Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Thanks rvaldomir but it doesn´t work. If I try to change it writting "pending reminder" and I save the changes it change again to open.

I attach an image.

Thanks!

Good morning!

I want to change the default state when a customer reply a pending reminder ticket. I dont want that the next state after the reply be open but pending reminder.

Thanks.

Buenas a todos!

Cuando tengo un ticket en recordatorio pendiente (pending reminder) y me contesta el cliente sobre dicho ticket, éste pasa a estado abierto. Quiero evitar eso y que en lugar de estado abierto continúe en estado pendiente.


Gracias.

Muchas gracias.

A ver me refiero, a que lo ideal sería que cuando se está creando un ticket nuevo en la cola X, salieran en alguna parte los tickets creados para esa cola y así evitar problemas duplicados.

Buenas tardes,

¿Cómo puedo contabilizar el tiempo en que un ticke ha estado en estado recordatorio pendiente? Lo necesito para calcular el tiempo real de solución del problema sin contar el tiempo que estuvo en pendiente.

Buenos días,

¿Hay alguna manera o existe algún plugin para ver los tickets que hay abiertos de una cola cuándo se está dando de alta uno nuevo?


Gracias!

Hi

How can I do to show the open tickets by SLA instead by Age?

Thanks!

Buenas tardes,

¿Cómo puedo modificar OTRS para que los tickets abiertos se muestren por tiempo restante de SLA en lugar de mostrarlos según se van dando de alta?

¿Hay que modificar el archivo AgentTicketQueue.pm?


Gracias.