Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hallo Leute, ich bin hier auf eine merkwürdige Sache gestoßen. Wir haben das CustomerPortal an und verknüpfen die Kundenbenutzer über die Kundennummer mit den Kunden. Soweit so klar. Wenn man auf "Firmen-Tickets" klickt, sieht man auch die Tickets die ein Kollege (Kundenbenutzer) der gleic...

Alles klar!

Vielen Dank für die Hilfe. Da kann ich mich jetzt schon mal reinfuchsen.

Gruß

Peter

Vielen Dank für Deine Antwort. Das bringt mich schon mal einen großen Schritt weiter. Etwas seltsam erscheint mir das dennoch. Die Vorgabe ist "Binnen 48h menschliche Reaktion auf Supportanfrage, falls nicht Eskalation". Wir bieten aber kein 24/7. Was ist denn dann schlauer: 1) den Kalende...

Hallo Forum! Ich habe entweder einen Bug gefunden oder bin zu dämlich, wahrscheinlich Letzteres. Ich spiel seit geraumer Zeit mit OTRS rum weil wir es in meiner Firma möglicherweise einsetzen werden. Hierbei ist mir eines aufgefallen. Die Eskalationszeiten werden ja jeweils in der Queue definiert (E...