Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ola Gostaria de saber se tem alguma forma de bloquear o chamado do cliente depois de um tempo estipulado ,para que o mesmo não possa reabri-lo.

Uso Otrs 4.0

Att : José Antonio de Sousa Borges

Srs. Bom dia !!!

O estado pendente no OTRS estar ultrapassando SLA da Solicitação. Alguem poderia me ajudar ? .Utilizo OTRS 4.x.x.


Att: José Antonio de Sousa Borges

Srs . Atualmente utilizando otrs 4.0.5.Estou com uma dificuldade no meu cenario tenho umas 5 filas na minha central umas duas especifica só para clientes e as demais só para atendentes .O problema é o seguinte o cliente abre uma solicitação pela fila que ele tem permisão e na hora que movo para fila...

#Log detalhado OTRS-CGI-10[32696]: [Error][Kernel::System::Main::RequireBaseClass][Line:164]: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not in @INC (/usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /op...

Opa marcos obrigado pela resposta !!! Sim aparentemente todas as dependencias estão ok !!! ./otrs.CheckModules.pl o Apache2::Reload..................ok (v0.12) o Archive::Tar.....................ok (v1.52) o Archive::Zip.....................ok (v1.30) o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......Not installed...

Messrs. Updated my system otrs 3.2.8 to 4.0.5 but is showing errors in the event that previously were not included in the previous version: Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not in @INC (/usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr ...

Srs . Atualizei meu sistema otrs do 3.2.8 para 4.0.5 porém vem apresentando erros no eventos que antes não constavam na versao anterior : Module Kernel/System/Ticket/Custom.pm not in @INC (/usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /o...