Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Mi solución: Dar la posibilidad a la hora de cerrar el ticket de crear una nota-externa. Entonces así daríamos la posibilidad al Cliente de consultar la solución enviada por el Agente al sistema. Os preguntareis para qué hago esto. Muy sencillo. Mis agentes tienen o tenían la manía de cerrar los tic...

Ahora bien el problema es al cerrar el ticket, al cliente mediante un evento le envia la información de que el ticket esta cerrado. Como se podría hacer para que el cliente reciba un adjunto (que adjunta el agente) cuando el agente cierre el ticket¿?

Solucionado,

Hemos de habilitar las distintos tipos de notas que se muestral al cliente a la hora de cerrar un ticket. Para conseguir esto nos dirigimos a: Frontend::Agent::Ticket::ViewClose y aquí habilitamos los distintos tipos de nota y elegimos un tipo por defecto.

Buenos días, Mi problema es el siguiente, un agente cuando cierra un ticket, es como si añadiese una nota interna, es decir que no se produce ningun envio al cliente a no ser que tengas creado un evento para esto. Mi duda o mi problema es.... Se puede cambiar el tipo de nota al cerrar un ticket, es ...

Buenas nanotowers, y gracias de nuevo, Tenías razón, de hecho en la tabla service_customer_user aparece el usuario <DEFAULT> el cual tiene asignados todos los IDS correspondientes a los servicios creados. Mi problema era que antes de ver esta opción añadí usuarios con sus permisos específicos, enton...

Buenas, Gracias por responder nanotowers, Con servicio a la izquierda te refieres al botón de 'Editar los serviccios predeterminados', o directamente pinchar en le link del servicio y ahi asignar los usuarios al servicio. El problema que tengo cuando hago esto ultimo, solo me aparecen una parte de m...

Buenas tardes, A la hora de asignar servicios a clientes hay que hacerlo manualmente cliente por cliente. Mi duda es la siguiente: Existe alguna forma de hacerlo automaticamente, es decir asignar todos los servicios a todos los clientes, puesto que los servicios los van a usar todos los clientes. Ot...

Solucionado. El problema radicaba es que los usuarios del LDAP estaban duplicados, es decir, dos usuarios tenian dos usuarios para el mismo identificador. Cuando enviabas un correo, y entrabas en el dashboar del cliente no veian los tickets generados por correo. Al cambiar a otro LDAP sin el problem...

Buenos días y ante todo gracias por vuestra atención, Mi problema es el siguiente, tengo configurado un OTRS 3.9.9 y mis usuarios Customer no son capaces de ver los tickets que generan via email, ellos ven unicamente los tickets que se generan mediante el dashboard del cilente o el dashboard del age...