Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen,

wir haben viele FAQs mit Bildern hinterlegt. Wenn ich diese FAQs ausdrucken möchte werden keine Bilder angezeigt/ausgedruckt.
Kann man das wo einstellen? Liegt es evtl. am Bildformat?

Herzlichen Dank für eure Hilfe.

Grüße kingk

Hallo zusammen, unsere Firma setzt aktuell OTRS 5s ein, wenn ich die aktuellisieren möchte, gibt es hierfür eine Anleitung? Kann ich diese Anleitung benutzen?:https://doc.otrs.com/doc/manual/installation/stable/de/content/updating.html Welche Version empfehlt ihr mir? lt. https://ftp.otrs.org/pub/ot...

Hallo zusammen,

ich möchte beim export von Berichten den separator von default ; auf Tabulator ändern.
Wie ist der syntax hierzu?
--separator tab funktioniert leider nicht.

Herzlichen Dank für eure Unterstützung.

Grüße kingk

Hallo,

danke für die Antwort, das Problem war das das mount-cifs Modul nicht installiert war.
NAch Runterladen und installieren hat es dann funktioniert.

Danke und gesegnete Weihnachten.

kingk

Hallo zusammen, welche distri ist eigentlich die Grundlage von otrs? Wir haben aktuell die 5s am laufen, wo ich einen autmatischen Report auf ein Windowssystem überspielen wollte. Aber ich scheitere schon am mount :( mount -t cifs -o user=user,domain=domain //192.168.200.123/test /tmp/mnt bringt fol...

Guten Morgen zusammen,

besteht die Möglichkeit bei Anlegen einens neuen Tickets das Besitzer ein Pflichtfeld ist?
Wir setzen OTRS 5s ein.

Herzlichen Dank für eure Unterstützung.

Gürüße

kingk

Super,

herzlichen Dank für die Unterstützung.

Hallo,

wir benutzen die Version 5s.
Und wennich für alle Vorlagen den gleichen Folgestatus setzen möchte, wie geht das?

Thx4hlp

Hallo zusammen, ich möchte den Folgestatus einer Vorlage setzen: Wir benutzen mehrere Vorlagen, z.B. weiterleitung an Kunden, bei dieser möchte ich den folgestatus definieren. Unter sysconfig--> Ticket::Frontend: weiß ich nicht welches die Vorlagen betrifft? Könnt ihr mir sagen was Vorlagen betrifft...

Hallo zusammen, ist schon älter der Thread, aber ich greife ihn nochmal auf. Wir haben aktuell OTRS 6 im Einsatz und ich möchte auch mehrere Typen definieren. Dies kann ich ja unter Admin-->Ticket--> Typen machen. Wo ändere ich beim orts 6 die Einstellung wie untern beschrieben mit dem Ticket::Front...

Hallo Kollegen,

ich habe bei OTRS 5s einen neuen Status eigefügt.
Nun habe ich das Problem das bei "Eingehender Telefonanruf" bei nächster Status leer ist.
Wo oder wie wir gesteuert was der nächste Status ist?

Herzlichen Dank für eure Hilfe

Grüße

Hab Fehler gefunden:
bei core unter E-Mail war die NotificationSenderEmail falsch.


Falls einer das geiche Problem hat....

Hallo Kollegen,

die Absende Mailadresse von "Nachfrage zum gesperrten Ticket" ist anderst als die wenn ein Ticket erzeugt wird.
Könnt ihr mir einen Tipp geben, wo ich diese ändern kann?
Im Eisatz ist OTRS 6

Thx4answer.

Hallo Renee, herzlichen Dank für deine Antwort. Da ich mich nicht so gut auskenne, habe ich noch die Frage, woher ich weiß welche ID welcher Status ist und welche Vorlage welche ID hat? Die zweite Frage, kann ich den Code am Ende der AgentTicketCompose.tt anfügen, oder muss er an bestimmter Stelle p...

Hallo zusammen, Besteht sie Möglichkeit bei einer Antwort(Admin-->Vorlagen) den Folgestatus einzustellen? D.h. wenn ich eine "erfolgreich geschlossen" Antwort auswähle, das Ticket als nächsten Status automatisch "erfolgreich gechlossen" bekommt. Version ist: 5.0.14 Herzlichen Dan...

Danke für die Antwort, hat funktioniert, danke! Andere Frage zu variabeln, ich möchte gern das im Ticket steht, ihr Ticket wird voraussichtlich heute +7 tage bearbeitet sein. Habe gesehen das es die Variable <OTRS_TICKET_SolutionTimeDestinationDate> gibt. diese ist aber leer. Wie funktioniert das mi...

Hi, wie kann ich einen zusätzlichen Textblock anlegen? Bei einem Ticket gibt es im pulldown menü die Auswahl: Antworten, AW: Statusmeldung, Ticket schliessen und emty answer. Hier hätte ich gern noch einen zusätzlichen Textblock wo automatisiert dem Kunden mitgeteilt wird, wer sich um das Ticket küm...

Hallo Kollegen,

wir möchten im otrs bei allen Tickets einen Termin mitgeben, bis wann das Ticket erledigt sein wird.
Nach diesen Datums würden wir auch gern die Tickets sortieren.
Könnt ihr mir sagen wie ich das realisieren könnte?

Herzlichen Dank für eure Hilfe.

Grüße
kingk

Hallo!
Danke für eure Beiträge.
Da ich neu bin und otrs noch so gut wie gar nicht kenne muss ich dummfragen:
Wie komme ich an die SysConfig -> Framework#Core::Sendmail?
Per Browser unter Admin? oder per putty?
die config.pm finde ich auch nicht. habe unter /opt/otrs gesucht.?

thx4hlp!

Gruß
kingk

Hallo,

wir haben einen neuen ExchangeServer.
Wo kann ich in OTRS dies nun ändern?
Ich meine nicht unter Administration E-Mail-Kontenverwaltung die Postfächer welche abgeholt werden, sondern die ausgehenden Mail.

Danke für eure Antwort.

Grüße

Hallo,
gibt es die Möglichkeit otrs so zu konfigrieren, das wenn ein Agent eine Abwesenheit eingestellt hat, dieser keine Mail bekommt?

thx4answer.

gruesse kingk