Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

ich hoffe jemand hier kennt das Problem bzw. die Lösung :)

Folgendes Problem: Bei uns in der Fa. wurde OTRS so eingerichtet das Kundennummer und Mailadresse identisch sind.
Da wir geade auf Office365 umstellen bekommen alle Mitarbeiter natürlich auch eine zusätzlich Mailadresse mit ...

Guten Tag,

da ich leider weder im Internet oder hier mit der Suche etwas finden konnte bitte ich mal die Profis hier um Rat.

Erstellen von SLA's ist ja mit OTRS überhaupt keine Problem ) z.B. : Arbeitszeit Mo- Fr 08:00 - 17:00, Ticketbearbeitungszeit Hoch 4 Std, Normal 8 Std, Low 16 Std.

In der ...

Guten Tag,

vielleicht kennt jemand diese Problem.

Ich habe eine neue Queue in OTRS 3.0.6. angelegt die als Admin oder Supporter auch ausgewählt und genutzt werden kann.

Im Webinterface als Kunde ist diese aber nicht zu sehen.

Wahrscheinlich ist es nur eine Einstellungssache leider konnte ich ...

Hallo,

ich habe folgendes Problem, da unser OTRS-Admin nicht mehr in der Fa. ist kann bei uns niemand diese Frage beantworten.

Wenn im Webinterface unter Queue bearbeiten bei Eskalation keine Zeit eingetragen ist, wird dann vom System ein "Defaultwert" gezogen und wenn ja wie groß ist dieser ?

MfG