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- 27 Jul 2016, 12:40
- Forum: Howto's
- Topic: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
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Re: Anpassung/Korrektur des Fehlertextes bei Aufruf eines inzwischen gelöschten Tickets
Hi, mir stellt sich gerade die selbe Frage bei ähnlichem Problem: Wir verschieben Tickets zur weiteren Bearbeitung in Queues, auf welche nur die entsprechende Fachabteilung Vollzugriff besitzt. Die Abteilung, welche eigene Tickets dorthin verschiebt, besitzt letztlich nur "Move into" Berec...
- 17 May 2016, 16:16
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- Topic: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
- Replies: 2
- Views: 1692
Re: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
Sorry, but I would like to push the topic, because this issue was requested again in our company and I have still not found a possibility for realization
- 17 May 2016, 16:14
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- Topic: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll
- Replies: 10
- Views: 4735
Re: Protokollierung unter OTRS 5 Systemprotokoll
Ah, prima, hatte das gleiche Problem. Dankeschön für die Lösung!
Das zeigt mal wieder: meist ist die Suche nach einer Antwort im Forum schneller als das eigene Suchen
Das zeigt mal wieder: meist ist die Suche nach einer Antwort im Forum schneller als das eigene Suchen
- 25 Apr 2016, 12:02
- Forum: Hilfe
- Topic: OTRS JSON Error
- Replies: 12
- Views: 6428
Re: OTRS JSON Error
Habe die Erfahrung gemacht, dass sehr häufig solch kryptischen Fehlermeldungen daher kommen, dass man kurz zuvor irgendwo Rechte oder Funktionen von Usern oder vom System deaktiviert oder beschnitten hat. Dies waren bisher fast immer "meine" JSON Fehlermeldungen gewesen; so auch eben, als ...
- 04 Mar 2016, 16:14
- Forum: Help
- Topic: Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
- Replies: 2
- Views: 1692
Turning DueDate color on Dashboard when deadline is reached
Hello, since some weeks I start again and again new tries to realize a new requirement. It seems to be so easy and maybe it even is, but I do not get a clue where I can change it and neither the internet nor the different forums give me a hint, that anybody already have had the same issue. Requireme...
- 06 Oct 2015, 10:40
- Forum: Howtos
- Topic: How to enable horizontal resize in CKEditor V4 OTRS 3.2.x
- Replies: 2
- Views: 53630
Re: How to enable horizontal resize in CKEditor V4 OTRS 3.2.x
oh, how long I have searched for that solution...: thank you very much for providing the manual.
Several of my users have been claming the same issue hardly and solution is that easy. Works like a charm.
Several of my users have been claming the same issue hardly and solution is that easy. Works like a charm.
- 05 Oct 2015, 14:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Notiz-Fenstergröße verkleinern
- Replies: 5
- Views: 2510
Re: Notiz-Fenstergröße verkleinern
Aber Achtung: sollten Eure Benutzer melden, dass sich die Fenster für die einzelnen Buttons unterschiedlich groß öffnen, sobald man beispielsweise auf Notizen, Besitzerwechsel oder der gleichen innerhalb eines Tickets klickt, ihr Euch aber sicher seid, alles synchron konfiguriert zu haben, liegt das...
- 16 Jun 2015, 14:56
- Forum: Hilfe
- Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
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Re: Kennt jemand KIX4OTRS
Sind diese auch für andere frei zugänglich? Wäre ggf. etwas Interessantes dabeiRStraub wrote:Wir hatten zwei Gründe:
Wir sind inzwischen dazu übergangen unsere Module selbst zu schreiben bzw. anzupassen.
- 16 Jun 2015, 14:54
- Forum: Hilfe
- Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
- Replies: 16
- Views: 11163
Re: Kennt jemand KIX4OTRS
Hallo DBSRAJW, ich teste es gerade mit der OTRS4Free Appliance von der OTRS-Webseite. Wenn ich die Pakete über den Paketmanager installiere, dann bekomme ich während der Installation keine Fehler. Anschließend starte ich die den Server neu, damit auch wirklich nichts vergessen wird. Wenn ich dann w...
- 16 Jun 2015, 09:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
- Replies: 16
- Views: 11163
Re: Kennt jemand KIX4OTRS
Sofern ihr für das Nachtragen Telefonnotizen oder Notizen nutzt, könnt ihr die Artikel im Nachhinein bearbeiten. Bei Artikeln, die als E-Mail versendet wurden, geht dies nicht. KIX4OTRS haben wir im Endeffekt über den Paketmanager installiert, wenngleich wir auch schon Installationen rein per Konsol...
- 15 Jun 2015, 18:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Neue Gruppe und Rolle um Changes zu erstellen und zu bearbeiten
- Replies: 0
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Neue Gruppe und Rolle um Changes zu erstellen und zu bearbeiten
Hallo, an diesem Problem verzweifel ich seit einigen Tagen: Ich benötige eine "neue" Gruppe, welche neben der Gruppe itsm-change, itsm-change-builder und itsm-change-manager Changes sehen, erstellen und bearbeiten darf. Warum eine neue Gruppe? Weil diese keinen Zugriff auf die Changes der ...
- 15 Jun 2015, 18:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Kennt jemand KIX4OTRS
- Replies: 16
- Views: 11163
Re: Kennt jemand KIX4OTRS
Hallo, nutzen KIX4OTRS seit einigen Wochen und sind sehr zufrieden. Bzgl. der Frage: Ich bräuchte dringend eine Möglichkeit um Tickets und Notizen nachträglich zu verändern. Anscheinend kann das KIX4OTRS. Notizen können, sofern der Verantwortliche gesetzt ist, vom Verantwortlichen des Tickets geände...
- 21 Apr 2015, 10:32
- Forum: Howto's
- Topic: ITSM-Modul: Change# / Workorder# anpassen
- Replies: 0
- Views: 53806
ITSM-Modul: Change# / Workorder# anpassen
Hallo an alle, da bei uns die Bitte aufkam, die Ticketnr. von der Länge her in ein Format zu bringen, welches einfacher verständlich ist, haben wir im Zuge dessen auch gleich ähnliche Änderungen für Workorder und Change durchgeführt. Da es bei der Workorder# / Change# aber nicht wie bei der Ticket# ...
- 05 Feb 2015, 10:56
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- Topic: [SOLVED] Compose internal mail
- Replies: 16
- Views: 7491
Re: [SOLVED] Compose internal mail
An easy and flexibel way to realize that is the following one, I will describe. But important: it is not that flexible to also choose a dedicated person. Instead it is possible to use this functionality to write the email to the selected customer, the responsible, a special set of of receiving agent...
- 05 Dec 2014, 13:22
- Forum: Help
- Topic: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
- Replies: 3
- Views: 2195
Re: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
Yes, this was also my first idea to realize the dispatching functionality, but important things like Title, the TicketType, Service, SLA and Responsible are not available there :wink: The Dispatcher is checking most of them, depending if needed or not for the special case, and forwards the ticket to...
- 04 Dec 2014, 16:10
- Forum: Howtos
- Topic: Hide Pending from ticket form when it's not pending
- Replies: 4
- Views: 50300
Re: Hide Pending from ticket form when it's not pending
Hi To be honest both versions I tried to include, but failed with both of them. My favorite would be the version of John Murray, anyway in the attached files it is the version of crythias. As understood the version of John should be choosen, if the panding states can also have different names than i...
- 04 Dec 2014, 15:51
- Forum: Help
- Topic: While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
- Replies: 3
- Views: 2195
While dispatching tickets and changing owner tickets are not locked
Hi, I am searching since weeks for a solution for this issue and searching in this board and some others, using google etc. have not fit for me. My problem is following: I configured AgentTicketFreeText overview as a kind of fast ticket dispatching functionality to change several ticket information ...
- 30 Oct 2014, 15:06
- Forum: Help
- Topic: [ITSM] [Solved] Default selection of the "DueDate"
- Replies: 2
- Views: 1977
Re: [ITSM] [Solved] Default selection of the "DueDate"
Thank you, I have had the same issue, but I would not have realized to put there a "0" inside to deactivate it, because with pending time it does not behave the same way. The field is still mandatory, even if a "0" is put in "Ticket -> Frontend::Agent" >> "Ticket::...
- 17 Oct 2014, 16:33
- Forum: Hilfe
- Topic: [Gelöst] Upgrade auf 3.3 - Ticket Queue Overview
- Replies: 7
- Views: 4317
Re: [Gelöst] Upgrade auf 3.3 - Ticket Queue Overview
Danke an alle, hatte das gleiche Problem, jetzt funktioniert es.
- 02 Oct 2014, 08:38
- Forum: Developers
- Topic: How to include attachements to notifications
- Replies: 10
- Views: 16156
Re: How to include attachements to notifications
You can create an Event Based notification via "Notifications (Event)" in admin menu and then setting the option "Include attachments to notification" to "Yes". This will simply include the attachments into the notification.
- 11 Sep 2014, 14:07
- Forum: Howtos
- Topic: Agent Preferences - How to add a field
- Replies: 14
- Views: 82070
Re: Agent Preferences - How to add a field
As so often reading ideas about enhancements of crythias; they are running fine! Really, I appreciate your work and it helped me already so often, thank you very much for helping! I added several ConfigItems to my configuration and made some changes regarding the preferences, I would like to share w...
- 04 Aug 2014, 11:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
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- Views: 1186
Re: Verzweiflung: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
Oh je, epic fail wie mir scheint: Ich sehe ja Tickets nur in dieser Übersicht, wenn diese noch nicht auf einen Benutzer gesperrt sind :shock: Und das war bis zum Zeitpunkt der Schulung, als ich anfangs auch irgendwo zeigte, wie man per Sammelaktion "auch" alle Tickets einer Queue auf einen...
- 04 Aug 2014, 10:52
- Forum: Hilfe
- Topic: Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
- Replies: 1
- Views: 1186
Meine Queues zeigt keine Queues mehr an
Hallo Community, nach 2 Tagen intensivsten Recherchieren und Testen weiß ich nicht mehr weiter. Unser Ticketsystem läuft seit einigen Wochen reibungslos. Es finden noch täglich Änderungen und Erweiterungen statt, doch welche zum vorliegenden Fehler führte, ist unklar. Das Problem: gehe ich auf "...