junk). Das klappt soweit auch gut, allerdings wird gleichzeitig pro Ticket ein Fehler produziert. Ich kann nicht sehen, woher das Problem kommt und wie ich es beheben kann. Kann hier jemand helfen? Fehlermeldung: Ver...

hab die Lösung gerade selber gefunden: beim Dashboard muss man dynamische Felder mit einem Präfix eintragen! Fügt man unter Frontend::Agent:Dashboard bei den Dashlets einen Wert " DynamicField_ XY" hinzu (wobei XY der Name des dynamischen Felds ist), dann werden die Spalte und die Werte ko...

in Version 3.3.8 (wohl schon ab Version 3.3.5 ) kann man unter "Einstellung" der Queueansicht Spalten auswählen. U.a. auch "Kundenname".

Wir haben vor zwei Wochen umgestellt (OTRS 3.3.8 ). Hauptproblem war, dass die DB zu groß für den Backup wurde. Durch Auslagern der Attachments sind wir nun ca. 12GB Daten "losgeworden". Umstellung hat weitestgehend problemlos geklappt. Achtung! Archivierte Tickets werden nicht umgewandelt...

Ich habe einige Dynamic Fields unter OTRS 3.3.8 und habe diese auch schon in der Overview-Ansicht Small, Medium und Large (Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField usw.) aktiviert. Dort wird auch alles richtig ausgegeben. Nun möchte ich einige Dynamic Fields auch in einigen Dashlets auf dem Da...