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- 17 Nov 2022, 10:50
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- Topic: Doppelte Pakete nach Migration auf Znuny
- Replies: 1
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Doppelte Pakete nach Migration auf Znuny
Wunderschönen guten Tag, wir haben uns endlich aufgerafft und sind auf den Znuny Fork aufgesprungen (vielen dank nochmal!) Jedoch hab ich noch ein (ich denke nur kosmetisches) Problem. Unsere ITSM Pakete von "OTRS" waren noch installiert und wurden nicht durch die Znuny Pakete ersetzt: dup...
- 19 May 2021, 10:33
- Forum: Developers
- Topic: [Solved] OTRS API documentation
- Replies: 4
- Views: 6840
Re: [Solved] OTRS API documentation
Many thanks Roy!
- 31 Mar 2021, 16:01
- Forum: Developers
- Topic: [Solved] OTRS API documentation
- Replies: 4
- Views: 6840
[Solved] OTRS API documentation
Dear all, first of all I want to express my deepest appreciation for this community and the recent foundation of the OTTER alliance. I - as probably many other - was very worried about the future of the "free" OTRS and disappointed by the promises made 2 years ago. Now there seems a way ou...
- 17 Aug 2020, 14:28
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- Topic: Recurring Ticket
- Replies: 1
- Views: 1413
Re: Recurring Ticket
You don't even need to send an email, you could also just read a template "directly" into OTRS. There are some test emails used by the framework to do so. For example, create a cronjob: 07 08 * * 1-5 $HOME/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read < $HOME/Custom/Mails/MailToBeProcessed.b...
- 14 May 2020, 10:01
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] Tickets landen mal in der Postmaster Queue und mal in der Raw Queue - warum?
- Replies: 7
- Views: 2299
Re: Tickets landen mal in der Postmaster Queue und mal in der Raw Queue - warum?
Und habt ihr Postmaster-Filter konfiguriert ?
- 13 May 2020, 10:26
- Forum: Allgemeines
- Topic: Namensänderung von Agenten/Kunden
- Replies: 1
- Views: 1277
Re: Namensänderung von Agenten/Kunden
Huhu - ist es nicht. Die Zugehörigkeit erfolgt über die UserID (sieht man in der URl wenn man einen Agenten editiert) und die ändert sich nicht.
EDIT: Bei Kunden könnte das so sein, das identifizierende Feld editiert wird.
EDIT: Bei Kunden könnte das so sein, das identifizierende Feld editiert wird.
- 11 May 2020, 15:51
- Forum: Help
- Topic: Change OTRS attachments store path.
- Replies: 6
- Views: 3461
Re: Change OTRS attachments store path.
Try "su" to otrs and access them.
- 04 May 2020, 17:06
- Forum: Developers
- Topic: Multiple clickable links DynamicField on TicketZoom.
- Replies: 2
- Views: 3185
Re: Multiple clickable links DynamicField on TicketZoom.
You could consider using text, instead of TextArea. In dynamic field of type text you can define a link.
And if your value of the field equals the URI, just enter
And if your value of the field equals the URI, just enter
Code: Select all
[% Data.Value | uri %]
- 30 Apr 2020, 08:03
- Forum: Developers
- Topic: Invoke error to send data
- Replies: 6
- Views: 4041
Re: Invoke error to send data
I think there's a part in the manual about how to setup OTRS with a Web Service as Requestor. So that based on trigger / actions, OTRS does something: OTRS as Requester: OTRS acts as a client collecting information, sending the request to the Remote System, and waiting for the response. From here: h...
- 29 Apr 2020, 09:28
- Forum: General
- Topic: not getting execute shell script from GenericAgent CMD
- Replies: 9
- Views: 3715
Re: not getting execute shell script from GenericAgent CMD
I think to remember there was another post where the conclusion was you cannot run a CMD from the generic agent with two arguments.
The solution was to make your bash script executable and put it into the home of OTRS, then only call the script without "/bin/bash"
The solution was to make your bash script executable and put it into the home of OTRS, then only call the script without "/bin/bash"
- 29 Apr 2020, 09:26
- Forum: Developers
- Topic: Invoke error to send data
- Replies: 6
- Views: 4041
Re: Invoke error to send data
Hey,
usually I just lookup the Docs or copy from another module. In this case it would be:
usually I just lookup the Docs or copy from another module. In this case it would be:
Code: Select all
my $TicketObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::Ticket');
- 28 Apr 2020, 15:01
- Forum: General
- Topic: not getting execute shell script from GenericAgent CMD
- Replies: 9
- Views: 3715
Re: not getting execute shell script from GenericAgent CMD
Well you have a syntax error in the file, as reported by the log... Mind showing the module ?
- 24 Apr 2020, 09:39
- Forum: Help
- Topic: Core.Agent.TicketAction is undefined OTRS 3.1
- Replies: 2
- Views: 1096
Re: Core.Agent.TicketAction is undefined OTRS 3.1
You should definitly upgrade.
I'd venture and guess that newer browsers disallow the way OTRS 3 put files to cache (I read something that FireFox was changing the way caching is handled). So if you clear the cache, the java script files cannot be properly loaded.
Plan a upgrade path and migration.
I'd venture and guess that newer browsers disallow the way OTRS 3 put files to cache (I read something that FireFox was changing the way caching is handled). So if you clear the cache, the java script files cannot be properly loaded.
Plan a upgrade path and migration.
- 14 Apr 2020, 08:04
- Forum: Developers
- Topic: how can get ticket data with generic agent?
- Replies: 5
- Views: 3377
Re: how can get ticket data with generic agent?
Hey, try this module: package Modulos::GetTicket; use strict; use warnings; use utf8; use lib '/opt/otrs/'; use lib '/opt/otrs/Kernel/cpan-lib'; use lib '/opt/otrs/Custom'; use Kernel::System::ObjectManager; local $Kernel::OM = Kernel::System::ObjectManager->new( 'Kernel::System::Log' => { LogPrefix...
- 06 Apr 2020, 10:45
- Forum: General
- Topic: Generic agent job and regular expression
- Replies: 5
- Views: 2233
Re: Generic agent job and regular expression
Could you post some screenshots of your config? Also note that OTRS distinguishes between subject and title.
- 06 Apr 2020, 10:43
- Forum: Developers
- Topic: how can get ticket data with generic agent?
- Replies: 5
- Views: 3377
Re: how can get ticket data with generic agent?
Hey, attach the dumper-snippet to your "package Modulos::AlertaTicket;", tail the log files and run the generic agent. If it throws information in the log, the module is run and you should see some information from the variable you are dumping. If it does not show anything in the logs, the...
- 03 Apr 2020, 15:46
- Forum: General
- Topic: Name in CMDB
- Replies: 1
- Views: 950
Re: Name in CMDB
I don't think you can do that, but you could add a regexp (setting "ITSMConfigItem::CINameRegex") to force certain names.
- 02 Apr 2020, 15:50
- Forum: General
- Topic: ticket Status to "Resolved"
- Replies: 3
- Views: 2209
Re: ticket Status to "Resolved"
Why can't you reopen a ticket? This is probably a configuration issue then. OTRS distinguishes between status and status type. Where the status type is (amongst others): - Open - Pending - Closed And the status then may be of any of those types. So if you want a resolved state, what type should it b...
- 02 Apr 2020, 14:47
- Forum: Developers
- Topic: how can get ticket data with generic agent?
- Replies: 5
- Views: 3377
Re: how can get ticket data with generic agent?
Hey, I think if you easily want to show it in the browser console, you'll need the "Fred" Addon from OTRS. But only use that on a test/dev system as it will kill the performance and you don't want to have it active for all users. What I use is this in the code: use Data::Dumper; $Kernel::O...
- 24 Mar 2020, 11:59
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- Topic: Subaction of Split Ticket
- Replies: 2
- Views: 1643
Re: Subaction of Split Ticket
Sorry this is not clear to me - what are you trying to do and what is/should be the behaviour ?
- 23 Mar 2020, 18:15
- Forum: General
- Topic: CMDB - CI Location
- Replies: 1
- Views: 917
Re: CMDB - CI Location
We used a field linked to customers and just select the customer.
- 23 Mar 2020, 18:14
- Forum: Developers
- Topic: Accessing to the tickets /data via API
- Replies: 10
- Views: 5410
Re: Accessing to the tickets /data via API
Indeed, if you want to access it from a different machine, probably go WebServices.
- 23 Mar 2020, 15:49
- Forum: Developers
- Topic: Accessing to the tickets /data via API
- Replies: 10
- Views: 5410
Re: Accessing to the tickets /data via API
Hey, this would be done on the console. For example, make a new folder in ~otrs called "scripts" and write the code to a file , e.g. "searchTickets.pl". Then make it executable "chmod +x searchTickets.pl" and run it "./searchTickets.pl". From what I understood...
- 23 Mar 2020, 11:38
- Forum: Developers
- Topic: Accessing to the tickets /data via API
- Replies: 10
- Views: 5410
Re: Accessing to the tickets /data via API
Hello and welcome to the forum! You can make OTRS accessible via WebAPI, but for internal processes I find it easier to do it with the Perl-API. Good readup for the API is here: https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Perl/index.html And here is a standalone Perl Script that searches Tickets based on ...
- 23 Mar 2020, 11:32
- Forum: Developers
- Topic: CustomerUser of multiple Customers in CustomerInformationCenter
- Replies: 0
- Views: 2072
CustomerUser of multiple Customers in CustomerInformationCenter
Dear forum, we recently had the need to add a CustomerUser to multiple Customers AND list them in the CIC. The manual explains how you can make the changes to the backend (DB & Config.pm) so that the customers can see all tickets of the companys. They are however not shown in the Customer Inform...
- 03 Feb 2020, 14:23
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- Topic: Aufgabenstrang OTRS
- Replies: 1
- Views: 1242
- 31 Jan 2020, 12:12
- Forum: Hilfe
- Topic: Vorgehensweise Update selbsterstellte Pakete
- Replies: 5
- Views: 2025
Re: Vorgehensweise Update selbsterstellte Pakete
Lad dir mal ein Paket runter und schau dann in die .sopm. Diese musst du in jedem Fall anpassen um zumindest die OTRS Version zu ändern. Ob "die ganzen Dateien" angefasst werden müssen, kann man nur wissen ob sie von den Änderungen OTRS 5 -> OTRS 6 betroffen sind. Im Zweifel neu Aufbauen f...
- 28 Jan 2020, 15:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
- Replies: 3
- Views: 1270
Re: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
Filter auf To: des entsprechenden Kontos (damit nur Mails aus diesem Postfach gefiltert sind)
und dann drunter bei Kopfzeilen setzen "X-OTRS-DynamicField-$NameDeinesFeldes" und einen Wert dazu.
und dann drunter bei Kopfzeilen setzen "X-OTRS-DynamicField-$NameDeinesFeldes" und einen Wert dazu.
- 28 Jan 2020, 13:51
- Forum: Hilfe
- Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
- Replies: 4
- Views: 1835
- 27 Jan 2020, 12:35
- Forum: Hilfe
- Topic: Kundennummer eintrag nicht möglich
- Replies: 1
- Views: 829
Re: Kundennummer eintrag nicht möglich
Hmm, ist das AD ggf. readonly eingebunden? Ggf. brauchst du in der Config.pm ein zweites Kunden (und Kundenbenutzer) Backend was dann in der lokalen Datenbank liegt. Dieses kannst du dann bei der Erstellung neuer Kunden über ein Dropdown auswählen.
- 27 Jan 2020, 12:18
- Forum: Hilfe
- Topic: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
- Replies: 4
- Views: 1835
Re: Anmeldung nach Update nicht mehr möglich
Das klingt als ob die Java-Pfad Einstellungen in der SysConfig nicht stimmen. Kannst du mal über den otrs.Console Befehl (den ich nicht im Kopf hab) die SysKonfig neu aufbauen (da gibt's noch einen Parameter um invalid/alte Einträge rauszuwerfen)? Und Update über GIT... entspricht aber nicht dem vor...
- 27 Jan 2020, 12:16
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
- Replies: 3
- Views: 1270
Re: Ticket Benachrichtigung - TicketCreate
Huhu,
ihr müsstet ein Kriterium finden wo sich die Tickets unterscheiden. Z.B. alles was über die API erstellt wird mit einem Typ "System Created", "recurring" oder sowas... und dann die Ticketbenachrichtigung darauf einschränken.
ihr müsstet ein Kriterium finden wo sich die Tickets unterscheiden. Z.B. alles was über die API erstellt wird mit einem Typ "System Created", "recurring" oder sowas... und dann die Ticketbenachrichtigung darauf einschränken.
- 27 Jan 2020, 12:13
- Forum: Hilfe
- Topic: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
- Replies: 7
- Views: 2147
Re: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
Prima, wir hatten so was ähnliches als Browser uns "insecure" (z.B. Aufruf intern über IP) nicht mehr erlaubt haben
- 20 Jan 2020, 14:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
- Replies: 7
- Views: 2147
Re: Erstellte Notiz im Ticket nicht sichtbar
Kannst du beim Aufruf mal in die Browser-Konsole schauen ob's dort Fehler gibt?
- 20 Jan 2020, 14:31
- Forum: General
- Topic: Newbie Intro
- Replies: 1
- Views: 999
Re: Newbie Intro
Welcome
- 20 Jan 2020, 09:36
- Forum: General
- Topic: need help on Generic agent backup and restore
- Replies: 3
- Views: 2208
Re: need help on Generic agent backup and restore
Define unexpected If you do only use "get/read" on the production", nothing should happen.
- 02 Jan 2020, 17:28
- Forum: Help
- Topic: Custom Module (Generic Agent Job Management)
- Replies: 2
- Views: 2678
Re: Custom Module (Generic Agent Job Management)
Hey Philip, this should be easy enough. You can use any path below ~otrs you like, I prefer to keep customizations in ~otrs/Custom. So let's say you have a module called "Template" in ~otrs/Custom/GAModules/Template.pm Put there: #!/usr/bin/perl # This module is triggered by a generic agen...
- 02 Jan 2020, 11:31
- Forum: General
- Topic: need help on Generic agent backup and restore
- Replies: 3
- Views: 2208
Re: need help on Generic agent backup and restore
Hey,
maybe with a small standalone script attaching to the API directly?
So that you can use this object:
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Pe ... nt.pm.html
and "Get" from the original/production system and update on the backup server if they differ.
maybe with a small standalone script attaching to the API directly?
So that you can use this object:
http://doc.otrs.com/doc/api/otrs/6.0/Pe ... nt.pm.html
and "Get" from the original/production system and update on the backup server if they differ.
- 02 Jan 2020, 11:28
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- Topic: Free Field Visibility
- Replies: 2
- Views: 1455
Re: Free Field Visibility
Hey there,
you can probably play around with the module registration:
Syslog -> Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText
And change the parameters there. You could copy from another module, but maybe it suffices to remove the ClusterName and ClusterPriority entries.
you can probably play around with the module registration:
Syslog -> Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText
And change the parameters there. You could copy from another module, but maybe it suffices to remove the ClusterName and ClusterPriority entries.
- 06 Dec 2019, 15:10
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
- Replies: 9
- Views: 3629
Re: Email Ticket Standard Queue
Ah, kleines Missverständnis. Das Beispiel im anderen Thread war für eine andere View, nämlich "CustomerTicketMessage".
D.h. bei dir würde der Link so aussehen:
D.h. bei dir würde der Link so aussehen:
Code: Select all
Action=AgentTicketPhone;Dest=20||Support
- 06 Dec 2019, 14:54
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
- Replies: 9
- Views: 3629
Re: Email Ticket Standard Queue
Hm, aber genau so sollte es stimmen... kannst du mal bitte einen Screenshot der SysConfig hochladen ?
Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.
Handelt es sich bei der Queue um eine Haupt oder "Sub"-Queue? Bei letztem muss ggf. die Schreibweise angepasst werden.
- 06 Dec 2019, 12:03
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
- Replies: 9
- Views: 3629
Re: Email Ticket Standard Queue
Wenn du die SysConfig nach dem Standardparameter "Action=AgentTicketPhone" durchsuchst, kommt als erster Treffer die Einstellung "Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone". Darin kannst du den Link dann anpassen.
- 06 Dec 2019, 12:01
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS automatisches Backup erstellen
- Replies: 14
- Views: 5922
Re: OTRS automatisches Backup erstellen
Genau, in dem Setup jeden Tag um 05:05 Uhr.
Wenn du das auf Tage oder Wochentage anpassen willst, müsstest du entsprechend die letzten drei "*" editieren. Online gibt's genug CRON Helfer/Guides die dir mit der Syntax weiterhelfen.
Wenn du das auf Tage oder Wochentage anpassen willst, müsstest du entsprechend die letzten drei "*" editieren. Online gibt's genug CRON Helfer/Guides die dir mit der Syntax weiterhelfen.
- 06 Dec 2019, 11:58
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst] Email Ticket Standard Queue
- Replies: 9
- Views: 3629
Re: Email Ticket Standard Queue
Huhu,
du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
du könntest über die SysConfig den Link anpassen sodass eine Queue vorbefüllt ist:
viewtopic.php?f=62&t=35257&p=142513&hil ... ID#p142513
- 05 Dec 2019, 17:37
- Forum: Allgemeines
- Topic: Automatischer Kalendereintrag bei Fälligkeitsdatum
- Replies: 2
- Views: 2315
Re: Automatischer Kalendereintrag bei Fälligkeitsdatum
Huhu,
du kannst bei der Anlage von Kalender Ticket-Regeln definieren, wann (und aus welchen) Tickets "Appointments" erstellt werden sollen.
du kannst bei der Anlage von Kalender Ticket-Regeln definieren, wann (und aus welchen) Tickets "Appointments" erstellt werden sollen.
- 04 Dec 2019, 12:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
- Replies: 5
- Views: 2719
Re: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
Ah, verstanden. Ja, wenn du den "Ort" der Anzeige ändern willst, müsstest du das Template (.tt) und ggf. auch das Perl-Modul (.pm) editieren. Mit dem Übersichtsbildle wurd's klar :) Wenn du im Quellcode des Template schaust, da sind auch Beispiele für ANpassungen gegeben: https://github.co...
- 04 Dec 2019, 11:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
- Replies: 5
- Views: 2719
Re: Dynamische Felder in einem Change anzeigen lassen
Hallo Jensemann,
hast du in der SysConfig mal diese Einstellung probiert:
"ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeZoom###DynamicField"
hast du in der SysConfig mal diese Einstellung probiert:
"ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeZoom###DynamicField"
- 04 Dec 2019, 10:05
- Forum: Help
- Topic: Choose responsible from all the possible list
- Replies: 1
- Views: 1605
Re: Choose responsible from all the possible list
If you want to change the responsible and open the dropdown, all the agent's that have that queue registered in "MyQueue" (personal preferences) are listed. If you then click the little refresh button next to the dropdown the list will be filled with all the responsibles that are possible ...
- 07 Jun 2019, 13:42
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS MailQueue - Abarbeitung
- Replies: 7
- Views: 3911
Re: OTRS MailQueue - Abarbeitung
Was ist denn in der postfix config des linux servers eingetragen? Über das Sendmail Modul wird nur nach "unten" weitergereicht.
Falls du die Konfig im OTRS nutzen willst, müsstest du SMTP einstellen.
Falls du die Konfig im OTRS nutzen willst, müsstest du SMTP einstellen.
- 07 Jun 2019, 11:51
- Forum: Help
- Topic: Multiple ACLs causing issues.
- Replies: 6
- Views: 2344
Re: Multiple ACLs causing issues.
Remove them for all and then re-add them for certain groups (AllowedAdd or something).