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- 03 Apr 2020, 09:59
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- Topic: gestion des status des tickets
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Re: gestion des status des tickets
Bonjour Dominique, (petit rappel, nous sommes en version ancienne) Nous Nous sommes retrouvé dans la même situation. Voici les différents états que nous avons créé : - Liblleé :"réponse apportée par l'oppérateur", en type "pending auto"(=en french "En attente auto)" , C...
- 03 Apr 2020, 09:37
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- Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
Parfait, bon courage pour la suite
- 25 Feb 2020, 18:52
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- Topic: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
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Re: OTRS, creer les tickets dans des groupes d'après le sujet/objet du mail
Bonjour Nicolay, Alors vu que je suis en version très ancienne, ma réponse a de fortes chances d'être hors sujet.... Il y a je pense quelque chose que tu peux utiliser, c'est le "FILTRES POSTMASTERS" (filtre les emails entrants). L'intérêt est très proche de ce que tu recherches : Conditio...
- 23 Sep 2016, 14:02
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- Topic: Journaux Log
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Re: Journaux Log
Bonjour, Si ce souci est rencontré du côté portail Opérateur (pas client) Si tu as un accès malgré tout, avec un autre login à l'application, Essaies d'aller dans "Administrateur", et dans la gestion des Opérateurs, Selon ta gestion, regarde à quel groupe ou orle est lié ton opérateur, et ...
- 09 Mar 2016, 10:17
- Forum: Général
- Topic: Gérer les échanges entre deux OTRS
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Re: Gérer les échanges entre deux OTRS
Hélas je ne vois effectivement pas de meilleure solution.
- 14 Dec 2015, 17:34
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- Topic: Configure email received
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Re: Configure email received
Bonjour, Je ne sais pas si ça répondra vraiment à ta question, Mais tu peux classer un mail automatiquement dans une FILE en fonction de l'adresse posteMaster, ça se paramètre dans Administrateur, Compte Mail PosteMaster, et sur ton Mail tu peux choisir la répartition de La file. (Si tu utilises le ...
- 14 Dec 2015, 17:15
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- Topic: configurer suivi de mail client
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Re: configurer suivi de mail client
Bonjour Machadoa, Il faut t'assurer dans ta configuration Systeme (configSys), que tu ais bien en adresse expéditeur, un mail qu'il pourra utiliser pour vous répondre. (Sur Otrs Traduit en Français, se placer dans Administrateur, Configuration Systeme, dans la liste de choix choisir Framework, et cl...
- 08 Dec 2015, 12:32
- Forum: Général
- Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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Re: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
Bonjour,
Je pense que si tu nous donnes l'url de la fenêtre que tu ouvres, dans laquelle le champs est vide, on pourra te donner le paramétrage qui va bien avec ?
Je pense que si tu nous donnes l'url de la fenêtre que tu ouvres, dans laquelle le champs est vide, on pourra te donner le paramétrage qui va bien avec ?
- 27 Nov 2015, 11:08
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- Topic: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
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Re: INFORMATION DANS CERTAINS CHAMP
Bonjour Vincent 13, De ce que je comprends, je pense que tu peux jeter un oeil sur ta Configuration Systeme (config sys), dans la section Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText. Tu auras peut-être quelques éléments de réponse à tes questions. (Cette vue, me semble-t-il, propose de compléter certains ...
- 17 Nov 2015, 11:43
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- Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
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Re: Groupe de clients et groupe de tickets
Bonjour LEGPhil, Si Quelqu'un peut vous aider, je suis aussi preneur ! Votre besoin (encore une fois) est le même que le mien, je pense. (Le client a plusieurs agences, il aimerait que tous ses employés ne voient que leurs tickets, ou ceux de l'agence. Mais Le Chef régional voudrait effectivement re...
- 17 Nov 2015, 11:16
- Forum: Général
- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
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Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Bonjour LEGPhil, Il faudrait voir sur les versions OTRS qui viennent de sortir, comme vous le dites, si justement il est possible de ne pas avoir tout cet histo (j'en ai pas entendu parlé, du moins sur le peu d'évolution que j'ai suivi : https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5-patch-level-2/ ). La...
- 13 Nov 2015, 18:25
- Forum: Général
- Topic: Lenteur apparition pop up lors de l'envoi d'un mail vers une adresse exterieure
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Re: Lenteur apparition pop up lors de l'envoi d'un mail vers une adresse exterieure
Bonjour, Pour te guider, Dans la situation où ça pose problème, tu peux vérifier la log otrs, voir déjà si ça dit quelque chose de spécial, erreur ou autre. Vérifier si Le FQDN est paramétré dans le sys config(Framework -> Core) ? Toujours dans le sys config(Framework -> Core) tu peux tester en reti...
- 13 Nov 2015, 18:06
- Forum: Général
- Topic: customer.pl
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Re: customer.pl
Bonjour,
Sans modifier le code du .pl
il serait nécessaire d'attribuer à tous les clients le même numéro de client, comme ça, le client se connecte à son portail , il arrive sur ces propres tickets.
Et quand il clique sur ticket de l'entreprise il voit les tickets de tout le monde.
Sans modifier le code du .pl
il serait nécessaire d'attribuer à tous les clients le même numéro de client, comme ça, le client se connecte à son portail , il arrive sur ces propres tickets.
Et quand il clique sur ticket de l'entreprise il voit les tickets de tout le monde.
- 13 Nov 2015, 18:03
- Forum: Général
- Topic: Groupe de clients et groupe de tickets
- Replies: 3
- Views: 44262
Re: Groupe de clients et groupe de tickets
Bonjour, Même sur le forum Anglais, Hélas, tu trouveras que des gens qui te diront, ne surtout pas faire ça. Mais Chaque Utilisateur est lié à un IDClient, et chaque utilisateur peut donc voir uniquement ces propres tickets ou ceux de son IDclient (numéro de client). (pas d'autres ouvertures possibl...
- 13 Nov 2015, 17:56
- Forum: Général
- Topic: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
- Replies: 3
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Re: AFFECTATION D'UN OWNER A UNE FILE
Bonjour, Je n'avais pas trouvé non-plus. En contournement, si jamais ça peut t'aider : - en nouveau ticket phone, c'est l'utilisateur connecté créateur, qui devient automatiquement propriétaire ; - Si tu as une boite mail liée, qui créé automatiquement des incidents, il doit y avoir de quoi faire qu...
- 13 Nov 2015, 17:48
- Forum: Général
- Topic: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
- Replies: 7
- Views: 46299
Re: Embarquement ou pas des historiques dans les reply
Salut,
Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .
Ça fera pas avancer beaucoup le shmilblik, mais j'ai le même souci que vous pour notre société.
Nous utilisons du coup le même contournement que celui d' elitt .
- 16 Sep 2015, 17:17
- Forum: Général
- Topic: Problème de droit sur certaine action ticket
- Replies: 1
- Views: 42532
Re: Problème de droit sur certaine action ticket
Bonjour, Désolé pour la réponse tardive. Hélas pour ton souci je ne vois que des contournements : - Pour fermer le ticket de son collègue, l'opérateur devra changer de propriétaire, en cliquant sur le bouton propriétaire (présent dans le ticket). Ainsi il le met à son propre nom et il a les droits n...
- 05 May 2015, 10:28
- Forum: Général
- Topic: Propriétaire par défaut d'un ticket créé
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- Views: 57734
Re: Propriétaire par défaut d'un ticket créé
Du coup l'application ne va notifier que le propriétaire. Admettons "Client 1" ouvre un ticket => Propriétaire = admin Otrs (le client choisi la file "Renseignement"), Nous qualifions le ticket, et au final nous détectons que c'est un bug, il doit alors être positionné dans une f...
- 22 Jan 2015, 16:49
- Forum: Help
- Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
- Replies: 7
- Views: 3661
Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
It's not a account duplicated, i just need the same help... And thx for your answer, but it's not exactly what i'm searching. it's no too far, but isn't it... I know, in sysAdmin i can have an order by Age, if i'm using the TIME field. actually Time field = AGE, i don't know what else (AGE) can i pu...
- 21 Jan 2015, 17:05
- Forum: Général
- Topic: SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client
- Replies: 1
- Views: 30709
Re: SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client
Bonjour, je fais la chose suivante, chaque mois pour réaliser une facturation, donc pour moi je trouve cette solution top. Deux choses : - Créer un modèle de recherche, quand tu cliques sur la loupe en haut à droite, tu as la possibilité de créé un nouveau, et la tu ajoutes tes restrictions de reche...
- 21 Jan 2015, 16:49
- Forum: Général
- Topic: Desativer notificationopérateurs
- Replies: 2
- Views: 49237
Re: Desativer notificationopérateurs
Bonjour Patrice, Opérateurs = toi et tes collègues. Dans ta demande on comprend pas réellement qui reçoit les notifications. Mais je te l'accorde, c'est pas intuitif du tout... [Côté client uniquement] Donc si c'est des notifications automatiques auprès de tes clients que tu souhaites désactiver, il...
- 20 Nov 2014, 16:11
- Forum: Général
- Topic: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
- Replies: 2
- Views: 14152
Re: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
Bonjour, Je te dirait que c'est possible mais tu devra réaliser quelques recherches supplémentaires. Si c'est les destinataires d'un des articles du ticket : Normalement toutes les informations visibles en vue sur un ticket, sont intégrable dans le mail d'avertissement. Déjà le corps de cette notifi...
- 14 Oct 2014, 17:09
- Forum: Help
- Topic: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket Age
- Replies: 7
- Views: 3661
Re: Dashboard: Last Response /Article time instead of Ticket
I hope anywone can help you.
Because i need the same thing.
Because i need the same thing.
- 21 May 2014, 11:53
- Forum: Help
- Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID
so, you totally seen what i mean.
so Any One can help me please ?
so Any One can help me please ?
- 20 May 2014, 21:12
- Forum: Help
- Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID
Good idea...
But always not :
"[..]To be stuck this problem, We tried to use this notification with the Recipient Groups, but the notification only sent to agents , and not to Customer. So the customer had permission RW on the group. [...]"
But always not :
"[..]To be stuck this problem, We tried to use this notification with the Recipient Groups, but the notification only sent to agents , and not to Customer. So the customer had permission RW on the group. [...]"
crythias wrote:You can, however, send to a group.
- 20 May 2014, 20:55
- Forum: Help
- Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
- Replies: 8
- Views: 3603
Re: Notification (Event) - How send to two CustomerID
HI, Thanks for your help, But i know what my customers need and want, and i'll add a filter just for One state "Awaiting response from the client", it'll be not a spam... Sorry, but You did'nt answer to my question : I need send this notification for multiple customerID... I need a solutio...
- 20 May 2014, 20:35
- Forum: Help
- Topic: Event notification with multiple CustomerID
- Replies: 2
- Views: 1277
Re: Event notification with multiple CustomerID
Did you find the solution ???
I've got the same problem
I've got the same problem
- 20 May 2014, 19:24
- Forum: Help
- Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
- Replies: 8
- Views: 3603
Notification (Event) - How send to two CustomerID
Dear OTRS Friends, We use OTRS HELP DESK 3.1.11 since 2 years (perhaps old version ?). We've got around 40 Customer Companies on our HelpDesk Database. Since few months we "opened" OTRS help desk to our customers, and they wish to be notified when the state one of ticket is changed (New-Op...
- 20 May 2014, 16:54
- Forum: Help
- Topic: Notification (Event) - How send to two CustomerID
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Notification (Event) - How send to two CustomerID
Dear OTRS Friends, We use OTRS HELP DESK 3.1.11 since 2 years (perhaps old version ?). We've got around 40 Customer Companies on our HelpDesk Database. Since few months we "opened" OTRS help desk to our customers, and they wish to be notified when the state one of ticket is changed (New-Op...
- 19 May 2014, 18:18
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- Topic: Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client
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Notification sur évéenment - envoi mail 2 entreprises client
Bonjour, Nous utilisons depuis plus d'un an, l'application OTRS HELP DESK. Nous comptons actuellement plus de 40 "Entreprises Clientes". Nous avons pris la décisions d'utiliser le "NOTIFY (EVENT)", pour notifier seulement certaines de nos entreprises clientes, quand un de leur ti...