Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Se può interessare, ho risolto configurando le code (Queues) impostando il valore di "Follow Up Optoion" a Reject. Questa prima modifica non cambia lo stato del ticket in caso di email da parte del cliente (e dall'interfaccia web scompare il tasto REPLY). Se vi interessa respingere le emai...

I found the solution by the auto response queue.

Hi,

in fact configuring the queue as you have suggested, the closed ticket remain closed; Thanks again.
Now what we want to do is reject emails to closed tickets with an automatic email like:

Ticket is closed, please open a new ticket.

How can I do?

Regards.

Thank you for your answare.
All that remains is to test.

Regards.

Hi,

when the customer reply to a closed ticket, it turn into "open" state.
Instead we would like to send an automatic message to alert the customer to open a new ticket.

How can we do?

Regards.

non c'è rimedio? assurdo...

Ciao a tutti, ho messo in produzione OTRS e man mano che lo usciamo cerchiamo di modellarlo in base alle nostre esigenze. Abbiamo notato che i ticket chiusi vengono riaperti se i clienti mandano una mail a quel ticket o rispondo tramite l'interfaccia web. Noi vorremmo che il ticket rimanesse chiuso ...