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- 05 Sep 2017, 16:05
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Campo Body (Texto) en la vista de tickets en Dashboard
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Campo Body (Texto) en la vista de tickets en Dashboard
Hola todos, Ante mano quiero agradecerle spor su ayuda. Lo que necesito es agregar al dashboard del agente el campo que trae el cuerpo del ticket, lo intente agrergar por configuracion, y no se si lo hice malo o simplemnte ese campo no esta habilidato para mostrar en el dashboard. :shock: Y necesito...
- 07 Mar 2017, 22:57
- Forum: Ayuda
- Topic: OTRS 3.3.14 no carga los css
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OTRS 3.3.14 no carga los css
Hola, Tengo un problema muy grave Tengo otrs 3.3.14 en produccion y desde hace un dia no quiere cargar los archivos css en el customer.pl ni el en public.pl que son las vistas al usuario cliente y en el index.pl que es la interfaz del agente si lo hace, ya he mirado la configuracion y todo se encuen...
- 29 Sep 2016, 23:42
- Forum: Ayuda
- Topic: Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
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Otrs no envia la respuesta de un agente en especifico
Hola todos, mi problema es el siguiente, y si pueden ayudarme estaria muy agradecida. Ahora si les cuento, Tenemos implementado OTRS 3.3 pero desde un tiempo a venido sucediendo algo muy particular con la herramienta, sucede que dentro del grupo de agentes hay uno que cuando le responde o atiende un...
- 26 Aug 2016, 23:47
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con instalacón de otrs
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Re: Problemas con instalacón de otrs
hola continuo con lo mismo,
mi distro es elementary OS Freya 14.04.1-Ubuntu
mi distro es elementary OS Freya 14.04.1-Ubuntu
- 25 Aug 2016, 17:54
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con instalacón de otrs
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Re: Problemas con instalacón de otrs
Hola,
Hice lo que me dijiste y continua igual
la distribución que estoy utilizando es la 5.0.12,
y lo mas raro de todo es que en el pc ya esta corriendo OTRS 3.3.15, y le he hecho de todo y nada funciona la versión 5, y en apache no aparece ningún error.
Hice lo que me dijiste y continua igual
la distribución que estoy utilizando es la 5.0.12,
y lo mas raro de todo es que en el pc ya esta corriendo OTRS 3.3.15, y le he hecho de todo y nada funciona la versión 5, y en apache no aparece ningún error.
- 22 Aug 2016, 18:30
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con instalacón de otrs
- Replies: 7
- Views: 5989
Re: Problemas con instalacón de otrs
Hola klausneil, esto es lo que me aparece cuando ejecuto el comando easadev@easadev:/opt/otrs5/bin/cgi-bin$ ls -lla total 40 drwxr-xr-x 2 easadev easadev 4096 ago 3 13:14 . drwxr-xr-x 4 easadev easadev 4096 ago 3 13:14 .. -rwxr-xr-x 1 easadev easadev 3465 ago 3 13:14 app.psgi -rwxr-xr-x 1 easadev ea...
- 17 Aug 2016, 16:42
- Forum: General
- Topic: Problemas con la CMDB
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Problemas con la CMDB
Estoy implementando la CMDB , pero me encuentro con un un problema :( , porque quiero mostrar en el resumen de la CMDB y cuando estoy enlazando un CI a un ticket unos de los campos que yo agregue manualmente, por definición de clases, pero no funciona ninguna de las cosas que he hecho, agradecería m...
- 11 Aug 2016, 16:30
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con instalacón de otrs
- Replies: 7
- Views: 5989
Problemas con instalacón de otrs
Hola, y de antemano muchas gracias,
estoy intentando instalar otrs en ubuntu, pero cuando intento ejecutar el installer.pl no ejecuta, solo muestra el código del archivo, si alguien sabe como solucionarlo por favor ayudaaa...
asi es como se ve:
estoy intentando instalar otrs en ubuntu, pero cuando intento ejecutar el installer.pl no ejecuta, solo muestra el código del archivo, si alguien sabe como solucionarlo por favor ayudaaa...
asi es como se ve:
- 07 Jul 2016, 22:34
- Forum: Ayuda
- Topic: Problemas con adjuntos
- Replies: 0
- Views: 2519
Problemas con adjuntos
Hola todos, de antemano muchas gracias por su ayuda, en la empresa estamos implementando otrs 3.3, pero de un momento a otro ya no me deja adjuntar ningún tipo de archivo, me sucede que le doy click en selecccionar archivo (adjuntar) el me deja escoger el archivo y todo, pero en el momento que la pa...
Re: Survey
Alguien me podría ayudar con la configuración de una encuesta en mi OTRS, tengo la versión 3.3.1, el cual deseo que cuando se le envié el correo del link de la encuesta, quiero que el cliente pueda ver su número de ticket, el asunto que escribió y el cuerpo del correo, solo me sale el numero de tic...
- 29 Jun 2016, 16:35
- Forum: General
- Topic: Insertar el "Servicio" seleccionado como "Asunto" del Ticket
- Replies: 2
- Views: 2223
Re: Insertar el "Servicio" seleccionado como "Asunto" del Ticket
Hola amedina,
Prueba colocando este codigo de javascript en la ultima seccion script del archivo CustomerTicketMessage.dtl
$('#ServiceID').change(function(){
$('#Subject').val($('#ServiceID option:selected').text());
});
actualmente yo hago asi y me funciona perfectamente.
Prueba colocando este codigo de javascript en la ultima seccion script del archivo CustomerTicketMessage.dtl
$('#ServiceID').change(function(){
$('#Subject').val($('#ServiceID option:selected').text());
});
actualmente yo hago asi y me funciona perfectamente.
- 10 Jun 2016, 16:57
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Respuesta Del Agente en la Encuentas
- Replies: 0
- Views: 37210
Respuesta Del Agente en la Encuentas
Holo a todos (as), De antemano muchas gracias por su ayuda, mi inquietud es que necesito llevar la respuesta que el agente le dio al usuario al momento de cerrar el ticket, en el correo que le envia otrs con el link de encuesta. Ejm. Señor Usuario la respuest de su ticket es: <Respuesta del agente> ...
- 17 Jul 2015, 18:44
- Forum: ¿Cómo lo hago?
- Topic: Editar Información a mostrar del cliente en el ticket
- Replies: 0
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Editar Información a mostrar del cliente en el ticket
Hola todos, De antemnao muchas gracias por su ayuda, Estoy trabajando con otrs, y me han solicitado que cuando abro la ventana de AgentTiketZoom, en la información del cliente solo me muestre el nombre y el correo elecronico, ya que no se desea que los agentes conozcan mas información del cliente. l...
- 28 May 2015, 15:53
- Forum: Ayuda
- Topic: Hacer Priorización del ticket obligatoria.
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- Views: 13308
Hacer Priorización del ticket obligatoria.
Hola a todos. Hace un tiempo he estado trabajando con otrs. pero mi inconveniente sale cuando me hacen el requerimiento de cuando un agente valla a cerrar un ticket y no lo halla priorizado primero, no lo deje cerrar. El caso es que tengo que hacer que priorizar sea obligatorio. :roll: :roll: :roll:...
- 25 May 2015, 22:13
- Forum: Ayuda
- Topic: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo
- Replies: 3
- Views: 20578
500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo
Hola a todos, Requiero su ayuda, ya que cuando intento adjuntar un archivo a otrs no importa si es creando un nuevo ticket o al dar una respuesta cuando busco el archivo y le doy en abrir para que se cargue, inmediatamente sale este error: 500 - Internal server error. There is a problem with the res...
- 29 Apr 2015, 00:22
- Forum: Ayuda
- Topic: Ayuda.. Al querer agregar un Computer Hardware o Software CMDB
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Ayuda.. Al querer agregar un Computer Hardware o Software CMDB
Al querer agregar un Computer, Hardware o Software en la CMDB de OTRS me muestra el error "Script failed to send data." Lo que no me pasa si intento crear una Localidad o Network ya que con estos dos me direcciona directamente a los formularios de creación correspondienete. Ya no se que ha...
- 05 Aug 2014, 23:06
- Forum: General
- Topic: Adjunto en cierre
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- Views: 15390
Re: Adjunto en cierre
Hola carlosgallego
Cuando dices esto,
Cuando dices esto,
a que haces referencia, como podria hacerlo, ya que yo tengo el mismo problema. De antemano muchas gracias.carlosgallego wrote:Hola,
Crea una notificación de evento, y seleccionas la opción de incluir el adjunto en la notificación.
.
- 25 Jul 2014, 18:07
- Forum: Ayuda
- Topic: Campos Dinámicos con directorio activo.
- Replies: 4
- Views: 13251
Re: Campos Dinámicos con directorio activo.
eandrex
Si soy quien piensas.
Muchas gracias por tu ayuda.
Voy a hacer lo que me dices y despues dire si me funciona.
Si soy quien piensas.
![Very Happy :D](./images/smilies/icon_biggrin.gif)
Muchas gracias por tu ayuda.
Voy a hacer lo que me dices y despues dire si me funciona.
- 23 Jul 2014, 16:04
- Forum: Ayuda
- Topic: Campos Dinámicos con directorio activo.
- Replies: 4
- Views: 13251
Campos Dinámicos con directorio activo.
Primero que todo déjenme saludarles y darles gracias de antemano. Ahora si les cuento mi problema. :shock: Necesito tener un nuevo campo "CENTRO DE COSTOS" en la información del ticket, esto ya se que se hace por medio de campos dinámicos, pero mi pregunta o mi problema mejor dicho :( :? e...
- 26 Jun 2014, 18:19
- Forum: Ayuda
- Topic: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
- Replies: 2
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Re: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
Gracias eandres por tu ayuda.
Y a lo que me refiero por nota es que cuando el agente le da una respuesta a un ticket de un cliente, al cliente no me le muestra lo que el agente anota en el campo texto.
![Smile :)](./images/smilies/icon_smile.gif)
Y a lo que me refiero por nota es que cuando el agente le da una respuesta a un ticket de un cliente, al cliente no me le muestra lo que el agente anota en el campo texto.
![Smile :)](./images/smilies/icon_smile.gif)
- 24 Jun 2014, 17:04
- Forum: Ayuda
- Topic: Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
- Replies: 2
- Views: 2847
Otrs No envia nota, ni encuesta al cerrar un ticket
:? Hola todos, solo si me podrían ayudar, en mi otrs versión 3.3.5 no me envía las respuestas que se le dan a un usuario cuando se le esta trabando un ticket, no muestra la respuesta que el agente le dio al usuario. Otro problema que tengo es que no me envía la encuesta cuando cierro el ticket, ya q...