Hallo,
vielleicht hilft dir das weiter:
viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221
Gruß NOMIS
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- 13 May 2015, 08:25
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- Topic: Beim Schließen eines Tickets den Status immer auf "erfolgreich geschlossen" setzen
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- 13 May 2015, 08:21
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- Topic: Statusänderung je nach Antwort
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Re: Statusänderung je nach Antwort
Hallo,
ich weiß der Thread ist schon etwas alt aber vielleicht hilft es ja anderen.
Ja man kann Antworten einen bestimmten Status zuweisen. Ist halt etwas Arbeit...
Siehe: viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221
Gruß NOMIS
ich weiß der Thread ist schon etwas alt aber vielleicht hilft es ja anderen.
Ja man kann Antworten einen bestimmten Status zuweisen. Ist halt etwas Arbeit...
Siehe: viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221
Gruß NOMIS
- 13 May 2015, 08:13
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- Topic: Nachrichten werden nicht erfasst
- Replies: 0
- Views: 2741
Nachrichten werden nicht erfasst
Hallo *, habe ein ungewöhnliches Problem bei einem Agenten: Wenn er Antworten schreibt oder Tickets weiterleitet und auf "Mail übermitteln" klickt wird das Fenster zwar geschlossen, aber die Nachricht erscheint nicht in der Historie des Tickets. Ist leider ein sporadischer Fehler.. Hatte j...
- 26 Jan 2015, 15:51
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- Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
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Re: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
Hallo, @jojo: Das ist richtig. In dem Fall soll das System aber für externen Support verwendet werden. Leider gibt es in meinem Augen keine andere Lösung. Händisch alles Kunden zu erfassen ist zu aufwendig und das die Kunden einen Account selbst erstellen um dann mit dem Support Kontakt aufzunehmen ...
- 26 Jan 2015, 14:10
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- Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
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Re: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
Keiner eine Idee?
- 20 Jan 2015, 15:23
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- Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
- Replies: 7
- Views: 2594
Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
Hallo *,
kann man mittlerweile Kunden automatisch anlegen lassen wenn die Anfrage von einer unbekannten Mail kommt?
Ja ich weiß hierzu gibt es bereits einen Thread ( viewtopic.php?t=7095 ) aber vielleicht hat sich ja in den 4 Jahren was getan?
MfG
kann man mittlerweile Kunden automatisch anlegen lassen wenn die Anfrage von einer unbekannten Mail kommt?
Ja ich weiß hierzu gibt es bereits einen Thread ( viewtopic.php?t=7095 ) aber vielleicht hat sich ja in den 4 Jahren was getan?
MfG
- 24 Nov 2014, 11:41
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- Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
- Replies: 4
- Views: 1466
Re: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2
Nur zur Vervollständigung:
Das Problem hat sich von selbst gelöst!
Wahrscheinlich kam hier ein Update für das Office-Paket, da aktiv nichts dagegen unternommen wurde.
Kann geschlossen werden! Danke.
Das Problem hat sich von selbst gelöst!
Wahrscheinlich kam hier ein Update für das Office-Paket, da aktiv nichts dagegen unternommen wurde.
Kann geschlossen werden! Danke.
- 13 Nov 2014, 09:17
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- Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
- Replies: 4
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Re: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2
Guten Morgen,
naja das es 100%tig an OTRS liegt weiß ich nicht so genau. Weiß gerade nur nicht wo ich ansetzen soll.
Muss ich für Office13 irgendwo noch eine Anpassung vornehmen?
Hat jemand eine Idee bezüglich der Zonen?
@wurzel: Welche Art von Einstellung in Office meinst du?
Gruß
naja das es 100%tig an OTRS liegt weiß ich nicht so genau. Weiß gerade nur nicht wo ich ansetzen soll.
Muss ich für Office13 irgendwo noch eine Anpassung vornehmen?
Hat jemand eine Idee bezüglich der Zonen?
@wurzel: Welche Art von Einstellung in Office meinst du?
Gruß
- 10 Nov 2014, 11:26
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- Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
- Replies: 4
- Views: 1466
Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
Hallo zusammen, ich habe im Moment das Problem, dass ich Word-Dateien (allgemein Office-Dateien) in einem Ticket mit Office 2013 im Internet Explorer nicht öffnen kann. Word beispielsweise versucht die Datei mit geschützter Ansicht zu öffnen. Das Programm bleibt bei diesem Punkt hängen. Mit Office 2...
- 22 Oct 2014, 11:02
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- Topic: Vorlagen Agenten zuweisen
- Replies: 2
- Views: 1024
Re: Vorlagen Agenten zuweisen
Ok.
Danke für die Info.
Gruß
Danke für die Info.
Gruß
- 22 Oct 2014, 10:30
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- Topic: Vorlagen Agenten zuweisen
- Replies: 2
- Views: 1024
Vorlagen Agenten zuweisen
Hallo zusammen,
kann ich Vorlagen bestimmten Agenten zuweisen, damit andere diese nicht sehen?
Man kann ja Vorlagen momentan nur bestimmten Queues zuordnen.
Danke und Gruß
kann ich Vorlagen bestimmten Agenten zuweisen, damit andere diese nicht sehen?
Man kann ja Vorlagen momentan nur bestimmten Queues zuordnen.
Danke und Gruß
- 16 Oct 2014, 07:58
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- Topic: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
- Replies: 2
- Views: 1240
Re: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
Guten Morgen,
hmmm schade das es hier keine Lösung gibt. Naja muss man halt mit neuem Tab arbeiten.
Danke Rooobaaat für den Hinweis.
hmmm schade das es hier keine Lösung gibt. Naja muss man halt mit neuem Tab arbeiten.
Danke Rooobaaat für den Hinweis.
- 14 Oct 2014, 07:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
- Replies: 2
- Views: 1240
Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
Guten Morgen, habe derzeit das Problem, dass sich automatisch erstellte Links aus dem Sharepoint nicht aus OTRS öffnen lassen. Wenn man den Link aber kopiert oder in einem neuem Tab öffnet funktioniert es. Das Öffnen geht nur direkt aus OTRS nicht. Habe schon etwas gefunden, nur leider gibt es keine...
- 09 Oct 2014, 15:39
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- Topic: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
- Replies: 2
- Views: 1083
Re: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
Alles klar.
Danke für die schnelle Antwort
Danke für die schnelle Antwort
- 09 Oct 2014, 14:05
- Forum: Hilfe
- Topic: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
- Replies: 2
- Views: 1083
Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
Hallo Zusammen, für eine Antwort auf ein Ticket verwenden wir 2 Vorlagen. Um diese zu benutzen gehe ich in das Ticket und wähle in der Dropdown-Liste die entsprechende Vorlage aus. Kann man die Vorlagen auch als Buttons/Schaltflächen (wie z.B "Weiterleiten", "Teilen", "Druck...
- 07 Oct 2014, 16:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
- Replies: 2
- Views: 1087
Re: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
Perfekt! Vielen vielen Dank!
- 07 Oct 2014, 13:26
- Forum: Hilfe
- Topic: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
- Replies: 2
- Views: 1087
Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
Hallo,
ich würde gerne einen Button oder eine Schaltfläche einfügen, um diese dann mit einem Link zu einer internen Seite zu verknüpfen.
Kann mir jemand verraten wie das funktioniert? Habe schon ein bisschen rumprobiert, leider ohne Erfolg.
Danke und Gruß
ich würde gerne einen Button oder eine Schaltfläche einfügen, um diese dann mit einem Link zu einer internen Seite zu verknüpfen.
Kann mir jemand verraten wie das funktioniert? Habe schon ein bisschen rumprobiert, leider ohne Erfolg.
Danke und Gruß
- 07 Oct 2014, 10:30
- Forum: Hilfe
- Topic: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
- Replies: 4
- Views: 2015
Re: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
Guten Morgen,
hat sich erledigt. Wird durch eine Umstrukturierung der Queues gelöst.
Danke trotzdem
hat sich erledigt. Wird durch eine Umstrukturierung der Queues gelöst.
Danke trotzdem
- 06 Oct 2014, 11:16
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- Topic: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
- Replies: 4
- Views: 2015
Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
Hallo,
gibt's es eine Möglichkeit alle Subqueues(Children) sofort anzeigen/aufklappen zu lassen wenn man die Haupt-Queue(Parent) anklickt?
Es ist immer sehr umständlich sich durch jede Unterqueue durchzuklicken bis man am eigentlichen Ticket dran ist...
Gruß
gibt's es eine Möglichkeit alle Subqueues(Children) sofort anzeigen/aufklappen zu lassen wenn man die Haupt-Queue(Parent) anklickt?
Es ist immer sehr umständlich sich durch jede Unterqueue durchzuklicken bis man am eigentlichen Ticket dran ist...
Gruß
- 02 Oct 2014, 10:28
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- Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
- Replies: 4
- Views: 1550
Re: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
In der Sysconfig habe ich die Einstellung leider nicht gefunden.
Weißt du Sie wurzel?
Weißt du Sie wurzel?
- 02 Oct 2014, 08:36
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
- Replies: 4
- Views: 1550
Re: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
Perfekt, das hat funktioniert!
Danke für die schnelle Hilfe
Danke für die schnelle Hilfe
- 30 Sep 2014, 11:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
- Replies: 4
- Views: 1550
Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
Hallo Zusammen,
ich möchte gern die Felder (Service, Service-Level-Vereinbarung, Besitzer) beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets nicht angezeigt bekommen.
Leider finde ich die Einstellung in der SysConfig nicht. Weiß die vielleicht jemand?
Danke und Gruß
ich möchte gern die Felder (Service, Service-Level-Vereinbarung, Besitzer) beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets nicht angezeigt bekommen.
Leider finde ich die Einstellung in der SysConfig nicht. Weiß die vielleicht jemand?
Danke und Gruß