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- 19 Apr 2016, 10:51
- Forum: Général
- Topic: Ajouter signature - notes Internes
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Ajouter signature - notes Internes
Bonjour, Je souhaite que les notes internes ajoutées à un ticket comportent une signature indiquant à minima le nom / prénom de l'agent. Est-ce qu'il y a un moyen simple de le faire ? J'essaie de modifier l'objet suivant : Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body En y ajoutant les variable <OTRS..>,...
- 17 Nov 2015, 12:53
- Forum: Général
- Topic: PERL OTRS API - Création de Ticket / Article - ajout de piece jointe
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PERL OTRS API - Création de Ticket / Article - ajout de piece jointe
Bonjour , Je souhaiterai écrire un script utilisant l'API d'OTRS permettant d'automatiser l'envoi de mail avec en piéce jointe un PDF. Selon mes premiers tests, la création du ticket ainsi que l'article fonctionne, par contre je ne parviens par à ajouter ma pièce jointe. Pouvez-vous m'aider ? Merci....
- 21 Sep 2015, 14:12
- Forum: Developers
- Topic: API TicketSearch - Between two dates.
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- Views: 2234
Re: API TicketSearch - Between two dates.
Hi RStraub,
You're right I used the wrong paramater. It was obvious .., maybe I need another coffee.
Btw, thanks for your help.
Benjamin
You're right I used the wrong paramater. It was obvious .., maybe I need another coffee.
Btw, thanks for your help.
Benjamin
- 21 Sep 2015, 13:58
- Forum: Developers
- Topic: API TicketSearch - Between two dates.
- Replies: 2
- Views: 2234
API TicketSearch - Between two dates.
I want to display ticket newer than a date AND older than another date. Here is how I try to do it : @TicketIDs = $RPC->Dispatch( $SOAP_User, $SOAP_Pass, 'TicketObject', 'TicketSearch', Limit => 1000, Result => 'ARRAY', UserID => 1, # custom period is given via args ArticleCreateTimeNewerDate => $cu...
- 29 May 2015, 10:51
- Forum: Général
- Topic: Afficher l'adresse mail - champ from
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- Views: 51024
Afficher l'adresse mail - champ from
Actuellement je ne dispose que du nom utilisateur dans le champ from. (cf screenshot)
Est-ce qu'il est possible d'y ajouter l'email ?
Merci d'avance.
Est-ce qu'il est possible d'y ajouter l'email ?
Merci d'avance.
- 07 Jan 2015, 09:46
- Forum: Général
- Topic: SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client
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SQL - Visualiser les tickets mensuels d'un client
Est-ce que quelqu'un sait comment visualiser les tickets d'un client pour le mois dernier ? Pour le moment j'utilise la requête SQL suivantes : select tn,title,create_time from ticket where customer_id='[CUSTOMER-ID]' and create_time >= (NOW() - '2 month'::INTERVAL) AND date_part('month',create_time...
- 07 Jan 2015, 09:41
- Forum: Général
- Topic: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
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- Views: 14118
Re: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
Merci pour ta réponse CharlesD.
Je dispose de la version anglaise , pour ceux pour qui ça intéresse, la configuration se fait dans Admin > Notification Management
J'ai ajouté entre autre le champ <OTRS_CUSTOMER_To>
Ce ticket peut être considéré comme résolu.
Encore merci à CharlesD.
Je dispose de la version anglaise , pour ceux pour qui ça intéresse, la configuration se fait dans Admin > Notification Management
J'ai ajouté entre autre le champ <OTRS_CUSTOMER_To>
Ce ticket peut être considéré comme résolu.
Encore merci à CharlesD.
- 19 Nov 2014, 17:37
- Forum: Général
- Topic: Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
- Replies: 2
- Views: 14118
Informations fournies aux Utilisateurs dans une "queue"
Bonjour, Mon système comporte une "queue" qui par définition avertit un utilisateur dés lors qu'un ticket y est relié. Cependant, lorsque cet utilisateur est avertit, il ne dispose que du corps des mails échangés, est-il possible d'ajouter aux notifications d'autre champs , comme par exemp...