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- 07 Aug 2020, 00:11
- Forum: Geral
- Topic: Notificação de Changes Deployment
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Re: Notificação de Changes Deployment
Ola raylacerda, por acaso você atualizou o OTRS?
- 24 Jul 2019, 04:49
- Forum: Geral
- Topic: Abrir vários chamados de uma só vez
- Replies: 5
- Views: 8136
Re: Abrir vários chamados de uma só vez
Olá Talles, pra que exatamente você quer fazer isso? Podes nos dar um cenário?
- 13 Apr 2019, 14:23
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- Topic: Fluxo do processo desapareceu
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- Views: 6802
Re: Fluxo do processo desapareceu
Olá Tulio,
Você tem backup do OTRS? Se sim te sugiro subir um outro servidor e fazer o restore do OTRS lá, depois entrar no processo e exportar ele para seu computador, importando em seguida para o OTRS de produção.
Talvez essa seria a forma mais rapida de recurperar seu processo.
Você tem backup do OTRS? Se sim te sugiro subir um outro servidor e fazer o restore do OTRS lá, depois entrar no processo e exportar ele para seu computador, importando em seguida para o OTRS de produção.
Talvez essa seria a forma mais rapida de recurperar seu processo.
- 06 Apr 2019, 03:25
- Forum: Tutoriais
- Topic: [Víde Tutorial]Criando relatórios
- Replies: 0
- Views: 7224
- 06 Apr 2019, 03:17
- Forum: Geral
- Topic: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
- Replies: 9
- Views: 10322
Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
Eu verifiquei e as configurações estão corretas, já esta em produção a 1 ano e deu esse erro agora após atualizar o Centos 7 Certo, você possuem somente uma caixa no OTRS? O que os logs dizem? Achei esse erro no Log, mas os dados a conta estão corretos utilizo uma conta no office365 [Fri Apr 5 08:2...
- 04 Apr 2019, 20:25
- Forum: Geral
- Topic: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
- Replies: 9
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- 04 Apr 2019, 20:08
- Forum: Geral
- Topic: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
- Replies: 9
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Re: Erro ao enviar email Cento 7 OTRS 5.16.3
Olá psouza,
Geralmente este erro está relacionado a conectividade com o email, ou seja, revise suas configurações de email no OTRS
Geralmente este erro está relacionado a conectividade com o email, ou seja, revise suas configurações de email no OTRS
- 13 Mar 2019, 15:08
- Forum: Tutoriais
- Topic: Instalação fácil do OTRS
- Replies: 0
- Views: 8292
Instalação fácil do OTRS
Veja como instalar o OTRS facilmente no Ubuntu 16.04 através de um script.
https://www.youtube.com/watch?v=Zl770ZivUQA
https://www.youtube.com/watch?v=Zl770ZivUQA
- 08 Feb 2019, 16:28
- Forum: Geral
- Topic: [Vídeo] Usando o Atendente Genrico
- Replies: 0
- Views: 15733
[Vídeo] Usando o Atendente Genrico
Olá pessoal,
Temos um vídeo novo no nosso canal dessa vez falando do Atendente Genérico, deem uma conferida:
https://youtu.be/tKZv8t0yuF4
Temos um vídeo novo no nosso canal dessa vez falando do Atendente Genérico, deem uma conferida:
https://youtu.be/tKZv8t0yuF4
- 20 Dec 2018, 22:05
- Forum: Tutoriais
- Topic: Criar uma pesquisa de satisfação.
- Replies: 0
- Views: 39024
Criar uma pesquisa de satisfação.
Vídeo explicando como usar a ferramenta de Survey(Pesquisa de Satisfação):
https://youtu.be/Z9se-UXFvZk
https://youtu.be/Z9se-UXFvZk
- 20 Dec 2018, 02:43
- Forum: Geral
- Topic: Solicitação de Dados para Criação de Chamado
- Replies: 2
- Views: 31189
Re: Solicitação de Dados para Criação de Chamado
Olá Jalberto,
Seria mais fácil pra você tornar alguns desses item em campos dinamicos e torná-los obrigatorios para os clientes.
Att.
Seria mais fácil pra você tornar alguns desses item em campos dinamicos e torná-los obrigatorios para os clientes.
Att.
- 19 Oct 2018, 13:51
- Forum: Geral
- Topic: Não permite anexos
- Replies: 3
- Views: 10095
Re: Não permite anexos
Bom dia mlrmelo,
Nos logs do OTRS não aparece nada? Pode ser algo relacionado as permissões do diretório, existe uma etapa da atualização que você precisa rodar o script otrs.SetPermission.pl, você fez isso?
Nos logs do OTRS não aparece nada? Pode ser algo relacionado as permissões do diretório, existe uma etapa da atualização que você precisa rodar o script otrs.SetPermission.pl, você fez isso?
- 02 Oct 2018, 23:41
- Forum: Tutoriais
- Topic: Integração com Google Authenticator
- Replies: 0
- Views: 14307
Integração com Google Authenticator
Aprenda a habilitar a autenticação de dois fatores no login do OTRS e usar o google authenticator para gerar as senhas dinâmicas:
https://youtu.be/Kx_ib1ZbfxA
https://youtu.be/Kx_ib1ZbfxA
- 30 Sep 2018, 01:46
- Forum: Ajuda
- Topic: [Video ajuda] Daemon is not running
- Replies: 0
- Views: 10790
[Video ajuda] Daemon is not running
Um video explicando como resolve o problema do daemon por alguma razao parar de rodar:
https://youtu.be/E10YGtHxW6I
https://youtu.be/E10YGtHxW6I
- 25 Sep 2018, 15:06
- Forum: Tutoriais
- Topic: Aprendendo a fazer backup
- Replies: 0
- Views: 9429
- 25 Sep 2018, 04:24
- Forum: General
- Topic: Filtros de correo... Como funcionan?
- Replies: 4
- Views: 7396
Re: Filtros de correo... Como funcionan?
Reneeb esta correcto. pero una cosa que deberias pensar es porque el sistema está enviando correos para OTRS si no es la idea abrir ticket con ellos, talvez puedes hacer con que la origen pare de enviar este tipo de correo.
Bueno, es solo una idea.
Un abrazo.
Bueno, es solo una idea.
Un abrazo.
- 20 Sep 2018, 19:15
- Forum: Geral
- Topic: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS
- Replies: 2
- Views: 10531
Re: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS
Obrigado! Aproveite e se inscreva no nosso canal e dê sugestões para os próximos vídeos.
Um abraço!
- 19 Sep 2018, 02:05
- Forum: Tutoriais
- Topic: [Tutorial] Adicionando logo a favicon
- Replies: 2
- Views: 9186
Re: [Tutorial] Adicionando logo a favicon
Muito bom amigo, vou implementei o OTRS, vou aplicar algumas de suas dicas. Que bom Fabio!, Se não é incrito no canal inscreva-se lá para nos apoiar, assim vamos continuar produzindo cada vez mais conteúdo. Ah e se tiver alguma sugestão de vídeo deixe la nos comentários. Um abraço e boa sorte nos s...
- 18 Sep 2018, 02:17
- Forum: Geral
- Topic: [Video rápido] Funcionalidades do OTRS
- Replies: 2
- Views: 10531
[Video rápido] Funcionalidades do OTRS
Nesse vídeo a gente explica rapidamente todas as funções básicas que o OTRS possui (Anexos, Modelos, Filas, ACL, etc) ideal pra quem quer mostrar o que o OTRS pode fazer na sua empresa/equipe.
https://youtu.be/Pl9MdIjz5oM
Aproveite e se increva lá no nosso canal.
Um abraço!
https://youtu.be/Pl9MdIjz5oM
Aproveite e se increva lá no nosso canal.
Um abraço!
- 17 Sep 2018, 02:04
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Ocultar cola raw de clientes.
- Replies: 2
- Views: 12380
Re: Ocultar cola raw de clientes.
- 17 Sep 2018, 02:03
- Forum: Ayuda
- Topic: Validación LDAP con host redundante
- Replies: 2
- Views: 46299
Re: Validación LDAP con host redundante
Pon el nombre del dominio y no la direccion IP en Config.pm, asi los otros controladores van responder por la solicitud y validar el usuario.
- 16 Sep 2018, 23:21
- Forum: General
- Topic: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
- Replies: 3
- Views: 6361
Re: Crear más de un departamento en el mismo ambiente de OTRS
Hola! :D Quisiera hacerles una consulta... Hace ya varios años estoy usando OTRS 5 Free para el manejo de incidentes en el área de TI, el tema es que ahora quiere agregarse a este sistema de ticketería el área de recursos humanos. Mi duda es: ¿es posible tener en el mismo ambiente de OTRS dos depar...
- 16 Sep 2018, 19:14
- Forum: General
- Topic: Configurar Campos en el Customer Interface
- Replies: 2
- Views: 5441
Re: Configurar Campos en el Customer Interface
Hola geo585, Me parece que no es posible cambiar el asunto para otro tipo, pero hay como crear un proceso en Proccess management y incluir estos datos en tipo DropDown (Dynamic Fields). Despues tendras que hacer algunos ajustes, como por ejemplo agregar los nuevos campos en la pantalla de los Agente...
- 13 Sep 2018, 01:25
- Forum: Tutoriais
- Topic: [Tutorial] Adicionando logo a favicon
- Replies: 2
- Views: 9186
[Tutorial] Adicionando logo a favicon
Vídeo explicando passo a passo como alterar todas as logos e favicon do OTRS.
https://youtu.be/cBRhNux584o
Assim que possível vamos disponibilzar mais vídeos, sigam nosso canal pra não perder nenhuma novidade.
https://youtu.be/cBRhNux584o
Assim que possível vamos disponibilzar mais vídeos, sigam nosso canal pra não perder nenhuma novidade.
- 08 Sep 2018, 23:16
- Forum: Ajuda
- Topic: Ocultar "Desenvolvido por OTRS"
- Replies: 1
- Views: 12961
Re: Ocultar "Desenvolvido por OTRS"
Olá guarienti,
Aqui tem um vídeo explicando como fazer isso:
https://youtu.be/1FK3FBpogiM
Espero ter ajudado.
Aqui tem um vídeo explicando como fazer isso:
https://youtu.be/1FK3FBpogiM
Espero ter ajudado.
- 08 Sep 2018, 23:14
- Forum: Geral
- Topic: Reabertura de Chamados
- Replies: 4
- Views: 26734
- 16 May 2018, 19:05
- Forum: Geral
- Topic: Reabertura de Chamados
- Replies: 4
- Views: 26734
Re: Reabertura de Chamados
Que versão do OTRS você está usando?
- 05 May 2017, 22:43
- Forum: Geral
- Topic: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado
- Replies: 1
- Views: 42823
Re: ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado
Realmente é um módulo bem complexo de usar, eu particularmente prefiro o Modulo de Gestao de processos por ser mais customizavel, principalmente pra aprovações.
- 05 May 2017, 22:36
- Forum: General
- Topic: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3
- Replies: 1
- Views: 2975
Re: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.16.3
I have the same issue here.
OTRS version is 5.0.13 and MySQL is 5.5.6
OTRS version is 5.0.13 and MySQL is 5.5.6
- 06 Oct 2016, 15:17
- Forum: Geral
- Topic: Catálogo de serviços x preço de cada serviço
- Replies: 1
- Views: 38084
Re: Catálogo de serviços x preço de cada serviço
Olha, eu sugeriria criar um campo dinâmico e um atendente genérico para adicionar o valor do serviço ao criar o chamado.
- 21 Jul 2016, 15:23
- Forum: Geral
- Topic: ACL Cliente/Fila
- Replies: 1
- Views: 38051
Re: ACL Cliente/Fila
Boa noite pessoal, Estou com a seguinte situação, tenho o OTRS rodando em vários setores, inclusive para clientes externos, o meu problema e que hoje os clientes externos enxergam as filas dos clientes internos, não sei se é possível mas precisava criar alguma ACL para quando o ID do cliente que ir...
- 21 Jul 2016, 00:02
- Forum: Geral
- Topic: Instalação OTRS
- Replies: 3
- Views: 37998
Re: Instalação OTRS
Boa noite Marcos, Obrigado pelo retorno. Consegui realizar a instalação de duas instancia do OTRS em um único servidor Linux, deu um pouco de trabalho para configurar o funcionamento, mas esta tudo funcionando agora, necessitava devido serem duas empresas diferentes, com estruturas separadas, porem...
- 20 Jul 2016, 22:53
- Forum: Geral
- Topic: Instalação OTRS
- Replies: 3
- Views: 37998
Re: Instalação OTRS
Boa tarde Pessoal, Sou novo ainda no OTRS, estou realizando alguns teste para a empresa, me deparei com a seguinte situação, temos 3 empresas diferente no grupo e ambas são atendidas pela mesma equipe, gostaria de utilizar o mesmo servidor porem com 3 instalação do OTRS, devido a cada particularida...
- 12 Jul 2016, 16:09
- Forum: General
- Topic: Auto-asignación de Tickets
- Replies: 1
- Views: 2742
Re: Auto-asignación de Tickets
Hola jamartinezu ,
Creo que esto es posible con el Generic Agent:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
Creo que esto es posible con el Generic Agent:
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... nericagent
- 23 May 2016, 20:38
- Forum: Geral
- Topic: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
- Replies: 3
- Views: 31765
Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Dê uma liad sobre ACL's no link abaixo, ali tem alguns exemplos de como fazer:diogondias wrote:Marcos,
Obrigado pelo retorno.
Onde consigo filtrar os serviços por ACL, colocando como critério de filtragem o CustomerID?
Grato.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
- 23 May 2016, 20:21
- Forum: Geral
- Topic: Diferenciar cliente para cobrança
- Replies: 2
- Views: 29823
Re: Diferenciar cliente para cobrança
Olá Alepaes, Bom acho que a primeira etapa seria diferenciar esses clientes. O jeito mais simples seria colocar um campo dinamico com essas opções, dai ao abri o chamado voce pode escolher se ele é mensalista ou não contratual. Feito essa separação crie um atendente genérico que ao fechar o chamado ...
- 23 May 2016, 20:11
- Forum: Geral
- Topic: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
- Replies: 3
- Views: 31765
Re: Catálogo de serviço padrão por cliente/unidade de negócio
Diogo,
O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.
Att.
O ideal seria você habilitar todos os serviços como padrão e filtrá-los por ACL, colocoando como criterio de filtragem o Customer ID.
Att.
- 07 Mar 2016, 22:53
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- Topic: [Solved] Survey 5.0.1 not sending messages
- Replies: 2
- Views: 2282
Re: Survey 5.0.1 not sending messages
I've just set to "valid". but after change to "master" its working fine, thanks!jojo wrote:did you set the survey to Master?
- 04 Mar 2016, 22:13
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- Topic: [Solved] Survey 5.0.1 not sending messages
- Replies: 2
- Views: 2282
[Solved] Survey 5.0.1 not sending messages
Hi everyone, I just tested version 5.0.1 of Survey with OTRS 5.0.7 and after all setup it's not working. Customers do not receive any survey and I got 0 Requests sent. Here is my Survey conf: Core::Survey - Survey::SendPeriod = 30 - Survey::NotificationSender = our otrs mail account - Survey::SendIn...
- 25 Feb 2016, 18:44
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- Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
- Replies: 5
- Views: 2863
Re: Show Customer properties in OTRS Stats
Hi skullz, thanks for the answer, but could you be more specific? For now I could extract those infos using SQL querys, but using the report is the easiest way for managers. https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/external-backends.html#dynamicfield-from-customeruser *as i stated earlie...
- 25 Feb 2016, 14:29
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- Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
- Replies: 5
- Views: 2863
Re: Show Customer properties in OTRS Stats
It is possible for the new ticket.. Use the DynamicField From Customer User features.. This should capture customer user data into ticket dynamic field.. good luck Hi skullz, thanks for the answer, but could you be more specific? For now I could extract those infos using SQL querys, but using the r...
- 24 Feb 2016, 20:28
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- Topic: [Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
- Replies: 5
- Views: 2863
[Solved]Show Customer properties in OTRS Stats
Hey Guy,
I need to show a Customer properties (Like Street, Zip, Country) in axis X (Stats Module), is that possible? OTRS version is 5 Regards
Marcos
I need to show a Customer properties (Like Street, Zip, Country) in axis X (Stats Module), is that possible? OTRS version is 5 Regards
Marcos
- 01 Feb 2016, 18:27
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- Topic: Service field in Agent response
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- Views: 1547
Service field in Agent response
Hello,
Is that possible to add Service field in Agent response templates? The idea here is to make the Services a mandatory item before any interaction with customers.
Regards.
Is that possible to add Service field in Agent response templates? The idea here is to make the Services a mandatory item before any interaction with customers.
Regards.
- 19 Jan 2016, 13:20
- Forum: Geral
- Topic: Relatorios no OTRS
- Replies: 4
- Views: 4842
Re: Relatorios no OTRS
Obrigado pela resposta Marcos! O problema não são as querys em si, mas onde colocá-las para que fiquem disponíveis para os agentes gerarem os relatórios. Eu não manjo nada de programação, então saí pesquisando e testando trechos de códigos por ai que prometiam milagres mas não funcionavam hahahah D...
- 18 Jan 2016, 16:11
- Forum: Geral
- Topic: Relatorios no OTRS
- Replies: 4
- Views: 4842
Re: Relatorios no OTRS
Desculpe pela resposta atrasada, mas sim, se você entender um pouco de banco de dados pode produzir sim alguns relatórios mais elaborados no OTRS. Daí se você quiser algo mais "fácil" tem o Jasper, o Crystal Reports e o Pentaho.
- 14 Jan 2016, 21:44
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- Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
- Replies: 4
- Views: 9899
Re: LDAP Agent Sync
Now it's working, thanks.
- 13 Jan 2016, 17:14
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
- Replies: 4
- Views: 9899
Re: LDAP Agent Sync
I suppose you changed the settings to match your LDAP server instead of using the default values? Your error message literally says the user cannot be found. I'm not using default values, just changed to not show my company details. But the configuration structure is the same, but is not working fo...
- 13 Jan 2016, 05:38
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED]LDAP Agent Sync
- Replies: 4
- Views: 9899
[SOLVED]LDAP Agent Sync
Hi eveybody, I'm trying to sync LDAP Agents (Adctive Directory in Windows 2012) with OTRS but no success. My Config.pm file: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModul...
- 19 Nov 2015, 13:57
- Forum: Tutoriais
- Topic: Sessão inválida. Por favor, autentique novamente
- Replies: 1
- Views: 42716
Re: Sessão inválida. Por favor, autentique novamente
Olá Tecnoplace. Você deveria começar verificando a conexão entre seu servidor de autenticação e o de OTRS, faça testes de ping e telnet para verficiar se o OTRS consegue chegar no seu servidor de domínio para solicitar a autenticação. O que eu acredito que deve ter ocorrido é que quando sua maquina ...
- 07 Aug 2015, 22:36
- Forum: Geral
- Topic: Relatorio de tempo de atendimento por cliente.
- Replies: 1
- Views: 2771
Re: Relatorio de tempo de atendimento por cliente.
Olá Darlan,
Você pode usar o campo Work Units ou criar um campo dinâmico e inserir na visão de atendente ao encerrar o ticket (tornando-o obrigatório).
Espero ter ajudado.
Att.
Você pode usar o campo Work Units ou criar um campo dinâmico e inserir na visão de atendente ao encerrar o ticket (tornando-o obrigatório).
Espero ter ajudado.
Att.