Hi,
das konfigurierst du nicht in OTRS, sondern im Webserver.
Geeignetes Schlagwort für dich zum Googlen: mod_rewrite
---
/edit: Was meinst du mit "Link auf"? Du meinst sicher "Weiterleitung" oder?
Search found 232 matches
- 17 Jul 2017, 15:55
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- Topic: Eigene Domain für OTRS nutzen
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- 17 Jul 2017, 14:14
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- Topic: Erweiterung CMDB-Suche
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Re: Erweiterung CMDB-Suche
Also ... da die xxx eine VOLLSTÄNDIG nutzbare CMDB-Suche ja nur im Rahmen der (für uns ansonsten vollkommen überdimensionierten) Managed Lösung anbietet (korrigiert mich gerne!) muss eine Alternative her :? Die gibt es nicht nur in der Managed sondern in allen OTRS Business Solution ™ Varianten Sch...
- 17 Jul 2017, 13:37
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- Topic: Telefonnummern als Link
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Re: Telefonnummern als Link
Habt Dank, werter Herr!
Lag ich doch grundlegend richtig mit meinen Versuchen ...abgesehen von der alten Syntax ...
Jetzt haben wir aber sogar noch ein replace-Skript dazu - wunderbar!
Lag ich doch grundlegend richtig mit meinen Versuchen ...abgesehen von der alten Syntax ...
Jetzt haben wir aber sogar noch ein replace-Skript dazu - wunderbar!
- 17 Jul 2017, 13:10
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- Topic: Erweiterung CMDB-Suche
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Re: Erweiterung CMDB-Suche
Hi RStraub, Hi Wurzel, in erster Linie bin ich daran interessiert ConfigItems klassenübergreifend zu suchen... Verstehe zwar wieso das mit der aktuellen CMDB-Suche nicht möglich ist, aber ich verstehe nicht wieso man eine Suche so aufbaut - es sei denn man möchte potenziellen Kunden ein kostenpflich...
- 07 Jul 2017, 16:13
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- Topic: Erweiterung CMDB-Suche
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Erweiterung CMDB-Suche
Die Such-Funktion des CMDB-Moduls ist keine wirklich große Hilfe, da man nicht die gesamte CMDB durchsuchen kann sondern vorher immer eine der Klassen auswählen muss ... Wie habt ihr das Problem gelöst? Gibt es geeignete Add-Ons? https://www.otrs.com/otrs-business-solution-feature/ci-custom-search/?...
- 07 Jul 2017, 16:00
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- Topic: Telefonnummern als Link
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Telefonnummern als Link
Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit die Telefonnummer(n) in der Box "Kundeninformation" zu einem Link umzuwandeln? Wir haben die CTI-Software ESTOS ProCall im Einsatz und müssen derzeit die Nummer markieren und anschließend STRG + F12 drücken damit die markierte Nummer gewählt wird. S...
- 07 Jul 2017, 10:41
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- Topic: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
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Re: Tickets Zusammenfassen erzeugt keine Benachrichtigung
Würde das Thema ganz gerne noch einmal aufgreifen.
Hier ist heute auch aufgefallen, dass wenn Agent X ein Neues Ticket zu einem bereits vorhandenen Ticket von Agent Y zusammenfasst keine Benachrichtigungs-E-Mail generiert wird...
Hier ist heute auch aufgefallen, dass wenn Agent X ein Neues Ticket zu einem bereits vorhandenen Ticket von Agent Y zusammenfasst keine Benachrichtigungs-E-Mail generiert wird...
- 26 Jan 2017, 19:39
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- Topic: Farbliche Anpassung des Kunden-Login
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Re: Farbliche Anpassung des Kunden-Login
/opt/otrs/Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
- 25 Jan 2017, 16:59
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- Topic: LDAP Konfiguration Users in mehreren OU's
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Re: LDAP Konfiguration Users in mehreren OU's
Hast es mal mit "DC=Firma,DC=local'" als BaseDN probiert? Auswahl/Filterung der User dann über AD-Attribute? Bei uns bekommen z.B. nur Benutzer einen Zugang zum Ticketsystem die im "ExtensionAttribute10" den Wert "OTRS" stehen haben. Alle anderen Benutzer werden einfach...
- 19 Jan 2017, 17:46
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- Topic: Internal Server Error bei "Systemprotokoll"
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Re: Internal Server Error bei "Systemprotokoll"
War es nur ein Neustart der Maschine?
SetPermissions.pl mal drüber laufen lassen?
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... 4.7.10.2.6
SetPermissions.pl mal drüber laufen lassen?
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... 4.7.10.2.6
- 18 Jan 2017, 13:40
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- Topic: E-Mail Absender als "Mein Name via OTRS Helpdesk" anzeigen
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Re: E-Mail Absender als "Mein Name via OTRS Helpdesk" anzeigen
Zunächst einmal danke für den Hinweis, ich habe mich fast blöde gesucht. Aber, unter Ticket::DefineEmailFrom stehen nur folgende Optionen zur Verfügung: - Agentenname - Agentenname + From-Trennzeichen + Anzeigename der System-Adresse - Anzeigename der System-Adresse Wo werden diese Auswahlmöglichkei...
- 11 Jan 2017, 14:21
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- Topic: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
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Re: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
Dieser Test muss leider noch ein wenig warten. Ich melde mich sobald es neue Erkentnisse gibt. Vielen Dank.
- 09 Jan 2017, 17:36
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- Topic: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
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Re: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
Solange wir auf die von dir erwähnten ca. 5 Sekunden runter kommen, wäre das doch schon mal ein Anfang
Folgende Pakete sind installiert:
Folgende Pakete sind installiert:
- 09 Jan 2017, 15:56
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- Topic: Löschen von Qeue's
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Re: Löschen von Qeue's
Hallo, das Löschen von Queues ist nicht vorgesehen. Überflüssige / nicht mehr benötigte Queues werden bei uns auf "Gültigkeit: ungültig" geändert. Theoretisch kannst du diese (leere) Queue dann irgendwann wieder verwenden, wenn mal eine neue Queue gebraucht wird. Dann einfach den Namen ent...
- 06 Jan 2017, 16:48
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- Topic: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
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Re: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
MPM ist jetzt umgestellt auf "prefork" statt "worker". mod_deflate ist deaktiviert und mod_filter dafür aktiviert. Den Versuch der Änderung der LogFile Größen breche ich jetzt verzweifelt ab. DAS dürfte aber ja auch beim besten Willen nichts damit zu tun haben, dass das CMDB-Modu...
- 05 Jan 2017, 18:25
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- Topic: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
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Re: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
Ohh wie ich mich jedes Mal freue wenn ich sehe das RStraub geantwortet hat :-) LogFile Size hab ich mich bisher vor gedrückt weil es einen Neustart des Datenbankservers erfordert, wenn ich mich recht entsinne. Das mit den Modulen ist mir erst heute "so richtig aufgefallen" ... während der ...
- 05 Jan 2017, 17:42
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- Topic: CustomerUserID aus AD auslesen lassen
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Re: CustomerUserID aus AD auslesen lassen
Das Grundlegende Mapping funktioniert oder? Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn...
- 05 Jan 2017, 16:41
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- Topic: CMDB / ConfigItem > sehr langsam
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CMDB / ConfigItem > sehr langsam
Hallo und allen ein Frohes Neues Jahr! Wir haben uns nach dem Upgrade von Version 4.0.16 auf 5.0.14 dazu entschieden unser Ticketsystem (unter anderem) um das ITSMConfigurationManagement-Paket zu erweitern. Seitdem wurden knapp unter 100 ConfigItems erstellt und mit steigender Anzahl an ConfigItems ...
- 15 Dec 2016, 15:06
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- Topic: Update von OTRS4 auf 5
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Re: Update von OTRS4 auf 5
Stell den Ur-Zustand wieder her, bevor du erneut das Upgrade versuchst. Die Tabellen "scheduler_task", "scheduler_future_task" und "scheduler_recurrent_task" existieren erst seit der 5er Version. Das bedetet, an der Datenbank (wie sie aktuell vorliegt) hat schonmal ein ...
- 07 Dec 2016, 15:29
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- Topic: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
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Re: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
Kleiner Hinweis an potenzielle Nachahmer: Ich habe als erstes in der SysConfig "Ticket::StorageModule" auf "ArticleStorageFS" umgestellt, danach dann das oben genannte Script ausgeführt. Nach Abschluss des Scripts ("done") habe ich überprüft, ob alles glatt gegangen ist...
- 06 Dec 2016, 17:51
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- Topic: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
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Re: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
Speicherung von Artikel-Anlagen. "DB" legt alle Daten in der Datenbank ab (nicht empfohlen für große Anlagen). "FS" legt alle Daten im Dateisystem ab; dies ist schneller, jedoch sollte der Webserver mit dem OTRS-Benutzer betrieben werden. Sie können im laufenden Betrieb ohne Dat...
- 06 Dec 2016, 17:42
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- Topic: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
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Re: StorageSwitch: DB -> ArticleStorageFS
Push!?
Habe jetzt im TEST-System "Ticket::StorageModule" auf "ArticleStorageFS" umgestellt.
Was muss ich nun noch tun, damit die bisherigen Anhänge aus der Datenbank ins Filesystem verschoben werden?
Habe jetzt im TEST-System "Ticket::StorageModule" auf "ArticleStorageFS" umgestellt.
Was muss ich nun noch tun, damit die bisherigen Anhänge aus der Datenbank ins Filesystem verschoben werden?
- 01 Dec 2016, 10:56
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- Topic: [SOLVED] E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
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Re: [SOLVED] E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
Die meisten Tags erfordern scheinbar keine "uppercase-only": Hallo <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname> <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserLastname>, das Ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] wurde in der Queue <OTRS_TICKET_Queue> erstellt. <OTRS_CUSTOMER_REALNAM...
- 01 Dec 2016, 10:40
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- Topic: [SOLVED] E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
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Re: E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
es kann manchmal so einfach sein. Case-sensitive also ... okay Besten Dank mal wieder!
- 01 Dec 2016, 10:23
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- Topic: [SOLVED] E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
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[SOLVED] E-Mail-Benachrichtigung > Body ohne Inhalt
Hallo Freunde, wir haben gestern auf 5.0.14 geupgraded. Seitdem fehlt bei E-Mail-Benachrichtigungen "<OTRS_CUSTOMER_Body[30]>" - siehe Screenshot: Unbenannt.png Laut "Tag-Referenz" (ganz unten bei in den jeweiligen Benachrichtungs-Einstellungen) ist das verwendete Tag aber richti...
- 07 Nov 2016, 13:03
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- Topic: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
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Re: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
Danke für die Ausführung. Alles nachvollziehbar und ich würde dir in den meisten Punkten Recht geben, aber ich habe mich jetzt dazu entschlossen die benötigten Agenten tatsächlich einfach als Kunden hinzuzufügen ... Ist zwar wieder ein LDAP-Eintrag mehr (langsam!), aber anders scheint es ja nicht mö...
- 04 Nov 2016, 12:50
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- Topic: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
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Re: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
Works as designed. Oder anders ausgedrückt: Warum sollte ein Agent eine Kopie einer Mail an den Kunden bekommen? Genau dafür gibt es die Agentenbenachrichtigung. Hin und wieder wird beim versenden einer E-Mail aus dem Ticket-System heraus unser Chef oder andere am Ticket beteiligte in den "Cc:...
- 04 Nov 2016, 11:57
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- Topic: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
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Re: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
Danke. Steht ja schon in deinem ersten Beitrag. Wäre eine Notlösung, aber kann ja irgendwo nicht sein.
Es sei denn, mir kann jemand eine gute Begründung liefern wieso die Agenten-E-Mail-Adressen dort nicht vorgeschlagen werden.
Es sei denn, mir kann jemand eine gute Begründung liefern wieso die Agenten-E-Mail-Adressen dort nicht vorgeschlagen werden.
- 04 Nov 2016, 11:18
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- Topic: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
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Re: Agent in Adressbuch oder in Suche berücksichtigen
Push! Beim Versenden einer E-Mail aus einem Ticket heraus werden einem in den Feldern "An:", "Cc:" und "Bcc:" nur Kundenbenutzer vorgeschlagen. Gleiches gilt für das "Adressbuch". Wo ist der Schalter den man drücken muss, damit hier dort auch Agenten vorgeschl...
- 07 Oct 2016, 15:47
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- Topic: Sort Tickets by Age descending in Dashboard
- Replies: 2
- Views: 1951
Re: Sort Tickets by Age descending in Dashboard
is this still up to date?
could you give us a little hint on how to enable sorting tickets by descending age in dashboard?
wouldn't that be a nice idea for a new module to create?
could you give us a little hint on how to enable sorting tickets by descending age in dashboard?
wouldn't that be a nice idea for a new module to create?
- 19 Sep 2016, 17:32
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- Topic: Select from mysql databases
- Replies: 7
- Views: 3163
Re: Select from mysql databases
Maybe you should try to write down your question in your native language...
Afterwards use https://translate.google.com and copy/paste the result
Afterwards use https://translate.google.com and copy/paste the result
- 19 Sep 2016, 13:39
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- Topic: OTRS 5 Agent Dashboard / Ticket Betreff
- Replies: 16
- Views: 5910
Re: OTRS 5 Agent Dashboard / Ticket Betreff
Sprich doch ruhig ausDmowskavitto wrote:wir haben das so gelöst, dass wir über die Funktion "Freie Felder" den Titel anpassen. Dieser wird dann auch im Dashboard angezeigt. Damit er auch in den Ticketlisten und -historien angezeigt wird, muss man in der Sysconfig unter
- 09 Sep 2016, 14:11
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- Topic: [solved] URL Autokonvertierung & Quote-Level
- Replies: 5
- Views: 2666
Re: URL Autokonvertierung & Quote-Level
Es scheint, als würdest du nicht den Internet Explorer verwenden, denn:
http://dev.ckeditor.com/ticket/302
Ich könnte schwören, dafür gab es mal eine Konfigurationsmöglichkeit im CKEditor, aber gerade finde ich nur Hinweise auf ein Plugin:
http://ckeditor.com/addon/autolink
http://dev.ckeditor.com/ticket/302
Ich könnte schwören, dafür gab es mal eine Konfigurationsmöglichkeit im CKEditor, aber gerade finde ich nur Hinweise auf ein Plugin:
http://ckeditor.com/addon/autolink
- 09 Sep 2016, 13:52
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- Topic: neue Tickets nur über Customer Frondend
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- Views: 1393
Re: neue Tickets nur über Customer Frondend
... und was ist, wenn ich als Kunde auf eine E-Mail von einem Agenten antworte - aber aus irgendeinem Grund die Ticketnummer aus dem Betreff entferne? ;-) Normalerweise wird dann ein neues E-Mail-Ticket erstellt, welches du anschließend mit dem ursprünglichen Ticket zusammenführen kannst. In Zukunft...
- 05 Sep 2016, 10:53
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- Topic: Ticket::SubjectFormat "Links" (seit Update auf 4.0.18)
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Ticket::SubjectFormat "Links" (seit Update auf 4.0.18)
Hallo zusammen, wir haben am Freitag unser Ticketsystem von 4.0.6 auf 4.0.18 gebracht. Soweit ich das einschätzen kann ohne Probleme. Heute morgen ist uns allerdings aufgefallen, dass die Ticket-Hook bei Benachrichtigungen etc. wieder "Links" vom eigentlich Betreff steht. Momenten erhalten...
- 05 Sep 2016, 10:24
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- Topic: [SOLVED] Verantwortlicher / Responsible
- Replies: 2
- Views: 1517
Re: Verantwortlicher / Responsible
Vielen Dank für die Antwort. Haben uns mittlerweile wieder gegen die Funktion entschieden, aber trotzdem vielen Dank für die Info.
- 26 Aug 2016, 15:45
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- Topic: Neues Ticket, obwohl Ticket-Verlauf vorhanden ist
- Replies: 3
- Views: 1607
Re: Neues Ticket, obwohl Ticket-Verlauf vorhanden ist
Schau doch mal nach, ob bei den Tickets die neu erstellt werden (obwohl sie eigentlich einem bereits existierenden Ticket zugeordnet sein müssten) die "TICKET-HOOK" im Betreff vorhanden ist. Die Zuordnung geschieht nämlich (soweit ich weiß) nur über eben diese "TICKET-HOOK". Bei ...
- 26 Aug 2016, 13:46
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- Topic: [SOLVED] Verantwortlicher / Responsible
- Replies: 2
- Views: 1517
[SOLVED] Verantwortlicher / Responsible
Hallo mal wieder, wir überlegen jetzt nach dem ca. einjährigen Einsatz von OTRS nachträglich die Funktion für den Ticket-Verantwortlichen ("Responsible") einzuführen. In der TEST-Umgebung hat das einwandfrei funktioniert - auch als ich die Funktion wieder abgeschaltet habe. Bevor ich das G...
- 26 Aug 2016, 13:02
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- Topic: Nutzer wird nicht richtig ausgeloggt.
- Replies: 2
- Views: 1699
Re: Nutzer wird nicht richtig ausgeloggt.
... und wenn du den Browser nach deinem Logout vollständig schließt tritt dieses Phänomen nicht auf?
Meld sich die andere Person dann an deinem Computer in deinem Browser Fenster ein?
Meld sich die andere Person dann an deinem Computer in deinem Browser Fenster ein?
- 26 Aug 2016, 12:35
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- Topic: Ticketersteller in Company Tickets anzeigen
- Replies: 19
- Views: 5544
Re: Ticketersteller in Company Tickets anzeigen
Mir erscheint das "CreatedB e y" in der letzten Klammer seltsam. :? Hab dann mal mit STRG + F hier im Thread gesucht, ob in einem der Code-Snippets auch dieser Schreibfehler vorhanden ist ... und tatsächlich hat RStraub weiter oben irgendwo nen Tippfehler drin, wo nach "CreatedB e y&q...
- 19 Aug 2016, 14:51
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- Topic: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen
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Re: Ausgehende Email, Kundenbenutzer automatisch vorauswählen
WENN du solch eine Änderung vornehmen wollen würdest, dann nicht in der SysConfig, sondern direkt unter /Kernel/Modules/AgentTicketEmailOutbound.pm . ... ich würde dir aber dringend raten da die Finger von zu lassen - vor allem, da ja exakt die Funktion die du dir gerne selbst basteln möchtest berei...
- 14 Jun 2016, 16:33
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- Topic: LDAP, falscher Zeichensatz, Umlaute kaputt
- Replies: 6
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Re: LDAP, falscher Zeichensatz, Umlaute kaputt
Werden die Umlaute denn auch im Frontend nicht korrekt angezeigt? Wie sehen die Umlaute z.B. in der "Agenten-Verwaltung" aus?
/e: Im Systemprotokoll werden die Umlaute bei uns ebenfalls nicht korrekt dargestellt.
/e: Im Systemprotokoll werden die Umlaute bei uns ebenfalls nicht korrekt dargestellt.
- 13 Jun 2016, 14:10
- Forum: Hilfe
- Topic: LDAP, falscher Zeichensatz, Umlaute kaputt
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- Views: 3077
Re: LDAP, falscher Zeichensatz, Umlaute kaputt
Also bei Agenten war bei uns keine Anpassung notwendig... /e: Grad zur Sicherheit nochmal überprüft - gibt auch nirgends Probleme mit Sonderzeichen bei unserem Agenten mit Umlaut in seinem Namen :lol: Für unsere Kunden sieht der (Ausschnitt des) Quellcode(s) folgendermaßen aus: $Self->{CustomerUser1...
- 13 Jun 2016, 13:29
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- Topic: LDAP > timeout
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Re: LDAP > timeout
Push?!
Meanwhile I found: Framework -> Frontend::Customer::Auth
When I got you right, I could try to put the "timeout" param here: Customer::AuthModule::LDAP::Params ?
~~~
Is there nobody who has problems with the LDAP timeout?
Meanwhile I found: Framework -> Frontend::Customer::Auth
When I got you right, I could try to put the "timeout" param here: Customer::AuthModule::LDAP::Params ?
~~~
Is there nobody who has problems with the LDAP timeout?
- 09 Jun 2016, 09:44
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- Topic: Umstellen auf HTTPS
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Re: Umstellen auf HTTPS
Probier mal in "/etc/apache2/sites-enabled" die "000-default" folgendermaßen anzupassen: <VirtualHost *:80> ServerAdmin webmaster@localhost DocumentRoot /var/www <Directory /> Options FollowSymLinks AllowOverride All </Directory> <Directory /var/www/> Options Indexes FollowSymLin...
- 27 May 2016, 14:34
- Forum: Help
- Topic: Where are the attachments on HDD in otrs
- Replies: 3
- Views: 2039
Re: Where are the attachments on HDD in otrs
By default, attachments are stored in the database.
Read the mentioned article to get to know how to change it
Read the mentioned article to get to know how to change it
- 12 May 2016, 16:16
- Forum: Help
- Topic: LDAP > timeout
- Replies: 7
- Views: 2815
Re: LDAP > timeout
Sorry ... I already tried it with
did not try with
just a typo here ...
Code: Select all
timeout => 5
Code: Select all
timeout = 5
- 12 May 2016, 13:50
- Forum: Help
- Topic: LDAP > timeout
- Replies: 7
- Views: 2815
Re: LDAP > timeout
Thx for your reply, but I added timeout = 5 in each of my Params => { ... } Blocks, but still - if one ldap-connection does not response, it takes about 120 seconds until "index.pl?Action=AdminCustomerUser" is "loaded". I used the test system to delete every customer except one f...
- 11 May 2016, 16:07
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- Topic: Difference between link and merge
- Replies: 2
- Views: 1170
Re: Difference between link and merge
- use "link" to depict a connection between two tickets
- use "merge" to bring together two tickets
Why do you not just try it out? Create some test-tickets, use "link" and "merge" and study what happens
- use "merge" to bring together two tickets
Why do you not just try it out? Create some test-tickets, use "link" and "merge" and study what happens
- 11 May 2016, 15:49
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- Topic: Customer sees all queues when creating a new ticket
- Replies: 14
- Views: 4639
Re: Customer sees all queues when creating a new ticket
Did you create a GROUP for each company? Did you assign the USER to a GROUP? If you have customer "company A" and customer "company B" you have to create a GROUP "company A" and a GROUP "company B". Then go to QUEUE "company A" and assign it to GROUP...