Znuny and ((OTRS)) Community Edition

gut danke... kann mir denn sonst keiner helfen???

Ja danke schonmal für die Antwort,
Nur wie mache ich dies?

Hallo Community, mir ist bekannt das ich mit der Suche auf die erfolgreich geschlossenen Tickets zugreifen kann. Kann man es auch realisieren das ich einfach noch irgendwo einen Button habe. Und durch klick dieses Buttons auf eine Übersicht über alle erfolgreich geschlossenen Tickets komme? danke im...

danke das funktioniert soweit ganz gut.

nur weiß ich ja noch nicht:

wie kann ich eventuell verhindern, dass wenn ich einem Ticket Antworte, das es dann gesperrt wird? ich möchte das es dann in dem quere bleibt.. geht das?

Hallo Leute, ich muss nochmal kurz stören. Wollte einmal fragen wie ich folgendes genau realisiere: - Der Kunde soll eine Automatische Antwort bei Eingang einer Mail in OTRS erhalten. - Der Kunde soll eine Automatische E-Mail erhalten, wenn die Mail von ihm in ein anderes Quere verschoben wird. - De...

So vielen Dank,

aber eine letzte Frage habe ich noch.

wo stelle ich ein, das der Kunde eine Automatische Antwort bekommt wenn ich ein Ticket erfolgreich schließe?

MFG
Zutte

Und wo mir grade schon geholfen wird.

Wo kann ich denn diese ganzen Standart Sätze und Signaturen ändern ??

z.B. example.con

oder

Dear Mr. and Mrs.

???

Vielen Dank flups.
schon zum zweiten mal erste Hilfe geleistet.
Hast einen gut bei mir ...

MFG
Zutte

Ich kann in der Admindoku leider nichts finden.
Wo steht da was drüber? ich möchte ja schließlich auch meine geschlossenen tickets jederzeit einsehen können

MFG

Hallo Community, ich habe mal wieder eine Frage. Wenn ich ein Ticket schließe, wo befindet es sich dann? bzw wo landet das Ticket?? Und ich habe noch die Frage was mir der Status warten nützt? Wozu ist er gut? danke im vorraus MFG Zutte edit: Und wenn ich die Sysconfig öffnen möchte kommt folgender ...

ja vielen Dank erstmal. Habe aber noch ne Frage.

Wenn ich mir ein Ticket gesperrt habe. Und dann rechts bei Kunden Kontaktieren auf Anruf klicke. Kann ich alles schön eingeben. Nur WO ist das Ticket danach..?

danke im vorraus

MFG
Zutte

Hey Community,

habe mal eine Frage.

Wenn ich einen Mailfilter erstelle der beispielsweise alle Mails die mit test.de enden in einen Quere packt. Ist es denn auch möglich die Mails automatisch in unterqueres zu verscheiben??

Ja und was genau muss man nun runterladen?

MFG
Zutte

bei mir geht die Suche nícht wegen dem bug.
Kannste mit den pfad viellecith posten??

danke im vorraus

MFG
Zutte

Wie mache ich das?



MFG
Zutte

Hallo Community, ich habe das Problem wenn ich einen neuen Benutzer bei OTRS anlegen möchte immer folgende Fehlermeldung kommt: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 11 16:45:36 2006 Message: Email address (test@test.de) not valid (invalid test@test.de (DNS problem: query timed out)...

Vielen Dank

So ähnlich habe ich es mir auch vorgestellt. Aber gut zu wissen das man die Kundenmaske ändern kann. Müsste halt der Firman und Abteilungsnahme mit rein.
Werd mal schauen ob ich das hinbekomme.

aber vielen Dank

MFG
Zutte

Weiß denn keiner mehr rat??

MFG
Zutte

Ja das mit dem löschen hat sich erledigt. War ein GenericAgent Job. Nun nochmal zum Aufbei. Ich arbeite in der EDV Abteilung einer Firma wo es noch 2 weitere Firmen zu betreuen gilt. Also 3 Firmen. Jede dieser 3 Firmen hat ca. 10 Abteilungen. In jeder Abteilung arbeiten ca. 5 Personen. Jetzt soll OT...

Hallo on alle, ich habe OTRS jetzt schon seit einer Woche am laufen. Bin wirklich auserordentlich zufrieden. Nur habe ich jetzt mal Zwei Fragen an euch: 1. Wie bilde ich am Besten die Firmenstrucktur in OTRS ab? Firma1 - Firma2 - Firma3 jede dieser Firmen hat mehrere Abteilungen. die Kunden sollen d...