Подскажите как построить отчет Статистика за 7 дней, как в виджете справа, но через отчеты ?
Всю голову сломал.
Виджет: https://www.dropbox.com/s/9ecn2nxdj5xye ... 6.png?dl=0
Search found 41 matches
- 07 Apr 2018, 00:22
- Forum: Помощь
- Topic: Как построить отчет Статистика за 7 дней
- Replies: 0
- Views: 68121
- 15 Mar 2018, 17:44
- Forum: Help
- Topic: Tasks with reminder status
- Replies: 0
- Views: 16046
Tasks with reminder status
Good afternoon, please help. In OTRS, there is a queue in which Escalation is configured - update time (minutes) = 1440. Everything works fine, if during this time there is no update on the application, then it goes into an escalation. But there are problems with the following: 1) if you translate s...
- 15 Mar 2018, 17:43
- Forum: Помощь
- Topic: Состояние "ожидает напоминания"
- Replies: 0
- Views: 52065
Состояние "ожидает напоминания"
Добрый день, помогите пожалуйста. В OTRS есть очередь, в которой настроена Эскалация - время обновления (минут) = 1440. Все работает отлично, если в течении этого времени не происходит обновления по заявке, то она переходит в эскалацию. Но есть проблемы со следующим: 1) если перевести такую заявку в...
- 06 Apr 2017, 14:03
- Forum: Помощь
- Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
- Replies: 2
- Views: 42694
Re: Автоматическое выполнение (планировщик)
Прошу прощения, можно подробней ?
- 06 Apr 2017, 14:03
- Forum: Help
- Topic: Automatic execution (scheduler)
- Replies: 2
- Views: 1501
- 02 Apr 2017, 22:18
- Forum: Help
- Topic: Automatic execution (scheduler)
- Replies: 2
- Views: 1501
Automatic execution (scheduler)
Good afternoon, I created the task in OTRS scheduler and installed Automatic execution (several applications), that this task would start every day at 0:00.
But why does this not work, tell me what the reason may be and what needs to be checked.
But why does this not work, tell me what the reason may be and what needs to be checked.
- 02 Apr 2017, 22:17
- Forum: Помощь
- Topic: Автоматическое выполнение (планировщик)
- Replies: 2
- Views: 42694
Автоматическое выполнение (планировщик)
Добрый день, я создал задание в планировщике OTRS и установил Автоматическое выполнение (несколько заявок), что бы данная задача запускалась каждый день в 0:00.
Но почему то это не работает, подскажите в чем может быть причина и что нужно проверить.
Но почему то это не работает, подскажите в чем может быть причина и что нужно проверить.
- 10 Feb 2017, 16:56
- Forum: Help
- Topic: Decrease size of DataBase
- Replies: 5
- Views: 2320
Re: Decrease size of DataBase
Hello I read about this solution, if I will activate this parameter and start to storage in FileSystem, it's mean that all OTRS users must have access into WebServer with OTRS-user role. It's not possible for me. Currently the database holds 136 GB of which occupy most of the tables: 1) article_atta...
- 10 Feb 2017, 16:14
- Forum: Help
- Topic: Decrease size of DataBase
- Replies: 5
- Views: 2320
Re: Decrease size of DataBase
Where ?reneeb wrote:There's a script to move attachments from database to the filesystem...
- 10 Feb 2017, 16:07
- Forum: Help
- Topic: Decrease size of DataBase
- Replies: 5
- Views: 2320
Decrease size of DataBase
Hello, please tell me how to decrease size of OTRS database. Currently the database holds 136 GB of which occupy most of the tables: 1) article_attachment (62 GB) - which information contain this table ? 2) article_plain (64 GB) - which information contain this table ? And the most important questio...
- 10 Feb 2017, 16:04
- Forum: Помощь
- Topic: Очистка базы данных
- Replies: 0
- Views: 39886
Очистка базы данных
Добрый день, подскажите пожалуйста как можно почитать базу данных OTRS. В данный момент база данных занимает 136 GB из них большую часть занимают таблицы: 1) article_attachment (62 ГБ) - вопрос что в ней хранится ? 2) article_plain (64 ГЬ) - вопрос что в ней хранится ? И самый главные вопросы: 1) мо...
- 25 Sep 2016, 00:23
- Forum: Помощь
- Topic: FetchMail bin was not found
- Replies: 1
- Views: 39495
FetchMail bin was not found
Получаю ошибку на почту со следующим текстом: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Sun Sep 25 01:15:09 2016 Message: FetchMail bin was not found Traceback (4031): Module: K...
- 25 Sep 2016, 00:23
- Forum: Help
- Topic: FetchMail bin was not found
- Replies: 2
- Views: 6643
FetchMail bin was not found
Hello, I got the error message on my mail: OTRS Scheduler Daemon Cron: FetchMail ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-45 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Sun Sep 25 01:15:09 2016 Message: FetchMail bin was not found Traceback (4031): Module: Kern...
- 30 Aug 2016, 11:29
- Forum: Помощь
- Topic: СРОЧНО: Перестала забираться почта
- Replies: 0
- Views: 41922
СРОЧНО: Перестала забираться почта
Добрый день, перестала забираться почта с почтовых ящиков поддержки. Версия OTRS: 5 Если пытаться забрать почту через Администрирование - Учетные записи Postmaster - Забрать почту - ТО ВСЕ ОК ! Но автоматически она не забирается Демон запущен $ /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status otrs.Daemon.pl - th...
- 11 Jun 2016, 17:18
- Forum: General
- Topic: CMDB - notifications
- Replies: 2
- Views: 1757
CMDB - notifications
Hello, is it possible to create notifications in CMDB (like ticket notification) ?
For example when agent create new PC in CMDB (after that notification message must be send to responsible person)
For example when agent create new PC in CMDB (after that notification message must be send to responsible person)
- 11 Jun 2016, 17:16
- Forum: Общие вопросы
- Topic: CMDB - уведомления
- Replies: 0
- Views: 41638
CMDB - уведомления
Как можно настроить уведомления, наподобие уведомлений о новых заявках, только для CMDB, например когда добавляется новый компьютер ?
- 06 Jun 2016, 17:11
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Использование SLA
- Replies: 1
- Views: 43052
Использование SLA
Добрый день необходимо использовать SLA. Постараюсь описать задачу: 1) есть IT отдел (Агенты), который занимается всем 2) есть сотрудники (клиенты), которые пишут по разным проблемам Задача: Организовать принцип SLA, но не стандартной цепочкой Клиент-Сервис и SLA-Сервис, а цепочкой Клиент - Заявка -...
- 06 Jun 2016, 10:20
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
- Replies: 0
- Views: 41171
Как вернуть кнопку Блокировать на старое место
После обновления до OTRS 5 кнопка блокировать попала в Группу выпадающего списка "Разное".
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0
Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
см скрин https://www.dropbox.com/s/3xtp5co7xyhis ... 5.png?dl=0
Подскажите как вернуть ее на старое место отдельной кнопкой слева ?
- 06 Jun 2016, 10:18
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
- Replies: 2
- Views: 43319
Не отображать системные внешние уведомления в обзоре
Подскажите есть ли возможность не отображать системные внешние уведомления клиенту в обзоре заявки Агента ? См. Скрин: https://www.dropbox.com/s/zg8qo0uuxqy63y2/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-06%2011.10.42.png?dl=0 Когда заявка попадет в систему отправляются уведомления: ...
- 05 Jun 2016, 15:17
- Forum: Help
- Topic: How to deactivate notifications about Business Solution ?
- Replies: 1
- Views: 1086
How to deactivate notifications about Business Solution ?
Does anybody know how to deactivate this elements ? 1) Update on OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Reports (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%...
- 05 Jun 2016, 15:15
- Forum: Помощь
- Topic: Как убрать сообщения о Business Solution
- Replies: 1
- Views: 42793
Как убрать сообщения о Business Solution
Подскажите как деактивировать эти элементы ? 1) Обновление до OTRS Business Solution https://www.dropbox.com/s/kp71xdoxos48gvl/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-05%2016.14.59.png?dl=0 2) Отчеты (OTRS Business Solution) https://www.dropbox.com/s/tp20v6had7n7crd/%D0%A1%D0%BA%D...
- 04 Jun 2016, 21:49
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications
- Replies: 1
- Views: 1180
Re: Problems with RU-encoding in notifications
Solution: Not all tables changed encoding in utf8_general_ci, some of the tables and their structure stay in old encoding. Must change: 1) Basic charset of otrs database on utf8_general_ci 2) Table charset notification_event on utf8_general_ci 3) Table charset notification_event_item on utf8_general...
- 04 Jun 2016, 21:45
- Forum: Помощь
- Topic: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
- Replies: 1
- Views: 41983
Re: Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
Решение: Не все таблицы перевелись в utf8_general_ci некоторые остались в другой кодировке. Необходимо поменять: 1) Общую кодировку базы данных otrs на utf8_general_ci 2) Кодировку таблицы notification_event на utf8_general_ci 3) Кодировку таблицы notification_event_item на utf8_general_ci 4) Кодиро...
- 04 Jun 2016, 14:25
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications
- Replies: 1
- Views: 1180
[SOLVED] Problems with RU-encoding in notifications
After update on OTRS 5 I have a problems with Russian symbols in notification. When I put the Russian text into notification and save it - after that all symbols are change on ???? https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n43/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-04%2015.21.15.png?...
- 04 Jun 2016, 14:23
- Forum: Помощь
- Topic: [SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
- Replies: 1
- Views: 41983
[SOLVED] Проблемы с кодировкой уведомлений OTRS 5
После обновления до OTRS 5 появилась проблема с кодировкой в уведомлениях. Когда вставляю русский текст и сохраняю уведомление - кодировка меняется на знаки вопроса. https://www.dropbox.com/s/def8zuotuae1n43/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202016-06-04%2015.21.15.png?dl=0 Полез в my...
- 04 Jun 2016, 02:35
- Forum: General
- Topic: OTRS 5 Notification Templates
- Replies: 1
- Views: 1295
OTRS 5 Notification Templates
Where I can change notification templates in OTRS 5 ? look-
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
- 04 Jun 2016, 02:33
- Forum: Общие вопросы
- Topic: Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
- Replies: 1
- Views: 41153
Где менять шаблоны уведомлений OTRS 5
Подскажите где менять шаблоны почтовых уведомлений в OTRS 5 ?
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
https://www.dropbox.com/s/ulj2b3eg6wj6f ... 6.png?dl=0
- 04 Jun 2016, 02:21
- Forum: Help
- Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
- Replies: 6
- Views: 3356
Re: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
I Think I found solution.
Module libauthen-sasl-perl must be installed.
Module libauthen-sasl-perl must be installed.
Code: Select all
# apt-get install libauthen-sasl-perl
- 04 Jun 2016, 02:18
- Forum: Помощь
- Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
- Replies: 2
- Views: 44161
Re: Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
После 18 часов попыток нашел решение:
Необходимо установить libauthen-sasl-perl
Необходимо установить libauthen-sasl-perl
Code: Select all
# apt-get install libauthen-sasl-perl
- 04 Jun 2016, 00:41
- Forum: Помощь
- Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
- Replies: 2
- Views: 44161
Re: Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
Некоторые логи из /var/log/syslog Jun 4 01:37:57 WebNix OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45[2458]: [Error][Kernel::System::Daemon::SchedulerDB::RecurrentTaskExecute][Line:2051]: Duplicate entry '???????? ?????? ?????-GenericAgent' f...
- 04 Jun 2016, 00:40
- Forum: Help
- Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
- Replies: 6
- Views: 3356
Re: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
Some Logs from /var/log/syslog Jun 4 01:37:57 WebNix OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager-45[2458]: [Error][Kernel::System::Daemon::SchedulerDB::RecurrentTaskExecute][Line:2051]: Duplicate entry '???????? ?????? ?????-GenericAgent' for ...
- 03 Jun 2016, 23:32
- Forum: Help
- Topic: Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
- Replies: 6
- Views: 3356
Impossible to send message to: - After OTRS 5 Update
Hello I update OTRS 4.0.4 to OTRS 5.0.0.rc1 I used this instruction - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/ru/html/upgrading.html After Update I have a problems with Sendmail When I tried to reply I see an error: Impossible to send message to: zionlook@gmail.com . Backend ERROR: OTRS-CGI-45 Pe...
- 03 Jun 2016, 23:21
- Forum: Помощь
- Topic: [SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
- Replies: 2
- Views: 44161
[SOLVED] Impossible to send message to: После обновления до OTRS 5
Добрый день, провел обновление с OTRS 4.0.4 до OTRS 5.0.0.rc1 Делал все по инструкции http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html После обновления перестала работать отправка почты. При попытке ответить на сообщение и отправить письмо выдает ошибку: Impossible to send message to: zionlook...
- 11 Jun 2014, 09:41
- Forum: Help
- Topic: How to disable notification about Escalation?
- Replies: 3
- Views: 1910
Re: How to disable notification about Escalation?
I can't do it, because I have another urgent notifications on this Job.reneeb wrote:Comment the Jobs in Kernel/Config/GenericAgent.pm ...
Any other solution ?
- 05 Jun 2014, 15:19
- Forum: Help
- Topic: How to disable notification about Escalation?
- Replies: 3
- Views: 1910
How to disable notification about Escalation?
How to disable mail notification about Escalation ?
- 04 Jun 2014, 07:36
- Forum: Help
- Topic: Automatic reply with HTML
- Replies: 3
- Views: 1509
Re: Automatic reply with HTML
yes I understand about response templates.crythias wrote:There's a possibility, but it's better to use response templates to tell the customer what you did to solve the problem. Be human and all that.
But we have special autoreplyes and I want to use HTML when OTRS sends auto reply. How to do it ?
- 03 Jun 2014, 15:12
- Forum: Help
- Topic: Automatic reply with HTML
- Replies: 3
- Views: 1509
Automatic reply with HTML
Is it possible to send automatic notifications using HTML?
For example beautiful writing with the company logo "Your application is closed," etc.
For example beautiful writing with the company logo "Your application is closed," etc.
- 03 Jun 2014, 15:07
- Forum: Помощь
- Topic: Отправка автоматических уведомлений HTML
- Replies: 1
- Views: 14736
Отправка автоматических уведомлений HTML
Возможно ли как то отправлять автоматические уведомления с использованием HTML ?
Например красивое письмо с логотипом компании и "Ваша заявка закрыта" и т.п.
Например красивое письмо с логотипом компании и "Ваша заявка закрыта" и т.п.
- 27 May 2014, 18:57
- Forum: Help
- Topic: Double tickets when OTRS address in CC:
- Replies: 3
- Views: 1681
Re: Double tickets when OTRS address in CC:
There is no any solution ? Why OTRS can't understand that it's a one mail with one TITLE and can't split it ?crythias wrote:You can't. Tell the original customer to create a ticket then cc on the response.
- 27 May 2014, 16:20
- Forum: Help
- Topic: Double tickets when OTRS address in CC:
- Replies: 3
- Views: 1681
Double tickets when OTRS address in CC:
For example: queue: IT-Department queue address: support@mydomain.com 1) #Employee1 send a mail (Title: Problem) to address support@mydomain.com and add to copy (cc:) two employees (#emp2 and #emp3) 2) Ticket adds to IT-Department queue (all ok) (Title: Problem) 3) After that #emp2 (for example) rep...
- 27 May 2014, 16:10
- Forum: Помощь
- Topic: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)
- Replies: 1
- Views: 14639
Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)
Дано очередь IT-Department адрес очереди: support@mydomain.ru Здравствуйте, такая проблема, пример: 1) #Клиент пишет на support@mydomain.ru и в копию ставит еще сотрудников #Сотрудник1 и #Сотрудник2 2) Письмо попадает в очередь IT-Department (все хорошо) 3) В это время #Сотрудник1 отвечает на письмо...