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by NOMIS
13 May 2015, 08:21
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Topic: Statusänderung je nach Antwort
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Re: Statusänderung je nach Antwort

Hallo,

ich weiß der Thread ist schon etwas alt aber vielleicht hilft es ja anderen.

Ja man kann Antworten einen bestimmten Status zuweisen. Ist halt etwas Arbeit...

Siehe: viewtopic.php?f=36&t=18383&p=72221&hili ... ate#p72221

Gruß NOMIS
by NOMIS
13 May 2015, 08:13
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Topic: Nachrichten werden nicht erfasst
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Nachrichten werden nicht erfasst

Hallo *, habe ein ungewöhnliches Problem bei einem Agenten: Wenn er Antworten schreibt oder Tickets weiterleitet und auf "Mail übermitteln" klickt wird das Fenster zwar geschlossen, aber die Nachricht erscheint nicht in der Historie des Tickets. Ist leider ein sporadischer Fehler.. Hatte j...
by NOMIS
26 Jan 2015, 15:51
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Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
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Re: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)

Hallo, @jojo: Das ist richtig. In dem Fall soll das System aber für externen Support verwendet werden. Leider gibt es in meinem Augen keine andere Lösung. Händisch alles Kunden zu erfassen ist zu aufwendig und das die Kunden einen Account selbst erstellen um dann mit dem Support Kontakt aufzunehmen ...
by NOMIS
26 Jan 2015, 14:10
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Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
Replies: 7
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Re: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)

Keiner eine Idee? :(
by NOMIS
20 Jan 2015, 15:23
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Topic: Kunden automatisch anlegen (E-Mail)
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Kunden automatisch anlegen (E-Mail)

Hallo *,

kann man mittlerweile Kunden automatisch anlegen lassen wenn die Anfrage von einer unbekannten Mail kommt?

Ja ich weiß hierzu gibt es bereits einen Thread ( viewtopic.php?t=7095 ) aber vielleicht hat sich ja in den 4 Jahren was getan?

MfG
by NOMIS
24 Nov 2014, 11:41
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Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
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Re: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2

Nur zur Vervollständigung:

Das Problem hat sich von selbst gelöst!
Wahrscheinlich kam hier ein Update für das Office-Paket, da aktiv nichts dagegen unternommen wurde.

Kann geschlossen werden! Danke.
by NOMIS
13 Nov 2014, 09:17
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Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
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Re: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2

Guten Morgen,

naja das es 100%tig an OTRS liegt weiß ich nicht so genau. Weiß gerade nur nicht wo ich ansetzen soll.
Muss ich für Office13 irgendwo noch eine Anpassung vornehmen?

Hat jemand eine Idee bezüglich der Zonen?

@wurzel: Welche Art von Einstellung in Office meinst du? :)

Gruß
by NOMIS
10 Nov 2014, 11:26
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Topic: Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013
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Öffnen von doc/docx-Dateien in einem Ticket mit Office 2013

Hallo zusammen, ich habe im Moment das Problem, dass ich Word-Dateien (allgemein Office-Dateien) in einem Ticket mit Office 2013 im Internet Explorer nicht öffnen kann. Word beispielsweise versucht die Datei mit geschützter Ansicht zu öffnen. Das Programm bleibt bei diesem Punkt hängen. Mit Office 2...
by NOMIS
22 Oct 2014, 11:02
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Topic: Vorlagen Agenten zuweisen
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Re: Vorlagen Agenten zuweisen

Ok.

Danke für die Info.

Gruß
by NOMIS
22 Oct 2014, 10:30
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Topic: Vorlagen Agenten zuweisen
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Vorlagen Agenten zuweisen

Hallo zusammen,

kann ich Vorlagen bestimmten Agenten zuweisen, damit andere diese nicht sehen?

Man kann ja Vorlagen momentan nur bestimmten Queues zuordnen.

Danke und Gruß
by NOMIS
16 Oct 2014, 07:58
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Topic: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
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Re: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen

Guten Morgen,

hmmm schade das es hier keine Lösung gibt. Naja muss man halt mit neuem Tab arbeiten.

Danke Rooobaaat für den Hinweis. :)
by NOMIS
14 Oct 2014, 07:55
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Topic: Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen
Replies: 2
Views: 1240

Automatisch erstellte Links lassen sich nicht öffnen

Guten Morgen, habe derzeit das Problem, dass sich automatisch erstellte Links aus dem Sharepoint nicht aus OTRS öffnen lassen. Wenn man den Link aber kopiert oder in einem neuem Tab öffnet funktioniert es. Das Öffnen geht nur direkt aus OTRS nicht. Habe schon etwas gefunden, nur leider gibt es keine...
by NOMIS
09 Oct 2014, 15:39
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Topic: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
Replies: 2
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Re: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?

Alles klar.

Danke für die schnelle Antwort :)
by NOMIS
09 Oct 2014, 14:05
Forum: Hilfe
Topic: Antwort/Reply zwingend Drop-Down?
Replies: 2
Views: 1083

Antwort/Reply zwingend Drop-Down?

Hallo Zusammen, für eine Antwort auf ein Ticket verwenden wir 2 Vorlagen. Um diese zu benutzen gehe ich in das Ticket und wähle in der Dropdown-Liste die entsprechende Vorlage aus. Kann man die Vorlagen auch als Buttons/Schaltflächen (wie z.B "Weiterleiten", "Teilen", "Druck...
by NOMIS
07 Oct 2014, 16:08
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Topic: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
Replies: 2
Views: 1087

Re: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen

Perfekt! Vielen vielen Dank! :)
by NOMIS
07 Oct 2014, 13:26
Forum: Hilfe
Topic: Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen
Replies: 2
Views: 1087

Eigene Schaltfläche/Button für Link einfügen

Hallo,

ich würde gerne einen Button oder eine Schaltfläche einfügen, um diese dann mit einem Link zu einer internen Seite zu verknüpfen.

Kann mir jemand verraten wie das funktioniert? Habe schon ein bisschen rumprobiert, leider ohne Erfolg.

Danke und Gruß :)
by NOMIS
07 Oct 2014, 10:30
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Topic: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
Replies: 4
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Re: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen

Guten Morgen,

hat sich erledigt. Wird durch eine Umstrukturierung der Queues gelöst.

Danke trotzdem :)
by NOMIS
06 Oct 2014, 11:16
Forum: Hilfe
Topic: Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen
Replies: 4
Views: 2015

Subqueues automatisch anzeigen/aufklappen

Hallo,

gibt's es eine Möglichkeit alle Subqueues(Children) sofort anzeigen/aufklappen zu lassen wenn man die Haupt-Queue(Parent) anklickt?

Es ist immer sehr umständlich sich durch jede Unterqueue durchzuklicken bis man am eigentlichen Ticket dran ist...

Gruß
by NOMIS
02 Oct 2014, 10:28
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Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
Replies: 4
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Re: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen

In der Sysconfig habe ich die Einstellung leider nicht gefunden.

Weißt du Sie wurzel?
by NOMIS
02 Oct 2014, 08:36
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Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
Replies: 4
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Re: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen

Perfekt, das hat funktioniert!

Danke für die schnelle Hilfe :)
by NOMIS
30 Sep 2014, 11:46
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Topic: Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen
Replies: 4
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Agent-Oberfläche->Telefon-Ticket: Felder entfernen

Hallo Zusammen,

ich möchte gern die Felder (Service, Service-Level-Vereinbarung, Besitzer) beim Erstellen eines neuen Telefon-Tickets nicht angezeigt bekommen.

Leider finde ich die Einstellung in der SysConfig nicht. Weiß die vielleicht jemand? :)

Danke und Gruß