Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Ebebalf

Hi, ist es möglich die Follow-Up-Checks, die in der SysConfig unter PostMaster::CheckFollowUpModule eingetragen sind, an weitere Bedingungen (Absender-Mailadresse) zu koppeln? Konkret würde ich gerne erreichen, dass ein bestimmtes FollowUp-Modul (nämlich Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Bo...

Ebebalf

Bin der Sache jetzt etwas näher gekommen; das Feld a_from in der Datenbank-Tabelle article_search ist für meine in Frage kommenden Tickets tatsächlich leer, obwohl die Mailadresse ganz regulär in der Tabelle article vorhanden ist. Ich bin mir zum jetzigen Zeitpunkt nur nicht sicher, wieso dies der F...

Ebebalf

Hi, ich habe das Problem, dass die Suche mit dem Parameter „Von“ nicht funktioniert. Ich habe eindeutig mindestens ein Ticket, welches von einem bestimmten Absender stammt, aber selbst wenn ich die E-Mail-Adresse exakt wie im Ticket angebe liefert mir die Suche keinerlei Ergebnisse. Kennt jemand ein...

Ebebalf

Just for understanding: You edit the Template Files and just insert a block of JavaScript?

Wouldn't it be more update-stable, to write the code into a new File and include this seperately, by putting it into Loader::Customer::CommonJS###000-Framework?

Ebebalf

You have an error in your SQL syntax; […], 31778) AND AND create_time >= '2014-01-01 00:00:00' AND create_time <= '2016-12-31 23:59:59'' Soweit ich das sehe handelt es sich hier eindeutig um einen Fehler in der SQL-Abfrage. Das doppelte AND dürfte unabhängig von der dahinter betriebenen SQL-Server-...

Ebebalf

Schau mal in der Sysconfig unter Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task. Ich glaube zum Schließen der Tickets ist der Task Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck zuständig, der wird wohl standardmäßig (hab' jedenfalls bei mir nichts geändert) nur alle zwei Stunden um viertel vor...

Ebebalf

Schau mal nach Frontend::Output::FilterText. Der dürfte verantwortlich sein.

Ebebalf

Hi, von Zeit zu Zeit kommt es vor, dass Kunden uns E-Mails an mehrere Adressen gleichzeitig schicken. Diese erscheinen dann natürlich auch doppelt im OTRS. Kann man das irgendwie einstellen, dass die doppelten Mails ignoriert werden? Ich habe in einem anderen Thread ein Add-In gefunden: http://opar....

Ebebalf

Hi, im aktuellen Administrator-Handbuch steht im Kapitel zu den Konfigurationsdateien ja folgendes: Just copy the configuration parameters from the other files into Kernel/Config.pm and change them as per your needs. Das heißt ja praktisch, dass man seine Einstellungen, die man über die Weboberfläch...

Ebebalf

Hi, auf einem frisch installierten OTRS-System sind ja im Menüpunkt „Statistiken“ zahlreiche Default-Auswertungen verfügbar. Diese lassen sich im Menü ebenfalls löschen. Gibt es eine Möglichkeit die gelöschten Einträge wiederherzustellen? Die lassen sich ja auch per XML exportieren, also nehme ich a...

Ebebalf

Bei States und StateTypes gibst Du die Namen der Status bzw. Statustypen an, bei StateIDs und StateTypeIDs die IDs aus der Datenbank. Ich hatte nicht nach dem Unterschied von "States & StateTypes" zu "StateIDs & StateTypeIDs" gefragt. Der ist mir absolut klar. Was ich ni...

Ebebalf

Die Angabe muss States lauten... Oder Du gehst über die Statetypes.. Schau Dir mal die TicketSearch API unter http://dev.otrs.org/ an Sorry, dass ich hier diesen alten Thread hervor krame, aber das war in meiner Suche jetzt der einzige, der überhaupt zu meiner Frage gepasst hat. Ich habe mir gerade...

Ebebalf

Das entspricht aber eigentlich nicht dem, was ich möchte. Ich hätte gerne, dass alle Felder, deren Key im alten System XY lautete nach der Migration in einem Dynamischen Feld mit dem Namen "XY" stecken. Daher halt die Frage nach einer Konvertierung. Wenn du in OTRS das neue dynamische Fel...

Ebebalf

Guten Morgen, beim Überfliegen der Konfig-Datei bin ich an eine Stelle gestossen, bei der ich ein gewisses Verständnisproblem habe. Und zwar geht es um die Datei Kernel/Config/Defaults.pm . Dort gibt es einen Abschnitt: $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { # DB -> LDAP UserFirstname => '...

Ebebalf

Die Unterscheidung ist wichtig, damit ein FollowUp nicht die Entscheidung von Agenten einfach so überschreibt. Wenn eine Mail z.B. die Kategorie auf "Drucker" setzt, ein Agent aber als Kategorie "PC" setzt, dann sollte eine Antwort des Kunden nicht die Kategorie wieder zurückset...

Ebebalf

ohje, wenn "geht nicht" oder "gibt es nicht" (sinngemäß) schon die kompetenteste Antwort war, dann ist das echt traurig. Ich war der Annahme, OTRS sei ein anpassungsfähiges, Community geprägtes Produkt. Was für eine Antwort hättest du denn erwartet, wenn man fragen darf? Wenn di...

Ebebalf

Danke

Ebebalf

Hi, von einem älteren OTRS 2.4 kenne ich es so, dass man bei einem Klick auf die Kundennummer sowohl Kundenbenutzer, als auch Kundennumer frei eingeben kann; auch beim erstellen eines Tickets gibt es ein freies Feld für die Kundennummer. otrs-2.4.png Nun habe ich ein OTRS 5 System zum Testen und hie...

Ebebalf

Fast drei Wochen und keine Reaktion?
Schreckt der lange Text meines Postings einfach ab, oder sind die Fragen einfach zu abstrus?

Ebebalf

Hallo Forum, ich habe mich heute mal wieder mit den X-OTRS-Headern beschäftigt, die man ja in PostMaster-Filtern setzen kann (oder auch extern bevor die Mails das System erreichen). Dabei bin auf ein paar Fragen und Unklarheiten gestoßen: In der Datei doc/sample_mails/test-email-3.box werden u.a. fo...

Ebebalf

Danke. Nur irgendwie erschließt sich mir gerade nicht der Sinn im Unterschied einer „ausgehenden E-Mail“ zur „Antwort“. Mal abgesehen davon, dass das Erstellen eines neuen Tickets in der Regel ja auch zu einer ausgehenden E-Mail führt. Das nur eine Kategorie möglich ist, ist natürlich unvorteilhaft....

Ebebalf

Hi, man kann ja bekanntlich unter „Queue-Einstellungen“ - „Vorlagen“ verschiedene Textvorlagen hinterlegen. Dazu hätte ich jedoch Fragen: Bei der Einstellung „Typ“ sind die meisten – so denke ich – recht eindeutig. Also „Erstellen“ z.B. beim Erstellen eines neuen Tickets. Was mir jedoch nicht ganz k...

Ebebalf

Es gibt jeweils ein Perl basiertes Upgrade Script (das auf die Backened API der jeweiligen Version zurückgreift). Dieses macht einige ANassungen die nicht über ein SQL Script gemacht werden können. Dieses Script muss bei jedem Update durchgeführt werden, siehe oben Das Anpassungen nötig sind, die n...

Ebebalf

es ist deutlich mehr als nur ein Datenbank Upgrade wie Du den einzelnen Perl Upgrade Scripten entnehmen kannst. Perl zählt m.E. leider nicht zu den Sprachen, die einfach zu verstehen sind. Ich betrachte das ganze jedoch aus einer situationsbezogenen Perspektive: Die Skripte und Dateien werden ja be...

Ebebalf

Ich weiß nicht genau, warum du deine Kerberos-Authentifizierung nochmal in einem extra Directory-Block hast. Ich habe meinen kompletten Kerberos-Block direkt im <Location /otrs> mit drinnen. Zumindest funktioniert das. Aber Kerberos ist schon relativ kompliziert. Vorallem die Domain-Einträge müssen ...

Ebebalf

Die UPGRADING.md verweist dich auf: http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/upgrading.html Wie kommt es eigentlich, dass man da so ziemlich jede Minor-Version mitnehmen muss? Also was ist da der genaue Grund? Sollte es nicht grundsätzlich reichen, irgendwie die Datenbank vom jeweils alte...

Ebebalf

Hi, ich hab' mir die Tage mal eine OTRS-Installation zum Rumspielen und Lernen aufgesetz und mich ein bisschen durch die Config.pm gearbeitet. Dabei sind mir wieder ein paar Fragen gekommen: Meine Testinstallation habe ich jetzt mit HTTPAuth (Kerberos) und LDAP-Backend konfiguriert. Das lief soweit ...

Ebebalf

Hi, im Grunde ist es ja ziemlich praktisch, dass OTRS es erlaubt zu einem Ticket auch immer die Dauer der Bearbeitung mit anzugeben. Weniger praktisch ist es, dass die Agenten diesen Wert manuell eintragen müssen; insbesondere, weil man sich beim Abschätzen der benötigten Zeit durchaus auch schonmal...

Ebebalf

Das ist doch eine prägnante und treffende Antwort auf die Frage. Vielen Dank. Als jemand, der mit dem Code von OTRS nicht ganz so vertraut ist, stellt sich mir da allerdings eine weitere Frage. Das ist keine rein technische Frage, sondern geht eher in die Richtung Paradigmenfrage. Also grundsätzlich...

Ebebalf

... du hast dich nicht mit dem Thema auseinander gesetzt bevor du die Frage gestellt hast! Korrekt. Aber du hast die Frage offenbar auch nicht komplett gelesen, bevor du geantwortet hast. Die Links die du mir gegeben hast beziehen sich alle auf die Frage, wie man LDAP als Backend anbindet. Meine Fr...

Ebebalf

Die Mailinfrastruktur inkl. Virenprüfung liegt - auch von der Zuständigkeit her - außerhalb der OTRS-Infrastruktur, OTRS ist nur ein via fetchmail angebundener Client, die ausgehenden Mails gehen auch über den zentralen Mailserver inkl. Virenscanning. Das klingt für mich jetzt so, als wäre alles be...

Ebebalf

Hi, mir ist gerade eine Frage durch den Kopf geschossen, die ich hier mal stellen wollte. Ist eine rein theoretische Sache, also nichts, was ich irgendwo im Einsatz hätte oder so. (Daher kann ich es auch nicht ausprobieren) Wenn man die Zugangsdaten zum OTRS (also für die Agenten) über LDAP holt, wo...

Ebebalf

Aber ist das nicht bei einer geringen Zahl an Queues und Agenten vom Aufwand her unrentabel direkt mit Rollen zu arbeiten? Man muss ja praktisch alles zweimal bedenken. Und dann braucht man ja für die Gruppen und die Rollen jeweils noch aussagekräftige Namen, die sich idealerweise nicht überschneide...

Ebebalf

Hallo Board, diesemal würde mich interessieren, ob es soetwas wie eine Empfehlung (Richtlinie/Best Practice) gibt, wann man bei den Berechtigungen in einem OTRS lieber Rollen und wann man lieber Gruppen verwenden sollte. Im Handbuch steht ja, dass Rollen besser geeignet sind, bei komplexeren Struktu...

Ebebalf

Das hängt auch von den Sysconfig-Einstellungen ab. Deshalb würde ich es einfach ausprobieren, natürlich nur wenn ich mir vorher überlegt habe wie die Endlos-Schleife unterbrochen werden kann. Hatte jetzt mal ein wenig Zeit das auszuprobieren. Also das System war (zumindest mit den EInstellungen, di...

Ebebalf

Bei uns sind manche Personen darauf gedrillt, bei einer Mail den kompletten Mailverkehr angehängt zu lassen. Finde ich ja auch immer ganz toll, wenn die Mails mit jeder Antwort länger werden. :? Beim Weiterleiten ins OTRS ist es dann dem Zufall überlassen ob irgendwo noch eine Ticketnummer steht un...

Ebebalf

kannst Du das bitte verifizieren und einen bug aufmachen? Das sollte schon rfc Konform arbeiten. Ich dachte, das wäre bereits schonmal gefixt worden ?!? Ich finde das doof dass leerzeichen abgeschnitten werden. Also grundsätzlich habe ich nichts dagegen, dass unnötige Leerzeichen entfernt werden, n...

Ebebalf

Meine Aussage bezog sich auf eingehende Mails. Da sehe ich immer noch keinen Grund für das Entfernen der Ticketnummer weil sie von OTRS ja nicht angezeigt wird. Stimmt. Da habe ich wohl nicht richtig gelesen. Bei eingehenden Mails ist es in der Tat absolut unnötig die Ticketnummer aus dem Subject z...

Ebebalf

Bei ausgehenden Mails würde ich die Ticketnummer nicht aus dem Betreff löschen weil sich (nach meiner subjektiven Erfahrung) deutlich mehr als 50 Prozent der Geschäftspartner nicht an RFC 5322 in Bezug auf In-Reply-To und References halten. Hm, ich habe eigentlich immer das Gefühl, dass die Leute b...

Ebebalf

Hi, da ich noch recht unerfahren mit dem OTR-System bin habe ich noch ein paar Fragen, die ich hier einfach mal stelle: Wie gut funktioniert die Erkennung anhand von In-Reply-To:- und References:-Headern? Kann man problemlos die automatische Ergänzung der Subject:-Zeile durch die Ticketnummer entfer...

Ebebalf

Dein Vorschlag wäre? Eine wirklich gute Lösung fällt mir dazu nicht wirklich ein, da jede Variante irgendwelche Haken hat. Was ich mir allerdings vorstellen könnte wäre, dass man die Zeit verwendet, zu der die E-Mail im Postfach angekommen ist. (Ermittelbar anhand des dazugehörigen Recieved:-Header...

Ebebalf

SMTP-References haben bei uns immer einwandfrei funktioniert. Da dürfte irgendetwas anderes schieflaufen. Das war offenbar ein Konfigurationsproblem. Core::PostMaster::PostmasterFollowUpSearchInReferences stand auf default false. Nachdem ich das geändert habe klappt es offenbar. Der Date:-Header de...

Ebebalf

Hallo erstmal; ich bin recht neu im Umgang mit OTRS; zur Zeit arbeite ich mich durch das Administrations-Handbuch um zu lernen und habe mir ein kleines System zum Testen aufgesetzt. Ich würde gerne in einer kleinen Firma ein System aufsetzen, um die Mitarbeiter (und natürlich den Chef) von dem Syste...

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