Search found 7 matches
- 15 Jul 2015, 19:07
- Forum: Помощь
- Topic: ITSMChange
- Replies: 0
- Views: 42190
ITSMChange
Добрый день! Просьба помочь разобраться в вопросе. Имеется OTRS 3.3.9 и OTRS::ITSM 3.3.9 Создаются заявки, на их основе создаются изменения и задачи. Вопрос: как создать условие, чтобы при изменении статуса Изменения на "Успешно" автоматически отсылалось сообщение клиенту или заявка изменя...
- 15 Jul 2015, 09:40
- Forum: Помощь
- Topic: Создание изменения
- Replies: 3
- Views: 51578
Re: Создание изменения
День добрый! Не уверен, что Postmaster находит необходимые header'ы во входящем письме, и не уверен, что срабатывает задание GenericAgent'a для тикета (Надо видеть фильтры ). Я пройду по всем состояниям процесса (Допустим, что изменение запустится через GenericAgent) и укажу, на что следует обратит...
- 07 Jul 2015, 20:31
- Forum: Help
- Topic: How to generate ITSMChange with GenericAgent
- Replies: 2
- Views: 3580
How to generate ITSMChange with GenericAgent
Hi everybody.
I urgently need to set the task in GenericAgent to generate changes in ITSMChange by a template in given conditions. Could anybody help, please? It's a question of my job perspective. I may lose my position if i fail.
Thank you all in advance.
I urgently need to set the task in GenericAgent to generate changes in ITSMChange by a template in given conditions. Could anybody help, please? It's a question of my job perspective. I may lose my position if i fail.
Thank you all in advance.
- 07 Jul 2015, 20:06
- Forum: Помощь
- Topic: Создание изменения
- Replies: 3
- Views: 51578
Создание изменения
Добрый день! Никак не могу разобраться, как осуществить процесс создания Изменения через фильтры PostMaster или GenericAgent, других вариантов не вижу... В фильтрах PostMaster добавил X-OTRS-ITSMTemplate и X-OTRS-Template (пробовал, какой отработает), Условие - определенное слово в Subject. Фильтр п...
- 17 Jun 2015, 14:49
- Forum: Помощь
- Topic: Ответ пользователей в систему
- Replies: 2
- Views: 57895
Re: Ответ пользователей в систему
Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)! OTRS версия 3.2.9 А тут говориться о том, что процесс уже запущен, ID процесса 23556. Я решил эту проблему вот так: */1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 -d 2 >> /dev/null Принудительный запуск скри...
- 17 Jun 2015, 14:39
- Forum: Помощь
- Topic: Ответ пользователей в систему
- Replies: 2
- Views: 57895
Re: Ответ пользователей в систему
Проблема решается настройкой очереди.
Через параметр "Параметры повторных ответов"
У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть
При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.
Через параметр "Параметры повторных ответов"
У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть
При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.
- 17 Jun 2015, 14:32
- Forum: Помощь
- Topic: Добавление динамических полей в шаблон
- Replies: 2
- Views: 51067
Re: Добавление динамических полей в шаблон
<OTRS_TICKET_DynamicField_*>
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>
Эти теги можно вставлять в шаблон в теории, на практике у меня не получилось.
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>
Эти теги можно вставлять в шаблон в теории, на практике у меня не получилось.