Znuny Open Source Ticketsystem

Bom dia, Também estou com um problema bem parecido com o reportado. Se possível gostaria de uma ajuda. Já tentei configurar o envio automático após o fechamento de um chamado, onde foi aberto um chamado, e o próximo status foi fechado, porém não disparou a notificação conforme exemplo abaixo, porém ...