Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo,

vielleicht hilft dir das weiter:

viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221

Gruß NOMIS

Hallo,

ich weiß der Thread ist schon etwas alt aber vielleicht hilft es ja anderen.

Ja man kann Antworten einen bestimmten Status zuweisen. Ist halt etwas Arbeit...

Siehe: viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221

Gruß NOMIS

Hallo *, habe ein ungewöhnliches Problem bei einem Agenten: Wenn er Antworten schreibt oder Tickets weiterleitet und auf "Mail übermitteln" klickt wird das Fenster zwar geschlossen, aber die Nachricht erscheint nicht in der Historie des Tickets. Ist leider ein sporadischer Fehler.. Hatte j...

Hallo, @jojo: Das ist richtig. In dem Fall soll das System aber für externen Support verwendet werden. Leider gibt es in meinem Augen keine andere Lösung. Händisch alles Kunden zu erfassen ist zu aufwendig und das die Kunden einen Account selbst erstellen um dann mit dem Support Kontakt aufzunehmen ...

Keiner eine Idee?

Hallo *,

kann man mittlerweile Kunden automatisch anlegen lassen wenn die Anfrage von einer unbekannten Mail kommt?

Ja ich weiß hierzu gibt es bereits einen Thread ( viewtopic.php?t=7095 ) aber vielleicht hat sich ja in den 4 Jahren was getan?

MfG

Nur zur Vervollständigung:

Das Problem hat sich von selbst gelöst!
Wahrscheinlich kam hier ein Update für das Office-Paket, da aktiv nichts dagegen unternommen wurde.

Kann geschlossen werden! Danke.

Guten Morgen,

naja das es 100%tig an OTRS liegt weiß ich nicht so genau. Weiß gerade nur nicht wo ich ansetzen soll.
Muss ich für Office13 irgendwo noch eine Anpassung vornehmen?

Hat jemand eine Idee bezüglich der Zonen?

@wurzel: Welche Art von Einstellung in Office meinst du?

Gruß

Hallo zusammen, ich habe im Moment das Problem, dass ich Word-Dateien (allgemein Office-Dateien) in einem Ticket mit Office 2013 im Internet Explorer nicht öffnen kann. Word beispielsweise versucht die Datei mit geschützter Ansicht zu öffnen. Das Programm bleibt bei diesem Punkt hängen. Mit Office 2...

Ok.

Danke für die Info.

Gruß

Hallo zusammen,

kann ich Vorlagen bestimmten Agenten zuweisen, damit andere diese nicht sehen?

Man kann ja Vorlagen momentan nur bestimmten Queues zuordnen.

Danke und Gruß

Guten Morgen,

hmmm schade das es hier keine Lösung gibt. Naja muss man halt mit neuem Tab arbeiten.

Danke Rooobaaat für den Hinweis.

Guten Morgen, habe derzeit das Problem, dass sich automatisch erstellte Links aus dem Sharepoint nicht aus OTRS öffnen lassen. Wenn man den Link aber kopiert oder in einem neuem Tab öffnet funktioniert es. Das Öffnen geht nur direkt aus OTRS nicht. Habe schon etwas gefunden, nur leider gibt es keine...

Alles klar.

Danke für die schnelle Antwort

Hallo Zusammen, für eine Antwort auf ein Ticket verwenden wir 2 Vorlagen. Um diese zu benutzen gehe ich in das Ticket und wähle in der Dropdown-Liste die entsprechende Vorlage aus. Kann man die Vorlagen auch als Buttons/Schaltflächen (wie z.B "Weiterleiten", "Teilen", "Druck...

Perfekt! Vielen vielen Dank!

Hallo,

ich würde gerne einen Button oder eine Schaltfläche einfügen, um diese dann mit einem Link zu einer internen Seite zu verknüpfen.

Kann mir jemand verraten wie das funktioniert? Habe schon ein bisschen rumprobiert, leider ohne Erfolg.

Danke und Gruß

Guten Morgen,

hat sich erledigt. Wird durch eine Umstrukturierung der Queues gelöst.

Danke trotzdem

Hallo,

gibt's es eine Möglichkeit alle Subqueues(Children) sofort anzeigen/aufklappen zu lassen wenn man die Haupt-Queue(Parent) anklickt?

Es ist immer sehr umständlich sich durch jede Unterqueue durchzuklicken bis man am eigentlichen Ticket dran ist...

Gruß

In der Sysconfig habe ich die Einstellung leider nicht gefunden.

Weißt du Sie wurzel?

Perfekt, das hat funktioniert!

Danke für die schnelle Hilfe

Hallo Zusammen,

ich möchte gern die Felder (Service, Service-Level-Vereinbarung, Besitzer) beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets nicht angezeigt bekommen.

Leider finde ich die Einstellung in der SysConfig nicht. Weiß die vielleicht jemand?

Danke und Gruß