Znuny Open Source Ticketsystem

Ticket::SubjectRe
--> Re

Standardwert: Re

The text at the beginning of the subject in an email reply, e.g. RE, AW, or AS.


Joa steht einfach nur "Re" drin wie Standard

Sind im Adminbereich unter "Postmaster-Filter" irgendwelche Filter eingetragen?
>> Nein

----------------- Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm----------------------

$Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body'} = 'Dear Customer,

unfortunately you have no valid ticket number
in your ...

Hallo vielen Dank für die weiteren Anregungen.

Mir ist noch aufgefallen, dass im Thunderbird der Betreff bei der eingehenden Mail (Ticketeröffnung) stimmt. Dort steht "Subject: A3: Fehler - WG: anderes Ticket". In der normalen Ticket Ansicht im OTRS-GUI taucht jedoch "A3:" nicht auf. Bei der ...

Hi,

als Ticket Hook ist unser Firmenkürzel eingetragen.

So was wie ... TELEKOM#

Die 2 Zeichen-Kombination gehört ja auch zum Betreff und nicht zum Hook eigentlich.

Nochmal schematisch:
1) Kunde schreibt Mail: "A3: Hallo" -> bei uns kommt nur Mail mit Betreff "Hallo" an
2) OTRS schickt ...

Hallo an Alle,

ich bin neu hier und hab mal eine Frage zum OTRS (3.2.9).

Wenn ein Kunde eine E-Mail an uns schickt und im Betreff eine Kombination aus zwei Zeichen und Doppelpunkt verwendet, entfernt OTRS diese.
z.B.:
Betreff:< A3: Hallo ihr da >

Daraus wird ein Ticket generiert mit ...