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- 19 Apr 2024, 12:36
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- Topic: Suche funktioniert nicht wie erwartet
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Re: Suche funktioniert nicht wie erwartet
Vielen Dank für alle Tipps!
- 19 Apr 2024, 07:45
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- Topic: Suche funktioniert nicht wie erwartet
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Re: Suche funktioniert nicht wie erwartet
die Volltextsuche zerlegt die Artikel in einzelne Begriffe. Ich vermute mal das die URL hier nicht zerlegt wird das ein / kein Worttrenner ist. Schau dir mal in der System-Konfiguration den Abschnitt Core => Ticket => Fulltextsearch an. Dann dürfte das klarer werden. Evtl. hilft es auch Ticket::Sea...
- 19 Apr 2024, 07:13
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- Topic: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
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Re: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
Schön wäre auch, wenn man die dort angezeigten Gruppen beschränken könnte, man bekommt jedes Mal alle (hunderte) Gruppen angezeigt.
- 18 Apr 2024, 17:26
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- Topic: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
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Re: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
Gibt es auch die Möglichkeit, eine Suchvorlage bei jemand "einzublenden", ohne dass die Suchvorlage erst einmal über das Lupen-Symbol, neue, geteilte Suche laden, Suche ausführen, gespeichert wird? Also, dass die Suche direkt - ohne das der User etwas tun muss - im DropDown-Menü angezeigt ...
- 18 Apr 2024, 16:28
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- Topic: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
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Re: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
Ha, du hast Recht, jetzt kommt das Feld für die Gruppe, super, danke!
- 18 Apr 2024, 11:48
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- Topic: Suche funktioniert nicht wie erwartet
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Re: Suche funktioniert nicht wie erwartet
Version von Znuny ist 6.5.5. Ticket::SearchIndexModule steht auf Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB
Archivierung (Ticket::ArchiveSystem) ist nicht aktiviert.
- 18 Apr 2024, 11:34
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- Topic: Suchvorlagen zu anderem User kopieren
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Suchvorlagen zu anderem User kopieren
Hallo, ich suchte eine Möglichkeit, um eingerichtete Suchvorlagen von Agenten zu anderen Agenten kopieren zu können und fand das Addon Znuny-DashboardWidgetSearchProfile: https://www.znuny.org/de/blog/turbocharge-your-service-desk-mastering-search-profiles Leider sieht das Suchvorlagen-Fenster (als ...
- 16 Apr 2024, 16:07
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- Topic: Suche funktioniert nicht wie erwartet
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Re: Suche funktioniert nicht wie erwartet
Jetzt ja, aber keine Ergebnisse.
- 16 Apr 2024, 08:43
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- Topic: Suche funktioniert nicht wie erwartet
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Suche funktioniert nicht wie erwartet
Hallo,
ich habe in einem älteren Ticket folgenden Text:
Wenn ich in der Volltextsuche nach "LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4" suche, findet er das Ticket nicht, warum nicht?
Znuny 6.5.5
ich habe in einem älteren Ticket folgenden Text:
Wenn ich in der Volltextsuche nach "LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4" suche, findet er das Ticket nicht, warum nicht?
Znuny 6.5.5
- 08 Apr 2024, 11:47
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- Topic: Zugriff auf Ticket -> Seite nicht erreichbar
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Zugriff auf Ticket -> Seite nicht erreichbar
Hallo, kuriose Sache für die ich keine Erklärung finde. Auf der Übersicht von Znuny 6.5.5 beim Klick auf die aktuellsten Tickets die in "meine Queues" liegen bekam ich einen Netzwerkfehler (Seite nicht erreichbar), auf ältere Tickets konnte man wie gewohnt zugreifen oder sie wurden nur hal...
- 22 Feb 2024, 08:31
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- Topic: Dynamische Felder auf Queue begrenzen
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- Views: 1793
Dynamische Felder auf Queue begrenzen
Hallo,
gibt es eine Möglichkeit, dass ich dynamische Felder nur in bestimmten Queues anzeigen kann? Aktuell werden die ja dann im ganzen Znuny angezeigt.
Version 6.5.5
gibt es eine Möglichkeit, dass ich dynamische Felder nur in bestimmten Queues anzeigen kann? Aktuell werden die ja dann im ganzen Znuny angezeigt.
Version 6.5.5
- 30 Jan 2024, 12:46
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- Topic: Mailversand/Empfang - verwendete Mails
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Mailversand/Empfang - verwendete Mails
Hallo, wir haben mehrere eMail-Accounts in Znuny 6.5.5 eingerichtet, sowohl zum Empfang als auch Versand. Allerdings waren als Benutzername bei den Mail-Accounts (Empfang) bisher nicht "abteilung@example.org" sondern "abteilung.zusatztext@example.org" eingetragen, verschickt wurd...
- 17 Jan 2024, 10:42
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- Topic: Agent Benachrichtigung deaktivieren
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- Views: 2364
Re: Agent Benachrichtigung deaktivieren
Hallo,
ist das nicht in den persönlichen Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen den Haken raus bei "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets"?
ist das nicht in den persönlichen Einstellungen -> Benachrichtigungseinstellungen den Haken raus bei "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets"?
- 25 Oct 2023, 09:59
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- Topic: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
- Replies: 5
- Views: 1607
Re: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
Ein Bild sagt vielleicht mehr aus:
Leider musste ich dieses tolle Feature deaktivieren (über Mentions::RichTextEditor###Triggers). Ich hoffe hier kommt noch eine Option um das umzustellen.
Leider musste ich dieses tolle Feature deaktivieren (über Mentions::RichTextEditor###Triggers). Ich hoffe hier kommt noch eine Option um das umzustellen.
- 25 Oct 2023, 08:42
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- Topic: Bug im FAQ Modul
- Replies: 1
- Views: 3072
Bug im FAQ Modul
Hallo, es gibt einen Bug im FAQ Modul, Anhänge werden im Agenten Interface falsch angezeigt: faq-agent-anhang.png Im Customer-Interface wird es korrekt angezeigt: faq-customer-anhang.png Mit der aktuellen Znuny Version 6.5.4 und FAQ Version 6.5.2. Debian 11, MariaDB 10.5.21 (original von Debian). Ic...
- 25 Oct 2023, 08:31
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- Topic: Znuny 7 - kompakter Skin?
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Re: Znuny 7 - kompakter Skin?
Ja, aus genau den Gründen. Wir updaten nicht jeden Schritt im GitHub Commit, da werden wir nicht fertig. Wir arbeiten daran. Und wie andere User festgestellt haben, gibt es eine Menge Abhängigkeiten. Das CSS zu renovieren ist halt nicht "mal eben" gemacht. Der erste Teil der Roadmap für Z...
- 19 Oct 2023, 15:28
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- Topic: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
- Replies: 5
- Views: 1607
Re: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos. Also bei mir wird in Namen (Vor- und Nachname) gesucht. Und da steht bei euch die Personalnummer drin? Gesucht wird schon mit Vor- und Nachname, aber sobald man den Name anklickt/auswählt ändert es sich zur Personalnummer...
- 19 Oct 2023, 11:49
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- Topic: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
- Replies: 5
- Views: 1607
Re: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
oh, das ist sehr schade, dann ist diese tolle Funktion für uns quasi nutzlos.
- 18 Oct 2023, 17:28
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- Topic: @Erwähnung in Znuny 6.5.4
- Replies: 5
- Views: 1607
@Erwähnung in Znuny 6.5.4
Hallo, wie kann man in Znuny 6.5.4 (Debian 11, Mariadb, Apache hängt an einem OpenLDAP) umstellen, dass wenn man jemand mit @ erwähnt, nicht der "Benutzername" sondern der "Name" (laut Agentenverwaltung) benutzt wird? Wir haben als Benutzername Personalnummern, damit kann keiner ...
- 17 Oct 2023, 11:25
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- Topic: LinkObject::ViewMode
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LinkObject::ViewMode
Hallo, wir haben normalerweise (Znuny 6.x) auf den komplexen Modus (LinkObject::ViewMode) eingestellt. Allerdings hat der den Nachteil, dass die verknüpften Tickets bei langen Tickets mit vielen Artikeln unter geht bzw. man ganz runter scrollen muss, um dieses Menü zu sehen. Gibt es hier vielleicht ...
- 28 Aug 2023, 07:33
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- Topic: Znuny und Shibboleth?
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Znuny und Shibboleth?
Hallo,
ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?
ist es möglich, Znuny mit Shibboleth welches an der Azure AD für die Authentifizierung hängt ans laufen zu bringen?
- 15 Jun 2023, 08:38
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- Topic: FAQ-Modul: Meldungen bei fehlender Berechtigung
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FAQ-Modul: Meldungen bei fehlender Berechtigung
Hallo, wir wollen das FAQ-Modul (6.3.2, Znuny 6.3.4) einsetzen. Dabei ist uns aufgefallen, dass die Meldungen bei fehlenden Berechtigungen ziemlich seltsam sind. Wenn ich zB. einem User nur RO-Rechte auf die Gruppe faq gebe, darf er natürlich keine FAQ-Artikel anlegen, die Meldung, wenn er auf "...
- 13 Jun 2023, 11:37
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- Topic: Zwei Authentifizierungen nutzen?
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Zwei Authentifizierungen nutzen?
Hallo, ist es möglich, SAML und DB-Authentifizierung für Agent und/oder Customer gleichzeitig zu nutzen? Ich dachte erst es geht über die "<Location /index.pl>" Konfiguration von Mellon, aber auch wenn ich dort die index.pl angebe wird für customer.pl die Auth über SAML angefordert. Ich ha...
- 07 Jun 2023, 08:29
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- Topic: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2
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Re: Probleme bei dem Update 6.4.5 zu 6.5.1 / 6.5.2
Also ich würde erstmal damit anfangen, die Pakete zu installieren die /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl vorschlägt (apt-get install -y libcpan-audit-perl etc).
- 06 Jun 2023, 12:22
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- Topic: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
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Re: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
Danke, du hast Recht, das sollte nicht so viel Aufwand sein. Aber wie ändere ich, dass er als Username nicht die Mailadresse nimmt sondern die employeeNumber? In LDAP ist das: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'employeeNumber'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'employeeNumber'; Aber i...
- 05 Jun 2023, 12:08
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- Topic: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
- Replies: 6
- Views: 815
Re: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
2.) Welcher Name als Identifier übergeben wird hängt von den SP-Metadaten und den Settings am IdP (Azure) ab. Den Loginnamen siehst Du auch im AccessLog. Das ist alles Authentifizierung. Ein AuthSync wie bei LDAP gibt es so nicht in Znuny. Wir haben für Supportkunden ein Paket gebaut das das kann. ...
- 05 Jun 2023, 11:22
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- Topic: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
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Re: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
Hallo Roy, danke für deine Antwort und den Tipp mit Mellon. Das habe ich anhand dieses Tutorials: https://www.techsupportpk.com/2021/05/integrate-azure-active-directory-authentication-apache-ubuntu-debian.html erfolgreich eingerichtet. Die Test-Seite ist nach erfolgreicher Authentifizierung sichtbar...
- 08 May 2023, 12:35
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- Topic: Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
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Wechsel von LDAP auf Microsoft Azure SAML Authentifizierung
Hallo, wir nutzen aktuell Znuny 6.3.4 unter Debian Linux mit einer OpenLDAP Anbindung für Agenten und Customer (Config.pm unten). Wir wollen von OpenLDAP zu Microsoft Azure SAML wechseln (Agenten und Customer), hat das schon mal jemand gemacht? Ist das überhaupt möglich? Natürlich sollten die Berech...
- 02 May 2023, 12:17
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- Topic: Znuny - Massenmails verhindern
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Re: Znuny - Massenmails verhindern
Einerseits gebe ich dir Recht, andererseits sind keine automatischen Updates in der heutigen Zeit kaum noch akzeptabel. Die Frage, ob es sinnvoll ist, dass Znuny in so einem Fall so viel Mails verschickt oder ob man das nicht besser lösen/abfangen könnte, bleibt aber trotzdem. Ich habe jetzt auch no...
- 02 May 2023, 07:43
- Forum: Allgemeines
- Topic: Znuny - Massenmails verhindern
- Replies: 4
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Znuny - Massenmails verhindern
Hallo, es kommt alle paar Monate/Jahre mal vor, dass zB. durch ein Upgrade eines Debian Pakets (zB. tzdata) Znuny massenhaft Mails verschickt (aktuell beim automatischen Upgrade auf Debian 11.7). Das sind dann manchmal mehrere Mails pro Minute. In Zeiten, wo das über eigene Mailserver ging hat man d...
- 13 Apr 2023, 10:49
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- Topic: ACL's nutzen / Zugriff Customer beschränken
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ACL's nutzen / Zugriff Customer beschränken
Hallo, ich suche eine Möglichkeit, das Anlegen von Tickets im Customer-Interface in Queue XYZ nur 3 Kundenbenutzern zu erlauben (in Znuny 6.3.4). Nach der Suche bin ich auf den Beitrag gestoßen: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=42086 CustomerPanelOwnSelection ist bei uns deaktiviert, es s...
- 28 Mar 2023, 10:52
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- Topic: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
Wenn bei "An alle Gruppenmitglieder senden (gilt nur für Agenten):" nur die Gruppe admin eingetragen ist, wird dann die Benachrichtigung nur an User in der Gruppe admin verschickt?
- 28 Mar 2023, 07:09
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- Topic: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
- Replies: 5
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Re: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
Danke für den Tip, "Ticket email delivery failure notification" bzw. "Benachrichtigung über Fehler beim Versand von E-Mail-Tickets" in den Ticket-Benachrichtigungen war "In Agenten-Einstellungen anzeigen:" auf nein, jetzt sollte das klappen. Danke dir!
- 27 Mar 2023, 10:35
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- Topic: Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
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Mailversand schlägt fehl -> Nachricht an Agent?
Hallo, wenn der Versand einer (oder zahlreicher) Mail fehl schlägt, bekommt irgendwann im Ticket in der Spalte Mail das Wort Mail ein rotes x. Aber wenn der Agent dann nicht nochmal zufällig in das Ticket schaut, merkt er/sie es nicht, dass die Mail nicht raus ging. Gibt es eine Möglichkeit, dass de...
- 02 Mar 2023, 10:25
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- Topic: Vordefinierte Auswahlfelder hinzufügen
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Re: Vordefinierte Auswahlfelder hinzufügen
Hallo,
das funktioniert mit Dynamischen Feldern:
https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... mic-fields
https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... figuration
das funktioniert mit Dynamischen Feldern:
https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... mic-fields
https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/ ... figuration
- 16 Feb 2023, 12:29
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- Topic: Zeiterfassung
- Replies: 2
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Re: Zeiterfassung
Ah, wieder was gelernt, danke! Bin wieder mal überrascht wie mächtig Znuny ist, genial!
Danke nochmal, hat sich denke ich erledigt.
Danke nochmal, hat sich denke ich erledigt.
- 15 Feb 2023, 12:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Zeiterfassung
- Replies: 2
- Views: 563
Zeiterfassung
Hallo, es gab in den letzten Jahrzehnten etliche Threads zu dem Thema, aber wie sieht das Thema Zeiterfassung im Jahr 2023 und nach der Umstellung auf Znuny aus? Es gab wohl mal ein extra Modul "Time Accounting" allerdings sind alle Links dazu nicht mehr verfügbar. Ist es möglich, die in e...
- 14 Feb 2023, 12:48
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- Topic: Größe der Anhänge wird manchmal nicht angezeigt
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Größe der Anhänge wird manchmal nicht angezeigt
Hallo, ein seltsames Problem, quasi identisch zu dem hier: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=39250 Nur dass bei mir ein Redirect auf SSL eingetragen ist, wenn man das s vom https aus der URL löscht schaltet er gleich wieder um auf SSL. Wenn ein bestimmter User in einem Ticket auf "Kom...
- 29 Nov 2022, 11:02
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- Topic: Automatische Nachrichten filtern
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Danke, du hast Recht, ich verwechselte es mit dem Ignore-Header.
- 28 Nov 2022, 07:19
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- Topic: Automatische Nachrichten filtern
- Replies: 5
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Re: Automatische Nachrichten filtern
Guten Morgen Roy,
ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
ja, der ist mir bekannt, aber dann wird auch kein Ticket angelegt, das brauchen wir aber. Gibt es noch eine andere Möglichkeit?
- 25 Nov 2022, 16:12
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- Topic: Automatische Nachrichten filtern
- Replies: 5
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Automatische Nachrichten filtern
Hallo, ich habe zwar diesen Beitrag gefunden: https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=24390 Aber X-OTRS-Ignore ist in dem Fall keine Lösung, wir wollen ein Ticket erzeugen. Bei uns gibt es den Fall, dass wir Statusmeldungen von Maschinen ins Ticketsystem bekommen (wenn zB. etwas kaputt geht muss...
- 24 Nov 2022, 08:42
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- Topic: Oauth2, immer mal wieder Token abgelaufen
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Re: Oauth2, immer mal wieder Token abgelaufen
Hallo Johannes,
ah, danke, den Haken habe ich mal deaktiviert, danke dir!
ah, danke, den Haken habe ich mal deaktiviert, danke dir!
- 22 Nov 2022, 09:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Oauth2, immer mal wieder Token abgelaufen
- Replies: 2
- Views: 567
Oauth2, immer mal wieder Token abgelaufen
Hallo, wir haben ein Oauth2-Token erfolgreich eingerichtet (Znuny 6.3.4) und der Empfang von eMails funktioniert. Es kommt aber immer wieder vor, dass die Meldung: "OAuth2-Token für "..........." ist abgelaufen. ->" beim Admin kommt. Eine Minute später ist die Meldung aber wieder...
- 06 Oct 2022, 11:25
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- Topic: [gelöst] Unterschied zwischen zwei Optionen
- Replies: 2
- Views: 310
Re: Unterschied zwischen zwei Optionen
Klingt logisch, vielen Dank für die Erklärung.
- 06 Oct 2022, 08:13
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- Topic: [gelöst] Unterschied zwischen zwei Optionen
- Replies: 2
- Views: 310
[gelöst] Unterschied zwischen zwei Optionen
Hallo,
es gibt in Znuny 6.3.4 folgende Optionen:
Welchen Unterschied haben die? Von der Beschreibung her sind sie identisch?
es gibt in Znuny 6.3.4 folgende Optionen:
Welchen Unterschied haben die? Von der Beschreibung her sind sie identisch?
- 05 Oct 2022, 10:40
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- Topic: Cc wird Ticket von an zugeordnet
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Re: Cc wird Ticket von an zugeordnet
Ich verstehst nicht. Auch nach dem Upgrade gab es Tickets da hat es noch funktioniert. Da stand im Body der Mail der zitierte Betreff mit "Betreff: Re: [Ticket#29132799] ..." und die Mail wurde trotzdem nicht dem alten Ticket zugeordnet sondern ein neues wurde angelegt. Da es noch keine An...
- 29 Sep 2022, 10:54
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- Topic: Cc wird Ticket von an zugeordnet
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- Views: 725
Cc wird Ticket von an zugeordnet
Hallo, ich habe kürzlich Znuny von 6.0.43 auf 6.3.4 hochgezogen, könnte damit zu tun haben. Vorher ging es, dass man eine eMail an zwei eMail-Accounts die im Ticketsystem eingerichtet sind schickt: An: email1@example.org -> Mail-Account 1 -> Queue1 Cc: email2@example.org -> Mail-Account 2 -> Queue2 ...
- 13 Sep 2022, 07:31
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- Topic: Oauth in 6.3.4 einrichten - Anleitung?
- Replies: 28
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Re: Oauth in 6.3.4 einrichten - Anleitung?
Hallo Thomas,
danke fürs teilen der Lösung!
danke fürs teilen der Lösung!
- 25 Jul 2022, 07:32
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- Topic: Rechtschreibprüfung im Znuny funktioniert nicht
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Rechtschreibprüfung im Znuny funktioniert nicht
Hallo, in Znuny 6.0.43 werden in jeweiligen Text-Fenstern keine Rechtschreibfehler angezeigt, die in anderen Fenstern wie hier (hiier zb) mit einer roten Wellenlinie angezeigt werden. Ist da noch eine extra Einstellung notwendig damit das klappt? Ich weiß dass das vor paar Jahren mal funktioniert ha...
- 19 Jul 2022, 07:03
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- Topic: Oauth in 6.3.4 einrichten - Anleitung?
- Replies: 28
- Views: 24681
Re: Oauth in 6.3.4 einrichten - Anleitung?
Es scheint jetzt tatsächlich zu funktionieren, danke Roy für deine tatkräftige Hilfe! Eine Frage habe ich aber in dem Zusammenhang: wie bekommt man im Alltag mit, ob es Probleme mit dem Token gibt? Wäre es nicht sinnvoll, zB. wenn die Aktualisierung nicht klappt oder sonstige Fehler bei der Kommunik...