Znuny Open Source Ticketsystem

Habe die Lösung in diesem thread gefunden , Fehler in der Config.pm
viewtopic.php?t=21947

Könnte es sein, dass da mit der AD-Anbindung etwas schief läuft? Wenn wie oben beschrieben Die Variable $CustomerData anscheinend einen falschen oder keinen Wert bekommt, könnte es doch sein das ihm die Daten die er von der AD-Anbindung bekommt nicht passen. Ich hab mir jetzt auch nochmal die Origin...

hab ich getan, es kommt dann diekt nach dem erstellen die gleiche Fehlermeldung.
Ich bin mit meinem Latein so langsam am Ende

Hat wirklich niemand ne Lösung? Habe zuerst das gleiche System auf einer anderen Maschine installiert -> selbes Ergebnis dann habe ich OTRS 4.0.5 auf einer anderen Maschine installiert -> selbes Ergebnis greenshot_2015-03-10_10-40-09.jpg Die Customer sehen welche Tickets offen sind, nur sobald auf e...

Die ZZZAuto hab ich auch mal umbenannt, leider kein Erfolg. Dennoch Danke für die Tipps

CustomerGruopSupport ist nicht mal aktiviert (siehe Anhang) deswegen verstehe ich auch die Fehlermeldung nicht. Haben unsere Customer ja auch via LDAP drin war nie notwendig für die Customer irgendwelche Gruppen anzulegen

Das war auch mein Gedanke das wollte ich allerding nur im Notfall machen. Das ganze sieht ja so aus dass der Kunde sich weiterhin einloggen kann, er sieht welche Tickets Offen oder Geschlossen sind Nur beim Zoom kommt dann eine Fehlermeldung mit "Permission Denied". In der Sysconfig unter ...

Ist erledigt, Problem bleibt bestehen.

Signatur ist aktuell :) OTRS 3.3.5 ITSM Das ganze läuft auf einem Gentoo Linux Server. Um ehrlich zu sein habe ich im OTRS selbst schon ewig nichts mehr geändert, könnte aber auch sein dass es schon länger her ist da das Customer-Interface derzeit noch nicht produktiv genutzt wird (sprich fällt kein...

Nein natürlich nicht, ich habe nachgeschaut , auf dem Server hat der OTRS user volle rechte aufs /otrs verzeichnis daran kanns schon mal nicht liegen.
Weiterhelfen tut mir das ganze aber leider nicht. Habe auch in der Sysconfig nix gefunden was auf das Problem Hinweisen könnte.

Guten Tag, ich habe hier ein kleines Rechteproblem mit meinen Customern. Und zwar kann jeder meiner Kundenbenutzer immernoch ein Ticket erstellen, das Problem ist jetzt wenn sie dann unter Tickets->Meine Ticket eines ihrer eröffneten Tickets anschauen kommt die Meldung : Nicht ausreichende Rechte Na...

War auch eher so ne "Verzweiflungs" Vermutung, hab ca 5 oder 6 howto´s versucht, hat nie funktioniert. Ich hab so das Gefühl das man unter Linux noch zusätzlich etwas konfigurieren muss. An deinen Configs sehe ich jetzt auf die schnelle keinen Fehler, Hab das gleiche wie du mit dem gleiche...

Habe genau das selber Problem, gleiche OTRS-Version und unter Linux (in meinem Fall ist es Gentoo) Hatte vor ein paar Tagen ebenfalls einen Thread eröffnet und bisher hat noch niemand eine Lösung geschrieben. LDAP funktioniert nur SSO nicht, gleiche Fehlermeldung. Wäre dir sehr dankbar, falls du ein...

Niemand ne Idee? bin hier echt am verzweifeln...

Apache Log :
[Fri Oct 10 10:35:44 2014] [error] [client 192.168.77.186] krb5_get_init_creds_password() failed: Preauthentication failed
[Fri Oct 10 10:36:06 2014] [error] [client 192.168.77.186] failed to verify krb5 credentials: Permission denied

Guten Tag zusammen, Ich versuche nun seit Tagen SSO einzurichten. Hier mal ein paar Infos: Ich benutze Gentoo Linux, OTRS 3.3.8 und versuche SSO via Kerberos zu realisieren. LDAP anbindung hat eiwandfrei funktioniert, nur hier hänge ich jetzt. Ich habe die httpd conf angepasst LoadModule auth_kerb_m...

Vielen Dank für die Infos, werd mich mal mit den ACL´s und templates auseinandersetzen

*** Closed ***

Meine Queue heißt IT und hat die ID 1, demnach sieht das ganze in Frontend::Module###AgentTicketPhone so aus: Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=1&Dest=1||IT Wenn ich jetzt aber als Agent ein Ticket erstelle hat er diese Queue noch nicht gesetzt, wo liegt jetzt...

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Zum jetzigen Zeitpunkt würde mir deine Lösung reichen, wenn ich aber Zukunftsoriertiert denke werde ich wohl später das ganze auf Agenten filtern müssen.
(Bin z.Z. noch an der Einführung/Testphase des Systems) muss ich dafür noch eine weitere Subaction einfügen?

Guten Tag zusammen, ich habe jetzt etliche Stunden damit verbracht eine Lösung dafür zu finden und mich durch die Sysconfig durchgeschlagen aber ohne Erfolg. Das Ziel ist folgendes : Ein Agent erstellt ein neues PhoneTicket und dort soll eine bestimmte Queue und der TicketTyp sofort gesetzt werden o...

Entschuldigung für die späte antwort, ich war die letzten 3 Wochen im Urlaub

Vielenm Dank für die Antworten, hat soweit mit responsible super funktioniert, vielen Dank!

Mfg wrathbane

Guten morgen liebe Sorgen :D Einer meiner Kollegen kam auf mich zu ob es denn möglich ist, wenn er ein Ticket an einen anderen Agent übergibt (Besitzer wechselt) ob es irgendwie möglich ist dass er eine Benachrichtigung bekommt wenn dieses Ticket dann von jemand anderem z.B erfolgreich geschlossen w...

Dein Client kann auch aus anderen Gründen langsam sein.
Was für eine Hardware hast du denn unter OTRS?
Und wie viele Clients arbeiten denn gleichzeitig (maximal) in OTRS?
Wie viele Tickets bekommst du täglich rein?
Und hast du dir dann evtl. schon mal überlegt alte Tickets zu archivieren?

Hallo alle miteinander, Ich habe jetzt eine weile gesucht und nichts zu dem Thema gefunden also dachte ich mir, ich wende mich mal an dieses Forum. Wir würden gerne bei uns in der Abteilung ein Postfach im Outlook anlegen für OTRS-Mails. Damit die eigentlichen Mails von unseren Mitarbeitern nicht un...