Znuny Open Source Ticketsystem

gruwewasser

Hallo,

habe leider noch immer das Problem.
Kann ich die Ansicht nicht so einstellen, wie sie früher war?
Die Eskalationen zu sehen, die schon bearbeitet werden ist ja nicht gerade Sinnvoll.
Früher hat man über den Tickets die Eskaltionslsite gesehen. Dort waren auch nur die Tickets zu sehen, die ...

gruwewasser

Hallo,

wir haben mittleweile unser System auf OTRS 2.4.9 hochgezogen und nun schon ein paar Wochen damit gearbeitet.
Finde das Dashboard eingeltich ganz gut. Leider haben wir halt ein Problem mit den eskalierten Tickets. Hier tauchen alle Tickets auf die eskalieren obwohl diese gesperrt sind und ...

gruwewasser

Hallo,

ich habe ein Problem mit der Version 2.2.2 von Otrs. Wir arbeiten mit Queues auf denen eine Lösungszeit liegt.
Bis gestern hat das auch alles soweit funktioniert. Seit gestern stimmen die "Eskalationszeiten" nicht mehr.
Die Zeiten auf den Queues mit Ausnahme eine Queus( Lösungszeit 8 ...

gruwewasser

Hier noch eine Meldung :

Error: Can't create D:/OTRS/otrs/var/article/check_permissions_2660: File exists

Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!!

Über einen Antwort wäre ich sehr dankbar.

gruwewasser

Leider wird dieses Ticket nicht in dieser Queue erstellt.
Das Ticket wird in einer "ober" Queue erstelle und von einem Dispatcher dann in die entsprechende Queue verschoben.

gruwewasser

Habe jetzt mal die Änderung gemacht.
Leider ohen ERfolg.
Es ist noch immer so, das wenn ich eine Mail schreibe die Eskalationszeit verschwindet.
Ich dneke es gibt ein Problem mit dem Status.
Deswegen hab ich jetzt mal den default Status auf New eingestellt.
Ohne erfolg.
Obwohl der Status auf New ...

gruwewasser

Hallo,

Sinnvoll ist das wirklich nicht.
Wir haben aber das Problem das wenn wir ein Ticket in die Queue BK5 oder BK6 verschieben manuell eine "Informations" Mail mit der vorgesehen Eskalationszeit verschicken.
Dadruch wird das Ticket gesperrt und die Eskalationszeit aus dem Ticket verschwindet.
Aus ...

gruwewasser

Hallo,

Wo kann ich Einstellen, das Ticket zum Beispiel beim E-Mail versand nicht gesperrt werden?

MFG

Michael

gruwewasser

Hallo,

Seit der Usmtellung auf 2.2.2 werden keine Eskalations E-Mails mehr verschickt.
Hab mal in die GenericAgent.pm geschaut. Dort befindet sich auch kein entsprechender Job.
Die Frage ist nun was ich machen soll. Hab den Job mal aus den Examples herauskopiert und eingefügt. Leider ohne erfolg ...

gruwewasser

vielen Dank!
Hab es jetzt verstanden musste defaulft einen Servies zu Ordnen

gruwewasser

Hallo,
Möchte beim erstellen von Tickets die SLAs auswählen.
Hintergrund ist der, das ich Probleme mit den Eskalationszeiten auf Queue ebene habe.
Leider ist die SLA Liste leer. Möchte die SLAs nicht an einen Benutzer fest machen sondern an ein Ticket.
Hat einer eine Idee?

Gruß

Michael

gruwewasser

Dem Kunden zuordnen?

Habe eine Andindung AD.
Wie ordne ich das den Kunden zu?
DAchte ich kann jedem Kunden jeden SLA zuordnen!

gruwewasser

Hallo,

habe gerade eben das SLA "Feature" aktiviert.
Wenn ich jetzt ein neues Ticket erstelle, sehe ich den Eintrag SLA und Service. Leider sind keine Werte zur Auswahl möglich.
Habe die entsprechenden SLAs in der SYSConfig angelegt.

gruß

Michael

gruwewasser

Hallo,

Habe ein ein Problem mit den Eskalationszeiten. Gibt einige Tickets die keine Eskalations Reaktionszeit haben. Also Tickets bei denen dieser Eintrag(in der Ticketansicht) nicht vorhanden ist. Dies hat zur Folge das die Tickets nicht eskalieren. Dieses Problem müsste erst seit Update auf 2.2 ...

gruwewasser

Hallo,

wir bekommen regelmäßig folgenden Fehler.

Software Error:

Cant remove d:/otrs/otrs/var/article/2007/05/03/check_permissions.804:Bad file descriptor

Hat einer eine Idee ?

gruß

Michael

gruwewasser

HAt funktioniert!
SUPER!
vielen dank

gruwewasser

Hallo,

habe noch ein weiteres Problem. Update auf 2.2.2 hat soweit funktioniert.
Wenn ich jetzt in den FAQ bereich gehe ist die explorer Ansicht leer.
Ich sehen keine FAQ.
Gehe ich dann in die Historie sehe ich die FAQ beiträge.
Möchte ich dann einen FAQ anschauen bekomme ich folgende Meldung ...

gruwewasser

Auch nicht wenn ich ITSM installiere und die Eskalation an den SLA fest mache?
Was bringen mir die 3 Eskalationsarten?

gruß

Michael

gruwewasser

Hallo,
brauche mal wieder eure hilfe.
Habe gestern das Update auf die 2.2.2 gemacht.
Soweit hat auch alles funktioniert.
Habe nur ein Problem mit den Eskalationen.
In der alten Version, hab ich die Eskalation an der Queue fest gemacht.
Diese möchte ich in der 2.2.2 auch machen. Im moment bekomme ich ...

gruwewasser

Hallo,

Möchte heute auf die 2.2.2 Updaten.
In diesem zusammenhang würde ich gerne auch azf UTF-8 umstellen.
Im moment setze ich noch iso-8859-1 ein.
Die verschiedenen Beiträge machen mich etwas durcheinander.
Wie muss ich jetzt vorgehn?
1. Umstellellung apache
2. Umstelleung Mysql
3. Umstellung ...

gruwewasser

Ja zu 2.1.5 auf 2.1.6 findet man etwas.
Wenn es keinen Unterschied gibt, kannn ich da schauen.

gruwewasser

Habe ich gemacht!
Aber nichts diesbezüglich gefunden.

gruß

gruwewasser

Hallo,

gibt es etwas bei dem beachten?
Wo muss man drauf achten?
Welche Dateien muss ich sichern?
Gibt es eine kleine Anleitung dazu?

gruß

gruwewasser

Diese Idde finde ich gut.
Hat keiner eine Idee?
Ich bräuchte das auch

gruwewasser

Hallo,

mich würde das auch intressieren.
Was ich dort angeben muss.

MFG

Michael

gruwewasser

HIHO!
Das Problem habe ich auch schon seit der Version 2.0.4 und auch in der 2.1.6.
Bei mir passiert, das oft wenn ein Screenshot in einem Worddokument ist.
Mir konnte auch noch keiner eine Lösung dazu sagen.
Mit UFT 8 hat das glaube weniger zutun.Haben wir nicht im einsatz

gruwewasser

Hallo,

habe ein kleines Problem mit meinem PostMAster Filter.

Eine Mail mit dem Betreff

xxxx Fachliche Prüfung von EDV-Beschaffungen

kommt rein und soll in eine Queue verschoben werden..

Mein Problem besteht darin das xxx immer unterschiedlich ist.
Wie bekomme ich das hin , das der filter ...

gruwewasser

Habe mal etwas nachgeschaut,

es gibt die möglichkeit Pflichfelder zu definieren.
Hierzu muss man doch einfach in der Sysconfig bei dem entsprechenden Eintrag (freetext) statt einer 1 die 2 eintragen.
Jetzt habe ich aber das Problem, das auswahlfenster immer mit etwas gefüllt sind.
Die hebelt ...

gruwewasser

Hallo,

Habe ab und an das Problem, das unser OTRS ab und zu benachrichtigung an unsere Agents schickt.
Anbei ein Beispiel eines solchen Falles. Hier wurde das Ticket geschlossen, eine Benachrichugn versand und da druch wieder ein Folow up

AddNote
Notiz hinzugefügt (Owner)

AddNote
Notiz ...

gruwewasser

SUPER

Vielen Dank!

gruwewasser

Hallo,

Ich bekome des öfteren folgende bzw. ähnliche Fehlermeldungen.
Fehler ist aufgetretten als das Ticekt in eine andere Queue verschoben wurde.
WEnn ich dann wieder die Ansicht aktuallisiere ist das Ticket wieder zu sehen.

gruß

Michael

gruwewasser

Hallo,

Habe ein UPDAte von 2.04 auf 2.16 gemacht.

Die 2.0.4 hatte ich so eingestellt, dass unsere Hotline direkt im WEbformular die entsprechenden Felder ausfüllt.
Leider ist diese Einstellung jetzt verschwunden.
Wie bekomme ich die Freetext Felder wieder ins "Telefonticket".
Habe mir die ...

gruwewasser

Vielen Dank,

dachte das es vielleciht noch etwas zu beachten gibt.

gruß

Michael

gruwewasser

Hallo,

gibt es etwas zu beachten bei einem Update auf Version 2.1.7?
Hat schon einer Erfahrungen damit gemacht?

gruß

Michael

gruwewasser

Muss ich dann etwas in diesen Dateien ändern.
SInd diese beide Dateien für das Aussehen des Interfaces zuständig?
Habe auch nur 5-6 Dateien die vom Standard abweichen.

gruwewasser

Hallo
kann unter Framework -> Core: DefaultTheme...
die Themes auswählen.

Zum einen ist emin Theme nicht drin und zum anderen hilft mir das glaube nicht weiter.
Wenn ich diesen Eintrag abändere dann zieht der doch für alle Weboberflächen.
Es soll ja so sein, das das Customer Interface anders ...

gruwewasser

Habe einen extra Ordner gemacht!
Kann es nicht in den Standard Ordner kopieren, weil die Änderung nur für das Kunden WEbinterface ist.
ICh weiß ncoh nicht mal wie ich einstellen kann, das die änderungen nur für ein bestimmtes interface sind.

gruwewasser

Hallo,

Hab ein Update von der Version 2.04 auf die 2.1.6 gemacht.
Unter der 2.0.4 hatte ich ein angepasstes Customer Webinterface.
Nach dem Update ist jetzt wieder das Standard Interface.
Den Ordner mit dem Theme hab ich wieder an die richtige stelle kopiert.
Ich muss auch sagen das ich nicht mehr ...

gruwewasser

Hallo.

Habe ein kleines Problem..
Habe heute die Version 2.1.6 installiert.
Soweit funktioniert alles.
Woltet mir jetzt noch ein paar Pakete herunter laden.
Leider ist die Liste bei Online Repository leer?
Wie bekomme ich die Einträge in die Liste?
Welche einträge muss ich eintragen.

GRuß

Michael

gruwewasser

Hallo Leute,

Ich habe OTRS 2.04 am laufen. Ich möchte die neuste OTRS Version aufsetzen. Als mir die 2.04er Version aufgesetzt wurde, wurde mir auch das Kunden-Webinterface erstellt. Jetzt stehe ich vor einem Problem: wenn ich jetzt die aktuelle OTRS Version aufsetze, wie wähle ich das bereits ...

gruwewasser

HIHO!
Habe auch ein identisches Problem.....

Folgende Zeilen wollte wollte ich wie obenstehend ändern.
Leider sehe ich keinen Unterschied zu meiner.
Sieht ihr einen Unterschied? Oder muss ich wirklich eine migration machen?

Auszug meiner EMAIL.pm

my %Upload = %{$Tmp};
if ($Upload{Content ...

gruwewasser

Hallo,

Habe noch ein Problem.

Ich würde gerne Frei Text Felder ausfüllen, wenn ich ein Ticket schließe oder wenn ich eine Mail aus dem Ticketsystem heraus schreibe.
Kann die Felder jetzt nur ausfüllen, wenn ich das Ticket aufnehme.
Kann ich das irgendwie abbilden?

MFG

Michael

gruwewasser

Betrifft alle Word Dokumente (mit Bild) egal in welcher Form(Mail,Notiz) Sie sich im Ticketsystem befinden.
Wenn ich die Dateien lokal speichere und öffne habe ich das gleiche Problem.

gruwewasser

Das Bild wird "richtig" eingefügt.
Keine Verknüpfung.

gruwewasser

Welchen Link im OTRS?
Ich habe in der Mail die Anlage geöffnet.
Direkt aus dem Ticketsystem und bekome das Problem.
Wenn ich die Datei auf meine Rechner herunterlade habe ich genau den gleichen Fehler.
Aber wirklich nur wenn Bilder drin sind in dem Word Dokument.

gruwewasser

Das würde aber nicht erklären, warum ich die Anhänge im Fs nicht öffnen kann.bzw. warum Word eine Datenkonvertierung machen will.

gruwewasser

Hallo

Habe ein Problem und hab keine Ahnung wo ich ansetzen muss.

Wenn ich ein Word Dokument (mit Screenshot) in unsere Ticketsystem schicke. Kann ich dieses nicht öffnen.
Schicke ich aus dem Ticketsystem einen E-Mail mit einen Word Dokument(mit Screenshot) kann der Empfäger die Datei nicht öffnen ...

gruwewasser

Hallo,
Wenn ich einmal ein Ticket in den Status Warten gesetzt habe, kann ich diese Status wieder entfernen?
Ich möchte nicht immer die Wartezeit hochsetzten.

gruwewasser

Auch nicht direkt in der Angehängen HTML Mail?

Weil so muss ich die HTML Mail anschauen und dann noch extra die entsprechenden Bilder öffnen.

gruwewasser

Das funktioniert nur so halb.
Er wandelt die Mail in nur Text um.
Dann ist die HTML E-Mail im Anhang drin.
Jedoch ist an der Stelle wo sich das Bild befinden soll ein rotes X.
Das bild ist dann als 2 Datei im Anhang.
Kann ich das bild direkt in der Mail anzeigen lassen?

Gruß

Michael

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