Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo OTRS User, ich bin auf Eure Hilfe angewiesen. Es geht darum, eine Eskalationsstruktur hier in unserer Firma einzurichten. Wir möchten, dass 2 bestimmte Personen einmal nach 3 Std. und dann nochmal nach 5 Std. eine Status-Mail bekommen, wenn ein Ticket nicht bearbeitet wurde. Bislang habe ich f...