Znuny Open Source Ticketsystem

Is this case study so unique? If I don't change this customer_id to the real customer_id then all the stats get wrong. And even worse - the ticket shows the customer information, but the ticket remains not assigned to the customer. What the strategy can you recommend to map the tickets to the custom...

Hello crythias, do you mean on ticket zoom screen? The button above? Yes, I know, that it works. But I want somehow to automate it. I want to add just the company_user and I want that OTRS automagically changes the customer_id in the ticket. My idea is to use a SQL script, which is being started by ...

Hello, I want to implement the following configuration: 1. A new email creates a ticket in OTRS. Neither company user nor the company exist in OTRS. The ticket is created with customer_id=customer_user_id=email. 2. I create the customer and customer user. 3. If I open the ticket now - I can see the ...

Vielen Dank für die Antwort und Hinweis über das SystemMonitoring Modul! Ich habe es konfiguriert, es funktioniert wie ich es mir vorgestellt habe!

Den Filter habe ich einfach gelöscht.

Danke, ich probiere auch damit! Aber ist das nicht nur für nagios gedacht?

Und das erklärt natürlich nicht, warum mein Beispiel nicht funktioniert, wie es in der Dokumentation beschrieben wird.

Guten Tag, ich versuche unser Überwachungssystem Zabbix mit OTRS zu integrieren, hier ist der Kod in Config.pm $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-ZabbixIdRecognition'} = { 'ArticleType' => 'default', 'FromAddressRegExp' => 'zabbix@domain.net', 'NumberRegExp' => 'Original event ID: (.*)', 'S...